Meilleures pratiques concernant les e-mails de vacances pour les institutions financières

La saison des fêtes bat son plein : la musique de Noël joue dans tous les magasins, les gens recherchent les meilleures ventes, les lumières des Fêtes illuminent la communauté et les boîtes de réception sont inondées d'e-mails alors que les entreprises profitent de la saison des dépenses. Oh, tous les e-mails promotionnels des fêtes ! C'est un combat jusqu'à la boîte de réception pour chaque entreprise, alimenté par les meilleures pratiques de délivrabilité et les stratégies de segmentation.

Et bien que ces meilleures pratiques de courrier électronique de vacances s'appliquent certainement à tous les types d'entreprises, examinons spécifiquement comment les institutions financières peuvent optimiser leur délivrabilité et, à leur tour, recevoir des taux d'ouverture et de clics plus élevés qui augmentent l'engagement du public et la conversion des prospects. L'objectif est d'obtenir votre e-mail dans la boîte de réception principale optimale, d'autant plus que de plus en plus d'Internet Provider Securities (IPS) trient automatiquement les e-mails en tant que promotions, mises à jour et n'oublions pas le redoutable dossier spam.

Liste de contrôle des meilleures pratiques

La ligne d'objet indique- t -elle qui, quoi, où, quand, pourquoi ?

Tenté d'écrire un click-bait astucieux ou une ligne d'objet accrocheuse parce que c'est ainsi que vous vous démarquerez ? Eh bien, j'ai des nouvelles malheureuses - tout le monde génère des lignes d'objet accrocheuses, ce qui signifie que la boîte de réception du consommateur va en être pleine. Lorsque presque tous les e-mails ont une ligne d'objet avec une question curieuse (« Que dit votre portefeuille en cette saison des fêtes ? ») ou une vague exclamation (« Remise en argent pour les vacances ! »), votre e-mail va se fondre dans le reste.

Alors, libérez-vous du bruit avec une ligne d'objet directe qui traite réellement de l'objet de l'e-mail. Lorsque les destinataires connaissent les informations importantes à l'avance, ils sont plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail, ce qui se traduit bien sûr par des taux d'ouverture plus élevés. Incluez le montant en dollars de la remise en argent, une brève description du prêt de vacances, le moment exact et les offres saisonnières sur vos produits financiers, ou ce que quelqu'un obtient s'il passe à votre institution financière ("100 $ de remise pour les vacances lorsque vous ouvrez un compte courant").

Il vaut la peine de noter que je parle spécifiquement de la ligne d'objet, pas du texte d'aperçu. 59 % des e-mails sont d' abord ouverts sur des appareils mobiles, alors gardez à l'esprit la façon dont les consommateurs voient leur boîte de réception. Les premières impressions sont primordiales et c'est la ligne d'objet, en particulier pour les appareils mobiles. Cela améliore votre délivrabilité lorsque la ligne d'objet et le texte d'aperçu se complètent ou sont très similaires, et cela augmentera votre e-mail au-dessus des lignes d'objet accrocheuses saturées, même avec des textes d'aperçu informatifs.

Le segment est-il envoyé à Engaged ?

Les destinataires engagés sont les personnes qui ont ouvert vos e-mails récents, et les destinataires non engagés sont ceux qui ne l'ont pas fait. Si vous envoyez régulièrement du contenu à des personnes non engagées, cela peut en fait entraîner un score de réputation négatif pour vous, ce qui se traduit par une moins bonne délivrabilité.

Par exemple, si votre client n'a pas ouvert l'un des six ou sept derniers e-mails de votre part, il commence à montrer qu'il n'est peut-être plus aussi engagé. Évaluez le contenu que vous envoyez à ces destinataires et déterminez s'il est toujours pertinent. Leur envoyez-vous accidentellement des informations sur une carte de crédit à laquelle ils n'ont pas droit ou faites-vous la promotion d'un prêt automobile lorsqu'ils ont acheté une voiture le jour du Souvenir ? Vous pouvez placer ces destinataires moins qu'engagés dans un segment séparé, afin que vous puissiez envoyer vos e-mails en toute confiance aux personnes engagées qui sont déjà plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails. Rendez-leur encore plus facile d'augmenter votre taux d'ouverture (et, par conséquent, votre délivrabilité) en vous présentant dans l'immobilier principal de leur boîte de réception.

S'ils n'ont pas ouvert vos 20 derniers e-mails ? Il est temps de leur dire au revoir et de les déplacer vers une liste segmentée désengagée. Ne vous inquiétez pas, vous ne les supprimez pas de vos contacts ! Ce n'est pas non plus une rupture avec un client désengagé (car après tout, vous pouvez avoir un client très heureux qui n'ouvre tout simplement pas vos e-mails). Cette segmentation est une pratique qui permet à votre message de mieux pénétrer dans les boîtes de réception des clients et prospects engagés. Diffuser du contenu qui s'est déjà avéré ne pas engager les destinataires ne profite à personne, cela nécessitera donc une approche différente (par exemple, une campagne de réengagement) qui ne nuit pas à la délivrabilité de vos vacances.

Les destinataires sont-ils le public cible de l'e-mail ?

Semblable à l'envoi de vos e-mails à des destinataires engagés, vous voulez vous assurer qu'ils sont également le public cible pour recevoir le contenu de l'e-mail. Plus vous ciblez l'audience avec laquelle vous souhaitez vous engager, plus la probabilité qu'elle s'ouvre, clique et se convertisse en tant que prospect est élevée. Ils reconnaîtront que le message est personnalisé et adapté à leurs besoins et à leur démographie, ce qui renforce la crédibilité de votre institution financière et aide à établir la confiance avec votre public. Après tout, 88 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter avec des marques qui offrent des expériences cross-canal personnalisées et connectées.

Oui, il existe des newsletters, des offres promotionnelles et des événements d'entreprise à l'échelle de l'entreprise que vous souhaitez que tout le monde voie. Cependant, mettez-vous à la place de vos clients et prospects : ils accorderont plus d'attention à vos emails (et offres financières) s'ils savent que cela aura une valeur qui leur est propre. Les succursales locales organisent-elles une collecte de cadeaux pour les Fêtes ? Envoyez des e-mails aux clients de ces régions. Tenez compte des écarts générationnels et des événements de la vie associés à chacun ; les acheteurs d'une première maison sont plus susceptibles d'être des milléniaux, tandis que ceux qui se préparent à la retraite penchent vers les baby-boomers. Traitez-les comme ils s'attendent à être traités, comme s'ils se rendaient à une consultation en personne avec vous.

Cet e-mail fait- il partie d'une stratégie intentionnelle ?

Ceci est particulièrement important à mesure que le marketing par e-mail devient plus sophistiqué et que l'engagement prévu a plus de poids dans le résultat de la délivrabilité. Lié à la case à cocher ci-dessus sur l'envoi à votre public cible, vous devez simplement être intentionnel avec votre stratégie sur qui reçoit quel e-mail quand - et sérieusement, cela se verra pendant le combat contre la boîte de réception lorsque vous êtes en concurrence avec des spécialistes du marketing moins avertis en utilisant la bonne vieille approche batch-and-blast.

Si vous envoyez un e-mail à un prospect, vous devez savoir où il se trouve actuellement dans le parcours client pour lui fournir les informations les plus pertinentes et les plus précieuses. Ont-ils utilisé votre calculateur de budget vacances ? Au lieu de pousser carrément vos produits financiers dans les e-mails de suivi, gardez le contenu axé sur les informations et pertinent pour les budgets de vacances avec des saupoudres de la façon dont votre entreprise peut les aider, comme avec une carte de débit qui offre d'excellentes récompenses en espèces chez les détaillants préférés. S'ils cliquent pour obtenir plus d'informations sur cette carte de débit, vous pouvez configurer votre plate-forme d'automatisation du marketing afin que le prochain e-mail déclenche davantage l'offre.

Il est tout aussi important de savoir où se trouvent vos clients actuels dans le parcours client, afin que vos e-mails puissent les fidéliser en permanence. Quelqu'un a commencé une demande pour l'un de vos prêts vacances, mais ne l'a pas complétée pour une raison quelconque ? Envoyez-leur un e-mail de rappel et invitez-les à se connecter s'ils ont des questions sur le processus ou le prêt. [Saviez-vous que seulement 17 % des banques et des coopératives de crédit ont une campagne d'abandon des demandes, mais que jusqu'à 97 % des consommateurs abandonnent les demandes de prêt ? Il y a une opportunité de briller !]

Et les nouveaux clients ? Les e-mails qu'ils recevront seront structurés autour de l'intégration à l'institution financière, y compris des informations d'introduction, des sentiments de bienvenue, des navigations sur le site Web et les ressources, la gestion des comptes et la manière dont ils peuvent tirer le meilleur parti des produits financiers dont ils disposent actuellement. Les e-mails suivants peuvent inclure des ventes incitatives inspirées des vacances qui s'appuient sur leurs activités d'engagement à partir de ces e-mails d'intégration et aident à construire leur personnalité composée de fils d'Ariane numériques.

Alors que vous visez à déplacer votre public cible à travers l'entonnoir et à vous rapprocher d'une décision de produit, il est essentiel de savoir où ils se trouvent actuellement dans le parcours pour fournir au mieux le bon contenu au bon moment. N'oubliez pas : la délivrabilité dépend de plus en plus de l'engagement prévu des destinataires : la meilleure stratégie que vous avez pour les engager, la meilleure réponse avec engagement, le meilleur placement dans la boîte de réception.

L'e-mail contient-il un appel à l'action clair qui est un clic ?

Votre appel à l'action clair est spécifiquement la façon dont vous avez l'intention de guider votre destinataire tout au long du parcours client (où qu'il se trouve). Surtout, le clic est la composante mesurable et traçable de l'engagement - alors n'oubliez pas d'avoir votre CTA cliquable ! Créez un lien hypertexte avec votre « Inscrivez-vous maintenant » pour le prochain webinaire sur l'utilisation des remises en argent ; « Facilitez le magasinage des Fêtes » pour les promotions de cartes-cadeaux prépayées; et "Participez pour gagner" lorsque vous organisez un tirage au sort pour les clients qui changent d'opérateur financier.

Les destinataires s'engagent activement lorsqu'ils donnent suite aux CTA, et par conséquent, la délivrabilité va être mieux classée. Tout revient aux taux d'ouverture et aux taux de clics ultérieurs.

Tous les liens fonctionnent-ils et ne sont-ils pas raccourcis ?

Assez standard pour n'importe quel e-mail, non ? Envoyez un e-mail de test à un collègue et demandez-lui de cliquer sur chaque lien et de s'assurer qu'ils sont tous corrects. Les liens fonctionnels sont toujours essentiels pour tout e-mail, et les liens rompus ancrent votre score de délivrabilité (sans parler de l'opportunité de conversion de prospects).

De même, les liens raccourcis nuisent également à votre délivrabilité, ce qui est une histoire très différente de celle d'il y a quelques années, lorsque les liens raccourcis faisaient fureur. Les adresses IP ne font plus confiance aux liens raccourcis, car ils peuvent facilement masquer les logiciels malveillants et autres éléments indésirables. La délivrabilité protège vos destinataires et si elle enregistre un lien raccourci, cela réduira votre délivrabilité optimale. Au lieu d'inclure ces liens dans le corps de l'e-mail, incluez leur intégralité dans des boutons radio ou du texte.

Est-ce que toutes les images ont Alt-Text ?

Les FAI s'améliorent dans la prévisualisation des images et s'attendent à ce que les destinataires aient une expérience de messagerie similaire, qu'ils aient des images activées ou désactivées. S'ils ne sont pas similaires, votre délivrabilité est impactée négativement.

Alt-Text est la réponse pour rendre cette expérience de messagerie similaire pour vos clients qui autorisent les images téléchargeables et ceux qui ne le font pas. Lorsque vous créez votre e-mail dans Act-On, cliquez avec le bouton droit sur une image à modifier, puis utilisez la zone Alt-Text pour décrire l'image. Quelque chose d'aussi simple et direct que "Une femme passe une carte de crédit chez un détaillant" est tout ce dont vous avez besoin. Ou, si l'image comprend un signe ou un texte graphique, assurez-vous d'inclure ce que le texte lit ("Image : 'Emballage cadeau gratuit dans votre succursale locale !'").

L'importance de la période des Fêtes

Toutes vos cases de bonnes pratiques sont-elles cochées ? Génial! Parce que le quatrième trimestre d'une année sur l'autre a le taux d'ouverture global le plus bas, et vous nagez à contre-courant avec un tel afflux d'e-mails proposant des promotions de vacances. Vos concurrents ont leurs propres offres financières, mais 69 % d'entre eux n'utilisent pas de plateforme d'automatisation du marketing pour nourrir les prospects tout au long du processus d'achat. Tirez parti des outils disponibles et faites en sorte que la délivrabilité joue en votre faveur.