Finansal Kurumlar için Tatil E-postası En İyi Uygulamaları

Tatil sezonu tüm hızıyla devam ediyor: Noel müziği tüm mağazalarda çalıyor, insanlar en iyi satışların peşinde koşuyor, tatil ışıkları toplumu aydınlatıyor ve işletmeler para harcama sezonundan yararlandıkça gelen kutuları e-postalarla dolup taşıyor. Oh, tüm tatil promosyonu e-postaları! Teslim edilebilirlik için en iyi uygulamalar ve segmentasyon stratejileriyle desteklenen, her işletme için gelen kutusuna kadar bir mücadeledir.

Ve bu tatil e-postası en iyi uygulamaları kesinlikle her tür işletme için geçerli olsa da, özellikle finans kurumlarının teslim edilebilirliklerini nasıl optimize edebileceğine ve bunun karşılığında, izleyici katılımını artıran ve dönüşüme yol açan daha yüksek açık ve tıklama oranları elde edebileceğine bakalım. Amaç, özellikle daha fazla İnternet Sağlayıcı Menkul Kıymetler (IPS) e-postaları promosyonlar, güncellemeler olarak otomatik olarak sıraladığından ve e-postanızı en uygun birincil gelen kutusuna almaktır ve korkunç spam klasörünü unutmayalım.

En İyi Uygulamalar Kontrol Listesi

Konu satırı Kim, Ne , Nerede, Ne Zaman, Neden'i ifade ediyor mu?

Bu şekilde öne çıkacağınız için akıllı bir tıklama tuzağı veya akılda kalıcı bir konu satırı yazmaya mı başladınız? Bazı talihsiz haberlerim var – diğer herkes akılda kalıcı konu satırları oluşturuyor, bu da tüketicinin gelen kutusunun bunlarla dolu olacağı anlamına geliyor. Hemen hemen her e-postada, merak uyandıran bir soru (“Cüzdanınız bu tatil sezonunda ne diyor?”) veya belirsiz bir ünlem (“Tatil için geri ödeme!”) içeren bir konu satırı olduğunda, e-postanız geri kalanıyla karışacaktır.

Bu nedenle, e-postanın gerçekten ne hakkında olduğunu ele alan doğrudan bir konu satırı ile gürültüden kurtulun. Alıcılar önemli bilgileri önceden bildiklerinde , e-postayı açma olasılıkları daha yüksektir , bu da elbette daha yüksek açılma oranları anlamına gelir. Nakit para iadesi tutarını, tatil kredisinin kısa açıklamasını, finansal ürünlerinizdeki mevsimsel fırsatların tam olarak ne zaman ve ne olduğunu veya birinin sizin finansal kurumunuza geçmesi durumunda ne alacağını (tatiller için 100$ iade) ekleyin. hesap kontrol ediliyor").

Önizleme metninden değil, özellikle konu satırından bahsettiğimi belirtmekte fayda var. E-postaların %59'u ilk olarak mobil cihazlarda açıldığı için tüketicilerin gelen kutularını nasıl görüntülediğini unutmayın. İlk izlenimler her şeydir ve özellikle mobil cihazlar için konu satırı budur. Konu satırı ve önizleme metni birbirini tamamladığında veya çok benzer olduğunda teslim edilebilirliğinize yardımcı olur ve bilgilendirici önizleme metinlerinde bile e-postanızı doymuş akılda kalıcı konu satırlarının üzerine çıkarır.

Segment Engaged'e mi gönderiliyor ?

Etkileşimli alıcılar, sizden gelen son e-postaları açan kişilerdir ve katılmayan alıcılar açmayanlardır. Sürekli olarak etkileşimde bulunmayan kişilere içerik gönderirseniz, bu aslında sizin için olumsuz bir itibar puanı ile sonuçlanabilir ve bu da daha düşük teslim edilebilirlik anlamına gelir.

Örneğin, müşteriniz sizden gelen son altı veya yedi e-postadan birini açmadıysa, artık o kadar meşgul olmayabileceklerini göstermeye başlıyorlar. Bu alıcılara gönderdiğiniz içeriği değerlendirin ve hala alakalı olup olmadığını anlayın – onlara yanlışlıkla uygun olmayan bir kredi kartı hakkında bilgi mi gönderiyorsunuz yoksa geçen Anma Günü'nde bir araba satın aldıklarında otomobil kredisi mi teşvik ediyorsunuz? Etkileşimi az olan bu alıcıları ayrı bir segmente koymakta bir sakınca yoktur, böylece e-postalarınızı, zaten e-postalarınızı açma olasılığı daha yüksek olan ilgili kişilere güvenle iletebilirsiniz. Gelen kutularının en önemli gayrimenkullerinde görünerek açık oranınızı (ve dolayısıyla teslim edilebilirliğinizi) artırmalarını daha da kolaylaştırın.

Son 20 e-postanızı açmadılarsa? Elveda demenin ve onları ayrılmış bir segmentli listeye taşımanın zamanı geldi. Merak etmeyin, onları kişilerinizden silmiyorsunuz! Bu, bağlantısız bir müşteriden ayrılmak da değildir (çünkü sonuçta, e-postalarınızı açmayan çok mutlu bir müşteriniz olabilir). Bu segmentasyon, mesajınızın ilgili müşteri ve potansiyel müşterilerin gelen kutularına daha iyi girmesine yardımcı olmak için bir uygulamadır. Zaten alıcıların ilgisini çekmediği kanıtlanan içeriği yayınlamak kimseye fayda sağlamaz, bu nedenle tatil teslim edilebilirliğinize zarar vermeyen farklı bir yaklaşım (örneğin yeniden katılım kampanyası) gerektirecektir.

Alıcılar e-postanın hedef kitlesi mi?

E-postalarınızı ilgili alıcılara göndermeye benzer şekilde, onların da e-posta içeriğini alacak hedef kitle olduklarından emin olmak istersiniz. Kitlenizden kiminle etkileşime geçmek istediğinizi ne kadar hedef alırsanız, potansiyel müşteri olarak açılma, tıklama ve dönüştürme olasılığı o kadar yüksek olur. Mesajın kişiselleştirildiğini ve ihtiyaçlarına ve demografik özelliklerine göre uyarlandığını fark edecekler, bu da finans kurumunuzun güvenilirliğini artıracak ve hedef kitlenizde güven oluşturmaya yardımcı olacaktır. Sonuçta, tüketicilerin %88'i kişiselleştirilmiş ve bağlantılı çapraz kanal deneyimleri sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Evet, herkesin görmesini istediğiniz işletme çapında haber bültenleri, promosyon teklifleri ve şirket etkinlikleri var . Ancak, kendinizi müşterinizin ve potansiyel müşterilerinizin yerine koyun: özellikle kendileri için değerli olacağını bilirlerse e-postalarınıza (ve finansal tekliflerinize) daha fazla dikkat ederler. Yerel şubeler tatil hediye sürüşü yapıyor mu? Bu bölgelerdeki müşterilere e-posta gönderin. Her biri ile ilişkili nesiller arası boşlukları ve yaşam olaylarını göz önünde bulundurun; İlk kez ev satın alanların Y kuşağı olma olasılığı daha yüksektir, emekliliğe hazırlananlar ise bebek patlamalarına eğilimlidir. Onlara, kendilerine davranılmasını bekledikleri şekilde davranın, tıpkı sizinle yüz yüze görüşmeye gideceklermiş gibi.

Bu e-posta kasıtlı bir stratejinin parçası mı ?

Bu, e-posta pazarlaması daha karmaşık hale geldiğinden ve tahmin edilen katılımın teslim edilebilirlik sonucunda daha fazla ağırlığa sahip olduğu için özellikle önemlidir. Hedef kitlenize göndermeyle ilgili yukarıdaki onay kutusuna bağlı olarak, kimin hangi e-postayı ne zaman alacağı konusunda stratejinizde bilinçli olmanız yeterlidir ve cidden, daha az bilgili pazarlamacılarla rekabet ederken gelen kutusuna mücadele sırasında gösterilecektir. iyi ol' toplu ve patlatma yaklaşımını kullanarak.

Bir potansiyel müşteriye e-posta gönderiyorsanız, onlara en alakalı ve değerli bilgileri sağlamak için müşteri yolculuğunun neresinde olduklarını bilmeniz gerekir. Tatil bütçesi hesaplayıcınızı kullandılar mı? Finansal ürünlerinizi takip eden e-postalarda doğrudan zorlamak yerine, favori perakendecilerde harika nakit geri ödeme ödülleri sunan bir banka kartı gibi, işinizin onlara nasıl yardımcı olabileceğine dair serpintilerle içerik bilgisi odaklı ve tatil bütçeleriyle alakalı tutun. Bu banka kartı hakkında daha fazla bilgi için tıklarlarsa, pazarlama otomasyon platformunuzu, bir sonraki e-postayı teklife daha fazla vurgu yapacak şekilde tetikleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Mevcut müşterilerinizin de müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu bilmek eşit derecede önemlidir, böylece e-postalarınız sürekli olarak onları meşgul edebilir. Biri tatil kredilerinizden biri için başvuruda bulundu, ancak herhangi bir nedenle başvuruyu tamamlamadı mı? Onlara bir hatırlatma e-postası gönderin ve süreç veya ödünç alma hakkında herhangi bir soruları olursa bağlantı kurmaya davet edin. [Bankaların ve kredi birliklerinin yalnızca %17'sinin başvurudan vazgeçme kampanyası olduğunu, ancak tüketicilerin %97'ye kadarının kredi başvurularından vazgeçtiğini biliyor muydunuz ? Parlamak için bir fırsat var!]

Yeni müşteriler nasıl? Aldıkları e-postalar, giriş bilgileri, karşılama duyguları, web sitesi ve kaynak gezintileri, hesap yönetimi ve şu anda sahip oldukları finansal ürünlerden en fazla değeri nasıl elde edebilecekleri dahil olmak üzere finansal kuruma katılım etrafında yapılandırılacaktır. Sonraki e-postalar, bu işe alım e-postalarından katılım etkinliklerinden yararlanan ve dijital kırıntılardan oluşan kişiliklerini oluşturmaya yardımcı olan tatilden ilham alan satışları içerebilir.

Hedef kitlenizi dönüşüm hunisinden geçirip bir ürün kararına yaklaştırmayı amaçladığınızdan, doğru içeriği doğru zamanda en iyi şekilde sunma yolculuğunda şu anda nerede olduklarını bilmek çok önemlidir. Unutmayın: Teslim edilebilirlik, alıcıların tahmini katılımına giderek daha fazla bağımlı hale gelir; onlarla etkileşim kurmak için ne kadar iyi stratejiniz varsa, katılımla o kadar iyi yanıt, gelen kutusuna daha iyi yerleştirme.

E-postada bir tıklama olan net bir harekete geçirici mesaj var mı?

Açık harekete geçirici mesajınız, özellikle alıcınıza müşteri yolculuğunda (nerede olurlarsa olsunlar) nasıl rehberlik etmeyi planladığınızdır. Daha da önemlisi, tıklama, etkileşimin ölçülebilir ve izlenebilir bileşenidir; bu nedenle, CTA'nızın tıklanabilir olmasını unutmayın! Nakit geri ödeme ödüllerinin nasıl kullanılacağına ilişkin yaklaşan web semineri için “Şimdi Kaydolun” linkinizi oluşturun; Ön ödemeli hediye çeki kampanyalarında “tatil alışverişlerini kolaylaştırın”; ve finansal taşıyıcıları değiştiren müşteriler için bir ödül çekilişine ev sahipliği yaparken "Kazanmak için girin".

Alıcılar, CTA'ları takip ettiklerinde aktif olarak etkileşime giriyor ve bu nedenle, teslim edilebilirlik daha iyi sıralanacak. Her şey tekrar açılma oranlarına ve ardından gelen tıklama oranlarına dönüyor.

Tüm bağlantılar çalışıyor mu ve kısaltılmamış mı?

Herhangi bir e-posta için oldukça standart, değil mi? Bir meslektaşınıza bir test e-postası gönderin ve her bağlantıyı tıklamasını ve hepsinin iyi olduğundan emin olmalarını isteyin. Çalışan bağlantılar her zaman herhangi bir e-posta için anahtardır ve kopuk bağlantılar, teslim edilebilirlik puanınızı sabitler (kurşun dönüşüm fırsatından bahsetmiyorum bile).

Benzer şekilde, kısaltılmış bağlantılar da teslim edilebilirliğinizi incitir - bu, birkaç yıl önce kısaltılmış bağlantıların tüm öfke olduğu zamandan çok farklı bir hikaye. IP adresleri artık kısaltılmış bağlantılara güvenmiyor çünkü kötü amaçlı yazılımları ve diğer istenmeyen şeyleri çok kolay gizleyebiliyorlar. Teslim edilebilirlik, alıcılarınızı korur ve kısaltılmış bir bağlantı kaydederse, optimum teslim edilebilirliğinizi düşürür. Bu bağlantıları e-postanın gövdesine eklemek yerine, bunların tamamını radyo düğmelerine veya metne gömülü olarak ekleyin.

Tüm resimlerde Alt Metin var mı?

ISS'ler, görüntülerin önizlemesinde daha iyi hale geliyor ve alıcıların, görüntüleri etkin veya devre dışı bırakılmış olsa da benzer bir e-posta deneyimi yaşamasını bekliyor. Benzer değillerse, teslim edilebilirliğiniz olumsuz etkilenir.

Alt-Text, indirilebilir görsellere izin veren ve vermeyen müşterileriniz için bu e-posta deneyimini benzer hale getirmenin yanıtıdır. Act-On'da e-postanızı oluştururken, düzenlemek için bir resme sağ tıklayın, ardından resmi açıklamak için Alt-Metin kutusunu kullanın. Tek ihtiyacınız olan "Kadın kredi kartını perakendecide okutuyor" gibi basit ve doğrudan bir şey. Veya görsel bir işaret veya metin grafiği içeriyorsa, metnin ne yazdığını eklediğinizden emin olun (“Resim: 'Yerel şubenizde ücretsiz hediye paketi!'”).

Tatil Sezonunun Önemi

En iyi uygulama kutularınızın tümü işaretli mi? Harika! Çünkü yıldan yıla dördüncü çeyrek en düşük genel açık orana sahip ve tatil spesiyallerini zorlayan böylesine bir e-posta akışıyla gelgit karşısında yüzüyorsun. Rakiplerinizin kendi finansal teklifleri var, ancak bunların %69'u satın alma sürecinde potansiyel müşterileri beslemek için bir pazarlama otomasyon platformu kullanmıyor. Mevcut araçlardan yararlanın ve teslim edilebilirliğin lehinize çalışmasını sağlayın.