金融機関向けのホリデーメールのベストプラクティス

ホリデーシーズンが本格化しています。すべての店舗でクリスマス音楽が流れ、人々は最高の売り上げを求めており、ホリデーライトがコミュニティを照らし、企業がお金を使うシーズンを利用するにつれて、受信トレイにメールが殺到します。 ああ、すべてのホリデープロモーションメール！ これは、配信可能性のベストプラクティスとセグメンテーション戦略に支えられて、すべてのビジネスの受信トレイとの戦いです。

これらのホリデーメールのベストプラクティスは確かにあらゆるタイプのビジネスに当てはまりますが、金融機関がどのように配信可能性を最適化し、オーディエンスエンゲージメントを高めてコンバージョンをリードする高いオープン率とクリックスルー率を得ることができるかを具体的に見てみましょう。 目標は、電子メールを最適なプライマリ受信トレイに入れることです。特に、より多くのインターネットプロバイダー証券（IPS）が電子メールをプロモーション、更新として自動的にソートし、恐ろしいスパムフォルダーを忘れないようにします。

ベストプラクティスのチェックリスト

件名は、誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、伝えますか？

それがあなたが目立つ方法であるため、巧妙なクリックベイトまたはキャッチーな件名を書きたくなりますか？ 残念なことに、他の誰もがキャッチーな件名を生成しています。これは、消費者の受信トレイがそれらでいっぱいになることを意味します。 ほとんどすべてのメールの件名に、好奇心旺盛な質問（「このホリデーシーズンの財布は何ですか？」）または漠然とした感嘆符（「ホリデーシーズンにキャッシュバック！」）が含まれている場合、メールは他のメールと混ざり合います。

したがって、電子メールの内容を実際にアドレス指定する直接の件名で、ノイズから解放されます。 受信者が重要な情報を事前に知っている場合、受信者は電子メールを開く可能性が高くなります。これはもちろん、開封率が高くなることを意味します。 キャッシュバックの金額、ホリデーローンの簡単な説明、金融商品の季節限定の取引の正確な時期と内容、または金融機関に切り替えた場合に誰かが受け取るものを含めます（当座預金口座」）。

プレビューテキストではなく、件名について具体的に話していることに注意してください。 メールの59％は最初にモバイルデバイスで開かれるため、消費者が受信トレイをどのように表示するかを覚えておいてください。 第一印象がすべてであり、それが特にモバイルデバイスの件名です。 件名とプレビューテキストが互いに補完し合う場合や非常に類似している場合に配信可能性を高め、情報のプレビューテキストを使用しても、飽和状態のキャッチーな件名よりもメールを増やすことができます。

セグメントはEngagedに送信されていますか？

エンゲージメントのある受信者とは、あなたからの最近のメールを開いた人のことであり、エンゲージメントのない受信者とは、開いていない人のことです。 エンゲージメントのない個人にコンテンツを一貫して送信すると、実際には評判スコアがマイナスになり、配信可能性が低下する可能性があります。

たとえば、顧客があなたからの最後の6つまたは7つの電子メールのいずれかを開いていない場合、顧客はもはやそれほど関与していない可能性があることを示し始めています。 これらの受信者に送信しているコンテンツを評価し、それがまだ関連しているかどうかを判断します。誤って、資格のないクレジットカードに関する情報を送信したり、過去のメモリアルデーに車を購入したときに自動車ローンを宣伝したりしていませんか。 これらのエンゲージメントの低い受信者を別のセグメントに入れてもかまいません。そうすれば、すでにメールを開く可能性が高いエンゲージメントのある受信者に自信を持ってメールを配信できます。 彼らが彼らの受信箱の主要な不動産に現れることによってあなたのオープンレート（そしてそれ故に配達可能性）を高めることをさらに容易にします。

彼らがあなたの最後の20の電子メールを開いていないなら？ さよならを言って、それらを解放されたセグメント化されたリストに移動する時が来ました。 心配しないでください、あなたはあなたの連絡先からそれらを削除していません！ また、顧客との別れでもありません（結局のところ、メールを開かないだけの非常に幸せな顧客がいる可能性があるためです）。 このセグメンテーションは、メッセージがエンゲージメントの高い顧客や見込み客の受信トレイにうまく届くようにするための方法です。 受信者を引き付けないことがすでに証明されているコンテンツをプッシュしても、誰にもメリットがないため、休日の配信可能性を損なうことのない別のアプローチ（再エンゲージメントキャンペーンなど）が必要になります。

受信者は電子メールのターゲットオーディエンスですか？

エンゲージメントのある受信者に電子メールを送信するのと同様に、電子メールのコンテンツを受信するターゲットオーディエンスでもあることを確認する必要があります。 エンゲージしたいオーディエンスのターゲットを絞るほど、オーディエンスが開いてクリックし、リードとしてコンバージョンする可能性が高くなります。 彼らは、メッセージがパーソナライズされ、ニーズや人口統計に合わせて調整されていることを認識します。これにより、金融機関の信頼性が高まり、視聴者との信頼関係を築くことができます。 結局のところ、消費者の88％は、パーソナライズされた接続されたクロスチャネルエクスペリエンスを提供するブランドで買い物をする可能性が高いと述べています。

はい、すべての人に見てもらいたいビジネス全体のニュースレター、プロモーションオファー、会社のイベントがあります。 ただし、顧客と見込み客の立場に立ってください。彼らは、特に彼らに関連する価値があることを知っていれば、あなたの電子メール（および金融商品）にもっと注意を払うでしょう。 地元の支店はホリデーギフトドライブを行っていますか？ それらの地域内の顧客にメールを送信します。 それぞれに関連する世代間のギャップとライフイベントを考慮してください。 初めての住宅購入者はミレニアル世代である可能性が高く、引退の準備をしている人はベビーブーム世代に傾いています。 彼らがあなたと直接相談する場合と同じように、彼らが期待する方法で彼らを扱います。

このメールは意図的な戦略の一部ですか？

これは、Eメールマーケティングがより洗練され、予測されるエンゲージメントが配信可能性の結果により重要になるため、特に重要です。 ターゲットオーディエンスへの送信に関する上記のチェックボックスに関連付けられている場合は、誰がいつどのメールを受信するかについての戦略を意図的に行う必要があります。真剣に、知識の少ないマーケターと競争しているときに、受信トレイとの戦い中に表示されます。古き良きバッチアンドブラストアプローチを使用します。

見込み客にメールを送信する場合は、カスタマージャーニーのどこで、最も関連性が高く価値のある情報を提供するのかを知る必要があります。 彼らはあなたの休日の予算計算機を使用しましたか？ フォローアップメールで金融商品を完全にプッシュするのではなく、お気に入りの小売店で大きなキャッシュバック報酬を提供するデビットカードのように、コンテンツ情報に焦点を当て、休日の予算に関連性を保ち、ビジネスがそれらをどのように支援できるかを振りかけます。 彼らがそのデビットカードに関する詳細情報をクリックした場合は、マーケティング自動化プラットフォームを設定して、次の電子メールが提供内容にさらに重点を置くようにすることができます。

カスタマージャーニーのどこに現在の顧客がいるのかを認識することも同様に重要です。そうすれば、メールで継続的に顧客を引き付けることができます。 誰かがあなたのホリデーローンの申し込みを始めましたが、何らかの理由でそれを完了しませんでしたか？ プロセスやローンについて質問がある場合は、リマインダーメールを送信し、接続するよう招待してください。 [銀行と信用組合の17％だけが申し込み放棄キャンペーンを行っていることをご存知ですか？しかし、消費者の最大97％がローン申し込みを放棄しています。 輝く機会があります！]

新規のお客様はどうですか？ 彼らが受け取る電子メールは、紹介情報、歓迎の気持ち、ウェブサイトとリソースのナビゲーション、アカウント管理、そして彼らが現在持っている金融商品から最大の価値を引き出す方法を含む、金融機関へのオンボーディングを中心に構成されます。 後続の電子メールには、これらのオンボーディング電子メールからのエンゲージメントアクティビティを利用し、デジタルブレッドクラムで構成されるペルソナの構築を支援する休日に着想を得たアップセルを含めることができます。

ターゲットとするオーディエンスを目標到達プロセスに沿って製品の決定に近づけることを目指す場合、適切なコンテンツを適切なタイミングで最適に配信するために、ターゲットとするオーディエンスが現在どこにいるのかを知ることが不可欠です。 覚えておいてください：配信可能性は、受信者の予測されるエンゲージメントにますます依存しています。受信者をエンゲージするためのより良い戦略、エンゲージメントに対するより良い応答、受信トレイへのより良い配置。

メールには、クリックである明確な召喚状が含まれていますか？

明確な召喚状は、具体的には、受信者をカスタマージャーニー（どこにいても）に導く方法です。 重要なのは、クリックはエンゲージメントの測定可能で追跡可能なコンポーネントです。したがって、CTAをクリック可能にすることを忘れないでください。 キャッシュバック特典の使用方法に関する今後のウェビナーについては、「今すぐ登録」にハイパーリンクを設定してください。 プリペイドギフトカードプロモーションの「ホリデーショッピングを簡単にする」。 金融会社を切り替える顧客向けの抽選を主催する場合は、「Entertowin」を使用します。

受信者はCTAをフォローするときに積極的に関与しているため、配信可能性のランクが高くなります。 それはすべて、オープンレートとそれに続くクリックスルーレートに戻ります。

すべてのリンクが機能し、短縮されていませんか？

どんなメールでもかなり標準的ですよね？ 同僚にテストメールを送信し、すべてのリンクをクリックして、すべてが正常であることを確認するように依頼します。 有効なリンクは常に電子メールの鍵であり、壊れたリンクは配信可能性スコアをドッキングします（リードコンバージョンの機会は言うまでもありません）。

同様に、短縮されたリンクも配信可能性を損ないます。これは、短縮されたリンクが大流行した数年前とはまったく異なる話です。 IPアドレスは、マルウェアやその他の不要なものを簡単に隠すことができるため、短縮リンクを信頼しなくなりました。 配信可能性は受信者を保護し、短縮リンクを登録すると、最適な配信可能性が低下します。 これらのリンクを電子メールの本文に含める代わりに、ラジオボタンまたはテキストにそれらのリンク全体を埋め込んでください。

すべての写真に代替テキストがありますか？

ISPは画像のプレビューが上手くなり、画像が有効か無効かに関係なく、受信者が同様の電子メールエクスペリエンスを利用できることを期待しています。 それらが類似していない場合、配信可能性は悪影響を受けます。

Alt-Textは、ダウンロード可能な画像を許可する顧客と許可しない顧客に対して、この電子メールエクスペリエンスを同様にするための答えです。 Act-Onでメールを作成するときに、編集する画像を右クリックし、Alt-Textボックスを使用して画像を説明します。 「女性が小売店でクレジットカードをスワイプする」のようにシンプルで直接的なものがあれば十分です。 または、画像に看板やテキストグラフィックが含まれている場合は、テキストの内容を必ず含めてください（「画像：'最寄りの支店での無料ギフト包装！'」）。

ホリデーシーズンの意義

すべてのベストプラクティスボックスがチェックされていますか？ 素晴らしい！ なぜなら、第4四半期は全体的なオープン率が前年比で最も低く、ホリデースペシャルをプッシュするような大量のメールで流れに逆らって泳いでいるからです。 競合他社は独自の金融サービスを提供していますが、 69％は、マーケティング自動化プラットフォームを利用して購入プロセスを通じてリードを育成していません。 利用可能なツールを利用して、配信可能性を有利に機能させます。