MCommerce Nedir? Perakendenin Bir Sonraki Sismik Değişimini Anlamak

Perakende ortamı sürekli değişiyor ve pandemi sırasında özellikle dramatik bir dönüşüm geçirdi. On yıllık e-ticaret büyümesi, insanlar kişiden kişiye temastan kaçınmaya zorlandıkça, çevrimiçi alışverişi ve temassız ödemeleri benimsemeye zorlandıkça, birkaç ay içinde toparlandı.

Ve elbette, böylesine büyük bir değişiklik olmasa bile, markalar her zaman eğrinin önünde kalmanın yollarını arıyor. Ve mobil ticaret genişlemeye ve hatta e-ticaretin yerini almaya devam ettikçe (bilgisayardaki bir web tarayıcısı aracılığıyla) kesinlikle perakendenin “bir sonraki büyük şeyi” olma noktasının ötesine geçmiştir. Aslında, dünya çapında 3 milyardan fazla insan artık her gün çevrimiçi olmak için akıllı telefonlar kullanıyor. * M-ticaret gerçekten geldi ve burada kalacak.

Peki m-ticaret tam olarak nedir ? Ve markanız, 2022 ve sonrasında başarılı olmak için gereken türden bir m-ticaret deneyimini nasıl sunabilir?

Bu makale , mticaret tanımları, artıları ve eksileri, istatistikler, trendler ve daha fazlası dahil olmak üzere perakendenin mevcut durumunu anlamak için bilmeniz gereken tüm temel bilgileri kapsar . Ve gönderinin altındaki mcommerce 101'i özetleyen bilgi grafiğini kaçırmayın.

M-ticaret nedir? Mobil Ticaret Tanımı

M-ticaret veya m-ticaret, (tahmin ettiniz) mobil ticaret anlamına gelir. Terim, perakende alışverişler, çevrimiçi bankacılık ve mobil ödemeler dahil olmak üzere akıllı telefon veya tablet gibi bir mobil cihaz kullanılarak tamamlanan tüm ticari işlemleri kapsar.

“Mobil ticaret” terimi, 1997 yılındaki ilk Küresel Mobil Ticaret Forumu'nda Kevin Duffey tarafından ortaya atılmıştı. * Bu, Harry Potter serisinin ilk kitabının yayınlandığı yıldı. Buffy the Vampire Slayer prömiyerini WB'de yaptı!

Dolayısıyla , özellikle son birkaç yılda m-ticaret kesinlikle yükselişe geçmiş olsa da, konsept neredeyse çeyrek asırdır ortalıkta dolaşıyor. Ve mobil biletleme, mobil kuponlar/kuponlar/bağlılık kartları, mobil içerik dağıtımı, mobil aracılık hizmetleri, mobil açık artırmalar, konum tabanlı hizmetler ve daha fazlası gibi sektörleri kapsayacak şekilde büyümüştür.

Mobil Hayatımızda Ne Kadar Yaygın?

Asurion tarafından 2019'da yapılan bir anket * bazı ufuk açıcı sonuçlar verdi. Üç yıl sonra, bu istatistikler muhtemelen pek değişmedi. Veya varsa, muhtemelen insanların akıllı telefonlarına her zamankinden daha fazla bağımlı olduklarını göstereceklerdir. Anket sonuçları şunu gösterdi:

• Ortalama bir insan her 10 dakikada bir cep telefonuna dokunur.
• Her 5 kişiden 1'i telefonlarına ara vermektense bir hafta ayakkabısız kalmayı tercih ediyor.
• Birisi cep telefonlarından ayrıldığında artan kan basıncı ve kalp atış hızı dahil olmak üzere yoksunluk belirtileri nadir değildir.

M-ticaret ve e-ticaret arasındaki fark nedir ?

M-ticaret ile e-ticareti tanımlamaya gelince , konuyu basit tutalım. E-ticaret, çevrimiçi olarak tüm satış ve satın alma biçimlerini kapsar. M-ticaret, akıllı telefon veya tablet gibi mobil cihazlara özgü bir e-ticaret alt kümesidir.

Ana M-ticaret türlerini yıkmak

M-ticaret türleri nelerdir ? Genel olarak, mobil ticaret, bir mobil cihaz aracılığıyla tamamlanan her türlü parasal işlemi içerir. Ama bu çok fazla alanı kapsıyor .

En yaygın olarak, m-ticaret şu üç ana kategoriye atıfta bulunur:

• Mobil Alışveriş
  Uygulama ticareti, sosyal ticaret, konuma dayalı pazarlama, dijital içerik satın alma, elektronik biletleme ve daha fazlası
• Mobil bankacılık
  Mobil para transferleri, hesap yönetimi ve fatura ödemeleri
• Mobil Ödemeler
  Eşler arası işlemler, temassız ödemeler ve uygulama içi ödemeler

Vahşi doğada m-ticaretin nasıl göründüğünü netleştirmek için, burada birkaç m-ticaret örneği verilmiştir . Ticaret şirketlerini düşündüğünüzde , Amazon veya Flipkart gibi dijital pazarları, Starbucks veya Nordstrom gibi perakende uygulamalarını, Capital One gibi mobil bankacılık uygulamalarını ve Square ve Apple Pay gibi mobil ödeme hizmetlerini düşünün.

MCommerce Avantajları ve Dezavantajları

Dünyanın mobil hale geldiği ve mobil ticaretin markaların tüketicilerle etkileşimini temelden değiştirdiği bir sır değil. Bir düşünün: Müşterileriniz ceplerine uzanabilir ve sadece birkaç dokunuşla hayal edebilecekleri neredeyse her şeyi satın alabilir.

Ancak herhangi bir değişiklik gibi, hem faydaları hem de zorlukları vardır.

mticaretin avantajları

• Daha fazla tüketiciye ulaşma yeteneği. M-ticaret ile potansiyel kitlenizin sınırı yoktur. İnsanlar sadece uygulamayı indirerek veya mobil web'de gezinerek mağazanıza her yerden erişebilir.
• COVID düşünceleri. COVID-19 salgını, tüketicilerin alışveriş davranışları üzerinde büyük bir etkiye sahip oldu. Mobil temassız olduğu için, daha fazla insanın güvenlik ve hijyen konusunda endişe duyduğu bir dünyada yolu açıyor.
• Daha hızlı müşteri yolculuğu. Mobil ve sesli arama, sosyal ticaret ve tek tıkla sipariş verme gibi şeyler, insanların ürünlerinizi bulmasını ve satın almasını her zamankinden daha kolay ve hızlı hale getiriyor.
• Yeni ve kullanışlı teknolojiler. Uygulamalar, tüketicilerin ürünlerinizi sanal olarak denemelerini sağlayan artırılmış gerçeklik gibi yararlı özelliklere izin verir; anında müşteri hizmeti sağlayan sohbet robotları; ve insanların yakınlarda bulunan ürünleri görmelerini sağlayan gerçek zamanlı envanter.
• Müşteriler için daha fazla kolaylık. Mobil, perakende dünyasını tüketicilerin parmaklarının ucuna getiriyor. Daha geniş bir ürün ve hizmet yelpazesine, her yerden ve her zaman alışveriş yapma kolaylığına, müşteri desteğine kolay erişime ve ayrıca perakendeciler arasında ürünleri ve fiyatları karşılaştırma olanağına sahip olurlar.
• Daha etkili katılım. Sosyal medya ve e-posta gibi doymuş kanallar aracılığıyla müşterinizin dikkatini çekmek için savaşmak yerine, anında iletme bildirimi , SMS veya uygulama içi mesaj gönderebilirsiniz . Müşteriler eksiksiz bir çok kanallı deneyim bekler ve mobil, markaların hizmet sunmasına olanak tanır.
• Tamamen kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi. Veriye dayalı kampanyalar, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve indirimlerden coğrafi hedefleme kampanyalarına kadar her kullanıcı için benzersiz şekilde özelleştirilmiş deneyimler oluşturmayı mümkün kılar .
• Yerelleştirme. M-ticaret aracılığıyla markalar, satın alma kararı verme aşamasında olabilecek müşterileri belirlemelerine yardımcı olan coğrafi izleme yoluyla alıcılara ideal zamanda ulaşabilir. Marka daha sonra ulaşabilir ve kullanıcının işlemi tamamlama şansını artırabilir.
• Uygun ve güvenli ödemelere erişim. Mobil cüzdanlar, tek tıklamayla sipariş verme ve kurulum ödemeleri gibi seçenekler, müşterilerin işlem yapmasını kolay ve güvenli hale getirir.

M-ticaretin üstesinden gelinmesi gereken zorluklar

• Yasal uyum karmaşık hale gelebilir. Uygulamanızı veya mağazanızı hangi coğrafyalarda kullanıma sunduğunuza bağlı olarak, satış yaptığınız ve gönderim yaptığınız tüm konumlar için daha fazla vergi yasasını ve düzenlemesini anlamanız ve bunlara uymanız gerekir. GDPR gibi kullanıcı verileri ve gizlilik düzenlemelerinden ve tam olarak uymanız gereken yeni veri gizliliği zorunluluklarından bahsetmiyorum bile.
• Güvenlik ve mahremiyet hala en üst düzeydedir. Tüketiciler, mobil uygulamaların özel verilerinden sorumlu olmalarına veya ödeme bilgilerini %100 güvende tutmalarına her zaman güvenmezler. Bu güveni kazanmak ve korumak kolay değil.
• Ödeme çözümleri ile entegrasyonlar. Tüketiciler, birçoğu mobil cüzdanlarla entegrasyon içeren uygun ve güvenli ödeme seçenekleri bekliyor.
• Tamamen optimize edilmiş bir mobil uygulama veya site ihtiyacı. Son olarak ama kesinlikle en az değil, tüketicilerin mobil deneyim için yüksek beklentileri var. Gecikmeli yükleme süreleri, hatalar veya çökmeler, spam içerikli veya kötü zamanlanmış mesajlaşma, sorunlu bir mobil ödeme deneyimi - bu hataların hiçbirini göze alamazsınız.
• Daha kırsal alanlarda erişilebilirlik sorunları. Uzak bölgeler genellikle daha kentsel alanlardaki kadar geniş veya hızlı internet kapsama alanına sahip değildir. Bu açıkçası, daha uzak, daha az bağlantılı müşterilere hizmet vermek isteyen bir m-ticaret uygulaması için bir zorluk oluşturuyor.

Kısacası, yüksek kaliteli bir mobil deneyim geliştirmek ve sürdürmek için çaba sarf etmeye istekliyseniz , m-ticaretin bir dizi ikna edici avantajı vardır . Kötü bir mobil deneyimin maliyeti çok yüksek: Mobilde olumsuz bir deneyim yaşayan kişilerin gelecekte o markadan satın alma olasılığı %60'ın üzerinde. *

2022 için 40 + M-ticaret İstatistikleri

Mobil Ticaret: Küresel Bir Anlık Görüntü

1. 2021'deki yeni uygulama indirmeleri, yıldan yıla %5'lik bir büyüme ve dakikada 435.000 uygulama indirmesi olan 230 milyara ulaştı. (Veri.ai) *
2. Uygulama mağazası harcamaları 2021'de bir önceki yıla göre %19 artışla 170 milyar dolar oldu ve dakikada 320.000 dolar harcandı. (Veri.ai) *
3. Uygulamalarda harcanan günlük süre, bir önceki yıla göre %30 artışla kullanıcı başına 4,8 saat oldu. Bu puanı aşan Brezilya, Endonezya ve Güney Kore'deki kullanıcılar 2021'de mobil uygulamalarda günde 5 saat harcadı. (Data.ai) *
4. Harcamaları 100 milyon dolardan fazla olan 233 uygulama vardı, bu da yıldan yıla %20'lik bir büyüme oranıydı. Bunu, küresel gişe hasılatında bu miktarı aşan sadece 38 filmle karşılaştırın. (Veri.ai) *
5. Perakendecilerin %46'sı 2022'de özel mobil uygulamalarında daha fazla zaman geçirmeyi planlıyor. (Shopify) *
6. 2021'de mobil cihazlarda her on dakikanın yedisi sosyal ve fotoğraf ve video uygulamalarında (ör. YouTube ve TikTok) harcandı. (Data.ai) *
7. Yaklaşık 85 milyon kullanıcısıyla Apple App Store'da en çok indirilen uygulama olan TikTok, kullanıcıları her yıl 50,4 milyon dolar harcamaya teşvik ediyor. (Shopify) *
8. Mobil reklam harcamaları %23 artışla 295 milyar $'a ulaştı. (Veri.ai) *
9. Yükselen pazarlar, indirme büyümesi için hakimdir ve Hindistan'da göze çarpan indirmeler görülmektedir. Pakistan, Peru, Filipinler, Vietnam, Endonezya ve Mısır, sırasıyla %25, %25, %25, %20 %15 ve %15 büyüme oranlarıyla indirmeler için en hızlı büyüyen pazarlar arasında yer aldı. (Veri.ai) *
10. Şimdiye kadar iOS ve Google Play'de yayınlanan toplam uygulama ve oyun sayısı 21 milyonu aştı ve 2021'de piyasaya sürülen tüm uygulama ve oyunların %77'sini Google Play oluşturdu. (Data.ai) *
11. Hem iOS hem de Google Play'de oyunlar, 2021'deki tüm yeni sürümlerin %15'ini temsil ediyordu. Yeni uygulamaların kalan %85'i, sosyal gibi mobil öncelikli olanlardan sigorta ve sağlık gibi mobil zorunlu sektörlere kadar tüm uygulama mağaza kategorilerini kapsıyor. (Veri.ai) *
12. 2022'de tüm perakende işlemlerinin yaklaşık %6,9'unun bir mobil cihaz üzerinden gerçekleşmesi bekleniyor. (Shopify) *
13. Global Market Insights Inc. (GM Insights) tarafından hazırlanan yeni bir araştırma raporuna göre, küresel olarak, mobil cüzdanlar için pazar büyüklüğü 2027 yılına kadar 700 milyon doları aşmaya hazırlanıyor ve Asya Pasifik'in bu gelirin yaklaşık 400 milyon dolarını oluşturması bekleniyor *

Mobil Ticaret – ABD Trendleri

1. ABD hacminin 2019'da 128,4 milyar dolardan 2024'e kadar 553,28 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.(Business Insider) *
2. ABD'deki M-ticaret satışları 2021'de 359 milyar ABD Doları olarak gerçekleşti ve tüm e-ticaret satışlarının %38,5'ini oluşturdu (Business Insider) *
3. 2025 yılına kadar, m-ticaret satışlarının 728 milyar dolarlık bir değere ulaşacağı ve perakende e-ticaret satışlarının %442'sini oluşturacağı tahmin ediliyor. (İş İçeriği) *
4. Akıllı telefonlar, m-ticaret büyümesinin arkasındaki itici güç haline geldi. ABD hacminin 2019'da 128,4 milyar dolardan 2024'e kadar 553,28 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.(Business Insider) *
5. Tabletler ayrıca m-ticaretin başarısına büyük ölçüde katkıda bulunuyor. Araştırmacılar, 2022'de tabletlere 64,06 milyar dolar harcanmasını bekliyor.(Business Insider) *
6. Amerikalı tüketicilerin yaklaşık %77'si, fiyatları karşılaştırmak için mağazalarda cep telefonlarını kullanıyor. (Emizentek) *
7. Tüketicilerin satın alma kararlarının üçte biri, mobil cihazlarda yapılan ürün araştırmalarından etkileniyor. (Emizentek) *
8. Ortalama bir Amerikalı günde 3,1 saat TV izlerken, 2021'de mobil cihazlarında 4,1 saat geçirdi. (Data.ai) *
9. Bugün, ABD'li yetişkinlerin %15'i yalnızca mobildir, yani kullandıkları tek cihaz bir akıllı telefondur. (Shopify) *
10. ABD, 2021'de 43 milyar dolar, 2020'den 10.4 milyar dolar daha ekleyerek tüketici harcamalarında olağanüstü bir büyüme gördü ve mobil oyun ve uygulama içi abonelikler yaygınlaştıkça yıllık %30'luk bir büyümeye eşit. (Veri.ai) *
11. Z kuşağının en çok kullanılan uygulamaları Instagram, TikTok, Snapchat ve Netflix'i içeriyordu. Millennials Facebook, Messenger, Amazon ve WhatsApp'ı tercih etti. Gen X (Baby Boomer demografisine dahil edilmiştir), The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak ve Ring'i kullandı.(Data.ai) *

Mobil Uygulama Alışveriş Alışkanlıkları

1. Tüketicilerin %67'si bir satıcı uygulaması indirecek. (Emizentek) *
2. ABD'li tüketicilerin %77'si fiyatları karşılaştırmak için cihaz mağazalarını kullanıyor. (Emizentek) *
3. Çevrimiçi araştırmalarda akıllı telefon kullanan mağaza içi satın alma tüketicilerinin %71'i, cihazlarının mağaza bilgileri için çok önemli olduğunu söylüyor. (Emizentek) *
4. Mobil, %62 ile en fazla sayıda yeni e-ticaret kullanıcısını çekti ve mobil, %69 ile geri gelen ziyaretçilerin en yüksek yüzdesini oluşturdu. (Dinamik Verim) *
5. İnternette "vitrin alışverişi" yapan müşterilerin %67'si sadece eğlendiğini iddia etse de, bunların %77'si sonunda plansız satın almalarla sonuçlanıyor. (Emizentek) *
6. 2023 yılına kadar 1,3 milyar kişinin mobil ödeme uygulaması kullanması bekleniyor. (eMarketer)*

Mobil Arama İstatistikleri

1. Arama başlatmak için akıllı telefon kullanan tüketicilerin %48'i için mobil, en önemli arama platformudur. (Emizentek) *
2. Google aramalarının %58'i cep telefonlarından yapılıyor. Sadece 5 yıl önce bu rakam neredeyse yarısıydı (%34). (Emizentek) *
3. Google'ın ücretli arama sonuçlarına yapılan tıklamaların %65'i mobil cihazlardan geliyor. (Emizentek) *
4. Mobil bant tabanlı bant genişliğinin %42'si Google aramasını içerir. (Emizentek) *
5. Yerel bir işletmeye ihtiyaç duyan tüketicilerin %88'i cep telefonunda veya 24 saat içinde o işletmeye gidiyor. (Emizentek) *
6. Tüketicilerin %60'ı yeni ürün ve hizmetleri araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor. (Emizentek) *

Mobil Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

1. Tüketicilerin toplam çevrimiçi süresinin %42'si mobil cihazlarda geçiyor. (İnceleme 42) *
2. Web sitesinin iyi tasarlanmış bir mobil sürümü yoksa, insanların %57'si bir işletmeyi önermez. (İnceleme 42) *
3. İnsanların %53'ü, yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse bir mobil web sitesini terk eder. (İnceleme 42) *
4. Şirketlerin %60'ı iyi bir mobil deneyim sunduklarını düşünürken, tüketicilerin yalnızca %22'si buna katılıyor. (İnceleme 42) *

M- ticaret Büyümesi ve İzlenecek Eğilimler

data.ai'ye (eski adıyla Statista) göre, mobil ticaret satışları 2021'de 3,56 trilyon dolara ulaşacak - 2020'de kaydettiği 2,91 trilyon dolardan %22,3 daha fazla. Ayrıca 2016 ve 2016 arasında yıllık ortalama %29,8 artış kaydetti. 2021.

2021'de mobil ticaret satışlarından elde edilen gelirin 2016'dakinin 3,5 katından fazla olduğu göz önüne alındığında bu özellikle etkileyici. Şu anda 5,22 milyar olan ve artan mobil kullanıcı sayısıyla, mobil ticaret büyümesinin duracağını gösteren hiçbir şey yok. yakın zamanda. *

Mobil ticaret neden bu kadar hızlı büyüyor? Basitçe söylemek gerekirse, insanlar bilgisayarları yerine mobil cihazlarında giderek daha fazla zaman harcıyorlar. Bunun bir nedeni, akıllı telefonların hızlanması, ekranların büyümesi ve mobil deneyimin daha iyi hale gelmesidir. Diğer bir eğilim ise davranıştır: Tüketiciler giderek telefonlarından ve mobil cihazlarından ayrılamaz hale geliyor.

M-ticaret dünyasında bu kadar hızlı bir büyüme gerçekleşirken, geleceğin manzarasını ne şekillendiriyor? 2022 ve sonrasında izlenmesi gereken mticaret trendleri şunlardır :

Artırılmış gerçeklik: İşletmeler, ürünlerini sergilemek ve müşterilerin satın almadan önce denemelerini sağlamak için AR ile oluşturulan etkileşimli deneyimlerden yararlanır. Müşterilerin evlerinden çıkmadan çok çeşitli gözlükleri denemelerine olanak tanıyan bir uygulama geliştiren Warby Parker gibi bir marka düşünün. AR uygulama pazarının 2022 yılına kadar 15.5 milyon dolara ulaşması bekleniyor, bu dikkate değer bir strateji. *

Tek tıkla sipariş verme: Alışveriş sepetini terk etmek her zaman bir zorluk olsa da, mobil uygulamalar terk edilen sepetleri azaltmada mobil web sitelerinden daha başarılı olmuştur. Niye ya? Çünkü perakende uygulamaları, kullanıcıların bilgilerini güvenli bir şekilde saklamasına izin vererek, her seferinde ödeme kimlik bilgilerini girmek zorunda kalmadan tekrarlanan siparişleri kolaylaştırır. *

Sesli Alışveriş : Yetişkinlerin %40'ı günde en az bir kez sesli aramayı kullanıyor. * İnsanlar sesli aramayı ne için kullanıyor? Tüketicilerin %36'sı alışveriş listelerine ürün eklemek için sesi kullanıyor. %22'si ses kullanarak satın alma yapıyor ve %17'si öğeleri yeniden sipariş ediyor. *

Sosyal Ticaret : Sosyal ticaret özellikleri bir dizi platformda ortaya çıktı ve büyük ve küçük markalar için yeni fırsatlar yarattı. Instagram ve Facebook gibi siteler, markaların ürünlerinin reklamını yapmak ve sosyal trafiği satışa dönüştürmek için başlıca gayrimenkul haline geldi. Önemli bir çekicilik, tüm alışveriş deneyiminin tek bir yerde gerçekleşmesidir: müşteriler ürünleri keşfedebilir, yorumları okuyabilir ve hepsini sosyal medya akışlarından satın alabilir.

Aşamalı web uygulamaları: Bazı markaların yerel uygulamalarının dezavantajı, yüklemek ve çalıştırmak için çok fazla mobil veri kullanmanın zahmetli olabilmesidir. Aşamalı web uygulamaları (PWA'lar) , kullanıcıların akıllı telefonlarından bir web sitesine erişmesine ve onu bir uygulama olarak kullanmasına olanak tanıyan bir teknolojidir. Geleneksel akıllı telefon uygulamalarına benzer şekilde, PWA'lar kullanıcılara anında güncellemeler, anında iletme bildirimleri, çevrimdışı erişim ve kısa yükleme süreleri sağlar.

Starbucks'ın PWA'sı burada kazanan bir örnektir ve müşterilerin hareket halindeyken, dengesiz bir internet bağlantısıyla bile menüyü görüntülemelerine ve sipariş vermelerine olanak tanır. Bu şekilde, PWA'lar yerel uygulamalara benzer, ancak mobil cihazlarda daha az yer kaplar.

Giyilebilir Ödemeler: Mobil cüzdanlar, tüketiciler için tercih edilen bir ödeme seçeneği olduğunu kanıtladı ve bu, akıllı saatler, sağlık sensörleri ve fitness takip cihazları gibi giyilebilir cihazları da kapsayacak. Giyilebilir ödemelerin 2025'te 100 milyar dolardan fazla işlem hacmi yaratması bekleniyor. *

Daha fazla oku:

• E-Ticaret Uygulamaları için Sektör Karşılaştırmaları
• E-Ticaret Trendleri 2021 (Blog)
• Anket Bilgileri: E-Ticaret Markaları 2020'yi Nasıl Kazandı ve 2021'de Mağazada Neler Var (Blog)
• Yeni Deneyim Ekonomisi: E-Ticaret Markaları Perakendenin Geleceğinde Nasıl Gelişebilir (Blog)