Kullanılabilirlik Testi: Kapsamlı Bir 2022 Kılavuzu
Yayınlanan: 2022-05-06Ya yeni bir uygulama , web sitesi, ürün veya özellik oluşturmak için çok çalıştıysanız ve yalnızca kullanıcılarınızın bu uygulamadan hoşlanmadığını anladıysanız? Kullanılabilirlik testi , ürününüzü piyasaya sürmeden önce gerçek kullanıcıların ürününüzü nasıl deneyimlediğini keşfetmenin anahtarıdır.
Gerçek şu ki, bir şey inşa ettiğinizde ona derinden aşina olursunuz. O kadar tanıdık ki, kusurlarına karşı kör olabilirsiniz.
Sizin ve ekibinizin ürününüzü tamamen sezgisel ve eğlenceli bulmanız, kullanıcılarınızın da aynı şeyi hissedeceği anlamına gelmez. Kullanılabilirlik testinin devreye girdiği yer burasıdır - bu nihai önyargı gidericidir.
Kullanılabilirlik Testi Nedir ?
Kullanılabilirlik testi , bir örnek kullanıcı grubunun ürünle nasıl etkileşime girdiğine dayalı olarak bir ürünün değerlendirilmesidir. Uygulamalı testler sayesinde ürün geliştiriciler ve pazarlamacılar, ürüne aşina olmayan kişilerin gözünden kullanıcı deneyimini (UX) daha iyi anlıyor.
Bir kullanılabilirlik testi, bir ürünün hedef pazarını temsil eden bir grup insanı işe alan pazarlamacılar ve araştırmacılarla başlar. Ardından, bir kolaylaştırıcı, araştırmacı gözlemler ve notlar alırken, kontrollü koşullar altında bir dizi uygulamalı görev boyunca gruba liderlik eder. Araştırmacı sorular sorar, sorunların veya hayal kırıklıklarının nerede ortaya çıktığını not eder ve kullanıcının ürünü nasıl deneyimlediğini değerlendirir.
Kısa bir not: Bundan sonra, kullanılabilirlik testinden yararlanan uygulamalara, web sitelerine ve diğer uygulamalı ürünlere atıfta bulunmak için genel bir terim olarak "ürün" kullanacağız .
Kullanılabilirlik Testinin Amacı
Baştan sona bir ürün yaratmak için çalışan bir ekibiniz olduğunda, ne yapmak istendiği ve nasıl çalıştığı konusunda derin bir anlayış geliştirirler.
Başka bir deyişle, kendi hatası olmaksızın, takımınız kör bahislere sahiptir.
Kullanıcınız ise, ürününüzün değer önerisi ve amacı veya çeşitli işlevlerinin nasıl kullanılacağı gibi şeyleri önceden anlamadan gelir.
Sonuç olarak, kullanılabilirlik testi ürününüze fayda sağlar. Bu süre boyunca toplanan geri bildirimler , kullanıcı deneyimini iyileştirmek için önerilen değişikliklerin öncelikli bir listesini oluşturmak için kullanılır. Aşağıdakiler gibi şeyleri tanımlamanıza yardımcı olabilir:
- Kişilerin görevleri kolayca tamamlayıp tamamlayamayacağı (belirli bir işlevi bulma ve yürütme gibi)
- Belirli görevleri tamamlamak ne kadar sürer
- Şirket içi testinizin ortaya çıkarmadığı hatalar veya performans sorunları
- Arayüzünüzün işlevselliği hakkında kafa karıştıran noktalar
- Harekete geçirme çağrılarınızın etkinliği
Kullanılabilirlik testi , insanların ürününüzü nasıl kullandığını analiz etmenize yardımcı olarak, hedef pazarınızdaki gerçek kullanıcıların kolayca gezinebileceği ve değer bulabileceği bir ürün, yeni özellik veya güncelleme yayınlamanızı sağlar.
Kullanılabilirlik Testinin Faydaları
Kullanılabilirlik testinin amacı, gerçek müşterilerin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini ve ürününüzü nasıl deneyimlediğini daha iyi anlamak ve ardından bu bilgileri kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanmaktır.
Kullanılabilirlik testi avantajları şunları içerir:
- Göz kamaştırıcıları kaldırmak. Kullanılabilirlik testi , önyargıları ortaya çıkaracak ve ekibinizin olayları kullanıcının bakış açısından görmesine yardımcı olacaktır.
- Kullanım kolaylığı hakkında fikir edinme. Kullanılabilirlik testi , ürününüzün kullanıcılarınızın kolayca etkileşime girmesi için yeterince sezgisel olup olmadığını ortaya çıkarabilir.
- Ürününüzün ilgi çekici olup olmadığını belirleme. Kullanıcılarınız bunu büyüleyici mi yoksa sıkıcı mı bulacak?
- Veri noktalarının doğrulanması. Veriler, kullanıcıların ürününüzle beklendiği gibi etkileşimde bulunmadığını gösteriyorsa, onları çalışırken izlemek sorunların ortaya çıkmasına yardımcı olabilir.
- Kaliteyi arttırmak. Kullanılabilirlik testi , aksi takdirde fark edilmeyebilecek küçük hataları veya aksaklıkları tespit etmeye yardımcı olabilir.
Kullanılabilirlik testi, ürününüzü kullanıcı deneyiminin merceğinden görmek ve sonuç olarak ürününüzü daha iyi hale getirmekle ilgilidir.
Kullanılabilirlik Testi Ne Zaman Yapılır?
Kullanılabilirlik testini ne zaman yapacağınızı bildiğinizi düşünebilirsiniz - ürününüz neredeyse piyasaya sürülmeye hazır olduğunda, değil mi?
Pek değil.
En iyi sonuçları elde etmek için, kullanılabilirlik testleri yalnızca bitiş çizgisine yakın olduğunuzda değil, geliştirme süreciniz boyunca farklı aşamalarda gerçekleştirmelisiniz. Ürününüzü dünyaya sunmaya neredeyse hazır olana kadar test yapmak için beklerseniz, geliştirme sürecini ilk aşamalarında yönlendirmiş olabilecek değerli bilgileri kaybedersiniz.
Bunun yerine, minimum geçerli bir ürününüz olduğunda ve ardından çalışan bir beta sürümünüz olduğunda ve piyasaya sürülmeye yakın olduğunuzda tekrar kullanılabilirlik testi yapın. Kullanıcılarınızın yol boyunca size rehberlik etmesine izin verin.
Yeni bir özellik uygulamak veya ürününüzü iyileştirmenin yeni yollarını bulmak istediğinizde de kullanılabilirlik testleri yapmalısınız. Ne de olsa, piyasaya sürüldüklerinde gerçekten bitmiş çok az ürün vardır. Büyümek ve gelişmek için her zaman yer vardır.
İşte TL; DR. Kullanılabilirlik testi şu durumlarda önemlidir:
- Bir prototipin kullanıcı katılımı kazanıp kazanmayacağını doğrulamak ister
- Dışarıda test edilmeye hazır bir beta sürümüne sahip olun
- Topladığınız veri noktaları hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız var
- Mevcut bir ürüne yeni bir özellik ekleniyor
- Şirket içi testleri tamamladınız ve piyasaya sürülmek üzere
Kullanılabilirlik testi , geliştirme modundan çıkmanıza, geliştirdiğiniz tüm kör noktaları geçmenize ve kullanıcılarınızla empati kurmanıza yardımcı olur, böylece hem onların ihtiyaçlarına hem de hedeflerinize odaklanan bir ürün oluşturabilirsiniz.
UX Testi Türleri: İşlevsel Test ve Kullanılabilirlik Testi
Bazen "işlevsel test" ve "kullanılabilirlik testi" terimlerinin, sanki bu iki UX testi türü aynıymış gibi ortalıkta dolaştığını duyabilirsiniz. Gerçek şu ki, ikisi çok farklı.
İşlevsel test, bir ürünün işlevselliğini test etmek için bir süreçtir - burada sürpriz değil. Temel olarak: ürün çalışıyor mu? Tasarım veya kullanıcı deneyimini hesaba katmadan ürünün amaçlandığı gibi davranmasını sağlamaya yardımcı olur.
Bu arada kullanılabilirlik testi temelde şudur: Bu grup ürünü nasıl kullanıyor ?
Ürününüzün geliştirilmesi boyunca hem işlevsellik testi hem de kullanılabilirlik testi yapılmalıdır. Ancak kullanılabilirlik testine geçmeden önce daima bir işlevsellik testi yapın. Gerçek test kullanıcılarından fikir edinmeye çalışmadan önce, ürününüzün amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak istiyorsunuz - en azından söyleyebildiğiniz kadarıyla -.
Kullanılabilirlik Testi Nasıl Yapılır?
Etkili bir kullanılabilirlik testi gerçekleştirmek için bir kolaylaştırıcı atamanız ve bazı gözlemciler atamanız gerekir. Ardından, kullanıcı grubunuzu bir araya getirecek ve bunları test görevleriniz üzerinden yürüteceksiniz. Topladığınız verileri analiz ederek ve bulgularınıza dayalı olarak ürün iyileştirmeleri önererek konuyu tamamlayacaksınız.
Adımlara biraz daha yakından bakalım:
1. Bir Dahili Kolaylaştırıcı Oluşturun
Bir kolaylaştırıcı (moderatör olarak da adlandırılır), kullanıcı grubunuz için kullanılabilirlik testi görevlerini yöneten kişidir. Rolleri, kullanıcı grubunu mümkün olduğu kadar az nasıl yapılır kılavuzuyla çeşitli işlemleri gerçekleştirmeye yönlendirmektir.
2. UX Araştırmacıları veya Gözlemcileri Atayın
Kolaylaştırıcınız küçük ölçekli bir test sırasında not alabilir. Ancak daha büyük testlerle, istihbarat toplamak için bir veya daha fazla gözlemci atamak idealdir. Bu şekilde, gözlemci lazer odaklı kullanıcı deneyimine odaklanırken, kolaylaştırıcı oturumu yönetmeye konsantre olmakta özgür olacaktır.
3. Kullanıcı Gruplarınızı Seçin
Ürününüzü kim kullanacak? Cevabınıza bağlı olarak, bir veya daha fazla kullanıcı grubu oluşturmanız gerekecek.
Hedef kitlenizin farklı segmentleri ürünümüzle farklı şekillerde etkileşime girecekse, her biri için ayrı gruplara ihtiyacınız olacaktır. Örneğin, hem genel kullanıcıları hem de yöneticileri olan bir uygulama geliştiriyorsanız, her rol için ayrı gruplara ve test görevlerine ihtiyacınız olacaktır.
4. Kullanılabilirlik Testi Görevleri Hazırlayın
Gerçek testler olmadan kullanılabilirlik testi nedir ? Kullanıcı gruplarınızın belirli bir zaman dilimi içinde gerçekleştirmesi için yaklaşık beş ila 10 görev hazırlamanız gerekecek.
Kendinize, uygulamanızı kullanırken kullanıcılarınızın hedeflerine ulaşmak için hangi görevleri tamamlaması gerektiğini sorun. Düşünmek:
"Kullanıcım, [ERİŞECEKLERİ HEDEF] için [görev] yapmak zorunda."
örneğin, "Kullanıcım uygulamayı kullanmaya başlamak için bir hesap oluşturmalı."
Kullanılabilirlik testi görevlerinizi hazırlarken şunları yapmalısınız:
- Önce en önemli son kullanıcı hedeflerinizi düşünün. Test görevlerini özetlerken, kullanıcınızın izlemesini beklediğiniz yolu izleyin. Kullanıcınızın ilk adımı bir hesap oluşturmaksa, bir sonraki adım oturum açmak ve ardından bir kullanıcı profili oluşturmak olabilir. Bunlar çok önemli hedefler.
- Her görev için bir açıklama oluşturun. Kolaylaştırıcı bu açıklamayı test grubuyla paylaşacaktır, bu nedenle açıklayıcı ve anlaşılır bir şekilde yazılmalıdır. Kolaylaştırıcının test sırasında sonuçların bütünlüğünü tehlikeye atabilecek bilgi eklemesini veya netlik sağlamasını istemezsiniz.
- Performansı değerlendirmek için metrikler oluşturun. Testin amacı, elbette, ürününüzün olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını veya iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini değerlendirmektir, bu nedenle test ölçümlerinizi önceden bildiğinizden emin olun . Başarılı görev tamamlama, görevde geçirilen süre, kritik ve kritik olmayan hatalar ve kullanım kolaylığı ve genel memnuniyet gibi kalite konularında öznel geri bildirim puanları gibi şeyleri içerebilir.
5. Test Edin!
Şimdi test etme zamanı. Test katılımcılarınızı toplantı odası gibi fiziksel bir yerde veya sanal bir ortamda toplayın. Test sırasında, kolaylaştırıcı, görev açıklamasını okuyarak her seferinde bir görev yapmalıdır.
Önüne bak! Kolaylaştırıcının test görevini açıklaması ve ardından bir adım geri atarak kullanıcının daha fazla rehberlik olmadan olayları çözmesine izin vermesi önemlidir. Unutmayın, ürününüz dünyadayken, işlerin nasıl yürümesi gerektiğini göstermek için kullanıcının omzunun üstünde duran kimse olmayacak.
Kullanıcınızın bir hesap oluşturduktan sonra yapmasını istediğiniz ilk şeyin bir profil oluşturmak olduğunu hayal edin. Kolaylaştırıcınız “Profilinizi açmak için menüyü tıklayın” derse, kullanıcıya aksi halde sahip olamayacakları talimatlar verilmiş olur. Bunun yerine kolaylaştırıcı, “Profilinizi açın” demelidir, böylece gözlemcileriniz, görevi yardım almadan başarıyla tamamlayıp tamamlayamayacaklarını öğrenebilirler.
Kullanıcı görevi yerine getirirken, kolaylaştırıcı onlardan belirli adımları konuşmalarını isteyebilir. Neyi başarmaya çalışıyorlar? Karar verme süreçleri nasıl?
Mümkün olduğunda, test sürecinizi kaydedin. Araştırmacılar genellikle testleri gözlemleyip not alsalar da, oturumun bir kaydına sahip olmak (video ekipmanıyla canlı olarak veya ekran kayıt yazılımıyla uzaktan yakalanır), daha fazla analiz yapmak ve sonuçları diğer paydaşlara iletmek için çok değerlidir.
6. Verileri Derleyin ve Değişiklikleri Önerin
Artık testleri tamamladığınıza göre, topladığınız veri yığınlarını taramanın zamanı geldi. Bu nedenle, bu kayıtları, oturum notlarını, anketleri ve geri bildirim formlarını inceleyin ve analiz edin.
Tabii ki, veri analizi çok büyük bir konudur. Ancak, incelemenize dahil etmek isteyeceğiniz birkaç temel adımı gözden geçirelim.
- Veri noktalarınızı toplayın. Test görevlerinizi listeleyin. Ardından, her görevin altında topladığınız her ilgili veri noktasını kaydedin. Sorunun sürecin neresinde oluştuğuna ilişkin ilgili notları ve tasarım ekibinizin daha sonraki testlerde sorunu tekrarlamasına yardımcı olacak diğer ayrıntıları eklediğinizden emin olun.
- Sorunlara öncelik verin. Sorunun genel kullanıcı deneyimi üzerinde ne kadar etkisi var? Bir ölçek belirleyin. Örnek bir öncelik ölçeği şöyle olabilir: Kritik, Ciddi, Düşük Etkili, Sorun Yok.
- İyileştirmeler önerin. Verileri analiz ettikten sonra, bulguları geliştirme ekibinize sunun ve ürününüzü geliştirmek için önerilerde bulunun.
Kullanılabilirlik Test Yöntemleri
Kullanılabilirlik testi , ürün testi için mutlaka tek bedene uyan bir çözüm değildir. Bir dizi test yöntemi vardır ve koşullarınız için en yararlı olanı uygulamak isteyeceksiniz.
En popüler test yöntemlerinden birkaçına ve bunları nerede kullanmak isteyebileceğinize bakalım.
Denetlenen Test
Bu, bu gönderide özetlediğimiz klasik kullanılabilirlik testidir. Kullanıcı ya araştırmacı ile aynı odada bulunur ya da ekran paylaşım yazılımı ile uzaktan gözlemlenir. Kolaylaştırıcı, kullanıcıdan bir dizi görevi tek tek gerçekleştirmesini ister. Kullanıcının süreci, tepkileri, soruları, zorlukları ve diğer ilgi alanları, moderatör veya ek araştırmacılar tarafından kaydedilir.
İçin en iyisi : Kullanıcı davranışının derinlemesine bir analizine ihtiyacınız olduğunda.
Denetlenmeyen Test
Bu testte, kullanıcınız bir dizi görevi gerçek zamanlı olarak kimse izlemeden gerçekleştirir. Kullanıcının cihazındaki veriler, ekibinizin analiz etmesi için yakalanır. Kullanıcınız ayrıca bir anket aracılığıyla geri bildirim kaydedebilir.
Şunlar için idealdir : Özellikle denetlenen testler sırasında ortaya çıkan bir sorunu daha fazla değerlendirirken veya çözmeye çalışırken büyük miktarda veri yakalama.
Odak grupları
Bu, yönetilen test temasının bir varyasyonudur. Odak grupları, ürününüzle ilgili deneyimlerini tartışmak için bir odada toplanan küçük bir katılımcı grubunu (yaklaşık 5-10 örnek kullanıcı) içerir. Bir moderatör genellikle grubu birkaç saat boyunca bir dizi açık uçlu tartışma sorusu aracılığıyla yönlendirir. Sonuçların analiz edilebilmesi için oturum kaydedilir.
Odak grupları ayrıca önceki bir kullanılabilirlik testinin sonuçlarına odaklanan soruları yanıtlayarak size daha fazla bilgi sağlayabilir.
İçin en iyisi : Kullanıcınızın tutumları, inançları, zorlukları ve ihtiyaçları hakkında bilgi edinmek.
Daha Fazla UX Testi Türü
Burada bahsettiğimiz yapılandırılmış kullanılabilirlik testi sürecinin ötesinde, kullanıcıların bir ürünü nasıl deneyimlediğini test etmenin birçok başka yolu vardır. Onlar içerir:
- Beta testi: Bazen erken aşama testi olarak adlandırılan beta testi , işlevsellik, kullanıcı davranışı ve düzeltilmesi gereken hatalar hakkında fikir edinmek için kullanılan bir süreçtir. Beta testi, minimum uygulanabilir bir ürününüz olduğunda başlayabilir ve onu piyasaya sürmeden hemen öncesine kadar devam edebilir.
- İlk tıklama testi: Bu test, bir kullanıcının bir ürünün kullanıcı arayüzünde ilk neyi tıklayacağını basitçe ortaya çıkarır. Kullanıcılarınızın, arayüzünüzün etkileşimde bulunmalarını istediğiniz kısmına hemen çekilip çekilmediğini belirlemenize yardımcı olur.
- A/B testi: A/B testinin arkasındaki fikir basittir: Bir kontrol örneğine karşı UX'inizdeki tek bir varyasyonu test edin ve aşağıdakilerden dolayı izleyici katılımında (veya büyüme için önemli olan başka herhangi bir pazarlama metriğinde) önemli bir gelişme olup olmadığına bakın. Varyasyon. Bir iyileştirme, daha iyi kullanılabilirlik veya daha iyi bir genel kullanıcı deneyimi anlamına gelebilir.
- Sezgisel Değerlendirme: Sezgisel değerlendirme , önceden seçilmiş 10 ölçüt (AKA Nielsen'in Kullanıcı Arayüzü Tasarımı için 10 Sezgisel Yöntemi) kullanılarak ürününüzün kullanılabilirliğinin bir analizidir . Sonuçları tarafsız tutmak için test, ekibinizin dışından profesyonel UX danışmanları tarafından gerçekleştirilir.
- Anketler: Uygulamalı testler ve geri bildirimin dikkatli bir şekilde belgelenmesi, iyi kullanılabilirlik testi için çok önemlidir . Anketler , resmi kullanılabilirlik testinin sağlayabileceği ayrıntı düzeyini sağlamasa da , kullanılabilir geri bildirim almanın ve geniş bir örnek kullanıcı havuzundan büyük miktarda veri toplamanın hızlı bir yoludur.
Kullanılabilirlik Testi Maliyeti
İşte büyük soru: Kullanılabilirlik testinin maliyeti nedir?
Cevap, muhtemelen olmasını istediğiniz kadar basit değil. Test maliyetleri, aşağıdakileri içeren bir dizi faktöre bağlı olarak büyük ölçüde değişir:
- Proje kapsamı
- Kullanıcı örnek boyutu
- Takım boyutunu ve tazminatı test etme
- Platform teknolojisi maliyetlerini test etme
- Örnek kullanıcı işe alma maliyetleri
- Örnek kullanıcı telafisi
- Test tesisi kiralama ücretleri
Çok genel terimlerle konuşursak, kullanılabilirlik testi birkaç bin dolardan yüz binlerce dolara mal olabilir. Doğal olarak, testin kapsamı ne kadar genişse ve ne kadar hareketli parçaya sahipse, o kadar fazla harcamanız gerekecek.
Ayrıca birden fazla kullanılabilirlik testi için bütçe ayırmayı da unutmamak isteyeceksiniz. Her şeyi doğru yapmak için test her zaman yinelemeli bir süreç olacaktır.
UX testinin, özellikle de moderatörlü kullanılabilirlik testinin nasıl yapılacağına ilişkin alternatif bir video açıklaması için şunu izleyin:
Gerçek Kullanıcılardan Gerçek Görüşler
Burada öğrendiğimiz gibi, kullanılabilirlik testi karmaşık, katmanlı bir süreç olabilir. Ancak nihai olarak amaç basittir: Ürününüzü mükemmelleştirmenize yardımcı olacak gerçek örnek kullanıcı girdisi toplamak.
Etkili kullanılabilirlik testleri gerçekleştirdiğinizde, içgörüleri hızlı bir şekilde elde edersiniz. Ardından, veri destekli öneriler sunabilirsiniz.
Önerileriniz, geliştirme ekibinizin sorunsuz çalışan, kullanıcılarınızı memnun eden ve onlara tekrar tekrar gelmelerini sağlayan bir ürün üretmesine yardımcı olacaktır.
CleverTap'in müşteri etkileşimi stratejinizi A/B test etmenize ve geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bir demo planlayın .
