Práticas recomendadas de e-mail de fim de ano para instituições financeiras

A temporada de festas está a todo vapor: a música de Natal está tocando em todas as lojas, as pessoas estão procurando as melhores vendas, as luzes do feriado iluminam a comunidade e as caixas de entrada são inundadas com e-mails enquanto as empresas capitalizam a temporada de gastos. Ah, todos os e-mails promocionais do feriado! É uma luta para a caixa de entrada de todos os negócios, alimentada pelas melhores práticas de entregabilidade e estratégias de segmentação.

E embora essas práticas recomendadas de e-mail de férias certamente se apliquem a todos os tipos de negócios, vamos analisar especificamente como as instituições financeiras podem otimizar sua capacidade de entrega e, por sua vez, receber taxas de abertura e cliques mais altas que aumentam o envolvimento do público e a conversão de leads. O objetivo é colocar seu e-mail na caixa de entrada principal ideal, especialmente porque mais Internet Provider Securities (IPSs) classificam automaticamente os e-mails como promoções, atualizações e não vamos esquecer a temida pasta de spam.

Lista de verificação de práticas recomendadas

A linha de assunto transmite quem, o quê, onde, quando, por quê?

Tentado a escrever uma isca de clique inteligente ou linha de assunto cativante, porque é assim que você se destacará? Bem, tenho algumas notícias infelizes – todo mundo está gerando linhas de assunto atraentes, o que significa que a caixa de entrada do consumidor estará cheia delas. Quando quase todos os e-mails têm uma linha de assunto com uma pergunta curiosa (“O que sua carteira está dizendo nesta temporada de festas?”) ou uma exclamação vaga (“Dinheiro de volta para as festas de fim de ano!”), seu e-mail vai se misturar com o resto.

Portanto, liberte-se do ruído com uma linha de assunto direta que realmente aborda o assunto do e-mail. Quando os destinatários conhecem as informações importantes antecipadamente, é mais provável que abram o e-mail, o que obviamente se traduz em taxas de abertura mais altas. Inclua o valor do dinheiro de volta, uma breve descrição do empréstimo de férias, exatamente quando e quais são as ofertas sazonais em seus produtos financeiros ou o que alguém recebe se mudar para sua instituição financeira (“$ 100 de volta para as férias quando você abre um conta corrente").

Vale a pena notar que estou falando especificamente sobre a linha de assunto, não o texto de visualização. 59% dos e-mails são abertos pela primeira vez em dispositivos móveis, portanto, lembre-se de como os consumidores veem sua caixa de entrada. As primeiras impressões são tudo – e essa é a linha de assunto, especialmente para dispositivos móveis. Isso ajuda na entrega quando a linha de assunto e o texto de visualização se complementam ou são muito semelhantes, e aumentará seu e-mail acima das linhas de assunto cativantes saturadas, mesmo com textos de visualização informativos.

O segmento está sendo enviado para o Engaged?

Destinatários engajados são as pessoas que abriram e-mails recentes de você e destinatários não engajados são aqueles que não abriram. Se você enviar conteúdo de forma consistente para indivíduos não engajados, isso pode resultar em uma pontuação de reputação negativa para você, o que se traduz em uma capacidade de entrega mais baixa.

Por exemplo, se seu cliente não abriu um dos últimos seis ou sete e-mails seus, ele está começando a mostrar que pode não estar mais tão engajado. Avalie o conteúdo que você está enviando a esses destinatários e descubra se ainda é relevante - você está enviando acidentalmente informações sobre um cartão de crédito para o qual eles não são elegíveis ou está promovendo um empréstimo automático quando eles compraram um carro no Memorial Day passado? Não há problema em colocar esses destinatários menos engajados em um segmento separado, para que você possa entregar seus e-mails com confiança para os engajados que já estão mais propensos a abrir seus e-mails. Torne ainda mais fácil para eles aumentar sua taxa de abertura (e, portanto, a capacidade de entrega) aparecendo no espaço principal de sua caixa de entrada.

Se eles não abriram seus últimos 20 e-mails? É hora de dizer adeus e movê-los para uma lista segmentada desativada. Não se preocupe, você não está excluindo-os de seus contatos! Nem é um rompimento com um cliente desengajado (porque afinal, você pode ter um cliente muito feliz que simplesmente não abre seus e-mails). Essa segmentação é uma prática para ajudar sua mensagem a chegar melhor às caixas de entrada de clientes e prospects engajados. A divulgação de conteúdo que já provou não envolver os destinatários não beneficia ninguém, por isso exigirá uma abordagem diferente (por exemplo, uma campanha de reengajamento) que não prejudique sua entrega de férias.

Os destinatários são o público-alvo do e-mail?

Semelhante ao envio de seus e-mails para destinatários engajados, você quer ter certeza de que eles também são o público-alvo para receber o conteúdo do e-mail. Quanto mais segmentado você for com quem do seu público você deseja engajar, maior a probabilidade de que eles abram, cliquem e convertam como lead. Eles reconhecerão que a mensagem é personalizada e adaptada às suas necessidades e dados demográficos, o que aumenta a credibilidade da sua instituição financeira e ajuda a criar confiança com seu público. Afinal, 88% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que oferecem experiências personalizadas e conectadas em vários canais.

Sim, existem os boletins informativos, ofertas promocionais e eventos da empresa que você deseja que todos vejam. No entanto, coloque-se no lugar de seus clientes e prospects: eles prestarão mais atenção aos seus e-mails (e ofertas financeiras) se souberem que terão valor especificamente relacionado a eles. As filiais locais estão fazendo uma campanha de presentes de fim de ano? Envie e-mails para clientes nessas regiões. Considere as lacunas geracionais e eventos de vida associados a cada um; Os compradores de casa pela primeira vez são mais propensos a serem millennials, enquanto aqueles que se preparam para a aposentadoria tendem a ser os baby boomers. Trate-os da maneira como eles esperam ser tratados, como se fossem a uma consulta pessoalmente com você.

Este e-mail faz parte de uma estratégia intencional?

Isso é particularmente importante à medida que o marketing por e-mail se torna mais sofisticado e o engajamento previsto tem mais peso no resultado da entrega. Vinculado à caixa de seleção acima sobre o envio para seu público-alvo, você simplesmente precisa ser intencional com sua estratégia sobre quem recebe qual e-mail quando – e sério, ele será exibido durante a luta na caixa de entrada quando você estiver competindo com profissionais de marketing menos experientes usando a boa e velha abordagem de lote e explosão.

Se você estiver enviando um e-mail para um cliente em potencial, precisará saber em que ponto da jornada do cliente ele está para fornecer as informações mais relevantes e valiosas. Eles usaram sua calculadora de orçamento de férias? Em vez de empurrar diretamente seus produtos financeiros nos e-mails de acompanhamento, mantenha o conteúdo focado nas informações e relevante para os orçamentos de férias com dicas de como sua empresa pode ajudá-los, como com um cartão de débito que oferece ótimas recompensas em dinheiro nos varejistas favoritos. Se eles clicarem para obter mais informações sobre esse cartão de débito, você poderá configurar sua plataforma de automação de marketing para que acione o próximo e-mail para dar mais ênfase à oferta.

É igualmente importante reconhecer em que ponto da jornada do cliente estão seus clientes atuais, para que seus e-mails possam mantê-los continuamente engajados. Alguém iniciou um pedido de um dos seus empréstimos de férias, mas não o concluiu por qualquer motivo? Envie-lhes um e-mail de lembrete e convide-os a se conectarem se tiverem alguma dúvida sobre o processo ou empréstimo. [Você sabia que apenas 17% dos bancos e cooperativas de crédito têm uma campanha de abandono de aplicativos, mas até 97% dos consumidores abandonam os pedidos de empréstimo? Há uma oportunidade de brilhar!]

Que tal novos clientes? Os e-mails que eles recebem serão estruturados em torno da integração à instituição financeira, incluindo informações introdutórias, sentimentos de boas-vindas, navegação em sites e recursos, gerenciamento de contas e como eles podem obter o máximo valor dos produtos financeiros que têm agora. E-mails subsequentes podem incluir upsells inspirados em feriados que se baseiam em suas atividades de engajamento desses e-mails de integração e ajudam a construir sua persona composta por migalhas de pão digitais.

À medida que você pretende mover seu público-alvo pelo funil e se aproximar de uma decisão de produto, é essencial saber onde eles estão atualmente na jornada para melhor entregar o conteúdo certo no momento certo. Lembre-se: a capacidade de entrega depende cada vez mais do engajamento previsto dos destinatários – quanto melhor estratégia você tiver para envolvê-los, melhor resposta com engajamento, melhor posicionamento na caixa de entrada.

O e-mail tem uma frase de chamariz clara que é um clique?

Sua call-to-action clara é especificamente como você pretende guiar seu destinatário pela jornada do cliente (onde quer que ele esteja). É importante ressaltar que o clique é o componente mensurável e rastreável do engajamento – então lembre-se de ter seu CTA clicável! Hiperlink seu “Registre-se agora” para o próximo webinar sobre como usar recompensas em dinheiro de volta; “Facilite as compras de fim de ano” para promoções de cartões-presente pré-pagos; e "Entre para ganhar" quando você está organizando um sorteio de prêmios para clientes que mudam de operadora financeira.

Os destinatários estão engajados ativamente quando seguem os CTAs e, portanto, a entregabilidade será melhor classificada. Tudo gira de volta para as taxas de abertura e as taxas de cliques subsequentes.

Todos os links funcionam e não são encurtados?

Bastante padrão para qualquer e-mail, certo? Envie um e-mail de teste para um colega e peça para ele clicar em cada link e verificar se está tudo certo. Links de trabalho são sempre fundamentais para qualquer e-mail, e links quebrados encaixam sua pontuação de entrega (sem mencionar a oportunidade de conversão de leads).

Da mesma forma, links encurtados também prejudicam sua capacidade de entrega – o que é uma história muito diferente de alguns anos atrás, quando links encurtados estavam na moda. Os endereços IP não confiam mais em links encurtados porque podem ocultar malware e outras coisas indesejadas com tanta facilidade. A capacidade de entrega protege seus destinatários e, se registrar um link encurtado, diminuirá sua capacidade de entrega ideal. Em vez de incluir esses links no corpo do e-mail, inclua sua totalidade incorporada em botões de opção ou texto.

Todas as imagens têm Alt-Text?

Os ISPs estão melhorando na visualização de imagens e esperam que os destinatários tenham uma experiência de e-mail semelhante, independentemente de terem imagens habilitadas ou desabilitadas. Se eles não forem semelhantes, sua capacidade de entrega será impactada negativamente.

Alt-Text é a resposta para tornar essa experiência de e-mail semelhante para seus clientes que permitem imagens para download e aqueles que não permitem. Ao criar seu e-mail no Act-On, clique com o botão direito do mouse em uma imagem para editar e use a caixa Alt-Text para descrever a imagem. Algo tão simples e direto como “Mulher passa cartão de crédito no varejista” é tudo o que você precisa. Ou, se a imagem incluir uma placa ou gráfico de texto, certifique-se de incluir o que está escrito no texto (“Imagem: 'Embalagem de presente grátis em sua filial local!'”).

O significado da temporada de férias

Todas as suas caixas de melhores práticas estão marcadas? Excelente! Porque o quarto trimestre ano após ano tem a menor taxa geral de abertura, e você está nadando contra a maré com um influxo de e-mails que enviam promoções de feriados. Seus concorrentes têm suas próprias ofertas financeiras, mas 69% deles não utilizam uma plataforma de automação de marketing para nutrir leads durante o processo de compra. Aproveite as ferramentas disponíveis e faça a entrega funcionar a seu favor.