Honey Bajaj Bergabung sebagai SVP & Kepala Pengalaman Konsumen Global untuk Menambah Skala dan Dampak
Diterbitkan: 2022-05-06Saat kami menskalakan CleverTap menjadi pencipta kategori global untuk "Retention Cloud", kami menyadari bahwa klien kami secara global mencari bantuan untuk menciptakan masa depan bisnis digital mereka sendiri hari ini. Bagi banyak orang, ini adalah wilayah baru yang tidak dapat mereka navigasi sendiri. Mereka membutuhkan contoh dan cetak biru untuk membantu mereka merancang pengalaman digital yang menggerakkan konsumen dan mendorong hasil bisnis yang positif.
Manfaat pendekatan yang berpusat pada konsumen yang dipasangkan dengan konsep desain yang berpusat pada manusia didokumentasikan dengan baik. Kombinasi tersebut melengkapi perusahaan untuk memahami pelanggan mereka lebih baik untuk melayani mereka. Forrester Research menemukan bahwa pendekatan ini dapat meningkatkan tingkat konversi pelanggan hingga 400%.
Jelas, jika ada saus rahasia untuk mencapai kesuksesan bisnis, itu dimulai dengan menciptakan segala sesuatu dengan memikirkan individu. Dalam praktiknya, ini berarti mengadopsi desain yang berpusat pada manusia sebagai alat vital untuk CX dan membentuk pengalaman yang “ memastikan proses keterlibatan manusia yang konstan. ”
Jadi, bagaimana Anda berinovasi dengan cara yang benar dan bahkan memulai proses ini? Pendekatan kami berakar dalam pada DNA perusahaan kami sendiri. Melayani kebutuhan basis pelanggan global dan berkembang di berbagai vertikal dan wilayah yang tumbuh cepat telah memberi kami wawasan unik tentang apa yang dibutuhkan untuk merancang pengalaman yang sangat relevan dan sangat dipersonalisasi untuk skala dan dampak.
Tapi itu satu hal untuk membantu pelanggan kami menutup Kesenjangan Pengalaman. Ini adalah hal lain untuk mendorong inovasi, menginspirasi pemikiran desain, dan membuka perspektif baru untuk mendorong momentum yang kuat dan hasil yang positif.
Kebutuhan akan Keahlian yang Berpusat pada Manusia
Kami mencapai keduanya dengan memiliki pemimpin baru dalam Tim Eksekutif CleverTap yang menggabungkan keahlian dalam metodologi yang berpusat pada manusia, pemikiran desain, dan pengalaman praktis mengembangkan produk dan layanan yang berpusat pada pelanggan.
Ini penting untuk meningkatkan CX dan menguntungkan pelanggan kami di seluruh vertikal, seperti Fintech dan Media/OTT, dan Super Apps. Penting juga untuk membantu pelanggan kita memenuhi—bahkan mengantisipasi—kebutuhan, preferensi, dan aspirasi individu pelanggan mereka.
Kami melihat ini sebagai inisiatif strategis dalam CleverTap dan yang membutuhkan pemimpin yang memvisualisasikan dan menyadari "Seni Kemungkinan." Ini adalah pemimpin yang bekerja sama dengan pelanggan kami untuk mewujudkan impian mereka tentang apa yang mungkin terjadi di setiap sektor. Hasilnya adalah siklus manfaat yang baik. Pelanggan kami diberdayakan untuk memberikan CX yang bermakna dan berkesan yang dihargai dan bahkan didukung oleh pelanggan mereka.
Hari ini, saya dengan senang hati mengumumkan janji temu baru yang menguntungkan pemangku kepentingan terpenting bagi kami: pelanggan pelanggan kami.
Selamat datang, Sayang Bajaj
Saya senang menyambut Honey Bajaj ke dalam Tim Kepemimpinan Eksekutif kami sebagai SVP & Kepala Pengalaman Konsumen Global. Honey adalah ahli strategi desain, pemimpin inovasi, dan wirausahawan sosial dengan pekerjaan ekstensif di India dan AS. Kemampuannya untuk memecahkan masalah dan mengidentifikasi pola dalam perilaku manusia telah membuatnya mendapatkan berbagai penghargaan dan pengakuan bergengsi sebagai Pembentuk Global Inovasi dan Penemu tahun (2016) .
Honey saat ini sedang mengejar gelar Ph.D. dalam Metodologi Desain dan Inovasi di Dunia Digital. Dia memperoleh gelar sarjana dalam Kehormatan Bahasa Inggris di Universitas Delhi dan gelar sarjana dalam Desain Antarmuka Produk dan Pengguna dari Sekolah Seni, Desain, dan Teknologi Srishti. Dia juga pemegang gelar ganda dengan gelar Master di bidang Teknik dan Manajemen dan gelar Master dalam Studi Keberlanjutan dari Massachusetts Institute of Technology. Pendidikannya di MIT didanai oleh Mr Ratan Tata, seorang industrialis India, filantropis, dan mantan Ketua Tata Group.
Pekerjaannya berlangsung lebih dari satu dekade, di mana dia telah menunjukkan kepemimpinan dan bakat untuk mengembangkan dan memberikan produk yang luar biasa. Di antaranya adalah Embrace, penghangat bayi berbiaya rendah yang telah menyelamatkan nyawa lebih dari 400.000 bayi di 22+ negara berkembang. Produk, yang dipimpin Honey melalui proses dari desain hingga manufaktur dan rilis pasar, juga merupakan penerima The Economist Innovation Award, Schwab Social Enterprise of the Year Award, dan INDEX: Design to Improve Life Award.
Honey juga dianugerahi MIT Legatum Fellowship untuk membangun kit diagnostik yang terhubung ke platform digital, memberikan aktivis kesehatan sosial terakreditasi (ASHA) kemampuan untuk merekomendasikan rencana perawatan untuk pasien dengan akses terbatas ke fasilitas kesehatan di negara berkembang.
Sepanjang karirnya, Honey telah berfokus pada perancangan untuk dampak, terutama di antara segmen terbesar dari populasi dunia yang terpinggirkan. Dia memimpin Proyek Khusus di Managing Trustee's Office, bagian dari Tata Group, di mana dia merancang platform teknologi berbasis layanan untuk tata kelola berbasis data untuk pemerintah Maharashtra, India, di bidang Pertanian dan Perawatan Kesehatan. Setelah belajar Design Thinking dari Stanford d.school, dia memimpin beberapa lokakarya untuk perusahaan dan sekolah tentang metodologi pemikiran desain dan inovasi.
Sebelum bergabung dengan Tim Kepemimpinan CleverTap, Honey adalah Head of Customer Experience Design & Insights di Tata Digital, yang baru-baru ini meluncurkan Tata Neu Super App baru . Dia telah membangun jalur inovasi untuk beberapa perusahaan Fortune 500, mengembangkan kerangka kerja segmentasi pasar yang terperinci berdasarkan perilaku pembelian untuk mengatur peluncuran produk dan strategi go-to-market. Selama periode ini, dia bekerja dengan organisasi termasuk Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab, dan Tata Group, salah satu konglomerat terbesar dan paling menguntungkan di India.
Meletakkan Dasar untuk Masa Depan
Pengangkatannya merupakan langkah penting untuk memperkuat tim kepemimpinan kami. Kami juga meletakkan dasar bagi program untuk membantu pelanggan kami membayangkan kembali pengalaman pelanggan dan memahami “Seni Kemungkinan. ”
Untuk melakukan ini, kami di CleverTap akan memimpin dengan memberi contoh dan meluncurkan beberapa inisiatif, di bawah arahan Honey, untuk mengumpulkan pengetahuan dan praktik yang telah terbukti. Misalnya, kami akan membangun dan meluncurkan CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, ruang fisik dan digital tempat kami dapat menciptakan pengalaman dan hasil bersama secara langsung dengan pelanggan kami.
Ini memastikan pelanggan kami akan memiliki informasi dan inspirasi untuk mewujudkan "Cetak Biru" untuk industri mereka saat mereka merancang dan mempersonalisasi perjalanan pelanggan omnichannel untuk menumbuhkan retensi dan nilai seumur hidup.
Ketika dilakukan dengan baik, pendekatan yang berpusat pada manusia akan mendorong terciptanya pengalaman yang beresonansi lebih dalam dengan konsumen. Dinamika positif mendorong keterlibatan dan pertumbuhan.
Selamat datang di tim, Sayang, sebagai CT'zen terbaru kami. Kami berharap dapat melawan gravitasi untuk mencapai orbit berikutnya di bawah kepemimpinan Anda yang cakap. Saya pribadi berharap untuk belajar banyak dari Anda.
Maju & ke atas!
