Honey Bajaj, 규모와 영향력을 더하기 위해 SVP 겸 소비자 경험 글로벌 책임자로 합류
게시 됨: 2022-05-06CleverTap을 "Retention Cloud"의 글로벌 카테고리 생성자로 확장함에 따라 전 세계의 고객이 오늘날 자신의 디지털 비즈니스의 미래를 만드는 데 도움을 찾고 있다는 것을 깨달았습니다. 많은 사람들에게 이곳은 혼자 탐색할 수 없는 새로운 영역입니다. 소비자를 감동시키고 긍정적인 비즈니스 결과를 이끌어내는 디지털 경험을 설계하는 데 도움이 되는 사례와 청사진이 필요합니다.
인간 중심 디자인 개념과 결합된 소비자 중심 접근 방식의 이점은 잘 문서화되어 있습니다. 이러한 결합을 통해 기업은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. Forrester Research 는 이 접근 방식이 고객 전환율을 400%까지 높일 수 있음을 발견했습니다.
분명히 비즈니스 성공을 달성하는 비결이 있다면 개인을 염두에 두고 모든 것을 만드는 것에서 시작됩니다. 실제로 이는 인간 중심의 디자인을 CX의 필수 도구로 채택하고 " 인간 참여의 지속적인 프로세스를 보장하는 경험을 형성하는 것"을 의미합니다. "
그렇다면 어떻게 올바른 방식으로 혁신하고 이 프로세스를 바로 시작할 수 있을까요? 우리의 접근 방식은 우리 회사의 DNA에 깊이 뿌리를 두고 있습니다. 빠르게 성장하는 다양한 업종과 지역에서 전 세계적으로 성장하는 고객 기반의 요구 사항을 충족함으로써 규모와 영향력에 대해 매우 관련성이 높고 개인화된 경험을 설계하는 데 필요한 사항에 대한 고유한 통찰력을 얻었습니다.
그러나 고객이 경험 격차를 좁힐 수 있도록 돕는 것은 한 가지입니다. 혁신을 촉진하고 디자인 사고를 고무하며 새로운 관점을 열어 강력한 추진력과 긍정적인 결과를 이끌어내는 또 다른 방법입니다.
인간 중심의 전문성 필요
우리는 인간 중심 방법론, 디자인 사고 및 고객 중심 제품 및 서비스 개발에 대한 실질적인 경험을 결합한 CleverTap 경영진 내에 새로운 리더를 두어 이 두 가지를 모두 달성합니다.
이는 CX를 높이고 Fintech 및 Media/OTT, Super Apps와 같은 버티컬 전반에 걸쳐 고객에게 혜택을 주기 위해 필수적입니다. 또한 고객이 고객의 개별 요구 사항, 선호도 및 열망을 충족시키거나 예상할 수 있도록 돕는 것도 중요합니다.
우리는 이것을 CleverTap 내의 전략적 이니셔티브로 보고 "가능한 기술"을 시각화하고 실현하는 리더가 필요한 것입니다. 고객과 함께 만들어가는 각 분야의 꿈을 실현하는 리더입니다. 결과는 이익의 선순환입니다. 우리 고객은 고객이 높이 평가하고 옹호하는 의미 있고 기억에 남는 CX를 제공할 수 있습니다.
오늘 저는 우리에게 가장 중요한 이해 관계자인 고객의 고객에게 이익이 되는 새로운 약속을 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
환영합니다, 허니 바자즈
Honey Bajaj 를 SVP 겸 소비자 경험 글로벌 최고 책임자로 경영진 리더십 팀에 합류 하게 된 것을 기쁘게 생각합니다 . Honey 는 디자인 전략가이자 혁신 리더이자 사회적 기업가로서 인도와 미국에서 광범위한 활동을 하고 있습니다 . 올해(2016) .
Honey는 현재 박사 과정을 밟고 있습니다. 디지털 세계의 디자인 및 혁신 방법론에서. 그녀는 델리 대학교에서 영어 우등으로 학사 학위를, Srishti 예술, 디자인 및 기술 학교에서 제품 및 사용자 인터페이스 디자인 학사 학위를 받았습니다. 그녀는 또한 매사추세츠 공과 대학(Massachusetts Institute of Technology)에서 엔지니어링 및 관리 석사 학위와 지속 가능성 연구 석사 학위를 가진 이중 학위 소지자입니다. 그녀의 MIT 교육은 인도의 기업가이자 자선가이자 Tata Group의 전 회장인 Mr. Ratan Tata의 자금 지원을 받았습니다.
그녀의 작업은 10년이 넘는 기간 동안 뛰어난 제품을 개발하고 제공하는 리더십과 재능을 보여주었습니다. 그 중에는 22개 이상의 개발 도상국에서 400,000명 이상의 아기의 생명을 구한 저렴한 베이비 워머인 Embrace가 있습니다. 허니가 디자인부터 제조, 출시까지의 과정을 주도한 이 제품은 이코노미스트 혁신상, 슈밥 올해의 사회적 기업상, INDEX: 삶을 개선하는 디자인상 등을 수상하기도 했다.
Honey는 또한 디지털 플랫폼에 연결하는 진단 키트를 구축하여 인가된 사회 건강 활동가(ASHA)에게 개발도상국의 의료 시설에 대한 접근이 제한된 환자를 위한 치료 계획을 추천할 수 있는 기능을 제공하여 MIT Legatum Fellowship을 수상했습니다.
그녀의 경력 전반에 걸쳐 Honey는 특히 세계 인구 중 가장 크고 소외된 사람들에게 영향을 미치는 디자인에 집중했습니다. 그녀는 Tata Group의 일부인 Managing Trustee's Office에서 특별 프로젝트를 이끌면서 농업 및 의료 분야의 인도 마하라슈트라 정부를 위한 데이터 기반 거버넌스를 위한 서비스 기반 기술 플랫폼을 설계했습니다. Stanford d.school에서 디자인 씽킹을 배운 후, 그녀는 디자인 씽킹과 혁신 방법론에 대해 기업과 학교를 위한 여러 워크샵을 이끌었습니다.
CleverTap 리더십 팀에 합류하기 전에 Honey는 최근 새로운 Tata Neu Super 앱 을 출시한 Tata Digital에서 고객 경험 디자인 및 통찰력 책임자였습니다 . 그녀는 여러 Fortune 500대 기업을 위한 혁신 파이프라인을 구축하여 제품 출시 및 시장 출시 전략을 조율하기 위해 구매 행동을 기반으로 하는 상세한 시장 세분화 프레임워크를 개발했습니다. 이 기간 동안 그녀는 Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab 및 인도에서 가장 크고 수익성이 높은 대기업 중 하나인 Tata Group을 비롯한 조직에서 일했습니다.
미래를 위한 기반 마련
그녀의 임명은 리더십 팀을 강화하기 위한 중요한 단계입니다. 우리는 또한 고객이 고객 경험을 재창조하고 "가능성의 기술"을 이해할 수 있도록 지원하는 프로그램의 토대를 마련하고 있습니다. "
이를 위해 CleverTap은 지식과 입증된 관행을 선별하기 위해 Honey의 지시에 따라 모범을 보이고 여러 이니셔티브를 시작할 것입니다. 예를 들어 CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, 물리적 및 디지털 공간을 구축하고 출시하여 고객과 직접 경험과 결과를 공동으로 만들 수 있습니다.
이를 통해 고객은 유지 및 평생 가치를 높이기 위해 옴니채널 고객 여정을 설계하고 초개인화할 때 해당 업계의 "청사진"을 실현할 수 있는 정보와 영감을 얻을 수 있습니다.
잘 수행되면 인간 중심 접근 방식은 소비자에게 더 깊이 반향을 일으키는 경험의 생성을 촉진합니다. 긍정적인 역동성은 참여와 성장을 주도합니다.
최신 CT'zen으로 팀에 오신 것을 환영합니다. 우리는 당신의 유능한 지도력 하에 다음 궤도에 도달하기 위해 중력을 무시하기를 기대합니다. 나는 개인적으로 당신에게서 많은 것을 배우기를 기대합니다.
앞으로 & 위로!
