Рекомендации по электронной почте в праздничные дни для финансовых учреждений

Праздничный сезон в самом разгаре: во всех магазинах играет рождественская музыка, люди охотятся за лучшими распродажами, праздничные огни освещают сообщество, а почтовые ящики переполнены электронными письмами, поскольку предприятия извлекают выгоду из сезона трат денег. О, все праздничные рекламные письма! Это борьба за входящие для каждого бизнеса, основанная на передовых методах доставки и стратегиях сегментации.

И хотя эти передовые методы работы с праздничными электронными письмами, безусловно, применимы к каждому типу бизнеса, давайте специально рассмотрим, как финансовые учреждения могут оптимизировать свою доставляемость и, в свою очередь, получать более высокие показатели открытия и кликов, которые повышают вовлеченность аудитории и конверсию потенциальных клиентов. Цель состоит в том, чтобы ваша электронная почта попала в оптимальный основной почтовый ящик, тем более, что все больше ценных бумаг интернет-провайдеров (IPS) автоматически сортируют электронные письма как рекламные акции, обновления и давайте не будем забывать об ужасной папке со спамом.

Контрольный список передового опыта

Передает ли тема письма Кто, Что, Где, Когда, Почему?

Испытываете искушение написать умную приманку или броскую тему, потому что так вы будете выделяться? Что ж, у меня есть неприятные новости: все остальные генерируют цепляющие заголовки, а это значит, что почтовый ящик потребителя просто переполнен ими. Когда почти каждое электронное письмо имеет строку темы с любознательным вопросом («Что говорит ваш бумажник в эти праздничные дни?») или расплывчатым восклицанием («Возврат денег за праздники!»), Ваше электронное письмо будет гармонировать с остальными.

Так что освободитесь от шума с прямой строкой темы, которая на самом деле касается того, о чем электронное письмо. Когда получатели знают важную информацию заранее, они с большей вероятностью откроют электронное письмо, что, конечно же, приведет к более высокому коэффициенту открытия. Включите сумму возврата наличных в долларах, краткое описание праздничного кредита, точное время и сезонные предложения по вашим финансовым продуктам или что кто-то получит, если они перейдут на ваше финансовое учреждение («100 долларов назад на праздники, когда вы откроете банк»). проверка аккаунта").

Стоит отметить, что я конкретно говорю о строке темы, а не о тексте предварительного просмотра. 59% электронных писем сначала открываются на мобильных устройствах, поэтому имейте в виду, как потребители просматривают свой почтовый ящик. Первые впечатления — это все, и это основная тема, особенно для мобильных устройств. Когда строка темы и текст предварительного просмотра дополняют друг друга или очень похожи, это повышает вашу доставляемость, и это повышает эффективность вашей электронной почты по сравнению с насыщенными цепляющими строками темы даже с информационными текстами предварительного просмотра.

Сегмент отправляется в Engaged ?

Вовлеченные получатели — это люди, которые открывали последние электронные письма от вас, а невовлеченные получатели — это те, кто этого не сделал. Если вы постоянно отправляете контент незаинтересованным лицам, это может фактически привести к отрицательной оценке вашей репутации, что приводит к снижению доставляемости.

Например, если ваш клиент не открыл ни одного из последних шести или семи писем от вас, он начинает показывать, что, возможно, он больше не так заинтересован. Оцените контент, который вы отправляете этим получателям, и выясните, по-прежнему ли он актуален — вы случайно отправляете им информацию о кредитной карте, на которую они не имеют права, или рекламируете автокредит, когда они купили автомобиль в прошлый День памяти? Можно поместить этих менее вовлеченных получателей в отдельный сегмент, чтобы вы могли уверенно доставлять свои электронные письма заинтересованным получателям, которые уже с большей вероятностью откроют ваши электронные письма. Сделайте так, чтобы им было еще проще повысить вашу открываемость (и, следовательно, доставляемость), появляясь в лучшем пространстве их почтового ящика.

Если они не открыли ваши последние 20 писем? Пришло время попрощаться и переместить их в неактивный сегментированный список. Не волнуйтесь, вы не удалите их из своих контактов! И это не разрыв с отстраненным клиентом (потому что, в конце концов, у вас может быть очень довольный клиент, который просто не открывает ваши электронные письма). Эта сегментация помогает вашему сообщению лучше попасть в почтовые ящики заинтересованных и потенциальных клиентов. Выталкивание контента, который уже доказал, что не привлекает получателей, никому не приносит пользы, поэтому для этого потребуется другой подход (например, кампания по повторному вовлечению), который не повредит вашим праздничным доставляемым материалам.

Являются ли получатели целевой аудиторией электронной почты?

Подобно отправке электронных писем заинтересованным получателям, вы должны быть уверены, что они также являются целевой аудиторией для получения содержимого электронной почты. Чем больше вы ориентируетесь на тех, кого из своей аудитории хотите привлечь, тем выше вероятность того, что они откроют, нажмут и конвертируют в качестве потенциальных клиентов. Они поймут, что сообщение персонализировано и соответствует их потребностям и демографическим данным, что повышает доверие к вашему финансовому учреждению и помогает завоевать доверие вашей аудитории. В конце концов, 88% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые обеспечивают персонализированный и взаимосвязанный многоканальный опыт.

Да, есть корпоративные информационные бюллетени, рекламные предложения и корпоративные мероприятия, которые вы хотите, чтобы все увидели. Однако поставьте себя на место своих и потенциальных клиентов: они будут уделять больше внимания вашим электронным письмам (и финансовым предложениям), если будут знать, что они будут иметь ценность именно для них. Местные филиалы раздают праздничные подарки? Отправляйте электронные письма клиентам в этих регионах. Учитывайте разрывы между поколениями и жизненные события, связанные с каждым из них; теми, кто впервые покупает жилье, скорее всего, будут миллениалы, а те, кто готовится к выходу на пенсию, склоняются к бэби-бумерам. Относитесь к ним так, как они ожидают, как если бы они пришли на личную консультацию к вам.

Является ли это электронное письмо частью преднамеренной стратегии?

Это особенно важно, поскольку электронный маркетинг становится все более изощренным, а прогнозируемое взаимодействие имеет большее значение для результата доставки. Привязанный к приведенному выше флажку об отправке вашей целевой аудитории, вы просто должны быть преднамеренными в своей стратегии в отношении того, кто и когда получает электронное письмо - и серьезно, это проявится во время борьбы за входящие, когда вы конкурируете с менее опытными маркетологами. используя старый добрый пакетно-взрывной подход.

Если вы отправляете электронное письмо потенциальному клиенту, вам нужно знать, на каком этапе пути клиента он сейчас находится, чтобы предоставить ему наиболее актуальную и ценную информацию. Пользовались ли они вашим калькулятором праздничного бюджета? Вместо того, чтобы прямо продвигать свои финансовые продукты в последующих электронных письмах, держите контент ориентированным на информацию и актуальным для праздничных бюджетов, добавляя немного информации о том, как ваш бизнес может помочь им, например, с дебетовой картой, которая предлагает большие денежные вознаграждения в любимых розничных магазинах. Если они щелкнут для получения дополнительной информации об этой дебетовой карте, вы можете настроить свою платформу автоматизации маркетинга так, чтобы в следующем электронном письме было уделено больше внимания предложению.

Не менее важно понимать, на каком этапе пути клиента находятся ваши нынешние клиенты, чтобы ваши электронные письма могли постоянно их вовлекать. Кто-то подал заявку на получение одного из ваших отпускных кредитов, но по какой-то причине не заполнил ее? Отправьте им электронное письмо с напоминанием и пригласите присоединиться, если у них есть какие-либо вопросы о процессе или кредите. [Знаете ли вы, что только 17% банков и кредитных союзов проводят кампанию по отказу от заявок, но до 97% потребителей отказываются от заявок на получение кредита? Есть возможность блеснуть!]

Как насчет новых клиентов? Электронные письма, которые они будут получать, будут построены вокруг регистрации в финансовом учреждении, включая вводную информацию, приветственные чувства, навигацию по веб-сайтам и ресурсам, управление учетными записями и то, как они могут получить максимальную отдачу от финансовых продуктов, которые у них есть сейчас. Последующие электронные письма могут включать праздничные апсейлы, которые основаны на их действиях по вовлечению из этих адаптационных электронных писем и помогают создать их личность, состоящую из цифровых хлебных крошек.

Поскольку вы стремитесь продвинуть свою целевую аудиторию через воронку и приблизить ее к решению о продукте, важно знать, на каком этапе пути они в настоящее время находятся, чтобы наилучшим образом доставлять нужный контент в нужное время. Помните: доставляемость все больше зависит от прогнозируемой вовлеченности получателей — чем лучше стратегия, которую вы используете для их вовлечения, тем лучше реакция с вовлеченностью, тем лучше размещение в папке «Входящие».

Есть ли в письме четкий призыв к действию, который является кликом?

Ваш четкий призыв к действию — это именно то, как вы собираетесь направлять своего получателя на пути клиента (где бы он ни находился). Важно отметить, что клик — это измеримый и отслеживаемый компонент взаимодействия, поэтому не забывайте, что ваш призыв к действию должен быть кликабельным! Гиперссылка на «Зарегистрируйтесь сейчас» для предстоящего вебинара о том, как использовать денежные вознаграждения; «Сделайте праздничные покупки проще» для рекламных акций с предоплаченными подарочными картами; и «Участвуйте, чтобы выиграть», когда вы проводите розыгрыш призов для клиентов, которые меняют финансового оператора.

Получатели активно взаимодействуют, когда они выполняют CTA, и, следовательно, доставляемость будет лучше оцениваться. Все возвращается к коэффициентам открытия и последующим рейтингам кликов.

Все ли ссылки работают и не сокращаются ли они?

Довольно стандартно для любого электронного письма, верно? Отправьте тестовое электронное письмо коллеге и попросите его нажать на каждую ссылку и убедиться, что все в порядке. Рабочие ссылки всегда являются ключевыми для любого электронного письма, а неработающие ссылки влияют на вашу оценку доставляемости (не говоря уже о возможности конверсии потенциальных клиентов).

Точно так же укороченные ссылки также ухудшают вашу доставляемость — это совсем другая история, чем несколько лет назад, когда укороченные ссылки были в моде. IP-адреса больше не доверяют сокращенным ссылкам, потому что они могут легко скрывать вредоносные программы и другие нежелательные вещи. Доставляемость защищает ваших получателей, и если она регистрирует укороченную ссылку, это снижает оптимальную доставляемость. Вместо того, чтобы включать эти ссылки в тело письма, включите их целиком в радиокнопки или текст.

У всех картинок есть Alt-текст?

Интернет-провайдеры совершенствуются в предварительном просмотре изображений и ожидают, что получатели получат одинаковый опыт работы с электронной почтой, независимо от того, включены ли у них изображения или отключены. Если они не похожи, это отрицательно сказывается на доставляемости.

Alt-Text — это ответ на то, чтобы сделать эту электронную почту одинаковой для ваших клиентов, которые разрешают загрузку изображений, и для тех, кто этого не делает. Когда вы создаете свое электронное письмо в Act-On, щелкните правой кнопкой мыши изображение для редактирования, затем используйте поле Alt-Text, чтобы описать изображение. Что-то столь же простое и прямолинейное, как «Женщина проводит кредитной картой в магазине», — это все, что вам нужно. Или, если изображение включает в себя знак или текстовую графику, обязательно включите то, что написано в тексте («Изображение: 'Бесплатная подарочная упаковка в местном отделении!'»).

Значение курортного сезона

Все ли ваши лучшие практики отмечены? Большой! Потому что Q4 в годовом исчислении имеет самый низкий общий коэффициент открытия, и вы плывете против течения с таким наплывом электронных писем, продвигающих праздничные специальные предложения. У ваших конкурентов есть свои собственные финансовые предложения, но 69% из них не используют платформу автоматизации маркетинга для привлечения потенциальных клиентов в процессе покупки. Воспользуйтесь преимуществами доступных инструментов и заставьте доставляемость работать на вас.