Najlepsze praktyki dotyczące wakacyjnych wiadomości e-mail dla instytucji finansowych

Sezon świąteczny w pełni: we wszystkich sklepach gra bożonarodzeniowa muzyka, ludzie polują na najlepsze wyprzedaże, świąteczne światełka oświetlają społeczność, a skrzynki odbiorcze są zalewane e-mailami, gdy firmy czerpią zyski z sezonu wydawania pieniędzy. Och, wszystkie świąteczne e-maile promocyjne! To walka o skrzynkę odbiorczą dla każdej firmy, napędzana najlepszymi praktykami dostarczalności i strategiami segmentacji.

I chociaż te najlepsze praktyki związane z e-mailami z wakacji z pewnością mają zastosowanie do każdego rodzaju działalności, przyjrzyjmy się konkretnie, jak instytucje finansowe mogą zoptymalizować dostarczanie, a co za tym idzie, uzyskać wyższe współczynniki otwarć i klikalności, które zwiększają zaangażowanie odbiorców i konwersję leadów. Celem jest umieszczenie wiadomości e-mail w optymalnej podstawowej skrzynce odbiorczej, zwłaszcza, że ​​więcej papierów wartościowych dostawców usług internetowych (IPS) automatycznie sortuje wiadomości e-mail jako promocje, aktualizacje i nie zapominajmy o przerażającym folderze ze spamem.

Lista kontrolna najlepszych praktyk

Czy w tytule znajduje się: Kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego?

Masz ochotę napisać sprytną przynętę typu click-bait lub chwytliwy temat, ponieważ w ten sposób się wyróżnisz? Cóż, mam niefortunne wieści – wszyscy inni generują chwytliwe tematy, co oznacza, że ​​skrzynka odbiorcza konsumenta będzie ich po prostu pełna. Kiedy prawie każdy e-mail ma temat z dociekliwym pytaniem („Co mówi Twój portfel w te święta?”) lub niejasnym wykrzyknikiem („Zwrot pieniędzy za wakacje!”), Twój e-mail będzie łączył się z resztą.

Więc uwolnij się od zgiełku dzięki bezpośredniemu wierszowi tematu, który faktycznie odnosi się do tego, o czym jest wiadomość e-mail. Gdy odbiorcy z góry znają ważne informacje, są bardziej skłonni do otwarcia wiadomości e-mail, co oczywiście przekłada się na wyższy współczynnik otwarć. Podaj kwotę zwrotu gotówki w dolarach, krótki opis pożyczki świątecznej, dokładnie kiedy i jakie oferty sezonowe dotyczą Twoich produktów finansowych lub co ktoś otrzyma, jeśli przeniesie się do Twojej instytucji finansowej („100 USD zwrotu na wakacje, gdy otworzysz sprawdzanie konta").

Warto zauważyć, że mówię konkretnie o temacie, a nie o tekście podglądu. 59% e-maili jest najpierw otwieranych na urządzeniach mobilnych, więc pamiętaj, jak konsumenci przeglądają swoją skrzynkę odbiorczą. Pierwsze wrażenia to wszystko – i to jest temat, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Pomaga to w dostarczaniu, gdy wiersz tematu i tekst podglądu uzupełniają się lub są bardzo podobne, a także zwiększy Twój e-mail powyżej nasyconych chwytliwych wierszy tematu, nawet w przypadku informacyjnych tekstów podglądu.

Czy segment jest wysyłany do Zaangażowanego?

Zaangażowani odbiorcy to osoby, które otworzyły od Ciebie ostatnie e-maile, a niezaangażowani odbiorcy to ci, którzy tego nie zrobili. Jeśli konsekwentnie wysyłasz treści do niezaangażowanych osób, może to w rzeczywistości skutkować negatywnym wynikiem reputacji, co przekłada się na gorszą dostarczalność.

Na przykład, jeśli Twój klient nie otworzył jednego z ostatnich sześciu lub siedmiu e-maili od Ciebie, zaczyna pokazywać, że może nie być już tak zaangażowany. Oceń treści, które wysyłasz tym odbiorcom, i dowiedz się, czy nadal są istotne – czy przypadkowo wysyłasz im informacje o karcie kredytowej, do której nie są uprawnieni, lub promujesz pożyczkę samochodową, gdy kupili samochód w miniony Dzień Pamięci? Możesz umieścić tych mniej niż zaangażowanych odbiorców w osobnym segmencie, dzięki czemu możesz śmiało dostarczać swoje e-maile do zaangażowanych osób, które są już bardziej skłonne do otwierania Twoich e-maili. Ułatw im jeszcze zwiększenie współczynnika otwarć (a tym samym dostarczalność), wyświetlając się w najlepszej nieruchomości w ich skrzynce odbiorczej.

Jeśli nie otworzyli twoich ostatnich 20 e-maili? Czas się pożegnać i przenieść je na niezaangażowaną listę podzieloną na segmenty. Nie martw się, nie usuwasz ich ze swoich kontaktów! Nie jest to też zerwanie z niezaangażowanym klientem (ponieważ w końcu możesz mieć bardzo szczęśliwego klienta, który po prostu nie otwiera twoich e-maili). Ta segmentacja to praktyka, która pomaga Twojemu przekazowi lepiej trafiać do skrzynek odbiorczych zaangażowanych klientów i potencjalnych klientów. Wypychanie treści, które już okazały się nie angażować odbiorców, nie przynosi nikomu korzyści, więc będzie wymagało innego podejścia (np. kampanii ponownego zaangażowania), które nie zaszkodzi świątecznej dostarczalności.

Czy odbiorcy są docelową grupą odbiorców e-maila?

Podobnie jak w przypadku wysyłania e-maili do zaangażowanych odbiorców, chcesz mieć pewność, że są oni również grupą docelową, do której trafia treść e-maila. Im bardziej kierujesz się do tego, do kogo z odbiorców chcesz się zaangażować, tym większe prawdopodobieństwo, że otworzą, klikną i dokonają konwersji jako potencjalni klienci. Zrozumieją, że wiadomość jest spersonalizowana i dostosowana do ich potrzeb i danych demograficznych, co zwiększa wiarygodność Twojej instytucji finansowej i pomaga budować zaufanie wśród odbiorców. W końcu 88% konsumentów twierdzi, że chętniej kupuje produkty marek, które zapewniają spersonalizowane i połączone doświadczenia w wielu kanałach.

Tak, istnieją biuletyny dla całej firmy, oferty promocyjne i wydarzenia firmowe, które wszyscy powinni zobaczyć. Postaw się jednak w sytuacji klientów i potencjalnych klientów: zwrócą większą uwagę na Twoje e-maile (i oferty finansowe), jeśli będą wiedzieć, że będzie to miało dla nich wartość. Czy lokalne oddziały organizują prezenty świąteczne? Wysyłaj e-maile do klientów w tych regionach. Rozważ luki pokoleniowe i wydarzenia życiowe związane z każdym z nich; Nabywcy domów po raz pierwszy są bardziej skłonni do milenialsów, podczas gdy osoby przygotowujące się do emerytury skłaniają się ku pokoleniu wyżu demograficznego. Traktuj ich tak, jak oczekują, że będą traktowane, tak jak gdyby mieli przystąpić do osobistej konsultacji z Tobą.

Czy ten e-mail jest częścią zamierzonej strategii?

Jest to szczególnie ważne, ponieważ e-mail marketing staje się bardziej wyrafinowany, a przewidywane zaangażowanie ma większe znaczenie dla wyniku dostarczalności. Powiązany z powyższym polem wyboru dotyczącym wysyłania do odbiorców docelowych, po prostu musisz świadomie stosować swoją strategię dotyczącą tego, kto i kiedy otrzymuje dany e-mail – i na poważnie, pokaże to podczas walki do skrzynki odbiorczej, gdy konkurujesz z mniej doświadczonymi marketerami stosując stare, dobre podejście do partii i wybuchu.

Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do potencjalnego klienta, musisz wiedzieć, na jakim etapie ścieżki klienta aktualnie się znajdują, aby dostarczyć mu najistotniejsze i najbardziej wartościowe informacje. Czy korzystali z Twojego kalkulatora budżetu wakacyjnego? Zamiast wprost przepychać swoje produkty finansowe w kolejnych wiadomościach e-mail, staraj się, aby treść była skoncentrowana na informacjach i była adekwatna do budżetów świątecznych, z dodatkami, w jaki sposób Twoja firma może im pomóc, na przykład za pomocą karty debetowej, która oferuje wspaniałe nagrody w postaci zwrotu gotówki u ulubionych sprzedawców. Jeśli klikną, aby uzyskać więcej informacji o tej karcie debetowej, możesz skonfigurować platformę automatyzacji marketingu tak, aby następny e-mail kładł większy nacisk na ofertę.

Równie ważne jest rozpoznanie, w którym miejscu na ścieżce klienta znajdują się również Twoi obecni klienci, aby wiadomości e-mail mogły stale ich angażować. Czy ktoś złożył wniosek o jedną z Twoich pożyczek wakacyjnych, ale z jakiegoś powodu go nie wypełnił? Wyślij im e-mail z przypomnieniem i zaproś do nawiązania kontaktu, jeśli mają jakiekolwiek pytania dotyczące procesu lub pożyczki. [Czy wiesz, że tylko 17% banków i SKOK prowadzi akcję porzucania wniosków, ale aż 97% konsumentów rezygnuje z wniosków kredytowych? Jest okazja, by zabłysnąć!]

A co z nowymi klientami? Otrzymywane przez nich wiadomości e-mail będą zorganizowane wokół wprowadzenia do instytucji finansowej, w tym informacji wstępnych, pozytywnych opinii, nawigacji w witrynie i zasobach, zarządzania kontem oraz tego, w jaki sposób mogą uzyskać jak najwięcej korzyści z posiadanych obecnie produktów finansowych. Kolejne e-maile mogą zawierać inspirowane wakacjami up-sellingi, które czerpią z ich działań związanych z zaangażowaniem z tych e-maili wprowadzających i pomagają budować ich osobowość składającą się z cyfrowych okruszków chleba.

Ponieważ dążysz do przeniesienia docelowych odbiorców przez ścieżkę i zbliżenia się do decyzji dotyczącej produktu, ważne jest, aby wiedzieć, na jakim etapie obecnie się znajdują, aby jak najlepiej dostarczać odpowiednią treść we właściwym czasie. Pamiętaj: dostarczalność w coraz większym stopniu zależy od przewidywanego zaangażowania odbiorców – im lepsza strategia ich zaangażowania, im lepsza reakcja z zaangażowaniem, tym lepsze umieszczenie w skrzynce odbiorczej.

Czy wiadomość e-mail zawiera wyraźne wezwanie do działania, jakim jest kliknięcie?

Twoje wyraźne wezwanie do działania jest konkretnie sposobem, w jaki zamierzasz poprowadzić odbiorcę przez podróż klienta (niezależnie od tego, gdzie się na niej znajduje). Co ważne, kliknięcie jest mierzalnym i możliwym do śledzenia elementem zaangażowania – pamiętaj więc, aby Twoje wezwanie do działania było klikalne! Hiperłącz do swojego „Zarejestruj się teraz” na nadchodzące webinarium na temat korzystania z nagród cash back; „Ułatw sobie świąteczne zakupy” w przypadku promocji kart podarunkowych przedpłaconych; i „Wejdź, aby wygrać”, gdy organizujesz losowanie nagród dla klientów, którzy zmienili nośniki finansowe.

Odbiorcy aktywnie angażują się, gdy realizują CTA, dlatego dostarczalność będzie miała lepszą pozycję w rankingu. Wszystko kręci się z powrotem do współczynników otwarć i późniejszych współczynników klikalności.

Czy wszystkie linki działają i czy nie są skrócone?

Dość standardowe dla każdego e-maila, prawda? Wyślij testowego e-maila do współpracownika i poproś go, aby kliknął każdy link i upewnił się, że wszystkie są poprawne. Działające linki są zawsze kluczowe dla każdego e-maila, a uszkodzone linki blokują Twój wynik dostarczalności (nie wspominając o możliwości konwersji leadów).

Podobnie skrócone linki również szkodzą dostarczalności – co jest zupełnie inną historią niż kilka lat temu, kiedy skrócone linki były wściekłością. Adresy IP nie ufają już skróconym linkom, ponieważ mogą tak łatwo ukryć złośliwe oprogramowanie i inne niechciane rzeczy. Dostarczalność chroni twoich odbiorców, a jeśli zarejestruje skrócony link, obniży twoją optymalną dostarczalność. Zamiast umieszczać te linki w treści wiadomości e-mail, dołącz ich całość osadzoną w przyciskach radiowych lub tekście.

Czy wszystkie zdjęcia mają tekst alternatywny?

Dostawcy usług internetowych stają się coraz lepsi w podglądzie obrazów i oczekują, że odbiorcy będą mieli podobne wrażenia z poczty e-mail, niezależnie od tego, czy mają włączone, czy wyłączone obrazy. Jeśli nie są podobne, negatywnie wpływa to na dostarczalność.

Alt-Text jest odpowiedzią na to, jak upodobnić ten e-mail do klientów, którzy zezwalają na pobieranie obrazów i tych, którzy tego nie robią. Podczas tworzenia wiadomości e-mail w trybie Act-On kliknij prawym przyciskiem myszy obraz do edycji, a następnie użyj pola Alt-Text, aby opisać obraz. Coś tak prostego i bezpośredniego jak „Kobieta podsuwa kartę kredytową w sklepie” to wszystko, czego potrzebujesz. Lub, jeśli obraz zawiera znak lub grafikę tekstową, pamiętaj, aby dołączyć treść tekstu („Obraz: „Bezpłatne pakowanie prezentów w lokalnym oddziale!”).

Znaczenie sezonu świątecznego

Czy wszystkie pola dotyczące najlepszych praktyk są zaznaczone? Świetny! Ponieważ czwarty kwartał rok do roku ma najniższy ogólny wskaźnik otwarć, a Ty płyniesz pod prąd z takim napływem e-maili promujących świąteczne promocje. Twoi konkurenci mają własne oferty finansowe, ale 69% z nich nie korzysta z platformy automatyzacji marketingu, aby pielęgnować leady w procesie zakupu. Skorzystaj z dostępnych narzędzi i spraw, by dostarczalność działała na Twoją korzyść.