Honey Bajaj dołącza jako starszy wiceprezes i globalny szef ds. doświadczeń konsumenckich, aby zwiększyć skalę i wpływ
Opublikowany: 2022-05-06W miarę przekształcania CleverTap w globalnego kreatora kategorii dla „Retention Cloud” zdajemy sobie sprawę, że nasi klienci na całym świecie już dziś szukają pomocy w tworzeniu przyszłości ich własnych cyfrowych firm. Dla wielu jest to nowe terytorium, po którym nie mogą poruszać się sami. Potrzebują przykładów i planów, które pomogą im zaprojektować cyfrowe doświadczenia, które poruszą konsumentów i przyniosą pozytywne wyniki biznesowe.
Korzyści płynące z podejścia zorientowanego na konsumenta w połączeniu z koncepcjami projektowymi skupionymi na człowieku są dobrze udokumentowane. Połączenie pozwala firmom lepiej rozumieć swoich klientów, aby im służyć. Firma Forrester Research wykazała, że takie podejście może zwiększyć współczynniki konwersji klientów o 400%.
Oczywiście, jeśli istnieje sekretny sos do osiągnięcia sukcesu biznesowego, zaczyna się od stworzenia wszystkiego z myślą o jednostce. W praktyce oznacza to przyjęcie projektowania skoncentrowanego na człowieku jako istotnego narzędzia CX i kształtowania doświadczeń, które „ zapewniają ciągły proces ludzkiego zaangażowania. ”
Jak więc wprowadzić innowacje we właściwy sposób, a nawet przyspieszyć ten proces? Nasze podejście jest głęboko zakorzenione w naszym własnym korporacyjnym DNA. Zaspokajanie potrzeb globalnej i rosnącej bazy klientów w różnych szybko rozwijających się branżach i regionach dało nam unikalny wgląd w to, co jest potrzebne do projektowania wysoce odpowiednich i hiperspersonalizowanych środowisk pod kątem skali i wpływu.
Pomoc naszym klientom w zlikwidowaniu luki w doświadczeniu to jedno. To kolejna, która napędza innowacje, inspiruje myślenie projektowe i otwiera nowe perspektywy, aby nadać impetu i pozytywnym wynikom.
Potrzeba ekspertyz skoncentrowanych na człowieku
Osiągamy oba te cele, mając nowego lidera w zespole wykonawczym CleverTap, który łączy wiedzę w zakresie metodologii skoncentrowanych na człowieku, myślenia projektowego i praktycznego doświadczenia w opracowywaniu produktów i usług zorientowanych na klienta.
Jest to niezbędne, aby podnieść poziom CX i przynieść korzyści naszym klientom w różnych branżach, takich jak Fintech i Media/OTT oraz Super Apps. Niezwykle ważne jest również pomaganie naszym klientom w spełnianiu, a nawet przewidywaniu, indywidualnych wymagań, preferencji i aspiracji ich klientów.
Postrzegamy to jako strategiczną inicjatywę w ramach CleverTap i taką, która wymaga lidera, który wizualizuje i realizuje „Sztukę możliwego”. To lider, który współtworzy z naszymi klientami, aby urzeczywistniać ich marzenia o tym, co jest możliwe w każdym sektorze. Rezultatem jest zdumiewający cykl korzyści. Nasi klienci są upoważnieni do dostarczania znaczącego i niezapomnianego CX, które ich klienci doceniają, a nawet popierają.
Dziś z radością ogłaszam nowe spotkanie, które przyniesie korzyści najważniejszemu interesariuszowi dla nas: klientom naszych klientów.
Witaj Kochanie Bajaj
Cieszę się, że mogę powitać Honey Bajaj w naszym Zespole Kierowniczym jako Starszy Wiceprezes i Globalny Szef ds. Doświadczeń Konsumenckich. Honey jest strategiem projektowym, liderem innowacji i przedsiębiorcą społecznym z rozległą pracą w Indiach i Stanach Zjednoczonych. Jej umiejętność rozwiązywania problemów i identyfikowania wzorców ludzkich zachowań przyniosła jej wiele prestiżowych nagród i uznanie jako Globalny Twórca Innowacji i Wynalazca Rok (2016) .
Honey jest obecnie w trakcie studiów doktoranckich. w Metodologiach Projektowania i Innowacji w Cyfrowym Świecie. Ukończyła studia licencjackie z języka angielskiego z wyróżnieniem na Uniwersytecie w Delhi oraz studia licencjackie z projektowania produktów i interfejsów użytkownika w Srishti School of Art, Design and Technology. Jest również posiadaczką podwójnego stopnia z tytułem magistra inżynierii i zarządzania oraz tytułem magistra w zakresie studiów nad zrównoważonym rozwojem na Massachusetts Institute of Technology. Jej edukację na MIT sfinansował Ratan Tata, indyjski przemysłowiec, filantrop i były przewodniczący Tata Group.
Jej praca obejmuje ponad dekadę, podczas której wykazała się przywództwem i talentem do opracowywania i dostarczania wyjątkowych produktów. Wśród nich jest Embrace, tani podgrzewacz, który od tego czasu uratował życie ponad 400 000 dzieci w ponad 22 krajach rozwijających się. Produkt, który Honey przeprowadził przez cały proces od projektu do produkcji i wprowadzenia na rynek, był również laureatem nagrody The Economist Innovation Award, nagrody Schwab Social Enterprise of the Year oraz INDEX: Design to Improve Life Award.
Honey otrzymał również nagrodę MIT Legatum Fellowship za zbudowanie zestawu diagnostycznego, który łączy się z platformą cyfrową, dając akredytowanym działaczom zdrowia społecznego (ASHA) możliwość rekomendowania planu leczenia dla pacjentów z ograniczonym dostępem do placówek opieki zdrowotnej w krajach rozwijających się.
W swojej karierze Honey koncentrowała się na projektowaniu pod kątem wywierania wpływu, zwłaszcza wśród największych, zmarginalizowanych segmentów światowej populacji. Kierowała projektami specjalnymi w Managing Trustee's Office, będącym częścią Tata Group, gdzie projektowała oparte na usługach platformy technologiczne do zarządzania opartego na danych dla rządu stanu Maharashtra w Indiach w dziedzinie rolnictwa i opieki zdrowotnej. Po nauce Design Thinking ze Stanford d.school, prowadziła wiele warsztatów dla korporacji i szkół na temat myślenia projektowego i metodologii innowacji.
Przed dołączeniem do zespołu CleverTap Leadership, Honey był szefem Customer Experience Design & Insights w firmie Tata Digital, która niedawno uruchomiła nową aplikację Tata Neu Super . Zbudowała szereg innowacji dla kilku firm z listy Fortune 500, opracowując szczegółowe ramy segmentacji rynku w oparciu o zachowania zakupowe w celu zorganizowania wprowadzania produktów na rynek i strategii wejścia na rynek. W tym okresie współpracowała z takimi organizacjami, jak Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab i Tata Group, jeden z największych i najbardziej dochodowych indyjskich konglomeratów.
Przygotowanie podwalin pod przyszłość
Jej nominacja jest ważnym krokiem w kierunku wzmocnienia naszego zespołu kierowniczego. Kładziemy również podwaliny pod program, który pomoże naszym klientom na nowo wyobrazić sobie doświadczenia klientów i zrozumieć „sztukę możliwości”. ”
Aby to zrobić, my w CleverTap będziemy dawać przykład i pod przewodnictwem Honey uruchomimy kilka inicjatyw, aby gromadzić wiedzę i sprawdzone praktyki. Na przykład zbudujemy i wdrożymy CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, przestrzenie fizyczne i cyfrowe, w których będziemy mogli współtworzyć doświadczenia i wyniki bezpośrednio z naszymi klientami.
Gwarantuje to, że nasi klienci będą mieli informacje i inspirację do realizacji „planu” dla swojej branży, ponieważ opracowują i hiperpersonalizują wielokanałowe ścieżki klientów w celu zwiększenia utrzymania i wartości na całe życie.
Dobrze zrobione podejście skoncentrowane na człowieku napędza tworzenie doświadczeń, które głębiej oddziałują na konsumentów. Pozytywna dynamika napędza zaangażowanie i wzrost.
Witamy w zespole, Kochanie, jako nasz najnowszy CT'zen. Z niecierpliwością czekamy na przeciwstawienie się grawitacji, aby dotrzeć na następną orbitę pod waszym zdolnym przywództwem. Osobiście nie mogę się doczekać, żeby się od Was wiele nauczyć.
Dalej i w górę!
