Mejores prácticas de correo electrónico de vacaciones para instituciones financieras

La temporada navideña está en pleno apogeo: suena música navideña en todas las tiendas, la gente busca las mejores ofertas, las luces navideñas iluminan la comunidad y las bandejas de entrada se inundan de correos electrónicos a medida que las empresas capitalizan la temporada de gastos. ¡Oh, todos los correos electrónicos promocionales de las fiestas! Es una lucha hasta la bandeja de entrada para cada negocio, impulsada por las mejores prácticas de capacidad de entrega y estrategias de segmentación.

Y si bien estas mejores prácticas de correo electrónico de vacaciones ciertamente se aplican a todo tipo de negocios, veamos específicamente cómo las instituciones financieras pueden optimizar su capacidad de entrega y, a su vez, recibir tasas de apertura y de clics más altas que aumentan la participación de la audiencia y la conversión de clientes potenciales. El objetivo es colocar su correo electrónico en la bandeja de entrada principal óptima, especialmente a medida que más valores de proveedores de Internet (IPS) clasifican automáticamente los correos electrónicos como promociones, actualizaciones y no olvidemos la temida carpeta de correo no deseado.

Lista de verificación de mejores prácticas

¿ La línea de asunto transmite quién, qué, dónde, cuándo, por qué?

¿Te sientes tentado a escribir un cebo de clic inteligente o una línea de asunto pegadiza porque así es como te destacarás? Bueno, tengo algunas noticias desafortunadas: todos los demás están generando líneas de asunto pegadizas, lo que significa que la bandeja de entrada del consumidor estará llena de ellas. Cuando casi todos los correos electrónicos tienen una línea de asunto con una pregunta inquisitiva ("¿Qué dice su billetera en esta temporada de fiestas?") o una exclamación vaga ("¡Reembolso de efectivo para las fiestas!"), su correo electrónico se mezclará con el resto.

Así que libérese del ruido con una línea de asunto directa que realmente aborde de qué se trata el correo electrónico. Cuando los destinatarios conocen la información importante por adelantado, es más probable que abran el correo electrónico, lo que, por supuesto, se traduce en tasas de apertura más altas. Incluya el monto en dólares del reembolso, una breve descripción del préstamo de vacaciones, exactamente cuándo y cuáles son las ofertas de temporada en sus productos financieros, o lo que alguien obtiene si se cambia a su institución financiera (“$100 de devolución para las fiestas cuando abre un cuenta de cheques").

Vale la pena señalar que me refiero específicamente a la línea de asunto, no al texto de vista previa. El 59% de los correos electrónicos se abren por primera vez en dispositivos móviles, así que tenga en cuenta cómo los consumidores ven su bandeja de entrada. Las primeras impresiones lo son todo, y esa es la línea de asunto, especialmente para dispositivos móviles. Ayuda a su capacidad de entrega cuando la línea de asunto y el texto de vista previa se complementan entre sí o son muy similares, y aumentará su correo electrónico por encima de las líneas de asunto saturadas y pegadizas, incluso con textos de vista previa informativos.

¿Se está enviando el segmento a Engaged?

Los destinatarios comprometidos son las personas que han abierto correos electrónicos recientes suyos, y los destinatarios no comprometidos son aquellos que no lo han hecho. Si envía contenido constantemente a personas que no están comprometidas, en realidad puede resultar en una puntuación de reputación negativa para usted, lo que se traduce en una menor capacidad de entrega.

Por ejemplo, si su cliente no ha abierto uno de los últimos seis o siete correos electrónicos suyos, está comenzando a mostrar que es posible que ya no esté tan comprometido. Evalúe el contenido que está enviando a estos destinatarios y averigüe si sigue siendo relevante: ¿les está enviando accidentalmente información sobre una tarjeta de crédito para la que no son elegibles o está promocionando un préstamo para automóviles cuando compraron un automóvil el pasado Día de los Caídos? Está bien colocar a estos destinatarios menos comprometidos en un segmento separado, de modo que pueda entregar sus correos electrónicos con confianza a los destinatarios comprometidos que ya tienen más probabilidades de abrir sus correos electrónicos. Haz que sea aún más fácil para ellos aumentar tu tasa de apertura (y, por lo tanto, la capacidad de entrega) apareciendo en el espacio principal de su bandeja de entrada.

¿Si no han abierto tus últimos 20 correos electrónicos? Es hora de decir adiós y pasarlos a una lista segmentada desconectada. ¡No te preocupes, no los borrarás de tus contactos! Tampoco es una ruptura con un cliente desconectado (porque, después de todo, puedes tener un cliente muy feliz que simplemente no abre tus correos electrónicos). Esta segmentación es una práctica para ayudar a que su mensaje llegue mejor a las bandejas de entrada de los clientes actuales y potenciales. Lanzar contenido que ya ha demostrado que no atrae a los destinatarios no beneficia a nadie, por lo que requerirá un enfoque diferente (por ejemplo, una campaña de reenganche) que no perjudique su capacidad de entrega durante las fiestas.

¿Son los destinatarios el público objetivo del correo electrónico?

De manera similar a enviar sus correos electrónicos a destinatarios comprometidos, desea asegurarse de que también sean el público objetivo para recibir el contenido del correo electrónico. Cuanto más enfocado esté con quién de su audiencia desea involucrar, mayor será la probabilidad de que abran, hagan clic y se conviertan como clientes potenciales. Reconocerán que el mensaje está personalizado y adaptado a sus necesidades y datos demográficos, lo que aumenta la credibilidad de su institución financiera y ayuda a generar confianza con su audiencia. Después de todo, el 88 % de los consumidores dice que es más probable que compre con marcas que ofrecen experiencias entre canales personalizadas y conectadas.

Sí, existen boletines comerciales, ofertas promocionales y eventos de la empresa que desea que todos vean. Sin embargo, póngase en el lugar de sus clientes y prospectos: ellos prestarán más atención a sus correos electrónicos (y ofertas financieras) si saben que tendrán un valor específicamente relacionado con ellos. ¿Están las sucursales locales haciendo una colecta de regalos navideños? Envíe correos electrónicos a clientes dentro de esas regiones. Considere las brechas generacionales y los eventos de vida asociados con cada uno; los compradores de vivienda por primera vez son más propensos a ser millennials, mientras que aquellos que se preparan para la jubilación se inclinan por los baby boomers. Trátelos de la manera en que esperan ser tratados, como si fueran a una consulta en persona con usted.

¿Es este correo electrónico parte de una estrategia intencional?

Esto es particularmente importante a medida que el marketing por correo electrónico se vuelve más sofisticado y el compromiso previsto tiene más peso en el resultado de la capacidad de entrega. Vinculado a la casilla de verificación anterior sobre el envío a su público objetivo, simplemente debe ser intencional con su estrategia sobre quién recibe qué correo electrónico y cuándo, y en serio, se mostrará durante la lucha en la bandeja de entrada cuando esté compitiendo contra vendedores menos expertos. usando el viejo y bueno enfoque de lote y explosión.

Si está enviando un correo electrónico a un cliente potencial, necesita saber en qué parte del viaje del cliente se encuentra actualmente para brindarle la información más relevante y valiosa. ¿Usaron su calculadora de presupuesto de vacaciones? En lugar de promocionar directamente sus productos financieros en los correos electrónicos de seguimiento, mantenga el contenido centrado en la información y relevante para los presupuestos navideños con detalles de cómo su negocio puede ayudarlos, como con una tarjeta de débito que ofrece excelentes recompensas de reembolso en efectivo en sus minoristas favoritos. Si hacen clic para obtener más información sobre esa tarjeta de débito, puede configurar su plataforma de automatización de marketing para que active el próximo correo electrónico para tener más énfasis en la oferta.

Es igualmente importante reconocer en qué parte del recorrido del cliente se encuentran sus clientes actuales, para que sus correos electrónicos puedan mantenerlos comprometidos continuamente. ¿Alguien inició una solicitud para uno de sus préstamos de vacaciones, pero no la completó por alguna razón? Envíeles un correo electrónico de recordatorio e invítelos a conectarse si tienen alguna pregunta sobre el proceso o el préstamo. [¿Sabía que solo el 17 % de los bancos y cooperativas de crédito tienen una campaña de abandono de solicitudes, pero hasta el 97 % de los consumidores abandonan las solicitudes de préstamos? ¡Hay una oportunidad para brillar!]

¿Qué hay de los nuevos clientes? Los correos electrónicos que reciban se estructurarán en torno a la incorporación a la institución financiera, incluida información introductoria, sentimientos de bienvenida, navegación por sitios web y recursos, administración de cuentas y cómo pueden obtener el máximo valor de los productos financieros que ahora tienen. Los correos electrónicos subsiguientes pueden incluir ventas adicionales inspiradas en las festividades que se basan en sus actividades de participación de estos correos electrónicos de incorporación y ayudan a construir su personalidad compuesta de migas de pan digitales.

A medida que su objetivo es mover a su público objetivo a través del embudo y acercarlo a una decisión de producto, es esencial saber dónde se encuentran actualmente en el viaje para entregar mejor el contenido correcto en el momento correcto. Recuerde: la capacidad de entrega depende cada vez más del compromiso previsto de los destinatarios: cuanto mejor estrategia tenga para involucrarlos, mejor respuesta con el compromiso, mejor ubicación en la bandeja de entrada.

¿El correo electrónico tiene una llamada a la acción clara que es un clic?

Su llamado a la acción claro es específicamente cómo pretende guiar a su destinatario a través del viaje del cliente (donde sea que se encuentre en él). Es importante destacar que el clic es el componente medible y rastreable del compromiso, ¡así que recuerde que se puede hacer clic en su CTA! Haga un hipervínculo a su "Regístrese ahora" para el próximo seminario web sobre cómo usar las recompensas de devolución de efectivo; "Facilitar las compras navideñas" para las promociones de tarjetas de regalo prepagas; y "Participa para ganar" cuando organices un sorteo de premios para clientes que cambian de proveedor financiero.

Los destinatarios se involucran activamente cuando cumplen con los CTA y, por lo tanto, la capacidad de entrega se clasificará mejor. Todo vuelve a las tasas de apertura y las tasas de clics posteriores.

¿Funcionan todos los enlaces y no están acortados?

Bastante estándar para cualquier correo electrónico, ¿verdad? Envíe un correo electrónico de prueba a un colega y pídale que haga clic en cada enlace y asegúrese de que todo esté bien. Los enlaces que funcionan siempre son clave para cualquier correo electrónico, y los enlaces rotos reducen su puntaje de entrega (sin mencionar la oportunidad de conversión de clientes potenciales).

Del mismo modo, los enlaces acortados también perjudican su capacidad de entrega, que es una historia muy diferente a la de hace unos años, cuando los enlaces acortados estaban de moda. Las direcciones IP ya no confían en los enlaces acortados porque pueden ocultar malware y otras cosas no deseadas con mucha facilidad. La capacidad de entrega protege a sus destinatarios y, si registra un enlace acortado, reducirá su capacidad de entrega óptima. En lugar de incluir estos enlaces en el cuerpo del correo electrónico, inclúyalos en su totalidad incrustados en botones de opción o texto.

¿Todas las imágenes tienen texto alternativo?

Los ISP están mejorando en la vista previa de imágenes y esperan que los destinatarios tengan una experiencia de correo electrónico similar, ya sea que tengan las imágenes habilitadas o deshabilitadas. Si no son similares, su capacidad de entrega se ve afectada negativamente.

Alt-Text es la respuesta para hacer que esta experiencia de correo electrónico sea similar para sus clientes que permiten imágenes descargables y para aquellos que no. A medida que crea su correo electrónico en Act-On, haga clic con el botón derecho en una imagen para editar, luego use el cuadro de texto alternativo para describir la imagen. Algo tan simple y directo como "La mujer desliza la tarjeta de crédito en el minorista" es todo lo que necesita. O, si la imagen incluye un letrero o gráfico de texto, asegúrese de incluir lo que dice el texto ("Imagen: '¡Envoltura de regalos gratis en su sucursal local!'").

El significado de la temporada navideña

¿Están marcadas todas sus casillas de mejores prácticas? ¡Estupendo! Porque el cuarto trimestre año tras año tiene la tasa de apertura general más baja, y estás nadando contra la corriente con tal afluencia de correos electrónicos que promocionan las ofertas especiales de vacaciones. Tus competidores tienen sus propias ofertas financieras, pero el 69 % de ellos no utiliza una plataforma de automatización de marketing para nutrir clientes potenciales a través del proceso de compra. Aprovecha las herramientas disponibles y haz que la entregabilidad funcione a tu favor.