Honey Bajaj 擔任高級副總裁兼全球消費者體驗主管,以擴大規模和影響力

已發表: 2022-05-06

隨著我們將 CleverTap 擴展為“Retention Cloud”的全球類別創建者,我們意識到我們的全球客戶正在尋求幫助,以創造他們今天自己的數字業務的未來。 對於許多人來說,這是一個他們無法獨自駕馭的新領域。 他們需要示例和藍圖來幫助他們構建能夠打動消費者並推動積極業務成果的數字體驗。

以消費者為中心的方法與以人為中心的設計理念相結合的好處是有據可查的。 這種組合使公司能夠更好地了解他們的客戶,以便為他們服務。 Forrester Research發現,這種方法可以將客戶轉化率提高 400%。

顯然,如果有一個成功的秘訣,那就是從創造一切以個人為出發點。 在實踐中,這意味著採用以人為本的設計作為 CX 和塑造體驗的重要工具,“確保人類參與的持續過程。

那麼,您如何以正確的方式進行創新,甚至啟動這個過程呢? 我們的方法深深植根於我們自己的企業 DNA。 在各種快速增長的垂直領域和地區滿足全球和不斷增長的客戶群的需求,使我們對設計高度相關和超個性化體驗以實現規模和影響所需的內容有了獨特的見解。

但幫助我們的客戶縮小體驗差距是一回事。 這是另一個推動創新、激發設計思維和開啟新視角以推動強大動力和積極成果的方式。

需要以人為本的專業知識

我們通過在 CleverTap 執行團隊中擁有一位新的領導者來實現這兩個目標,他結合了以人為中心的方法、設計思維和開發以客戶為中心的產品和服務的實踐經驗方面的專業知識。

這對於提升 CX 並讓我們的客戶在各個垂直領域(如金融科技和媒體/OTT 以及超級應用程序)受益至關重要。 幫助我們的客戶滿足(甚至預測)客戶的個人要求、偏好和願望也很重要。

我們認為這是 CleverTap 內部的一項戰略舉措,需要一位能夠想像和實現“可能的藝術”的領導者。 這是一位領導者,他與我們的客戶共同創造,以實現他們對每個行業可能實現的夢想。 結果是一個良性循環的利益。 我們的客戶有權提供他們的客戶欣賞甚至提倡的有意義且令人難忘的 CX。

今天,我很高興地宣布一項新任命,這將使我們最重要的利益相關者受益:我們客戶的客戶。

歡迎,親愛的 Bajaj

我很高興歡迎Honey Bajaj加入我們的執行領導團隊,擔任高級副總裁兼全球消費者體驗主管。 Honey 是一位設計戰略家、創新領導者和社會企業家,在印度和美國開展了廣泛的工作。她解決問題和識別人類行為模式的能力為她贏得了多個著名獎項,並獲得了全球創新塑造發明者的認可。年(2016 年)

Honey目前正在攻讀博士學位。 在數字世界的設計和創新方法。 她在德里大學獲得英語榮譽學士學位,並在 Srishti 藝術、設計和技術學院獲得產品和用戶界面設計本科學位。 她還是麻省理工學院工程與管理碩士學位和可持續發展研究碩士學位的雙學位持有者。 她在麻省理工學院的教育是由印度實業家、慈善家、塔塔集團前主席拉坦塔塔先生資助的。

她的工作跨越了十多年,在此期間,她展示了開發和交付出色產品的領導能力和才能。 其中包括 Embrace,這是一種低成本的嬰兒取暖器,它已經在 22 個以上的發展中國家挽救了超過 400,000 名嬰兒的生命。 該產品由 Honey 主導從設計到製造和市場發布的整個過程,還獲得了經濟學人創新獎、施瓦布年度社會企業獎和 INDEX:設計改善生活獎。

Honey 還獲得了麻省理工學院 Legatum 獎學金,因為他構建了一個連接到數字平台的診斷工具包,使經過認證的社會健康活動家 (ASHA) 能夠為發展中國家醫療保健設施有限的患者推薦治療計劃。

在她的整個職業生涯中,Honey 一直專注於設計影響力,尤其是在世界人口中最大的邊緣化群體中。 她在塔塔集團下屬的管理受託人辦公室領導了特別項目,在那裡她為印度馬哈拉施特拉邦政府在農業和醫療保健領域設計了基於服務的技術平台,用於數據驅動的治理。 在從斯坦福大學學習設計思維後,她為企業和學校領導了多個關於設計思維和創新方法的研討會。

在加入 CleverTap 領導團隊之前,Honey 是 Tata Digital 的客戶體驗設計和洞察主管,該公司最近推出了新的Tata Neu Super App 她為多家財富 500 強公司建立了創新渠道,根據購買行為開發了詳細的市場細分框架,以協調產品發布和上市戰略。 在此期間,她曾與波士頓諮詢集團數字風險投資公司、迪士尼、微軟研究院、麻省理工學院媒體實驗室和印度最大、利潤最高的企業集團之一塔塔集團等機構合作。

為未來奠定基礎

她的任命是加強我們領導團隊的重要一步。 我們還在為一項計劃奠定基礎,以幫助我們的客戶重新構想客戶體驗並了解“可能的藝術”。

為此,我們 CleverTap 將以身作則,在 Honey 的指導下推出多項舉措,以整理知識和經過驗證的實踐。 例如,我們將建立和推出 CleverTap 演示體驗工作室和創新工作室、物理和數字空間,我們可以在其中直接與客戶共同創造體驗和成果。

這確保我們的客戶在構建和超個性化全渠道客戶旅程以提高保留率和終身價值時,將獲得實現行業“藍圖”的信息和靈感。

如果做得好,以人為本的方法會推動創造與消費者產生更深刻共鳴的體驗。 積極的動力推動參與和增長。

歡迎加入團隊,親愛的,作為我們最新的 CT'zen。 我們期待著在您的干練領導下克服重力到達下一個軌道。 我個人期待從你身上學到很多東西。

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