Honey Bajaj rejoint en tant que vice-président directeur et chef mondial de l'expérience client pour ajouter de l'échelle et de l'impact
Publié: 2022-05-06Alors que nous transformons CleverTap en un créateur de catégorie mondial pour "Retention Cloud", nous réalisons que nos clients du monde entier recherchent de l'aide pour créer l'avenir de leurs propres entreprises numériques aujourd'hui. Pour beaucoup, c'est un nouveau territoire qu'ils ne peuvent pas parcourir seuls. Ils ont besoin d'exemples et de plans pour les aider à concevoir les expériences numériques qui font bouger les consommateurs et génèrent des résultats commerciaux positifs.
Les avantages d'une approche centrée sur le consommateur associée à des concepts de conception centrés sur l'humain sont bien documentés. La combinaison permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients afin de les servir. Forrester Research a constaté que cette approche peut augmenter les taux de conversion des clients de 400 %.
De toute évidence, s'il existe une sauce secrète pour réussir en affaires, cela commence par tout créer en pensant à l'individu. En pratique, cela signifie adopter la conception centrée sur l'humain comme un outil essentiel pour CX et façonner des expériences qui « assurent un processus constant d'engagement humain. ”
Alors, comment innover de la bonne manière et même relancer ce processus ? Notre approche est profondément ancrée dans notre propre ADN d'entreprise. Répondre aux besoins d'une clientèle mondiale et croissante dans une variété de secteurs verticaux et de régions à croissance rapide nous a donné des informations uniques sur ce qui est nécessaire pour concevoir des expériences hautement pertinentes et hyper personnalisées pour l'échelle et l'impact.
Mais c'est une chose d'aider nos clients à combler l'écart d'expérience. C'est une autre façon d'alimenter l'innovation, d'inspirer la pensée conceptuelle et d'ouvrir de nouvelles perspectives pour générer une dynamique puissante et des résultats positifs.
Le besoin d'une expertise centrée sur l'humain
Nous accomplissons les deux en ayant un nouveau leader au sein de l'équipe de direction de CleverTap qui combine une expertise dans les méthodologies centrées sur l'humain, la réflexion sur la conception et une expérience pratique dans le développement de produits et services centrés sur le client.
Ceci est essentiel pour élever CX et profiter à nos clients dans tous les secteurs verticaux, tels que Fintech et Media/OTT, et Super Apps. Il est également essentiel d'aider nos clients à répondre aux exigences, préférences et aspirations individuelles de leurs clients, voire à les anticiper.
Nous considérons cela comme une initiative stratégique au sein de CleverTap et qui nécessite un leader qui visualise et réalise "l'art du possible". C'est un leader qui co-crée avec nos clients pour concrétiser leurs rêves de ce qui est possible dans chaque secteur. Le résultat est un cercle vertueux de bénéfices. Nos clients sont habilités à offrir une CX significative et mémorable que leurs clients apprécient et même défendent.
Aujourd'hui, je suis ravi d'annoncer une nouvelle nomination qui profite à la partie prenante la plus importante pour nous : les clients de nos clients.
Bienvenue, Chérie Bajaj
Je suis ravi d'accueillir Honey Bajaj dans notre équipe de direction en tant que SVP et Global Chief of Consumer Experience. Honey est une stratège en design, une leader de l'innovation et une entrepreneure sociale avec un travail approfondi en Inde et aux États-Unis. Sa capacité à résoudre des problèmes et à identifier des modèles de comportement humain lui a valu de nombreux prix prestigieux et une reconnaissance en tant que Façonneuse mondiale de l'innovation et inventeur de l'année (2016) .
Honey poursuit actuellement son doctorat. en méthodologies de conception et d'innovation dans le monde numérique. Elle a obtenu son diplôme de premier cycle en anglais avec distinction à l'Université de Delhi et un diplôme de premier cycle en conception de produits et d'interfaces utilisateur de la Srishti School of Art, Design and Technology. Elle est également titulaire d'un double diplôme avec une maîtrise en ingénierie et gestion et une maîtrise en études de durabilité du Massachusetts Institute of Technology. Ses études au MIT ont été financées par M. Ratan Tata, un industriel indien, philanthrope et ancien président du groupe Tata.
Son travail s'étend sur plus d'une décennie, au cours de laquelle elle a fait preuve de leadership et de talent pour développer et livrer des produits exceptionnels. Parmi ceux-ci se trouve Embrace, un chauffe-bébé à faible coût qui a depuis sauvé la vie de plus de 400 000 bébés dans plus de 22 pays en développement. Le produit, que Honey a dirigé tout au long du processus, de la conception à la fabrication et à la mise sur le marché, a également reçu le prix de l'innovation The Economist, le prix Schwab de l'entreprise sociale de l'année et le prix INDEX : Design to Improve Life.
Honey a également reçu la bourse MIT Legatum pour la construction d'un kit de diagnostic qui se connecte à une plate-forme numérique, donnant aux militants accrédités de la santé sociale (ASHA) la possibilité de recommander un plan de traitement pour les patients ayant un accès limité aux établissements de santé dans les pays en développement.
Tout au long de sa carrière, Honey s'est concentrée sur la conception pour avoir un impact, en particulier parmi les segments les plus importants et marginalisés de la population mondiale. Elle a dirigé des projets spéciaux au bureau du fiduciaire de gestion, qui fait partie du groupe Tata, où elle a conçu des plates-formes technologiques basées sur les services pour une gouvernance basée sur les données pour le gouvernement du Maharashtra, en Inde, dans le domaine de l'agriculture et de la santé. Après avoir appris le Design Thinking à la Stanford d.school, elle a dirigé plusieurs ateliers pour des entreprises et des écoles sur le design thinking et les méthodologies d'innovation.
Avant de rejoindre l'équipe de direction de CleverTap, Honey était responsable de la conception et des informations sur l'expérience client chez Tata Digital, qui a récemment lancé la nouvelle super application Tata Neu . Elle a construit un pipeline d'innovation pour plusieurs entreprises du Fortune 500, en développant des cadres de segmentation de marché détaillés basés sur le comportement d'achat pour orchestrer les lancements de produits et les stratégies de mise sur le marché. Au cours de cette période, elle a travaillé avec des organisations telles que Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab et Tata Group, l'un des conglomérats les plus importants et les plus rentables d'Inde.
Jeter les bases de l'avenir
Sa nomination est une étape importante vers le renforcement de notre équipe de direction. Nous jetons également les bases d'un programme visant à aider nos clients à repenser l'expérience client et à comprendre « l'art du possible ». ”
Pour ce faire, chez CleverTap, nous donnerons l'exemple et lancerons plusieurs initiatives, sous la direction de Honey, pour conserver les connaissances et les pratiques éprouvées. Par exemple, nous allons construire et déployer CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, des espaces physiques et numériques où nous pouvons co-créer des expériences et des résultats directement avec nos clients.
Cela garantit que nos clients disposeront des informations et de l'inspiration nécessaires pour réaliser le « Plan directeur » de leur secteur en concevant et en hyper-personnalisant les parcours client omnicanal pour accroître la rétention et la valeur à vie.
Lorsqu'elle est bien faite, une approche centrée sur l'humain alimente la création d'expériences qui résonnent plus profondément avec les consommateurs. La dynamique positive stimule l'engagement et la croissance.
Bienvenue dans l'équipe, Chérie, en tant que notre dernière CT'zen. Nous sommes impatients de défier la gravité pour atteindre la prochaine orbite sous votre direction avisée. Personnellement, j'ai hâte d'apprendre beaucoup de vous.
En avant et vers le haut !
