金融机构的假日电子邮件最佳实践

假日季节如火如荼：所有商店都播放着圣诞音乐，人们正在寻找最好的销售，节日灯照亮了社区，随着企业利用金钱消费季节，收件箱中充斥着电子邮件。 哦，所有的节日促销邮件！ 在交付能力最佳实践和细分策略的推动下，每家企业都在为收件箱而战。

虽然这些假日电子邮件最佳实践当然适用于每种类型的业务，但让我们具体看看金融机构如何优化其交付能力，进而获得更高的打开率和点击率，从而提高受众参与度和潜在客户转化率。 目标是将您的电子邮件放在最佳的主收件箱中，尤其是随着更多 Internet Provider Securities (IPS) 自动将电子邮件分类为促销、更新，并且不要忘记可怕的垃圾邮件文件夹。

最佳实践清单

主题行是否传达了谁、什么、哪里、何时、为什么？

想写一个聪明的点击诱饵或吸引人的主题行，因为这样你才能脱颖而出？ 好吧，我有一些不幸的消息——其他人都在生成吸引人的主题行，这意味着消费者的收件箱将充满它们。 当几乎每封电子邮件的主题行都带有好奇的问题（“这个假期你的钱包在说什么？”）或含糊的感叹号（“假期现金返还！”）时，您的电子邮件将与其他电子邮件融为一体。

因此，请使用直接的主题行来摆脱噪音，该主题行实际上解决了电子邮件的内容。 当收件人预先知道重要信息时，他们更有可能打开电子邮件，这当然意味着更高的打开率。 包括现金返还金额、假期贷款的简短描述、您的金融产品的季节性交易的确切时间和内容，或者如果有人切换到您的金融机构会得到什么（“当您开设一个假期时，100 美元支票账户”）。

值得注意的是，我专门讨论的是主题行，而不是预览文本。 59% 的电子邮件首先在移动设备上打开，因此请记住消费者如何查看收件箱。 第一印象就是一切——这就是主题，尤其是对于移动设备。 当主题行和预览文本相互补充或非常相似时，它有助于您的可传递性，即使使用信息预览文本，它也会将您的电子邮件提升到饱和吸引人的主题行之上。

分段是否正在发送到 Engaged？

参与的收件人是打开您最近发送的电子邮件的人，而未参与的收件人是那些没有打开的人。 如果您始终将内容发送给未参与的个人，则实际上可能会导致您的声誉评分为负，从而转化为较差的可交付性。

例如，如果您的客户没有打开您最近六或七封电子邮件中的任何一封，他们就开始表明他们可能不再那么投入了。 评估您发送给这些收件人的内容并确定它是否仍然相关——您是否不小心向他们发送了有关他们不符合资格的信用卡的信息，或者在他们过去的阵亡将士纪念日购买汽车时宣传汽车贷款？ 可以将这些参与度较低的收件人放到一个单独的部分中，这样您就可以放心地将您的电子邮件发送给那些已经更有可能打开您的电子邮件的参与的人。 通过显示在收件箱的主要区域中，让他们更容易提高您的打开率（以及因此可交付性）。

如果他们还没有打开您最近的 20 封电子邮件？ 是时候说再见并将它们移到一个未参与的分段列表中了。 不用担心，您不会从联系人中删除它们！ 这也不是与不敬业的客户分手（因为毕竟，您可以拥有一个非常高兴的客户，他只是不打开您的电子邮件）。 这种细分是一种帮助您的消息更好地进入参与的客户和潜在客户的收件箱的做法。 推出已被证明无法吸引收件人的内容不会使任何人受益，因此需要采用不同的方法（例如重新参与活动），而不会损害您的假期交付能力。

收件人是电子邮件的目标受众吗？

与将电子邮件发送给参与的收件人类似，您希望确保他们也是接收电子邮件内容的目标受众。 您对想要吸引的受众群体的针对性越强，他们作为潜在客户打开、点击和转化的可能性就越高。 他们会认识到该信息是个性化的，并且是根据他们的需求和人口统计数据量身定制的，这会提高您金融机构的信誉并有助于与您的受众建立信任。 毕竟， 88% 的消费者表示他们更有可能购买提供个性化和互联跨渠道体验的品牌。

是的，您希望每个人都能看到企业范围内的新闻通讯、促销优惠和公司活动。 但是，请设身处地为您的客户和潜在客户着想：如果他们知道您的电子邮件（和金融产品）对他们特别有价值，他们会更加关注它。 当地分支机构是否正在举办节日礼物活动？ 向这些地区的客户发送电子邮件。 考虑代沟和与之相关的生活事件； 首次购房者更有可能是千禧一代，而那些准备退休的人则倾向于婴儿潮一代。 以他们期望被对待的方式对待他们，就像他们要亲自与您进行咨询一样。

这封电子邮件是有意策略的一部分吗？

这一点尤其重要，因为电子邮件营销变得更加复杂，并且预测的参与度在可交付性结果中具有更大的权重。 与上面关于发送给目标受众的复选框相关联，您只需要对您的策略有意识地确定谁会在什么时候收到什么电子邮件——而且说真的，当您与不太精明的营销人员竞争时，它会在收件箱的战斗中显示出来使用好的 ol'batch-and-blast 方法。

如果您要向潜在客户发送电子邮件，您需要知道他们目前处于客户旅程的哪个阶段，以便为他们提供最相关、最有价值的信息。 他们是否使用了您的假期预算计算器？ 与其在后续电子邮件中直接推销您的金融产品，不如让内容信息以假日预算为重点并与假期预算相关，并详细说明您的企业如何为他们提供帮助，例如使用在最喜欢的零售商处提供丰厚现金返还奖励的借记卡。 如果他们单击以获取有关该借记卡的更多信息，您可以设置您的营销自动化平台，以便触发下一封电子邮件以更加强调该产品。

识别当前客户在客户旅程中的位置同样重要，这样您的电子邮件才能持续保持他们的参与度。 是否有人开始申请您的一项假期贷款，但出于某种原因没有完成？ 如果他们对流程或贷款有任何疑问，请向他们发送提醒电子邮件并邀请他们联系。 [您是否知道只有17%的银行和信用合作社开展了放弃申请活动，但高达 97% 的消费者放弃了贷款申请？ 有机会大放异彩！】

新客户怎么样？ 他们收到的电子邮件将围绕入职金融机构进行结构化，包括介绍性信息、欢迎情绪、网站和资源导航、账户管理，以及他们如何从现有的金融产品中获得最大价值。 随后的电子邮件可以包括受假期启发的追加销售，这些追加销售利用他们从这些入职电子邮件中的参与活动，并帮助建立由数字面包屑组成的角色。

当您的目标是让目标受众通过渠道并更接近产品决策时，了解他们目前处于旅程中的哪个位置以在正确的时间以最佳方式提供正确的内容至关重要。 请记住：交付能力越来越依赖于收件人的预测参与度——您必须采取更好的策略来吸引他们，参与度的响应就越好，收件箱中的位置就越好。

电子邮件是否有明确的号召性用语，即点击？

您明确的号召性用语特别是您打算如何引导您的收件人完成客户旅程（无论他们在哪里）。 重要的是，点击是参与度中可衡量和可跟踪的组成部分——所以请记住让您的 CTA 可点击！ 将您的“立即注册”链接到即将举行的有关如何使用现金返还奖励的网络研讨会； 预付礼品卡促销“让假日购物更轻松”； 当您为更换金融运营商的客户举办抽奖活动时，“Enter to win”。

收件人在执行 CTA 时会积极参与，因此，可交付性的排名会更高。 这一切都回到了打开率和随后的点击率。

所有链接都有效吗？它们没有缩短吗？

任何电子邮件都非常标准，对吧？ 向同事发送一封测试电子邮件，并要求他们单击每个链接并确保它们都很好。 工作链接始终是任何电子邮件的关键，而损坏的链接会影响您的可交付性得分（更不用说潜在客户转换机会）。

同样，缩短的链接也会损害您的交付能力——这与几年前缩短链接风靡一时的情况截然不同。 IP 地址不再信任缩短的链接，因为它们可以很容易地隐藏恶意软件和其他不需要的东西。 交付能力保护您的收件人，如果它注册一个缩短的链接，它会降低您的最佳交付能力。 不要将这些链接包含在电子邮件正文中，而是将其全部嵌入单选按钮或文本中。

所有图片都有替代文字吗？

ISP 在预览图像方面做得越来越好，并期望收件人无论是否启用或禁用图像都具有类似的电子邮件体验。 如果它们不相似，您的交付能力就会受到负面影响。

Alt-Text 是让允许下载图像的客户和不允许下载图像的客户获得类似电子邮件体验的答案。 在 Act-On 中创建电子邮件时，右键单击要编辑的图像，然后使用 Alt-Text 框来描述图像。 像“女人在零售商处刷信用卡”这样简单直接的东西就是你所需要的。 或者，如果图片包含标志或文字图形，请务必包含文字内容（“图片：'当地分行的免费礼品包装！'”）。

假期的意义

是否检查了所有最佳实践框？ 伟大的！ 因为与去年同期相比，第四季度的总体打开率最低，而您正在逆流而上，大量电子邮件推送假日特价商品。 您的竞争对手有自己的金融产品，但其中69%没有利用营销自动化平台在购买过程中培养潜在客户。 利用可用的工具，使可交付性对您有利。