Honey Bajaj si unisce come SVP e Global Chief of Consumer Experience per aggiungere scala e impatto
Pubblicato: 2022-05-06Mentre trasformiamo CleverTap in un creatore di categorie globali per "Retention Cloud", ci rendiamo conto che i nostri clienti a livello globale cercano aiuto per creare il futuro delle proprie attività digitali oggi. Per molti, è un nuovo territorio in cui non possono navigare da soli. Hanno bisogno di esempi e progetti che li aiutino a progettare le esperienze digitali che commuovono i consumatori e portino a risultati aziendali positivi.
I vantaggi di un approccio incentrato sul consumatore abbinato a concetti di design incentrati sull'uomo sono ben documentati. La combinazione consente alle aziende di comprendere meglio i propri clienti al fine di servirli. Forrester Research ha scoperto che questo approccio può aumentare i tassi di conversione dei clienti del 400%.
Chiaramente, se c'è una salsa segreta per raggiungere il successo aziendale, inizia con la creazione di tutto pensando all'individuo. In pratica, significa adottare il design centrato sull'uomo come strumento vitale per la CX e plasmare esperienze che “ assicurano un processo costante di coinvolgimento umano. "
Quindi, come si fa a innovare nei modi giusti e persino a dare il via a questo processo? Il nostro approccio è profondamente radicato nel nostro DNA aziendale. Soddisfare le esigenze di una base clienti globale e in crescita in una varietà di verticali e regioni in rapida crescita ci ha fornito informazioni uniche su ciò che è necessario per progettare esperienze altamente pertinenti e iper-personalizzate per scala e impatto.
Ma una cosa è aiutare i nostri clienti a colmare l'Experience Gap. Un altro è alimentare l'innovazione, ispirare il pensiero progettuale e sbloccare nuove prospettive per guidare un forte slancio e risultati positivi.
La necessità di una competenza incentrata sull'uomo
Otteniamo entrambe le cose avendo un nuovo leader all'interno del CleverTap Executive Team che combina esperienza in metodologie incentrate sull'uomo, pensiero progettuale ed esperienza pratica nello sviluppo di prodotti e servizi incentrati sul cliente.
Questo è essenziale per elevare la CX e avvantaggiare i nostri clienti in tutti i verticali, come Fintech e Media/OTT e Super App. È anche fondamentale aiutare i nostri clienti a soddisfare, persino anticipare, i requisiti, le preferenze e le aspirazioni individuali dei loro clienti.
Consideriamo questa un'iniziativa strategica all'interno di CleverTap e che richiede un leader che visualizzi e realizzi "l'arte del possibile". Questo è un leader che co-crea con i nostri clienti per realizzare i loro sogni su ciò che è possibile in ogni settore. Il risultato è un circolo virtuoso di benefici. I nostri clienti hanno il potere di fornire CX significativa e memorabile che i loro clienti apprezzano e persino sostengono.
Oggi sono entusiasta di annunciare un nuovo appuntamento a vantaggio dello stakeholder più importante per noi: i clienti dei nostri clienti.
Benvenuto, tesoro Bajaj
Sono entusiasta di dare il benvenuto a Honey Bajaj nel nostro Executive Leadership Team come SVP e Global Chief of Consumer Experience. Honey è una stratega del design, una leader dell'innovazione e un'imprenditrice sociale con un ampio lavoro in India e negli Stati Uniti. La sua capacità di risolvere i problemi e identificare i modelli nel comportamento umano le è valsa numerosi premi prestigiosi e riconoscimenti come Innovation Global Shaper e Inventore di l'anno (2016) .
Honey sta attualmente frequentando il suo dottorato di ricerca. in Design e metodologie di innovazione nel mondo digitale. Ha conseguito la laurea in English Honors presso l'Università di Delhi e una laurea in Product and User Interface Design presso la Srishti School of Art, Design and Technology. È anche titolare di una doppia laurea con un Master in Ingegneria e Management e un Master in Studi sulla sostenibilità presso il Massachusetts Institute of Technology. La sua formazione al MIT è stata finanziata dal signor Ratan Tata, un industriale indiano, filantropo ed ex presidente del Gruppo Tata.
Il suo lavoro copre oltre un decennio, durante il quale ha dimostrato la leadership e il talento per sviluppare e fornire prodotti eccezionali. Tra questi c'è Embrace, uno scaldabiberon a basso costo che da allora ha salvato la vita a oltre 400.000 bambini in oltre 22 paesi in via di sviluppo. Il prodotto, che Honey ha guidato attraverso il processo dalla progettazione alla produzione e al lancio sul mercato, ha ricevuto anche il premio The Economist Innovation Award, il premio Schwab Social Enterprise of the Year e il premio INDEX: Design to Improve Life.
Honey ha anche ricevuto la borsa di studio Legatum del MIT per aver costruito un kit diagnostico che si collega a una piattaforma digitale, offrendo agli attivisti per la salute sociale accreditati (ASHA) la possibilità di raccomandare un piano di trattamento per i pazienti con accesso limitato alle strutture sanitarie nei paesi in via di sviluppo.
Nel corso della sua carriera, Honey si è concentrata sulla progettazione per avere un impatto, soprattutto tra i segmenti più grandi ed emarginati della popolazione mondiale. Ha guidato progetti speciali presso il Managing Trustee's Office, parte del Gruppo Tata, dove ha progettato piattaforme tecnologiche basate sui servizi per la governance basata sui dati per il governo del Maharashtra, in India, nel campo dell'agricoltura e della sanità. Dopo aver appreso Design Thinking alla Stanford d.school, ha condotto numerosi workshop per aziende e scuole sul design thinking e le metodologie di innovazione.
Prima di entrare a far parte del CleverTap Leadership Team, Honey è stata Head of Customer Experience Design & Insights presso Tata Digital, che ha recentemente lanciato la nuova Tata Neu Super App . Ha creato una pipeline di innovazione per diverse aziende Fortune 500, sviluppando strutture dettagliate di segmentazione del mercato basate sul comportamento di acquisto per orchestrare lanci di prodotti e strategie di go-to-market. Durante questo periodo, ha lavorato con organizzazioni tra cui Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab e Tata Group, uno dei conglomerati più grandi e redditizi dell'India.
Gettare le basi per il futuro
La sua nomina è un passo importante verso il rafforzamento del nostro gruppo dirigente. Stiamo anche gettando le basi per un programma per aiutare i nostri clienti a reimmaginare l'esperienza del cliente e comprendere l' “Arte del Possibile. "
Per fare questo, noi di CleverTap daremo l'esempio e lanceremo diverse iniziative, sotto la direzione di Honey, per curare conoscenze e pratiche comprovate. Ad esempio, costruiremo e implementeremo CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, spazi fisici e digitali in cui possiamo co-creare esperienze e risultati direttamente con i nostri clienti.
Ciò garantisce che i nostri clienti dispongano delle informazioni e dell'ispirazione per realizzare il "Blueprint" per il loro settore mentre progettano e iper-personalizzano i percorsi dei clienti omnicanale per aumentare la fidelizzazione e il valore della vita.
Se fatto bene, un approccio incentrato sull'uomo alimenta la creazione di esperienze che risuonano più profondamente con i consumatori. La dinamica positiva guida l'impegno e la crescita.
Benvenuto nel team, Honey, come il nostro ultimo CT'zen. Non vediamo l'ora di sfidare la gravità per raggiungere la prossima orbita sotto la tua abile guida. Personalmente non vedo l'ora di imparare molto da te.
Avanti e verso l'alto!
