Honey Bajaj tritt als SVP & Global Chief of Consumer Experience bei, um Größe und Wirkung zu erhöhen
Veröffentlicht: 2022-05-06Während wir CleverTap zu einem globalen Kategorieersteller für „Retention Cloud“ skalieren, stellen wir fest, dass unsere Kunden weltweit nach Hilfe suchen, um heute die Zukunft ihrer eigenen digitalen Unternehmen zu gestalten. Für viele ist es ein Neuland, das sie nicht alleine befahren können. Sie brauchen Beispiele und Blaupausen, die ihnen helfen, die digitalen Erlebnisse zu entwerfen, die Verbraucher bewegen und positive Geschäftsergebnisse fördern.
Die Vorteile eines verbraucherorientierten Ansatzes gepaart mit menschenzentrierten Designkonzepten sind gut dokumentiert. Die Kombination versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Kunden besser zu verstehen, um ihnen zu dienen. Forrester Research fand heraus, dass dieser Ansatz die Konversionsrate der Kunden um 400 % steigern kann.
Wenn es eine geheime Zutat für den geschäftlichen Erfolg gibt, beginnt sie damit, alles mit Blick auf den Einzelnen zu gestalten. In der Praxis bedeutet dies, ein auf den Menschen ausgerichtetes Design als wichtiges Werkzeug für CX zu übernehmen und Erfahrungen zu gestalten, die „ einen konstanten Prozess des menschlichen Engagements gewährleisten. ”
Wie können Sie also auf die richtige Weise innovativ sein und diesen Prozess sogar in Gang bringen? Unser Ansatz ist tief in unserer eigenen Unternehmens-DNA verwurzelt. Die Erfüllung der Bedürfnisse eines globalen und wachsenden Kundenstamms in einer Vielzahl von schnell wachsenden Branchen und Regionen hat uns einzigartige Einblicke in das gegeben, was erforderlich ist, um hochgradig relevante und hyperpersonalisierte Erfahrungen für Umfang und Wirkung zu entwickeln.
Aber es ist eine Sache, unseren Kunden dabei zu helfen, die Erfahrungslücke zu schließen. Es ist eine andere, Innovationen voranzutreiben, Design Thinking zu inspirieren und neue Perspektiven zu erschließen, um eine starke Dynamik und positive Ergebnisse zu erzielen.
Der Bedarf an menschenzentrierter Expertise
Wir erreichen beides, indem wir einen neuen Leiter im CleverTap Executive Team haben, der Fachwissen in menschenzentrierten Methoden, Design Thinking und praktischer Erfahrung in der Entwicklung kundenorientierter Produkte und Dienstleistungen vereint.
Dies ist unerlässlich, um CX zu verbessern und unseren Kunden in allen Branchen wie Fintech und Media/OTT sowie Super Apps zugute zu kommen. Es ist auch entscheidend, unseren Kunden dabei zu helfen, die individuellen Anforderungen, Vorlieben und Wünsche ihrer Kunden zu erfüllen oder sogar zu antizipieren.
Wir betrachten dies als eine strategische Initiative innerhalb von CleverTap und eine, die eine Führungskraft erfordert, die die „Kunst des Möglichen“ visualisiert und verwirklicht. Dies ist ein führendes Unternehmen, das mit unseren Kunden zusammenarbeitet, um ihre Träume von dem, was in jedem Sektor möglich ist, zu verwirklichen. Das Ergebnis ist ein virtuoser Kreislauf des Nutzens. Unsere Kunden sind in der Lage, aussagekräftige und einprägsame CX zu liefern, die ihre Kunden schätzen und sogar befürworten.
Heute freue ich mich, eine neue Ernennung bekannt zu geben, von der der wichtigste Stakeholder für uns profitiert: die Kunden unserer Kunden.
Willkommen, Honig Bajaj
Ich freue mich, Honey Bajaj als SVP & Global Chief of Consumer Experience in unserem Executive Leadership Team willkommen zu heißen. Honey ist Designstrategin, Innovationsführerin und Sozialunternehmerin mit umfangreicher Arbeit in Indien und den USA. Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen und Muster im menschlichen Verhalten zu erkennen, hat ihr mehrere renommierte Auszeichnungen und Anerkennung als Innovation Global Shaper und Erfinderin eingebracht das Jahr (2016) .
Honey verfolgt derzeit ihren Ph.D. in Design- und Innovationsmethoden in der digitalen Welt. Sie erwarb ihren Bachelor-Abschluss in English Honours an der University of Delhi und einen Bachelor-Abschluss in Product and User Interface Design an der Srishti School of Art, Design and Technology. Sie hat außerdem einen Doppelabschluss mit einem Master-Abschluss in Engineering and Management und einem Master-Abschluss in Sustainability Studies des Massachusetts Institute of Technology. Ihre Ausbildung am MIT wurde von Herrn Ratan Tata finanziert, einem indischen Industriellen, Philanthropen und ehemaligen Vorsitzenden der Tata Group.
Ihre Arbeit erstreckt sich über ein Jahrzehnt, in dem sie die Führungsqualitäten und das Talent bewiesen hat, herausragende Produkte zu entwickeln und zu liefern. Darunter ist Embrace, ein kostengünstiger Babywärmer, der seitdem das Leben von über 400.000 Babys in über 22 Entwicklungsländern gerettet hat. Das Produkt, das Honey durch den Prozess vom Design über die Herstellung bis zur Markteinführung führte, wurde außerdem mit dem Economist Innovation Award, dem Schwab Social Enterprise of the Year Award und dem INDEX: Design to Improve Life Award ausgezeichnet.
Honey wurde auch mit dem MIT Legatum Fellowship für den Aufbau eines Diagnosekits ausgezeichnet, das mit einer digitalen Plattform verbunden ist und akkreditierten Sozialgesundheitsaktivisten (ASHAs) die Möglichkeit gibt, einen Behandlungsplan für Patienten mit eingeschränktem Zugang zu Gesundheitseinrichtungen in Entwicklungsländern zu empfehlen.
Während ihrer gesamten Karriere hat sich Honey darauf konzentriert, auf Wirkung zu setzen, insbesondere auf die größten, marginalisierten Segmente der Weltbevölkerung. Sie leitete Sonderprojekte im Managing Trustee's Office, Teil der Tata Group, wo sie servicebasierte Technologieplattformen für datengesteuerte Governance für die Regierung von Maharashtra, Indien, im Bereich Landwirtschaft und Gesundheitswesen entwarf. Nachdem sie Design Thinking an der Stanford d.school gelernt hatte, leitete sie mehrere Workshops für Unternehmen und Schulen zu Design Thinking und Innovationsmethoden.
Bevor sie zum Führungsteam von CleverTap kam, war Honey Head of Customer Experience Design & Insights bei Tata Digital, das kürzlich die neue Tata Neu Super App auf den Markt brachte . Sie hat eine Innovationspipeline für mehrere Fortune-500-Unternehmen aufgebaut und detaillierte Marktsegmentierungsrahmen auf der Grundlage des Kaufverhaltens entwickelt, um Produkteinführungen und Markteinführungsstrategien zu orchestrieren. Während dieser Zeit arbeitete sie mit Organisationen wie Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab und Tata Group, einem der größten und profitabelsten Konglomerate Indiens, zusammen.
Die Weichen für die Zukunft stellen
Ihre Ernennung ist ein wichtiger Schritt zur Stärkung unseres Führungsteams. Wir legen auch den Grundstein für ein Programm, das unseren Kunden hilft, das Kundenerlebnis neu zu denken und die „Kunst des Möglichen“ zu verstehen. ”
Dazu gehen wir bei CleverTap mit gutem Beispiel voran und starten mehrere Initiativen unter der Leitung von Honey, um Wissen und bewährte Praktiken zu kuratieren. Beispielsweise werden wir CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios bauen und einführen, physische und digitale Räume, in denen wir Erfahrungen und Ergebnisse direkt mit unseren Kunden gemeinsam schaffen können.
Dies stellt sicher, dass unsere Kunden die Informationen und die Inspiration haben, um den „Blueprint“ für ihre Branche zu realisieren, während sie Omnichannel-Kundenreisen entwerfen und hyperpersonalisieren, um die Kundenbindung und den Lebenszeitwert zu steigern.
Wenn es gut gemacht ist, fördert ein auf den Menschen ausgerichteter Ansatz die Schaffung von Erfahrungen, die bei den Verbrauchern stärker ankommen. Die positive Dynamik fördert Engagement und Wachstum.
Willkommen im Team, Honey, als unser neuester CT'zen. Wir freuen uns darauf, der Schwerkraft zu trotzen, um unter Ihrer fähigen Führung die nächste Umlaufbahn zu erreichen. Ich persönlich freue mich darauf, viel von Ihnen zu lernen.
Weiter & aufwärts!
