Хани Баджадж присоединяется к должности старшего вице-президента и глобального директора по потребительскому опыту, чтобы увеличить масштаб и влияние
Опубликовано: 2022-05-06По мере того, как мы превращаем CleverTap в создателя глобальной категории Retention Cloud, мы понимаем, что наши клиенты во всем мире ищут помощь в создании будущего своего собственного цифрового бизнеса уже сегодня. Для многих это новая территория, которую они не могут пройти в одиночку. Им нужны примеры и чертежи, которые помогут им разработать цифровой опыт, который увлечет потребителей и приведет к положительным результатам в бизнесе.
Преимущества подхода, ориентированного на потребителя, в сочетании с концепциями дизайна, ориентированными на человека, хорошо задокументированы. Это сочетание позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов, чтобы обслуживать их. Исследование Forrester показало, что такой подход может повысить конверсию клиентов на 400%.
Ясно, что если и существует секрет успеха в бизнесе, то он начинается с создания всего с учетом индивидуальных особенностей. На практике это означает принятие дизайна, ориентированного на человека, в качестве жизненно важного инструмента для CX и формирования опыта, который « обеспечивает постоянный процесс вовлечения человека. ”
Так как же правильно внедрять инновации и даже запускать этот процесс? Наш подход глубоко укоренен в нашей собственной корпоративной ДНК. Удовлетворение потребностей глобальной и растущей клиентской базы в различных быстрорастущих вертикалях и регионах дало нам уникальное представление о том, что необходимо для разработки высокоактуальных и гиперперсонализированных впечатлений для масштабирования и воздействия.
Но одно дело — помочь нашим клиентам сократить разрыв в опыте. Другое дело — подпитывать инновации, вдохновлять дизайнерское мышление и открывать новые перспективы для придания мощного импульса и положительных результатов.
Потребность в экспертных знаниях, ориентированных на человека
Мы достигаем и того, и другого благодаря новому лидеру в команде руководителей CleverTap, который сочетает в себе опыт в методологиях, ориентированных на человека, дизайнерское мышление и практический опыт разработки продуктов и услуг, ориентированных на клиента.
Это необходимо для повышения клиентского опыта и выгоды для наших клиентов в различных сферах, таких как Fintech и Media/OTT, а также Super Apps. Также очень важно помочь нашим клиентам удовлетворить — даже предвосхитить — индивидуальные требования, предпочтения и стремления своих клиентов.
Мы рассматриваем это как стратегическую инициативу CleverTap, которая требует лидера, который визуализирует и реализует «Искусство возможного». Это лидер, который творит вместе с нашими клиентами, чтобы воплотить в жизнь их мечты о том, что возможно в каждом секторе. Результатом является благотворный цикл выгоды. Наши клиенты имеют возможность предоставлять значимые и запоминающиеся CX, которые их клиенты ценят и даже поддерживают.
Сегодня я очень рад объявить о новом назначении, которое принесет пользу самой важной для нас заинтересованной стороне: клиентам наших клиентов.
Добро пожаловать, Хани Баджадж
Я рад приветствовать Хани Баджадж в нашей команде руководителей высшего звена в качестве старшего вице-президента и глобального руководителя отдела потребительского опыта. Хани — стратег в области дизайна, лидер инноваций и социальный предприниматель с большим опытом работы в Индии и США. Ее способность решать проблемы и выявлять закономерности в человеческом поведении принесла ей множество престижных наград и признание в качестве инновационного глобального формирователя и изобретателя Год (2016) .
В настоящее время Хани получает докторскую степень. в методологиях дизайна и инноваций в цифровом мире. Она получила степень бакалавра по английскому языку с отличием в Университете Дели и степень бакалавра в области дизайна продуктов и пользовательского интерфейса в Школе искусств, дизайна и технологий Сришти. Она также имеет двойную степень: степень магистра в области инженерии и менеджмента и степень магистра в области исследований в области устойчивого развития Массачусетского технологического института. Ее обучение в Массачусетском технологическом институте финансировал г-н Ратан Тата, индийский промышленник, филантроп и бывший председатель Tata Group.
Ее работа насчитывает более десяти лет, в течение которых она продемонстрировала лидерские качества и талант в разработке и выпуске выдающихся продуктов. Среди них Embrace, недорогая грелка для младенцев, которая с тех пор спасла жизни более 400 000 младенцев в более чем 22 развивающихся странах. Продукт, который Хани провел через весь процесс от проектирования до производства и выпуска на рынок, также был удостоен награды The Economist Innovation Award, премии Schwab Social Enterprise of the Year и премии INDEX: Design to Improve Life Award.
Хани также была награждена стипендией MIT Legatum Fellowship за создание диагностического комплекта, который подключается к цифровой платформе, что дает аккредитованным активистам социального здравоохранения (ASHA) возможность рекомендовать план лечения для пациентов с ограниченным доступом к медицинским учреждениям в развивающихся странах.
На протяжении всей своей карьеры Хани уделяла особое внимание дизайну, который должен был оказать влияние, особенно на крупнейшие маргинализированные слои населения мира. Она руководила специальными проектами в Управляющем попечительском офисе, входящем в состав Tata Group, где разрабатывала сервисные технические платформы для управления на основе данных для правительства Махараштры, Индия, в области сельского хозяйства и здравоохранения. Изучив дизайн-мышление в Stanford d.school, она провела несколько семинаров для корпораций и школ по дизайн-мышлению и инновационным методологиям.
Прежде чем присоединиться к команде руководителей CleverTap, Хани была руководителем отдела дизайна и анализа клиентского опыта в Tata Digital, которая недавно запустила новое приложение Tata Neu Super App . Она построила инновационный конвейер для нескольких компаний из списка Fortune 500, разработав подробные схемы сегментации рынка на основе покупательского поведения для организации запуска продуктов и стратегий выхода на рынок. В этот период она работала с такими организациями, как Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab и Tata Group, одним из крупнейших и наиболее прибыльных конгломератов Индии.
Закладывая основу для будущего
Ее назначение — важный шаг к укреплению нашей руководящей команды. Мы также закладываем основу для программы, которая поможет нашим клиентам переосмыслить клиентский опыт и понять «Искусство возможного». ”
Для этого мы в CleverTap подадим пример и запустим несколько инициатив под руководством Honey, чтобы собрать знания и проверенные практики. Например, мы создадим и запустим CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, физические и цифровые пространства, где мы сможем создавать впечатления и результаты совместно с нашими клиентами.
Это гарантирует, что у наших клиентов будет информация и вдохновение для реализации «Концепции» для своей отрасли, поскольку они разрабатывают и гиперперсонализируют многоканальные пути клиентов для увеличения удержания и пожизненной ценности.
Когда все сделано правильно, подход, ориентированный на человека, способствует созданию опыта, который более глубоко находит отклик у потребителей. Положительная динамика стимулирует вовлеченность и рост.
Добро пожаловать в команду, Хани, в качестве нашего последнего CT'zen. Мы с нетерпением ждем возможности бросить вызов гравитации и выйти на следующую орбиту под вашим умелым руководством. Я лично надеюсь многому научиться у вас.
Вперед и вверх!
