Cele mai bune practici de e-mail de vacanță pentru instituțiile financiare

Sezonul sărbătorilor este în plină desfășurare: muzică de Crăciun se aude în toate magazinele, oamenii vânează cele mai bune vânzări, luminile de sărbători luminează comunitatea, iar căsuțele de e-mail sunt inundate de e-mailuri pe măsură ce companiile valorifică sezonul de cheltuire a banilor. Oh, toate e-mailurile promoționale de sărbători! Este o luptă către căsuța de e-mail pentru fiecare companie, alimentată de cele mai bune practici de livrare și strategii de segmentare.

Și, în timp ce aceste bune practici de e-mail de sărbători se aplică cu siguranță oricărui tip de afacere, să analizăm în mod specific modul în care instituțiile financiare își pot optimiza livrabilitatea și, la rândul lor, pot primi rate mai mari de deschidere și de clic, care cresc implicarea publicului și conversia clienților potențiali. Scopul este să vă primiți e-mailul în căsuța de e-mail principală optimă, mai ales că mai multe valori mobiliare ale furnizorilor de internet (IPS) sortează automat e-mailurile ca promoții, actualizări și să nu uităm de temutul dosar de spam.

Lista de verificare a celor mai bune practici

Subiectul indică Cine, Ce, Unde, Când, De ce ?

Ești tentat să scrii un click-bait inteligent sau un subiect captivant pentru că așa vei ieși în evidență? Ei bine, am niște vești nefericite – toți ceilalți generează subiecte captivante, ceea ce înseamnă că căsuța de e-mail a consumatorului va fi plină de ele. Când aproape fiecare e-mail are un subiect cu o întrebare interesantă („Ce spune portofelul tău în sezonul de sărbători?”) sau o exclamație vagă („Rambursarea banilor pentru sărbători!”), e-mailul tău se va amesteca cu restul.

Așa că eliberați-vă de zgomot cu un subiect direct care abordează de fapt despre ce este vorba în e-mail. Când destinatarii cunosc informațiile importante în avans, este mai probabil să deschidă e-mailul, ceea ce, desigur, se traduce prin rate de deschidere mai mari. Includeți suma de rambursare în dolari, o scurtă descriere a împrumutului de sărbători, exact când și care sunt ofertele sezoniere pentru produsele dvs. financiare sau ce primește cineva dacă trece la instituția dvs. financiară („100 USD înapoi pentru sărbători când deschideți un Verificarea contului").

Merită să rețineți că vorbesc în mod special despre linia de subiect, nu despre textul de previzualizare. 59% dintre e-mailuri sunt deschise pentru prima dată pe dispozitive mobile, așa că rețineți cum își văd consumatorii căsuța de e-mail. Prima impresie este totul – și acesta este subiectul, în special pentru dispozitivele mobile. Vă ajută să livrați atunci când linia de subiect și textul de previzualizare se completează reciproc sau sunt foarte asemănătoare și vă va spori e-mailul deasupra liniilor de subiect atrăgătoare, chiar și cu textele de previzualizare informaționale.

Segmentul este trimis către Engaged?

Destinatarii implicați sunt persoanele care au deschis e-mailurile recente de la dvs., iar destinatarii neangajați sunt cei care nu au deschis. Dacă trimiteți în mod constant conținut către persoane neangajate, poate avea ca rezultat un scor negativ al reputației pentru dvs., ceea ce se traduce într-o livrabilitate mai slabă.

De exemplu, dacă clientul dvs. nu a deschis unul dintre ultimele șase sau șapte e-mailuri de la dvs., începe să demonstreze că ar putea să nu mai fie atât de implicat. Evaluează conținutul pe care îl trimiți acestor destinatari și află dacă este încă relevant – le trimiți accidental informații despre un card de credit pentru care nu sunt eligibili sau promovezi un împrumut auto atunci când au cumpărat o mașină în Ziua Memorialului trecut? Este în regulă să puneți acești destinatari mai puțin implicați într-un segment separat, astfel încât să vă puteți livra cu încredere e-mailurile către cei implicați, care sunt deja mai probabil să vă deschidă e-mailurile. Faceți și mai ușor pentru ei să vă sporească rata de deschidere (și, prin urmare, livrabilitatea) apărând în imobilul principal al căsuței lor de e-mail.

Dacă nu v-au deschis ultimele 20 de e-mailuri? Este timpul să vă luați la revedere și să le mutați într-o listă segmentată dezactivată. Nu vă faceți griji, nu le ștergeți din contacte! Nici nu este o despărțire de un client dezlegat (pentru că până la urmă, poți avea un client foarte mulțumit care pur și simplu nu-ți deschide e-mailurile). Această segmentare este o practică pentru a ajuta mesajul dvs. să ajungă mai bine în căsuțele de e-mail ale clienților și potențialilor implicați. Afișarea conținutului care s-a dovedit deja că nu implică destinatarii nu aduce beneficii nimănui, așa că va necesita o abordare diferită (de exemplu, o campanie de re-implicare) care să nu dăuneze livrării dvs. de sărbători.

Sunt destinatarii publicul țintă al e-mailului?

Similar cu trimiterea de e-mailuri către destinatarii implicați, doriți să fiți sigur că aceștia sunt, de asemenea, publicul țintă pentru a primi conținutul e-mailului. Cu cât sunteți mai direcționat față de publicul dvs. pe care doriți să îl implicați, cu atât este mai mare probabilitatea ca acesta să deschidă, să facă clic și să conversie ca client potențial. Ei vor recunoaște că mesajul este personalizat și adaptat nevoilor și datelor demografice ale acestora, ceea ce sporește credibilitatea instituției dvs. financiare și ajută la construirea încrederii cu publicul dvs. La urma urmei, 88% dintre consumatori spun că este mai probabil să facă cumpărături cu mărci care oferă experiențe personalizate și conectate pe mai multe canale.

Da, există buletine informative la nivel de afaceri, oferte promoționale și evenimente ale companiei pe care doriți să le vadă toată lumea . Cu toate acestea, puneți-vă în locul clienților și potențialilor dvs.: aceștia vor acorda mai multă atenție e-mail-urilor (și ofertelor financiare) dvs. dacă știu că va avea valoare în mod specific pentru ei. Filialele locale fac o colectie de cadouri de sarbatori? Trimiteți e-mailuri clienților din acele regiuni. Luați în considerare diferențele generaționale și evenimentele de viață asociate cu fiecare; cei care cumpără pentru prima dată o casă au mai multe șanse să fie millennials, în timp ce cei care se pregătesc pentru pensionare înclină spre baby boomers. Tratează-i așa cum se așteaptă să fie tratați, la fel ca și cum ar merge la o consultație personală cu tine.

Acest e -mail face parte dintr-o strategie intenționată?

Acest lucru este deosebit de important deoarece marketingul prin e-mail devine mai sofisticat și implicarea anticipată are mai multă pondere în rezultatul livrabilității. Legat de caseta de selectare de mai sus despre trimiterea către publicul țintă, trebuie pur și simplu să fii intenționat cu strategia ta despre cine primește ce e-mail când și, serios, se va afișa în timpul luptei către căsuța de e-mail când concurezi cu agenții de marketing mai puțin pricepuți. folosind vechea abordare batch-and-blast.

Dacă trimiteți un e-mail unui client potențial, trebuie să știți unde se află aceștia în călătoria clientului pentru a-i oferi cele mai relevante și valoroase informații. Ți-au folosit calculatorul pentru bugetul de vacanță? În loc să vă împingeți produsele financiare în e-mailurile ulterioare, păstrați conținutul concentrat pe informații și relevant pentru bugetele de sărbători, cu câteva stropii despre modul în care afacerea dvs. le poate ajuta, cum ar fi cu un card de debit care oferă recompense excelente de rambursare la comercianții cu amănuntul preferați. Dacă fac clic pentru mai multe informații despre acel card de debit, vă puteți configura platforma de automatizare a marketingului, astfel încât să declanșeze următorul e-mail pentru a pune mai mult accent pe ofertă.

Este la fel de important să recunoașteți unde se află și clienții dvs. actuali în călătoria clienților, astfel încât e-mailurile dvs. să-i poată menține permanent implicați. A început cineva o cerere pentru unul dintre împrumuturile dvs. de vacanță, dar nu a finalizat-o din orice motiv? Trimiteți-le un e-mail de memento și invitați-le să se conecteze dacă au întrebări despre proces sau împrumut. [Știați că doar 17% dintre bănci și uniuni de credit au o campanie de abandonare a cererilor, dar până la 97% dintre consumatori abandonează cererile de împrumut? Există o oportunitate de a străluci!]

Ce zici de clienții noi? E-mailurile pe care le primesc vor fi structurate în jurul integrării la instituția financiară, inclusiv informații introductive, sentimente de bun venit, navigarea pe site-uri și resurse, gestionarea contului și modul în care pot obține cea mai mare valoare din produsele financiare pe care le au acum. E-mailurile ulterioare pot include vânzări superioare inspirate de sărbători care se bazează pe activitățile lor de implicare din aceste e-mailuri de onboarding și pot ajuta la construirea personalității lor formată din breadcrumbs digitale.

Pe măsură ce urmăriți să vă mutați publicul vizat prin canal și mai aproape de o decizie privind un produs, este esențial să știți unde se află în acest moment în călătoria pentru a livra cel mai bine conținutul potrivit la momentul potrivit. Rețineți: capacitatea de livrare depinde din ce în ce mai mult de implicarea estimată a destinatarilor – cu cât aveți o strategie mai bună pentru a-i implica, cu atât răspunsul mai bun cu implicare, cu atât mai bună plasare în căsuța de e-mail.

E-mailul are un îndemn clar, care este un clic?

Îndemnul dvs. clar la acțiune este modul în care intenționați să vă ghidați destinatarul prin călătoria clientului (oriunde s-ar afla în el). Important este că clicul este componenta măsurabilă și urmăribilă a interacțiunii, așa că nu uitați să aveți CTA pe care să faceți clic! Hyperlink „Înregistrați-vă acum” pentru următorul webinar despre cum să utilizați recompensele cash back; „Ușurează cumpărăturile de sărbători” pentru promoțiile cu carduri cadou preplătite; și „Intră pentru a câștiga” atunci când găzduiești o extragere de premii pentru clienții care schimbă operatorul financiar.

Destinatarii se implică în mod activ atunci când urmăresc CTA-urile și, prin urmare, capacitatea de livrare se va clasa mai bine. Totul se întoarce la ratele de deschidere și ratele de clic ulterioare.

Funcționează toate linkurile și nu sunt scurtate?

Destul de standard pentru orice e-mail, nu? Trimiteți un e-mail de test unui coleg și rugați-i să facă clic pe fiecare link și să vă asigurați că sunt toate bune. Linkurile de lucru sunt întotdeauna esențiale pentru orice e-mail, iar linkurile întrerupte îți andocează scorul de livrabilitate (să nu mai vorbim despre oportunitatea de conversie a clienților potențiali).

În mod similar, link-urile scurtate vă afectează, de asemenea, livrabilitatea, ceea ce este o poveste foarte diferită față de acum câțiva ani, când linkurile scurtate erau la furie. Adresele IP nu mai au încredere în linkurile scurtate, deoarece pot ascunde atât de ușor programele malware și alte lucruri nedorite. Livrarea vă protejează destinatarii și, dacă înregistrează o legătură scurtată, vă va reduce capacitatea optimă de livrare. În loc să includeți aceste linkuri în corpul e-mailului, includeți-le integral încorporate în butoanele radio sau text.

Toate imaginile au Alt-Text?

ISP-ii devin mai buni la previzualizarea imaginilor și se așteaptă ca destinatarii să aibă o experiență de e-mail similară, indiferent dacă au imaginile activate sau dezactivate. Dacă nu sunt similare, livrabilitatea dvs. este afectată negativ.

Alt-Text este răspunsul pentru a face această experiență de e-mail similară pentru clienții dvs. care permit imagini descărcabile și pentru cei care nu. Pe măsură ce vă creați e-mailul în Act-On, faceți clic dreapta pe o imagine pentru a o edita, apoi utilizați caseta Alt-Text pentru a descrie imaginea. Ceva la fel de simplu și direct precum „Femeia trece cardul de credit la comerciant” este tot ce ai nevoie. Sau, dacă imaginea include un semn sau un text grafic, asigurați-vă că includeți ceea ce citește textul („Imagine: „Ambalaj cadou gratuit la filiala locală!””).

Semnificația sărbătorilor

Sunt bifate toate căsuțele de bune practici? Grozav! Pentru că T4 de la an la an are cea mai scăzută rată generală de deschidere, iar tu înoți împotriva curentului cu un astfel de aflux de e-mailuri care împing oferte speciale de sărbători. Concurenții tăi au propriile oferte financiare, dar 69% dintre ei nu utilizează o platformă de automatizare a marketingului pentru a alimenta clienții potențiali prin procesul de cumpărare. Profită de instrumentele disponibile și face ca livrabilitatea să funcționeze în favoarea ta.