Honey Bajaj ينضم إلى منصب نائب الرئيس الأول والرئيس العالمي لتجربة المستهلك لإضافة الحجم والتأثير
نشرت: 2022-05-06مع قيامنا بتوسيع نطاق CleverTap إلى مُنشئ فئة عالمي لـ "سحابة الاحتفاظ" ، فإننا ندرك أن عملائنا على مستوى العالم يبحثون عن المساعدة لإنشاء مستقبل أعمالهم الرقمية الخاصة اليوم. بالنسبة للكثيرين ، إنها منطقة جديدة لا يمكنهم التنقل فيها بمفردهم. إنهم بحاجة إلى أمثلة ومخططات لمساعدتهم على تصميم التجارب الرقمية التي تحرك المستهلكين وتحقق نتائج أعمال إيجابية.
تم توثيق فوائد النهج المتمحور حول المستهلك المقترن بمفاهيم التصميم التي تركز على الإنسان بشكل جيد. تعمل المجموعة على تجهيز الشركات لفهم عملائها بشكل أفضل من أجل خدمتهم. وجدت Forrester Research أن هذا النهج يمكن أن يزيد معدلات تحويل العملاء بنسبة 400٪.
من الواضح أنه إذا كان هناك خلطة سرية لتحقيق نجاح الأعمال ، فإنها تبدأ بإنشاء كل شيء مع وضع الفرد في الاعتبار. في الممارسة العملية ، هذا يعني اعتماد تصميم محوره الإنسان كأداة حيوية لتجربة العملاء وتشكيل الخبرات التي " تضمن عملية مستمرة من المشاركة البشرية. "
إذن كيف يمكنك الابتكار بالطرق الصحيحة وحتى البدء بهذه العملية؟ نهجنا متجذر بعمق في الحمض النووي لشركتنا. لقد منحتنا تلبية احتياجات قاعدة عملاء عالمية ومتنامية عبر مجموعة متنوعة من القطاعات والمناطق سريعة النمو رؤى فريدة لما هو مطلوب لتصميم تجارب ذات صلة عالية وشخصية للغاية من أجل الحجم والتأثير.
لكن مساعدة عملائنا على سد فجوة الخبرة أمر واحد. إنها طريقة أخرى لتغذية الابتكار وإلهام التفكير التصميمي وفتح آفاق جديدة لدفع زخم قوي ونتائج إيجابية.
الحاجة إلى الخبرة المتمحورة حول الإنسان
نحقق كلا الأمرين من خلال وجود قائد جديد داخل الفريق التنفيذي CleverTap الذي يجمع بين الخبرة في المنهجيات التي تركز على الإنسان والتفكير التصميمي والخبرة العملية في تطوير المنتجات والخدمات التي تركز على العملاء.
يعد هذا ضروريًا لرفع مستوى تجربة العملاء وإفادة عملائنا عبر القطاعات ، مثل Fintech و Media / OTT و Super Apps. من الأهمية بمكان أيضًا مساعدة عملائنا على تلبية - حتى توقع - المتطلبات الفردية لعملائهم وتفضيلاتهم وتطلعاتهم.
نحن ننظر إلى هذا على أنه مبادرة إستراتيجية داخل CleverTap وتتطلب قائدًا يتخيل ويدرك "فن الممكن". هذا هو القائد الذي يتعاون مع عملائنا ليحقق أحلامهم بما هو ممكن داخل كل قطاع. والنتيجة هي دورة حميدة من الفوائد. يتمتع عملاؤنا بالقدرة على تقديم تجربة عملاء هادفة لا تُنسى يقدرها عملاؤهم بل ويدعو إليها.
اليوم ، يسعدني أن أعلن عن موعد جديد يعود بالفائدة على أهم أصحاب المصلحة بالنسبة لنا: عملاء عملائنا.
مرحبًا يا عسل باجاج
أنا متحمس للترحيب بـ Honey Bajaj في فريق القيادة التنفيذية لدينا كنائب أول للرئيس والرئيس العالمي لتجربة المستهلك. هني هي استراتيجي تصميم ، وقائدة ابتكار ، ورائدة أعمال اجتماعية لها عمل مكثف في الهند والولايات المتحدة ، وقد أكسبتها قدرتها على حل المشكلات وتحديد أنماط السلوك البشري لها العديد من الجوائز المرموقة والاعتراف بها كمشكلة عالمية للابتكار ومخترعة العام (2016) .
تسعى هني حاليًا للحصول على درجة الدكتوراه. في منهجيات التصميم والابتكار في العالم الرقمي. حصلت على شهادتها الجامعية في اللغة الإنجليزية مع مرتبة الشرف من جامعة دلهي ودرجة جامعية في تصميم واجهة المستخدم والمنتج من مدرسة Srishti للفنون والتصميم والتكنولوجيا. وهي أيضًا حاصلة على درجة مزدوجة مع درجة الماجستير في الهندسة والإدارة ودرجة الماجستير في دراسات الاستدامة من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. تم تمويل تعليمها في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا من قبل السيد راتان تاتا ، وهو صناعي هندي ومحسن ، ورئيس سابق لمجموعة تاتا.
يمتد عملها على مدى عقد من الزمان ، أظهرت خلاله الريادة والموهبة لتطوير وتقديم منتجات متميزة. ومن بين هؤلاء ، Embrace ، جهاز تدفئة الأطفال منخفض التكلفة الذي أنقذ منذ ذلك الحين حياة أكثر من 400000 طفل في أكثر من 22 دولة نامية. المنتج ، الذي قاده هاني خلال العملية من التصميم إلى التصنيع والإصدار في السوق ، حصل أيضًا على جائزة The Economist Innovation Award ، وجائزة Schwab Social Enterprise لهذا العام ، و INDEX: جائزة التصميم لتحسين الحياة.
حصل Honey أيضًا على زمالة MIT Legatum لبناء مجموعة تشخيصية متصلة بمنصة رقمية ، مما يمنح نشطاء الصحة الاجتماعية المعتمدين (ASHAs) القدرة على التوصية بخطة علاج للمرضى الذين يعانون من محدودية الوصول إلى مرافق الرعاية الصحية في البلدان النامية.
طوال حياتها المهنية ، ركزت هني على التصميم من أجل التأثير ، لا سيما بين أكبر الشرائح المهمشة من سكان العالم. قادت المشاريع الخاصة في مكتب إدارة الأمناء ، وهو جزء من مجموعة تاتا ، حيث صممت منصات تقنية قائمة على الخدمة للحوكمة القائمة على البيانات لحكومة ولاية ماهاراشترا ، الهند ، في مجال الزراعة والرعاية الصحية. بعد أن تعلمت التفكير التصميمي من ستانفورد دي سكول ، قادت العديد من ورش العمل للشركات والمدارس حول التفكير التصميمي ومنهجيات الابتكار.
قبل الانضمام إلى فريق القيادة CleverTap ، كان هاني رئيسًا لتصميم تجربة العملاء والرؤى في Tata Digital ، التي أطلقت مؤخرًا تطبيق Tata Neu Super الجديد . لقد قامت ببناء خط أنابيب للابتكار للعديد من شركات Fortune 500 ، حيث طورت أطرًا تفصيلية لتجزئة السوق بناءً على سلوك الشراء لتنظيم عمليات إطلاق المنتجات واستراتيجيات الدخول إلى السوق. خلال هذه الفترة ، عملت مع منظمات مثل Boston Consulting Group Digital Ventures و Disney و Microsoft Research و MIT Media Lab و Tata Group ، وهي واحدة من أكبر التكتلات الهندية وأكثرها ربحية.
إرساء أسس المستقبل
يعد تعيينها خطوة مهمة نحو تعزيز فريق القيادة لدينا. كما أننا نضع الأساس لبرنامج لمساعدة عملائنا على إعادة تصور تجربة العملاء وفهم "فن الممكن". "
للقيام بذلك ، سنقدم في CleverTap القدوة ونطلق العديد من المبادرات ، تحت إشراف Honey ، لرعاية المعرفة والممارسات التي أثبتت جدواها. على سبيل المثال ، سنقوم ببناء واستحداث CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios ، وهي مساحات مادية ورقمية حيث يمكننا المشاركة في إنشاء تجارب ونتائج مباشرة مع عملائنا.
يضمن ذلك حصول عملائنا على المعلومات والإلهام لتحقيق "مخطط" لصناعتهم أثناء قيامهم بتصميم رحلات العملاء متعددة القنوات وإضفاء الطابع الشخصي عليها لزيادة الاحتفاظ بهم وقيمة مدى الحياة.
عندما يتم إجراؤه بشكل جيد ، فإن النهج الذي يركز على الإنسان يغذي خلق تجارب لها صدى أكبر لدى المستهلكين. الديناميكية الإيجابية تدفع المشاركة والنمو.
مرحبًا بك في الفريق ، يا هني ، كأحدث CT'zen. نتطلع إلى تحدي الجاذبية للوصول إلى المدار التالي تحت قيادتكم المقتدرة. أنا شخصياً أتطلع إلى تعلم الكثير منك.
فصاعدا وما فوق!
