Honey BajajがSVP兼消費者体験のグローバルチーフとして参加し、規模と影響力を追加
公開: 2022-05-06CleverTapを「RetentionCloud」のグローバルカテゴリクリエーターに拡大するにつれ、世界中のクライアントが今日の自社のデジタルビジネスの未来を創造するための支援を求めていることに気づきました。 多くの人にとって、それは彼らが一人でナビゲートすることができない新しい領域です。 彼らは、消費者を動かし、前向きなビジネス成果を推進するデジタル体験を設計するのに役立つ例と青写真を必要としています。
人間中心の設計概念と組み合わせた消費者中心のアプローチの利点は、十分に文書化されています。 この組み合わせにより、企業は顧客にサービスを提供するために顧客をよりよく理解できるようになります。 Forrester Researchは、このアプローチにより顧客のコンバージョン率が400％向上する可能性があることを発見しました。
明らかに、ビジネスの成功を達成するための秘訣があるとすれば、それは個人を念頭に置いてすべてを作成することから始まります。 実際には、CXの重要なツールとして人間中心の設計を採用し、「人間の関与の一定のプロセスを保証するエクスペリエンスを形成することを意味します。 」
では、どのようにして適切な方法で革新し、このプロセスを迅速に開始するのでしょうか。 私たちのアプローチは、私たち自身の企業DNAに深く根ざしています。 急成長しているさまざまな業種や地域にわたるグローバルで成長している顧客ベースのニーズに対応することで、規模と影響力に関連性が高く、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを設計するために必要なものについて独自の洞察を得ることができました。
しかし、それはお客様がエクスペリエンスギャップを埋めるのに役立つことの1つです。 イノベーションを促進し、デザイン思考を刺激し、新しい視点を解き放ち、強力な勢いと前向きな結果を生み出すこともまた別のことです。
人間中心の専門知識の必要性
私たちは、人間中心の方法論、デザイン思考、および顧客中心の製品とサービスを開発する実践的な経験の専門知識を組み合わせたCleverTapエグゼクティブチーム内に新しいリーダーを置くことによって両方を達成します。
これは、CXを向上させ、FintechやMedia / OTT、SuperAppsなどのさまざまな分野のお客様に利益をもたらすために不可欠です。 また、お客様がお客様の個々の要件、好み、および願望を満たし、予測することさえできるようにすることも重要です。
これは、CleverTap内の戦略的イニシアチブであり、「可能な芸術」を視覚化して実現するリーダーを必要とするものと見なしています。 これは、お客様と共同で創造し、各セクターで何が可能かという夢を実現するリーダーです。 結果は、利益の好循環です。 お客様は、お客様が高く評価し、提唱する意味のある、思い出に残るCXを提供することができます。
本日、私たちにとって最も重要な利害関係者であるお客様のお客様に利益をもたらす新しい任命を発表できることに興奮しています。
ようこそ、ハニーバジャジ
HoneyBajajをSVP兼コンシューマーエクスペリエンスのグローバルチーフとしてエグゼクティブリーダーシップチームに迎えることを嬉しく思います。 Honeyは、デザインストラテジスト、イノベーションリーダー、そしてインドと米国で幅広い仕事をしている社会起業家です。人間の行動のパターンを問題解決して特定する彼女の能力は、イノベーショングローバルシェイパーおよびイノベーションの発明者として、数々の権威ある賞を受賞しています。年（2016） 。
ハニーは現在、博士号を取得しています。 デジタル世界のデザインとイノベーションの方法論で。 彼女は、デリー大学で英語の優等学位を取得し、Srishti School of Art、DesignandTechnologyで製品およびユーザーインターフェイスデザインの学士号を取得しています。 彼女はまた、マサチューセッツ工科大学で工学と管理の修士号と持続可能性研究の修士号を取得した二重学位保持者でもあります。 MITでの彼女の教育は、インドの産業家、慈善家、そしてタタグループの元会長であるラタンタタ氏によって資金提供されました。
彼女の仕事は10年以上にわたり、その間、彼女は優れた製品を開発および提供するためのリーダーシップと才能を示してきました。 これらの中には、22以上の発展途上国で40万人以上の赤ちゃんの命を救ってきた低コストのベビーウォーマーであるEmbraceがあります。 Honeyが設計から製造、市場投入までのプロセスを主導したこの製品は、Economist Innovation Award、Schwab Social Enterprise of the Year Award、およびINDEX：Design to ImproveLifeAwardも受賞しました。
Honeyはまた、デジタルプラットフォームに接続する診断キットを構築したことで、MIT Legatum Fellowshipを受賞しました。これにより、認定された社会保健活動家（ASHA）は、発展途上国の医療施設へのアクセスが制限されている患者に治療計画を推奨することができます。
彼女のキャリアを通して、ハニーは、特に世界人口の最大の、限界に達したセグメントの間で、影響を与えるための設計に焦点を合わせてきました。 彼女は、タタグループの一部であるマネージングトラスティーズオフィスで特別プロジェクトを主導し、農業とヘルスケアの分野で、インドのマハラシュトラ州政府向けのデータ駆動型ガバナンスのためのサービスベースの技術プラットフォームを設計しました。 スタンフォード大学でデザイン思考を学んだ後、彼女は企業や学校向けにデザイン思考とイノベーションの方法論に関する複数のワークショップを主導しました。
CleverTapリーダーシップチームに参加する前は、HoneyはTataDigitalのカスタマーエクスペリエンスデザインおよびインサイトの責任者でした。TataDigitalは最近新しいTataNeuSuperAppをリリースしました。 彼女はいくつかのフォーチュン500企業向けのイノベーションパイプラインを構築し、製品の発売と市場開拓戦略を調整するために、購入行動に基づいた詳細な市場セグメンテーションフレームワークを開発しました。 この期間中、彼女はBoston Consulting Group Digital Ventures、Disney、Microsoft Research、MIT Media Lab、およびインドで最大かつ最も収益性の高いコングロマリットの1つであるTataGroupなどの組織と協力しました。
未来への土台作り
彼女の任命は、私たちのリーダーシップチームを強化するための重要なステップです。 また、お客様がカスタマーエクスペリエンスを再考し、 「可能な限りの芸術」を理解できるようにするためのプログラムの基礎を築いています。 」
これを行うために、CleverTapは模範を示し、Honeyの指示の下で、知識と実証済みの実践をキュレートするためのいくつかのイニシアチブを開始します。 たとえば、CleverTap Demo ExperienceStudiosとInnovationStudiosを構築して展開します。これは、お客様と直接体験と成果を共同で作成できる物理的およびデジタル空間です。
これにより、お客様は、オムニチャネルのカスタマージャーニーを設計およびハイパーパーソナライズして、保持と生涯価値を高めるときに、業界の「青写真」を実現するための情報とインスピレーションを得ることができます。
うまくいけば、人間中心のアプローチは、消費者とより深く共鳴する体験の創造を促進します。 ポジティブなダイナミクスがエンゲージメントと成長を促進します。
最新のCT'zenとして、チームHoneyへようこそ。 私たちはあなたの有能なリーダーシップの下で次の軌道に到達するために重力に逆らうことを楽しみにしています。 私は個人的にあなたから多くを学ぶことを楽しみにしています。
以降！
