Honey Bajaj se junta como vice-presidente sênior e chefe global de experiência do consumidor para adicionar escala e impacto
Publicados: 2022-05-06À medida que transformamos o CleverTap em um criador de categoria global para “Retention Cloud”, percebemos que nossos clientes em todo o mundo estão procurando ajuda para criar hoje o futuro de seus próprios negócios digitais. Para muitos, é um novo território que eles não podem navegar sozinhos. Eles precisam de exemplos e projetos para ajudá-los a arquitetar as experiências digitais que movem os consumidores e geram resultados comerciais positivos.
Os benefícios de uma abordagem centrada no consumidor combinada com conceitos de design centrados no ser humano estão bem documentados. A combinação capacita as empresas a entender melhor seus clientes para atendê-los. A Forrester Research descobriu que essa abordagem pode aumentar as taxas de conversão de clientes em 400%.
Claramente, se existe um segredo para alcançar o sucesso nos negócios, ele começa com a criação de tudo com o indivíduo em mente. Na prática, significa adotar o design centrado no ser humano como uma ferramenta vital para a CX e moldar experiências que “ garantem um processo constante de engajamento humano. ”
Então, como você inova da maneira certa e até mesmo inicia esse processo? Nossa abordagem está profundamente enraizada em nosso próprio DNA corporativo. Atender às necessidades de uma base de clientes global e crescente em uma variedade de verticais e regiões de rápido crescimento nos deu insights exclusivos sobre o que é necessário para projetar experiências altamente relevantes e hiperpersonalizadas para escala e impacto.
Mas uma coisa é ajudar nossos clientes a fechar a lacuna de experiência. Outra é estimular a inovação, inspirar o pensamento de design e desbloquear novas perspectivas para gerar um impulso poderoso e resultados positivos.
A necessidade de especialização centrada no ser humano
Realizamos ambos com um novo líder dentro da CleverTap Executive Team, que combina experiência em metodologias centradas no ser humano, design thinking e experiência prática no desenvolvimento de produtos e serviços centrados no cliente.
Isso é essencial para elevar o CX e beneficiar nossos clientes em verticais, como Fintech e Mídia/OTT e Super Apps. Também é fundamental ajudar nossos clientes a atender – até mesmo antecipar – os requisitos, preferências e aspirações individuais de seus clientes.
Vemos isso como uma iniciativa estratégica dentro da CleverTap e que requer um líder que visualize e realize a “Arte do Possível”. Este é um líder que co-cria com nossos clientes para realizar seus sonhos do que é possível dentro de cada setor. O resultado é um ciclo virtuoso de benefícios. Nossos clientes têm o poder de fornecer CX significativo e memorável que seus clientes apreciam e até defendem.
Hoje, tenho o prazer de anunciar uma nova nomeação que beneficia o stakeholder mais importante para nós: os clientes de nossos clientes.
Bem-vindo, querido Bajaj
Estou animado para receber Honey Bajaj em nossa equipe de liderança executiva como vice-presidente sênior e chefe global de experiência do consumidor. Honey é estrategista de design, líder em inovação e empreendedora social com amplo trabalho na Índia e nos EUA . o ano (2016) .
Honey está atualmente buscando seu Ph.D. em Metodologias de Design e Inovação no Mundo Digital. Ela obteve seu diploma de graduação em Inglês Honors na Universidade de Delhi e um diploma de graduação em Design de Produto e Interface de Usuário da Escola de Arte, Design e Tecnologia de Srishti. Ela também é detentora de diploma duplo com mestrado em Engenharia e Gestão e mestrado em estudos de sustentabilidade pelo Massachusetts Institute of Technology. Sua educação no MIT foi financiada pelo Sr. Ratan Tata, um industrial indiano, filantropo e ex-presidente do Tata Group.
Seu trabalho abrange mais de uma década, durante a qual ela demonstrou liderança e talento para desenvolver e entregar produtos excelentes. Entre eles está o Embrace, um aquecedor de bebês de baixo custo que já salvou a vida de mais de 400.000 bebês em mais de 22 países em desenvolvimento. O produto, que Honey liderou no processo desde o design até a fabricação e lançamento no mercado, também recebeu o prêmio The Economist Innovation Award, o prêmio Schwab Social Enterprise of the Year e o INDEX: Design to Improve Life Award.
Honey também recebeu o MIT Legatum Fellowship por construir um kit de diagnóstico que se conecta a uma plataforma digital, dando aos ativistas de saúde social credenciados (ASHAs) a capacidade de recomendar um plano de tratamento para pacientes com acesso limitado a instalações de saúde em países em desenvolvimento.
Ao longo de sua carreira, Honey se concentrou em projetar para causar impacto, especialmente entre os maiores segmentos marginalizados da população mundial. Ela liderou projetos especiais no Managing Trustee's Office, parte do Tata Group, onde projetou plataformas de tecnologia baseadas em serviços para governança orientada por dados para o governo de Maharashtra, na Índia, na área de agricultura e saúde. Depois de aprender Design Thinking na Stanford d.school, ela liderou vários workshops para corporações e escolas sobre design thinking e metodologias de inovação.
Antes de ingressar na equipe de liderança da CleverTap, Honey foi chefe de design e insights de experiência do cliente na Tata Digital, que lançou recentemente o novo Tata Neu Super App . Ela construiu um pipeline de inovação para várias empresas da Fortune 500, desenvolvendo estruturas detalhadas de segmentação de mercado com base no comportamento de compra para orquestrar lançamentos de produtos e estratégias de entrada no mercado. Durante esse período, ela trabalhou com organizações como Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab e Tata Group, um dos maiores e mais rentáveis conglomerados da Índia.
Lançando as bases para o futuro
Sua nomeação é um passo importante para fortalecer nossa equipe de liderança. Também estamos lançando as bases para um programa para ajudar nossos clientes a reimaginar a experiência do cliente e entender a “Arte do Possível”. ”
Para isso, nós da CleverTap vamos dar o exemplo e lançar várias iniciativas, sob a direção de Honey, para curadoria de conhecimento e práticas comprovadas. Por exemplo, vamos construir e lançar CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, espaços físicos e digitais onde podemos co-criar experiências e resultados diretamente com nossos clientes.
Isso garante que nossos clientes tenham as informações e a inspiração para realizar o “Blueprint” para seu setor, à medida que arquitetam e personalizam as jornadas do cliente omnicanal para aumentar a retenção e o valor da vida útil.
Quando bem feita, uma abordagem centrada no ser humano alimenta a criação de experiências que ressoam mais profundamente com os consumidores. A dinâmica positiva impulsiona o engajamento e o crescimento.
Bem-vindo à equipe, querida, como nosso mais recente CT'zen. Estamos ansiosos para desafiar a gravidade para alcançar a próxima órbita sob sua liderança. Pessoalmente, espero aprender muito com você.
Para a frente e para cima!
