Honey Bajaj se alătură ca SVP și șef global al experienței consumatorilor pentru a adăuga amploare și impact
Publicat: 2022-05-06Pe măsură ce transformăm CleverTap într-un creator global de categorii pentru „Retention Cloud”, ne dăm seama că clienții noștri la nivel global caută ajutor pentru a crea viitorul propriilor afaceri digitale astăzi. Pentru mulți, este un teritoriu nou pe care nu îl pot naviga singuri. Au nevoie de exemple și modele care să îi ajute să proiecteze experiențe digitale care mișcă consumatorii și generează rezultate pozitive în afaceri.
Beneficiile unei abordări centrate pe consumator combinate cu concepte de design centrate pe om sunt bine documentate. Combinația echipează companiile să își înțeleagă mai bine clienții pentru a-i servi. Forrester Research a descoperit că această abordare poate crește ratele de conversie ale clienților cu 400%.
În mod clar, dacă există un sos secret pentru a obține succesul în afaceri, acesta începe cu a crea totul având în vedere individul. În practică, înseamnă adoptarea designului centrat pe om ca instrument vital pentru CX și modelarea experiențelor care „ asigură un proces constant de implicare umană. ”
Așadar, cum să inovezi în modurile corecte și chiar să pornești acest proces? Abordarea noastră este adânc înrădăcinată în propriul nostru ADN corporativ. Servirea nevoilor unei baze de clienți globale și în creștere într-o varietate de verticale și regiuni cu creștere rapidă ne-a oferit perspective unice despre ceea ce este necesar pentru a proiecta experiențe extrem de relevante și hiperpersonalizate pentru scară și impact.
Dar un lucru este să ajutăm clienții noștri să reducă decalajul de experiență. Este altul pentru a alimenta inovația, a inspira gândirea de design și a debloca noi perspective pentru a genera un impuls puternic și rezultate pozitive.
Nevoia de expertiză centrată pe om
Le realizăm pe ambele, având un nou lider în cadrul echipei executive CleverTap, care combină experiența în metodologii centrate pe om, gândire de design și experiență practică în dezvoltarea de produse și servicii centrate pe client.
Acest lucru este esențial pentru a crește CX și pentru a beneficia clienții noștri de pe verticale, cum ar fi Fintech și Media/OTT și Super Apps. De asemenea, este esențial să ne ajutăm clienții să îndeplinească – chiar să anticipeze – cerințele, preferințele și aspirațiile individuale ale clienților lor.
Considerăm aceasta ca o inițiativă strategică în cadrul CleverTap și una care necesită un lider care vizualizează și realizează „Arta posibilului”. Acesta este un lider care creează împreună cu clienții noștri pentru a-și realiza visele despre ceea ce este posibil în fiecare sector. Rezultatul este un ciclu virtuos al beneficiului. Clienții noștri sunt împuterniciți să ofere CX semnificativ și memorabil pe care clienții lor îl apreciază și chiar îl susțin.
Astăzi, sunt încântat să anunț o nouă numire de care beneficiază cea mai importantă parte interesată pentru noi: clienții noștri.
Bun venit, Honey Bajaj
Sunt încântat să îi urez bun venit lui Honey Bajaj în echipa noastră de conducere executivă în calitate de SVP și șef global al experienței consumatorilor. Honey este un strateg în design, un lider în inovare și un antreprenor social cu activitate extinsă în India și SUA . Anul (2016) .
Honey își urmează în prezent doctoratul. în Metodologii de proiectare și inovare în lumea digitală. Ea și-a câștigat diploma de licență în limba engleză la Universitatea din Delhi și o diplomă de licență în Design de produse și interfețe cu utilizatorul de la Srishti School of Art, Design and Technology. Ea este, de asemenea, o diplomă dublă, cu o diplomă de master în Inginerie și Management și o diplomă de master în Studii de durabilitate de la Massachusetts Institute of Technology. Educația ei la MIT a fost finanțată de domnul Ratan Tata, un industriaș indian, filantrop și fost președinte al grupului Tata.
Munca ei se întinde pe peste un deceniu, timp în care a demonstrat leadershipul și talentul de a dezvolta și livra produse remarcabile. Printre acestea se numără Embrace, un dispozitiv de încălzire pentru copii ieftin, care de atunci a salvat viețile a peste 400.000 de bebeluși din peste 22 de țări în curs de dezvoltare. Produsul, pe care Honey l-a condus prin procesul de la proiectare până la producție și lansare pe piață, a primit, de asemenea, premiul The Economist Innovation, premiul Schwab Social Enterprise of the Year și premiul INDEX: Design to Improve Life Award.
Honey a primit, de asemenea, bursa MIT Legatum pentru construirea unui kit de diagnostic care se conectează la o platformă digitală, oferind activiștilor acreditați în domeniul sănătății sociale (ASHA) capacitatea de a recomanda un plan de tratament pentru pacienții cu acces limitat la unitățile de asistență medicală din țările în curs de dezvoltare.
De-a lungul carierei sale, Honey s-a concentrat pe proiectarea pentru impact, în special în rândul celor mai mari segmente marginalizate ale populației lumii. Ea a condus proiecte speciale la Managing Trustee's Office, parte a Grupului Tata, unde a proiectat platforme tehnologice bazate pe servicii pentru guvernare bazată pe date pentru guvernul Maharashtra, India, în domeniul agriculturii și asistenței medicale. După ce a învățat Design Thinking de la Stanford d.school, ea a condus mai multe ateliere pentru corporații și școli despre design thinking și metodologii de inovare.
Înainte de a se alătura echipei de conducere CleverTap, Honey a fost șeful departamentului Customer Experience Design & Insights la Tata Digital, care a lansat recent noua Tata Neu Super App . Ea a construit un canal de inovare pentru mai multe companii Fortune 500, dezvoltând cadre detaliate de segmentare a pieței bazate pe comportamentul de cumpărare pentru a orchestra lansările de produse și strategiile de introducere pe piață. În această perioadă, ea a lucrat cu organizații precum Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab și Tata Group, unul dintre cele mai mari și mai profitabile conglomerate din India.
Punerea bazelor pentru viitor
Numirea ei este un pas important spre consolidarea echipei noastre de conducere. De asemenea, punem bazele unui program care să-i ajute pe clienții noștri să reimagineze experiența clienților și să înțeleagă „Arta posibilului. ”
Pentru a face acest lucru, noi cei de la CleverTap vom conduce prin exemplu și vom lansa mai multe inițiative, sub conducerea Honey, pentru a păstra cunoștințele și practicile dovedite. De exemplu, vom construi și vom lansa CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, spații fizice și digitale în care putem crea împreună experiențe și rezultate direct cu clienții noștri.
Acest lucru asigură că clienții noștri vor avea informațiile și inspirația pentru a realiza „Planul” pentru industria lor, în timp ce ei arhitectează și personalizează călătoriile clienților omnicanal pentru a crește retenția și valoarea pe viață.
Când este făcută bine, o abordare centrată pe om alimentează crearea de experiențe care rezonează mai profund în rândul consumatorilor. Dinamica pozitivă stimulează implicarea și creșterea.
Bun venit în echipă, dragă, ca cel mai recent CT'zen al nostru. Așteptăm cu nerăbdare să sfidăm gravitația pentru a ajunge pe următoarea orbită sub conducerea ta capabilă. Personal, aștept cu nerăbdare să învăț multe de la tine.
Înainte și în sus!
