Honey Bajaj เข้าร่วมเป็น SVP & Global Chief of Consumer Experience เพื่อเพิ่มขนาดและผลกระทบ

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-06

ในขณะที่เราขยาย CleverTap ให้เป็นผู้สร้างหมวดหมู่ระดับโลกสำหรับ “Retention Cloud” เราตระหนักดีว่าลูกค้าของเราทั่วโลกกำลังมองหาความช่วยเหลือในการสร้างอนาคตของ ธุรกิจดิจิทัลของ พวกเขาเอง ในปัจจุบัน สำหรับหลาย ๆ คน ดินแดนแห่งนี้เป็นดินแดนใหม่ที่พวกเขาไม่สามารถนำทางโดยลำพังได้ พวกเขาต้องการตัวอย่างและพิมพ์เขียวเพื่อช่วยในการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่จูงใจผู้บริโภคและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวก

ประโยชน์ของแนวทางที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางควบคู่ไปกับแนวคิดการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี การรวมกันดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า Forrester Research พบว่าวิธีการนี้สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของลูกค้าได้ถึง 400%

เห็นได้ชัดว่าหากมีเคล็ดลับในการบรรลุความสำเร็จของธุรกิจ มันเริ่มต้นด้วยการสร้างทุกอย่างโดยคำนึงถึงปัจเจกบุคคล ในทางปฏิบัติ หมายถึงการนำการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับ CX และกำหนดรูปแบบประสบการณ์ที่ “ รับประกันกระบวนการที่ต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมของมนุษย์ ”

ดังนั้นคุณจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในทางที่ถูกต้องและเริ่มต้นกระบวนการนี้ได้อย่างไร? แนวทางของเราหยั่งรากลึกใน DNA ขององค์กรของเราเอง การตอบสนองความต้องการของฐานลูกค้าทั่วโลกและที่กำลังเติบโตในแนวดิ่งและภูมิภาคต่างๆ ที่เติบโตอย่างรวดเร็วทำให้เรามีข้อมูลเชิงลึกเฉพาะตัวในสิ่งที่จำเป็นในการออกแบบประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องสูงและมีความเฉพาะตัวสูงสำหรับขนาดและผลกระทบ

แต่การช่วยให้ลูกค้าของเราปิดช่องว่างของประสบการณ์ได้นั้นเป็นสิ่งหนึ่งที่ เป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการขับเคลื่อนนวัตกรรม สร้างแรงบันดาลใจในการคิดเชิงออกแบบ และปลดล็อกมุมมองใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนโมเมนตัมอันทรงพลังและผลลัพธ์ที่เป็นบวก

ความต้องการความเชี่ยวชาญที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

เราบรรลุผลสำเร็จทั้งสองอย่างด้วยการมีผู้นำคนใหม่ในทีมผู้บริหารของ CleverTap ซึ่งรวมเอาความเชี่ยวชาญในวิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง การคิดเชิงออกแบบ และประสบการณ์จริงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับ CX และเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเราในแนวดิ่ง เช่น Fintech และ Media/OTT และ Super Apps การช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุถึงความต้องการ ความชอบ และแรงบันดาลใจส่วนบุคคล แม้จะคาดหวังไว้ก็ตาม ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เรามองว่านี่เป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ภายใน CleverTap และเป็นสิ่งที่ต้องการผู้นำที่มองเห็นภาพและตระหนักถึง "ศิลปะแห่งความเป็นไปได้" นี่คือผู้นำที่ร่วมสร้างสรรค์กับลูกค้าของเราเพื่อบรรลุความฝันในสิ่งที่เป็นไปได้ในแต่ละภาคส่วน ผลที่ได้คือวัฏจักรคุณงามความดี ลูกค้าของเราได้รับอำนาจในการมอบ CX ที่มีความหมายและน่าจดจำซึ่งลูกค้าของพวกเขาชื่นชมและแม้กระทั่งสนับสนุน

วันนี้ ฉันตื่นเต้นที่จะประกาศการแต่งตั้งใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา นั่นคือ ลูกค้าของเรา

ยินดีต้อนรับ ที่รัก Bajaj

ฉันตื่นเต้นที่จะได้ต้อนรับ Honey Bajaj เข้าสู่ทีมผู้บริหารระดับสูงของเราในฐานะรองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ผู้บริโภคระดับโลก ฮันนี่เป็นนักยุทธศาสตร์ด้านการออกแบบ ผู้นำด้านนวัตกรรม และผู้ประกอบการทางสังคมที่มีผลงานอย่างกว้างขวางในอินเดียและสหรัฐอเมริกา ความสามารถของเธอในการแก้ปัญหาและระบุรูปแบบพฤติกรรมมนุษย์ ทำให้เธอได้รับรางวัลอันทรงเกียรติมากมายและเป็นที่ยอมรับในฐานะ Innovation Global Shaper and Inventor of ปี (2016) .

ฮันนี่กำลังศึกษาระดับปริญญาเอกของเธอ ในการออกแบบและนวัตกรรมในโลกดิจิทัล เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านเกียรตินิยมภาษาอังกฤษจากมหาวิทยาลัยเดลี และระดับปริญญาตรีด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์และส่วนต่อประสานกับผู้ใช้จากโรงเรียนศิลปะ การออกแบบ และเทคโนโลยีศรีษะติ เธอยังเป็นผู้ถือปริญญาสองปริญญาด้วยปริญญาโทด้านวิศวกรรมและการจัดการ และปริญญาโทด้านการศึกษาความยั่งยืนจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ การศึกษาของเธอที่ MIT ได้รับทุนจากคุณ Ratan Tata นักอุตสาหกรรมชาวอินเดีย ผู้ใจบุญ และอดีตประธาน Tata Group

งานของเธอกินเวลากว่าทศวรรษ ซึ่งเธอได้แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำและพรสวรรค์ในการพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น กลุ่มคนเหล่านี้ ได้แก่ Embrace เครื่องอุ่นทารกราคาประหยัดที่ช่วยชีวิตทารกกว่า 400,000 คนใน 22 ประเทศกำลังพัฒนา ผลิตภัณฑ์ที่ Honey เป็นผู้นำตลอดกระบวนการตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการผลิตและการออกสู่ตลาด ยังได้รับรางวัล The Economist Innovation Award, Schwab Social Enterprise of the Year Award และ INDEX: Design to Improve Life Award

ฮันนี่ยังได้รับรางวัล MIT Legatum Fellowship สำหรับการสร้างชุดตรวจวินิจฉัยที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มดิจิทัล ทำให้นักเคลื่อนไหวด้านสุขภาพทางสังคมที่ได้รับการรับรอง (ASHA) สามารถแนะนำแผนการรักษาสำหรับผู้ป่วยที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงสถานพยาบาลในประเทศกำลังพัฒนา

ตลอดอาชีพการทำงานของเธอ ฮันนี่มุ่งเน้นไปที่การออกแบบเพื่อสร้างผลกระทบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มประชากรชายขอบที่ใหญ่ที่สุดและชายขอบของโลก เธอเป็นผู้นำโครงการพิเศษที่สำนักงานผู้จัดการทรัสตี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มทาทา ซึ่งเธอได้ออกแบบแพลตฟอร์มเทคโนโลยีตามบริการสำหรับการกำกับดูแลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับรัฐบาลของรัฐมหาราษฏระ ประเทศอินเดีย ในสาขาเกษตรกรรมและการดูแลสุขภาพ หลังจากเรียน Design Thinking จาก Stanford d.school เธอได้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการหลายครั้งสำหรับองค์กรและโรงเรียนเกี่ยวกับการคิดเชิงออกแบบและวิธีการสร้างสรรค์นวัตกรรม

ก่อนเข้าร่วมทีมผู้นำ CleverTap ฮันนี่เคยเป็นหัวหน้าฝ่ายออกแบบและเจาะลึกประสบการณ์ลูกค้าที่ทาทา ดิจิทัล ซึ่งเพิ่งเปิดตัว ทาทา นิว ซูเปอร์แอป ใหม่เมื่อเร็วๆ นี้ เธอได้สร้างท่อส่งนวัตกรรมสำหรับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 หลายแห่ง พัฒนากรอบการแบ่งส่วนตลาดโดยละเอียดตามพฤติกรรมการซื้อเพื่อเตรียมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด ในช่วงเวลานี้ เธอทำงานร่วมกับองค์กรต่างๆ เช่น Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab และ Tata Group ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัทที่ใหญ่ที่สุดและทำกำไรได้สูงที่สุดของอินเดีย

วางรากฐานสำหรับอนาคต

การแต่งตั้งของเธอถือเป็นก้าวสำคัญในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับทีมผู้นำของเรา เรากำลังวางรากฐานสำหรับโปรแกรมที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราได้ลองนึกภาพประสบการณ์ของลูกค้าใหม่และเข้าใจ "ศิลปะแห่งความเป็นไปได้" ”

ในการทำเช่นนี้ พวกเราที่ CleverTap จะเป็นผู้นำโดยการเป็นแบบอย่างและเปิดตัวโครงการริเริ่มต่างๆ ภายใต้การกำกับดูแลของฮันนี่ เพื่อรวบรวมความรู้และแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ตัวอย่างเช่น เราจะสร้างและเปิดตัว CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios พื้นที่จริงและดิจิทัล ซึ่งเราสามารถร่วมสร้างประสบการณ์และผลลัพธ์กับลูกค้าของเราได้โดยตรง

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของเราจะมีข้อมูลและแรงบันดาลใจในการตระหนักถึง "พิมพ์เขียว" สำหรับอุตสาหกรรมของพวกเขาในขณะที่พวกเขาออกแบบและปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าแบบหลายช่องทางเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

เมื่อทำได้ดี แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะกระตุ้นให้เกิดการสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้น พลังบวกขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเติบโต

ยินดีต้อนรับสู่ทีม ฮันนี่ ในฐานะ CT'zen ล่าสุดของเรา เราตั้งตารอที่จะท้าทายแรงโน้มถ่วงเพื่อไปให้ถึงวงโคจรถัดไปภายใต้ความเป็นผู้นำที่มีความสามารถของคุณ ผมเองหวังว่าจะได้เรียนรู้อะไรมากมายจากคุณ

เป็นต้นไป !

การตลาดบนมือถือทำได้ง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ