Honey Bajaj se une como vicepresidente sénior y jefe global de Experiencia del Consumidor para agregar escala e impacto
Publicado: 2022-05-06A medida que escalamos CleverTap a un creador de categoría global para "Retention Cloud", nos damos cuenta de que nuestros clientes en todo el mundo buscan ayuda para crear el futuro de sus propios negocios digitales hoy. Para muchos, es un territorio nuevo que no pueden navegar solos. Necesitan ejemplos y planos que los ayuden a diseñar las experiencias digitales que mueven a los consumidores e impulsan resultados comerciales positivos.
Los beneficios de un enfoque centrado en el consumidor junto con conceptos de diseño centrados en el ser humano están bien documentados. La combinación equipa a las empresas para comprender mejor a sus clientes a fin de atenderlos. Forrester Research descubrió que este enfoque puede aumentar las tasas de conversión de clientes en un 400 %.
Claramente, si hay un ingrediente secreto para lograr el éxito empresarial, comienza creando todo pensando en el individuo. En la práctica, significa adoptar el diseño centrado en el ser humano como una herramienta vital para CX y dar forma a experiencias que “ garantizan un proceso constante de participación humana. ”
Entonces, ¿cómo innovar de la manera correcta e incluso impulsar este proceso? Nuestro enfoque está profundamente arraigado en nuestro propio ADN corporativo. Atender las necesidades de una base de clientes global y en crecimiento en una variedad de verticales y regiones de rápido crecimiento nos ha brindado una visión única de lo que se necesita para diseñar experiencias altamente relevantes e hiperpersonalizadas para escalar e impactar.
Pero una cosa es ayudar a nuestros clientes a cerrar la brecha de experiencia. Es otra para impulsar la innovación, inspirar el pensamiento de diseño y desbloquear nuevas perspectivas para generar un impulso poderoso y resultados positivos.
La necesidad de experiencia centrada en el ser humano
Logramos ambas cosas al tener un nuevo líder dentro del equipo ejecutivo de CleverTap que combina experiencia en metodologías centradas en el ser humano, pensamiento de diseño y experiencia práctica en el desarrollo de productos y servicios centrados en el cliente.
Esto es esencial para elevar CX y beneficiar a nuestros clientes en todas las verticales, como Fintech y Media/OTT, y Super Apps. También es fundamental ayudar a nuestros clientes a cumplir, incluso anticipar, los requisitos, preferencias y aspiraciones individuales de sus clientes.
Vemos esto como una iniciativa estratégica dentro de CleverTap y que requiere un líder que visualice y realice el "Arte de lo posible". Este es un líder que co-crea con nuestros clientes para hacer realidad sus sueños de lo que es posible dentro de cada sector. El resultado es un ciclo virtuoso de beneficios. Nuestros clientes están capacitados para ofrecer una CX significativa y memorable que sus clientes aprecian e incluso defienden.
Hoy, me complace anunciar un nuevo nombramiento que beneficia a la parte interesada más importante para nosotros: los clientes de nuestros clientes.
Bienvenida, cariño Bajaj
Estoy emocionado de dar la bienvenida a Honey Bajaj a nuestro Equipo de Liderazgo Ejecutivo como Vicepresidente Senior y Jefe Global de Experiencia del Consumidor. Honey es una estratega de diseño, líder en innovación y emprendedora social con una amplia labor en la India y los EE . el Año (2016) .
Honey actualmente está cursando su Ph.D. en Metodologías de Diseño e Innovación en el Mundo Digital. Obtuvo su licenciatura en Inglés con Honores en la Universidad de Delhi y una licenciatura en Diseño de Producto e Interfaz de Usuario de la Escuela de Arte, Diseño y Tecnología Srishti. También es titular de una doble titulación con una Maestría en Ingeniería y Gestión y una Maestría en Estudios de Sostenibilidad del Instituto Tecnológico de Massachusetts. Su educación en el MIT fue financiada por el Sr. Ratan Tata, un industrial indio, filántropo y ex presidente del Grupo Tata.
Su trabajo abarca más de una década, durante la cual ha demostrado liderazgo y talento para desarrollar y entregar productos sobresalientes. Entre estos se encuentra Embrace, un calentador de bebé de bajo costo que desde entonces ha salvado la vida de más de 400 000 bebés en más de 22 países en desarrollo. El producto, que Honey dirigió a través del proceso desde el diseño hasta la fabricación y el lanzamiento al mercado, también recibió el Premio a la Innovación de The Economist, el Premio a la Empresa Social del Año de Schwab y el Premio INDEX: Diseño para Mejorar la Vida.
Honey también recibió la beca MIT Legatum por construir un kit de diagnóstico que se conecta a una plataforma digital, lo que brinda a los activistas de salud social acreditados (ASHA) la capacidad de recomendar un plan de tratamiento para pacientes con acceso limitado a instalaciones de atención médica en países en desarrollo.
A lo largo de su carrera, Honey se ha centrado en diseñar para impactar, especialmente entre los segmentos más grandes y marginados de la población mundial. Dirigió Proyectos Especiales en la Oficina del Síndico Administrativo, parte del Grupo Tata, donde diseñó plataformas tecnológicas basadas en servicios para la gobernanza basada en datos para el gobierno de Maharashtra, India, en el campo de la agricultura y la atención médica. Después de aprender Design Thinking de Stanford d.school, dirigió múltiples talleres para corporaciones y escuelas sobre metodologías de innovación y pensamiento de diseño.
Antes de unirse al equipo de liderazgo de CleverTap, Honey fue directora de diseño e información de la experiencia del cliente en Tata Digital, que recientemente lanzó la nueva Tata Neu Super App . Ha creado un canal de innovación para varias empresas de Fortune 500, desarrollando marcos detallados de segmentación de mercado basados en el comportamiento de compra para orquestar lanzamientos de productos y estrategias de comercialización. Durante este período, trabajó con organizaciones como Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab y Tata Group, uno de los conglomerados más grandes y rentables de la India.
Sentar las bases para el futuro
Su nombramiento es un paso importante hacia el fortalecimiento de nuestro equipo de liderazgo. También estamos sentando las bases para un programa para ayudar a nuestros clientes a reimaginar la experiencia del cliente y comprender el "Arte de lo posible". ”
Para hacer esto, en CleverTap lideraremos con el ejemplo y lanzaremos varias iniciativas, bajo la dirección de Honey, para curar el conocimiento y las prácticas comprobadas. Por ejemplo, construiremos e implementaremos CleverTap Demo Experience Studios y Innovation Studios, espacios físicos y digitales donde podemos co-crear experiencias y resultados directamente con nuestros clientes.
Esto garantiza que nuestros clientes tendrán la información y la inspiración para realizar el "Blueprint" para su industria a medida que diseñan e hiperpersonalizan los recorridos de los clientes omnicanal para aumentar la retención y el valor de por vida.
Cuando se hace bien, un enfoque centrado en el ser humano impulsa la creación de experiencias que resuenan más profundamente con los consumidores. La dinámica positiva impulsa el compromiso y el crecimiento.
Bienvenida al equipo, cariño, como nuestro último CT'zen. Esperamos desafiar la gravedad para alcanzar la siguiente órbita bajo su hábil liderazgo. Personalmente espero aprender mucho de ti.
¡Adelante y hacia arriba!
