Migliori pratiche e-mail per le vacanze per gli istituti finanziari

Le festività natalizie sono in pieno svolgimento: la musica di Natale suona in tutti i negozi, le persone cercano i migliori saldi, le luci natalizie illuminano la comunità e le caselle di posta sono inondate di e-mail mentre le aziende traggono vantaggio dalla stagione delle spese. Oh, tutte le email promozionali per le vacanze! È una lotta alla posta in arrivo per ogni azienda, alimentata dalle best practice di deliverability e dalle strategie di segmentazione.

E mentre queste best practice per le email natalizie si applicano sicuramente a ogni tipo di attività, diamo un'occhiata in particolare a come gli istituti finanziari possono ottimizzare la loro deliverability e, a loro volta, ricevere percentuali di apertura e di clic più elevate che aumentano il coinvolgimento del pubblico e la conversione dei lead. L'obiettivo è quello di ottenere la tua e-mail nella casella di posta principale ottimale, soprattutto perché più Internet Provider Securities (IPS) ordinano automaticamente le e-mail come promozioni, aggiornamenti e non dimentichiamo la temuta cartella spam.

Elenco di controllo delle migliori pratiche

La riga dell'oggetto trasmette chi, cosa, dove, quando, perché?

Sei tentato di scrivere un'esca per il clic intelligente o una riga dell'oggetto accattivante perché è così che ti distinguerai? Bene, ho delle notizie sfortunate: tutti gli altri stanno generando argomenti accattivanti, il che significa che la casella di posta del consumatore ne sarà piena. Quando quasi tutte le e-mail hanno un oggetto con una domanda curiosa ("Cosa dice il tuo portafoglio durante le festività natalizie?") o una vaga esclamazione ("Rimborsati per le vacanze!"), la tua e-mail si mescolerà al resto.

Quindi liberati dal rumore con una riga dell'oggetto diretta che indichi effettivamente l'argomento dell'e-mail. Quando i destinatari conoscono in anticipo le informazioni importanti, è più probabile che aprano l'e-mail, il che ovviamente si traduce in tassi di apertura più elevati. Includi l'importo del cashback in dollari, una breve descrizione del prestito per le vacanze, esattamente quando e quali sono le offerte stagionali sui tuoi prodotti finanziari o cosa riceve qualcuno se passa al tuo istituto finanziario ("$ 100 indietro per le vacanze quando apri un conto corrente").

Vale la pena notare che sto parlando specificamente della riga dell'oggetto, non del testo dell'anteprima. Il 59% delle e-mail viene aperto per la prima volta su dispositivi mobili, quindi tieni presente come i consumatori visualizzano la loro casella di posta. Le prime impressioni sono tutto, e questo è l'oggetto, specialmente per i dispositivi mobili. Aiuta la tua consegna quando la riga dell'oggetto e il testo dell'anteprima si completano a vicenda o sono molto simili e migliorerà la tua email al di sopra delle righe dell'oggetto accattivanti saturate anche con testi di anteprima informativi.

Il segmento viene inviato a Engaged?

I destinatari coinvolti sono le persone che hanno aperto email recenti da te, mentre i destinatari non coinvolti sono quelli che non l'hanno fatto. Se invii costantemente contenuti a persone non coinvolte, può effettivamente comportare un punteggio di reputazione negativo per te, che si traduce in una consegna più scarsa.

Ad esempio, se il tuo cliente non ha aperto una delle ultime sei o sette e-mail da te, sta iniziando a mostrare che potrebbe non essere più così coinvolto. Valuta il contenuto che stai inviando a questi destinatari e scopri se è ancora rilevante: stai accidentalmente inviando loro informazioni su una carta di credito per cui non sono idonei o stai promuovendo un prestito auto quando hanno acquistato un'auto lo scorso Memorial Day? Va bene inserire questi destinatari meno che impegnati in un segmento separato, in modo da poter consegnare con sicurezza le tue e-mail a quelli coinvolti che hanno già maggiori probabilità di aprire le tue e-mail. Rendi ancora più facile per loro aumentare il tuo tasso di apertura (e, quindi, la deliverability) presentandosi nel settore immobiliare principale della loro casella di posta.

Se non hanno aperto le tue ultime 20 email? È ora di salutarli e spostarli in un elenco segmentato disimpegnato. Non preoccuparti, non li stai eliminando dai tuoi contatti! Né è una rottura con un cliente disimpegnato (perché dopo tutto, puoi avere un cliente molto felice che semplicemente non apre le tue e-mail). Questa segmentazione è una pratica per aiutare il tuo messaggio a entrare meglio nelle caselle di posta di clienti potenziali e potenziali. L'eliminazione di contenuti che ha già dimostrato di non coinvolgere i destinatari non avvantaggia nessuno, quindi richiederà un approccio diverso (ad esempio una campagna di re-coinvolgimento) che non danneggi la consegna delle vacanze.

I destinatari sono il pubblico di destinazione dell'e-mail?

Simile all'invio delle tue e-mail a destinatari coinvolti, vuoi essere sicuro che siano anche il pubblico di destinazione per ricevere il contenuto dell'e-mail. Più sei mirato con chi del tuo pubblico vuoi coinvolgere, maggiore è la probabilità che si aprano, facciano clic e si convertano come lead. Riconosceranno che il messaggio è personalizzato e su misura per le loro esigenze e dati demografici, il che aumenta la credibilità del tuo istituto finanziario e aiuta a creare fiducia con il tuo pubblico. Dopotutto, l'88% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con marchi che offrono esperienze cross-channel personalizzate e connesse.

Sì, ci sono newsletter, offerte promozionali ed eventi aziendali a livello aziendale che vuoi che tutti vedano. Tuttavia, mettiti nei panni dei tuoi clienti e potenziali clienti: presteranno maggiore attenzione alle tue e-mail (e alle offerte finanziarie) se sanno che avranno un valore specifico per loro. Le filiali locali stanno facendo una raccolta di regali per le vacanze? Invia e-mail ai clienti all'interno di tali regioni. Considera i divari generazionali e gli eventi della vita associati a ciascuno; È più probabile che gli acquirenti di case per la prima volta siano millennial, mentre quelli che si preparano alla pensione sono inclini ai baby boomer. Trattali nel modo in cui si aspettano di essere trattati, proprio come se si consultassero di persona con te.

Questa email fa parte di una strategia intenzionale ?

Ciò è particolarmente importante poiché l'email marketing diventa più sofisticato e il coinvolgimento previsto ha più peso nel risultato della consegna. Legato alla casella di controllo sopra sull'invio al tuo pubblico di destinazione, devi semplicemente essere intenzionale con la tua strategia su chi riceve quale email quando e, sul serio, verrà mostrata durante la lotta alla posta in arrivo quando gareggi con i marketer meno esperti usando il buon vecchio approccio batch-and-blast.

Se stai inviando un'e-mail a un potenziale cliente, devi sapere a che punto del percorso del cliente si trovano attualmente per fornire loro le informazioni più rilevanti e preziose. Hanno usato il calcolatore del budget per le vacanze? Invece di spingere i tuoi prodotti finanziari nelle e-mail di follow-up, mantieni le informazioni sui contenuti incentrate e pertinenti ai budget delle vacanze con un pizzico di come la tua azienda può assisterli, come con una carta di debito che offre grandi premi di rimborso presso i rivenditori preferiti. Se fanno clic per ulteriori informazioni su quella carta di debito, puoi configurare la tua piattaforma di automazione del marketing in modo che attivi l'e-mail successiva per dare maggiore enfasi all'offerta.

È altrettanto importante riconoscere in quale punto del percorso del cliente si trovano anche i tuoi attuali clienti, in modo che le tue e-mail possano tenerli costantemente coinvolti. Qualcuno ha avviato una richiesta per uno dei tuoi prestiti per le vacanze, ma non l'ha completata per qualsiasi motivo? Invia loro un'e-mail di promemoria e invitali a connettersi se hanno domande sul processo o sul prestito. [Sapevi che solo il 17% delle banche e delle cooperative di credito ha una campagna di abbandono delle domande, ma fino al 97% dei consumatori abbandona le domande di prestito? C'è un'opportunità per brillare!]

Che ne dici di nuovi clienti? Le e-mail che riceveranno saranno strutturate in base all'onboarding all'istituto finanziario, comprese le informazioni introduttive, i sentimenti di benvenuto, la navigazione di siti Web e risorse, la gestione dell'account e il modo in cui possono ottenere il massimo dai prodotti finanziari di cui dispongono ora. Le e-mail successive possono includere upsell ispirati alle vacanze che attingono alle loro attività di coinvolgimento da queste e-mail di inserimento e aiutano a costruire la propria personalità composta da briciole di pane digitali.

Poiché miri a spostare il tuo pubblico di destinazione attraverso la canalizzazione e avvicinarti a una decisione sul prodotto, è essenziale sapere dove si trovano attualmente nel viaggio per fornire al meglio il contenuto giusto al momento giusto. Ricorda: la deliverability dipende sempre più dal coinvolgimento previsto dei destinatari: migliore strategia hai per coinvolgerli, migliore risposta con il coinvolgimento, migliore posizionamento nella posta in arrivo.

L'e-mail ha un chiaro invito all'azione che è un clic?

Il tuo chiaro invito all'azione è specificamente il modo in cui intendi guidare il destinatario attraverso il percorso del cliente (ovunque si trovi). È importante sottolineare che il clic è la componente misurabile e tracciabile del coinvolgimento, quindi ricorda di avere il tuo CTA cliccabile! Collega il tuo "Registrati ora" per il prossimo webinar su come utilizzare i premi cash back; "Semplifica lo shopping natalizio" per le promozioni con carte regalo prepagate; e "Partecipa per vincere" quando organizzi un'estrazione a premi per i clienti che cambiano operatore finanziario.

I destinatari si impegnano attivamente quando seguono le CTA e, pertanto, la deliverability si classificherà meglio. Tutto torna alle tariffe di apertura e alle successive percentuali di clic.

Tutti i link funzionano e non sono abbreviati?

Abbastanza standard per qualsiasi e-mail, giusto? Invia un'e-mail di prova a un collega e chiedigli di fare clic su ogni collegamento e assicurarsi che siano tutti a posto. I collegamenti funzionanti sono sempre fondamentali per qualsiasi e-mail e i collegamenti interrotti collegano il punteggio di deliverability (per non parlare dell'opportunità di conversione dei lead).

Allo stesso modo, i link abbreviati danneggiano anche la tua deliverability, il che è una storia molto diversa rispetto a qualche anno fa, quando i link abbreviati erano di gran moda. Gli indirizzi IP non si fidano più dei collegamenti abbreviati perché possono nascondere così facilmente malware e altre cose indesiderate. La deliverability protegge i tuoi destinatari e se registra un link abbreviato, ridurrà la tua deliverability ottimale. Invece di includere questi collegamenti nel corpo dell'e-mail, includili nella loro interezza incorporati nei pulsanti di opzione o nel testo.

Tutte le immagini hanno il testo alternativo?

Gli ISP stanno migliorando nell'anteprima delle immagini e si aspettano che i destinatari abbiano un'esperienza di posta elettronica simile indipendentemente dal fatto che abbiano le immagini abilitate o disabilitate. Se non sono simili, la tua deliverability ne risente negativamente.

Alt-Text è la risposta per rendere questa esperienza di posta elettronica simile per i tuoi clienti che consentono immagini scaricabili e quelli che non lo fanno. Mentre crei la tua e-mail in Act-On, fai clic con il pulsante destro del mouse su un'immagine da modificare, quindi utilizza la casella di testo alternativo per descrivere l'immagine. Qualcosa di semplice e diretto come "La donna passa la carta di credito al rivenditore" è tutto ciò di cui hai bisogno. Oppure, se l'immagine include un segno o una grafica di testo, assicurati di includere ciò che si legge nel testo ("Immagine: 'Confezioni regalo gratuite presso la tua filiale locale!'").

Il significato delle festività natalizie

Tutte le caselle delle tue migliori pratiche sono selezionate? Grande! Perché il quarto trimestre dell'anno ha il tasso di apertura complessivo più basso e stai nuotando controcorrente con un tale afflusso di e-mail che spingono le offerte speciali delle vacanze. I tuoi concorrenti hanno le proprie offerte finanziarie, ma il 69% di loro non utilizza una piattaforma di automazione del marketing per alimentare i lead attraverso il processo di acquisto. Approfitta degli strumenti disponibili e fai in modo che la deliverability funzioni a tuo favore.