Honey Bajaj 担任高级副总裁兼全球消费者体验主管，以扩大规模和影响力
已发表: 2022-05-06随着我们将 CleverTap 扩展为“Retention Cloud”的全球类别创建者，我们意识到我们的全球客户正在寻求帮助，以创造他们今天自己的数字业务的未来。 对于许多人来说，这是一个他们无法独自驾驭的新领域。 他们需要示例和蓝图来帮助他们构建能够打动消费者并推动积极业务成果的数字体验。
以消费者为中心的方法与以人为中心的设计理念相结合的好处是有据可查的。 这种组合使公司能够更好地了解他们的客户，以便为他们服务。 Forrester Research发现，这种方法可以将客户转化率提高 400%。
显然，如果有一个成功的秘诀，那就是从创造一切以个人为出发点。 在实践中，这意味着采用以人为本的设计作为 CX 和塑造体验的重要工具，“确保人类参与的持续过程。 ”
那么，您如何以正确的方式进行创新，甚至启动这个过程呢？ 我们的方法深深植根于我们自己的企业 DNA。 在各种快速增长的垂直领域和地区满足全球和不断增长的客户群的需求，使我们对设计高度相关和超个性化体验以实现规模和影响所需的内容有了独特的见解。
但帮助我们的客户缩小体验差距是一回事。 这是另一个推动创新、激发设计思维和开启新视角以推动强大动力和积极成果的方式。
需要以人为本的专业知识
我们通过在 CleverTap 执行团队中拥有一位新的领导者来实现这两个目标，他结合了以人为中心的方法、设计思维和开发以客户为中心的产品和服务的实践经验方面的专业知识。
这对于提升 CX 并让我们的客户在各个垂直领域（如金融科技和媒体/OTT 以及超级应用程序）受益至关重要。 帮助我们的客户满足（甚至预测）客户的个人要求、偏好和愿望也很重要。
我们认为这是 CleverTap 内部的一项战略举措，需要一位能够想象和实现“可能的艺术”的领导者。 这是一位领导者，他与我们的客户共同创造，以实现他们对每个行业可能实现的梦想。 结果是一个良性循环的利益。 我们的客户有权提供他们的客户欣赏甚至提倡的有意义且令人难忘的 CX。
今天，我很高兴地宣布一项新任命，这将使我们最重要的利益相关者受益：我们客户的客户。
欢迎，亲爱的 Bajaj
我很高兴欢迎Honey Bajaj加入我们的执行领导团队，担任高级副总裁兼全球消费者体验主管。 Honey 是一位设计战略家、创新领导者和社会企业家，在印度和美国有广泛的工作她解决问题和识别人类行为模式的能力为她赢得了多个著名奖项，并被公认为创新全球塑造者和发明者年（2016 年） 。
Honey目前正在攻读博士学位。 在数字世界的设计和创新方法。 她在德里大学获得英语荣誉学士学位，并在 Srishti 艺术、设计和技术学院获得产品和用户界面设计本科学位。 她还是麻省理工学院工程与管理硕士学位和可持续发展研究硕士学位的双学位持有者。 她在麻省理工学院的教育是由印度实业家、慈善家、塔塔集团前主席拉坦塔塔先生资助的。
她的工作跨越了十多年，在此期间，她展示了开发和交付出色产品的领导能力和才能。 其中包括 Embrace，这是一种低成本的婴儿取暖器，它已经在 22 个以上的发展中国家挽救了超过 400,000 名婴儿的生命。 该产品由 Honey 主导从设计到制造和市场发布的整个过程，还获得了经济学人创新奖、施瓦布年度社会企业奖和 INDEX：设计改善生活奖。
Honey 还获得了麻省理工学院 Legatum 奖学金，因为它构建了一个连接到数字平台的诊断工具包，使经过认证的社会健康活动家 (ASHA) 能够为发展中国家医疗保健设施有限的患者推荐治疗计划。
在她的整个职业生涯中，Honey 一直专注于设计影响力，尤其是在世界人口中最大的边缘化群体中。 她在隶属于塔塔集团的管理受托人办公室领导了特别项目，在那里她为印度马哈拉施特拉邦政府在农业和医疗保健领域设计了基于服务的技术平台，用于数据驱动的治理。 在从斯坦福大学学习设计思维后，她为企业和学校领导了多个关于设计思维和创新方法的研讨会。
在加入 CleverTap 领导团队之前，Honey 是 Tata Digital 的客户体验设计和洞察主管，该公司最近推出了新的Tata Neu Super App 。 她为多家财富 500 强公司建立了创新渠道，根据购买行为开发了详细的市场细分框架，以协调产品发布和上市战略。 在此期间，她曾与波士顿咨询集团数字风险投资公司、迪士尼、微软研究院、麻省理工学院媒体实验室和印度最大、利润最高的企业集团之一塔塔集团等机构合作。
为未来奠定基础
她的任命是加强我们领导团队的重要一步。 我们还在为一项计划奠定基础，以帮助我们的客户重新构想客户体验并了解“可能的艺术”。 ”
为此，我们 CleverTap 将以身作则，在 Honey 的指导下推出多项举措，以整理知识和经过验证的实践。 例如，我们将建立和推出 CleverTap 演示体验工作室和创新工作室、物理和数字空间，我们可以在其中直接与客户共同创造体验和成果。
这确保我们的客户在构建和超个性化全渠道客户旅程以提高保留率和终身价值时，将获得实现行业“蓝图”的信息和灵感。
如果做得好，以人为本的方法会推动创造与消费者产生更深刻共鸣的体验。 积极的动力推动参与和增长。
欢迎加入团队，亲爱的，作为我们最新的 CT'zen。 我们期待着在您的干练领导下克服重力到达下一个轨道。 我个人期待从你身上学到很多东西。
向前和向上！
