แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลวันหยุดสำหรับสถาบันการเงิน

เทศกาลวันหยุดเต็มไปด้วยความสนุกสนาน: เพลงคริสต์มาสกำลังเล่นอยู่ในร้านค้าทุกแห่ง ผู้คนต่างมองหาสินค้าขายดี แสงไฟในวันหยุดส่องสว่างให้กับชุมชน และกล่องจดหมายก็เต็มไปด้วยอีเมล เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากฤดูกาลที่ใช้จ่ายเงิน โอ้ อีเมลส่งเสริมการขายวันหยุดทั้งหมด! มันคือการต่อสู้กับกล่องจดหมายของทุกธุรกิจ ขับเคลื่อนด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งมอบและกลยุทธ์การแบ่งส่วน

และในขณะที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลวันหยุดเหล่านี้มีผลกับธุรกิจทุกประเภทอย่างแน่นอน เรามาดูกันว่าสถาบันการเงินจะเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการส่งมอบได้อย่างไร และในทางกลับกัน ก็ได้รับอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้นซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและโอกาสในการขาย เป้าหมายคือการได้รับอีเมลของคุณในกล่องขาเข้าหลักที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลักทรัพย์ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (IPS) จัดเรียงอีเมลโดยอัตโนมัติเป็นโปรโมชัน อัปเดต และอย่าลืมโฟลเดอร์สแปมที่น่ากลัว

รายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หัวเรื่องสื่อถึงใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร ทำไม ?

อยากลองเขียนคลิกเบทที่ฉลาดหรือหัวเรื่องที่จับใจเพราะว่าคุณจะโดดเด่นได้อย่างไร ฉันมีข่าวร้ายมาบอก ทุกคนต่างก็สร้างหัวเรื่องลวง ซึ่งหมายความว่ากล่องจดหมายของผู้บริโภคจะเต็มไปด้วยข้อความเหล่านี้ เมื่ออีเมลเกือบทุกฉบับมีหัวเรื่องพร้อมคำถามที่อยากรู้อยากเห็น (“What's your wallet sayings this holiday season?”) หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่คลุมเครือ (“คืนเงินสำหรับวันหยุด!”) อีเมลของคุณจะกลมกลืนไปกับส่วนที่เหลือ

ดังนั้นจงหลีกหนีจากเสียงรบกวนด้วยหัวเรื่องโดยตรงที่กล่าวถึงว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร เมื่อผู้รับทราบข้อมูลสำคัญล่วงหน้า พวกเขาก็ มีแนวโน้ม ที่จะเปิดอีเมล ซึ่งแน่นอนว่าแปลว่าอัตราการเปิดที่สูงขึ้น ระบุจำนวนเงินที่ได้รับเงินคืน คำอธิบายสั้น ๆ ของสินเชื่อวันหยุด ข้อตกลงตามฤดูกาลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณเมื่อใดและอะไร หรือสิ่งที่ใครบางคนได้รับหากพวกเขาเปลี่ยนไปใช้สถาบันการเงินของคุณ (“เงินคืน 100 ดอลลาร์สำหรับวันหยุดเมื่อคุณเปิด ตรวจสอบบัญชี").

โปรดทราบว่าฉันกำลังพูดถึงหัวเรื่องโดยเฉพาะ ไม่ใช่ข้อความแสดงตัวอย่าง 59% ของอีเมลถูก เปิดขึ้นครั้งแรกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่าผู้บริโภคดูกล่องจดหมายของตนอย่างไร ความประทับใจแรกพบคือทุกสิ่ง และนั่นคือหัวเรื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะช่วยให้สามารถนำเสนอได้เมื่อหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างมีส่วนเสริมซึ่งกันและกันหรือคล้ายกันมาก และจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณให้อยู่เหนือหัวเรื่องลวงที่อิ่มตัว แม้ว่าจะมีข้อความแสดงตัวอย่างที่ให้ข้อมูล

กำลัง ส่งส่วนนี้ไปที่ Engaged หรือไม่

ผู้รับที่มีส่วนร่วมคือผู้ที่เปิดอีเมลล่าสุดจากคุณ และผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมคือผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลล่าสุด หากคุณส่งเนื้อหาไปยังบุคคลที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ อาจส่งผลให้คะแนนชื่อเสียงเชิงลบสำหรับคุณ ซึ่งแปลเป็นความสามารถในการส่งที่แย่ลง

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณไม่ได้เปิดอีเมลหนึ่งในหกหรือเจ็ดอีเมลล่าสุดจากคุณ แสดงว่าพวกเขาเริ่มแสดงให้เห็นว่าพวกเขาอาจไม่มีส่วนร่วมอีกต่อไปแล้ว ประเมินเนื้อหาที่คุณส่งถึงผู้รับเหล่านี้และพิจารณาว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่ คุณตั้งใจส่งข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตที่พวกเขาไม่มีสิทธิ์ไปให้พวกเขา หรือโปรโมตสินเชื่อรถยนต์เมื่อพวกเขาซื้อรถในวันแห่งความทรงจำที่ผ่านมานี้หรือไม่ การแยกผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมเหล่านี้ออกเป็นส่วน ๆ นั้นเป็นเรื่องปกติ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งอีเมลของคุณไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลของคุณอยู่แล้วอย่างมั่นใจ ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาในการเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ (และด้วยเหตุนี้ ความสามารถในการส่ง) โดยการแสดงในอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของกล่องจดหมายของพวกเขา

หากพวกเขาไม่ได้เปิดอีเมล 20 ฉบับล่าสุดของคุณ? ถึงเวลาบอกลาและย้ายพวกเขาไปยังรายการที่ไม่มีส่วนร่วม ไม่ต้องกังวล คุณจะไม่ลบออกจากรายชื่อติดต่อของคุณ! และไม่ใช่การเลิกรากับลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วม (เพราะท้ายที่สุดแล้ว คุณสามารถมีลูกค้าที่มีความสุขมากที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ) การแบ่งส่วนนี้เป็นแนวทางปฏิบัติเพื่อช่วยให้ข้อความของคุณสามารถเข้าสู่กล่องขาเข้าของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมได้ดียิ่งขึ้น การเผยแพร่เนื้อหาที่พิสูจน์แล้วว่าไม่มีส่วนร่วมกับผู้รับนั้นไม่เป็นประโยชน์ต่อทุกคน ดังนั้นจึงต้องใช้วิธีอื่น (เช่น แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ) ที่ไม่เป็นอันตรายต่อการส่งมอบวันหยุดของคุณ

ผู้รับเป็นกลุ่มเป้าหมายของอีเมลหรือไม่

เช่นเดียวกับการส่งอีเมลของคุณไปยังผู้รับที่มีส่วนร่วม คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาเป็นผู้ชมเป้าหมายที่จะได้รับเนื้อหาของอีเมลด้วย ยิ่งคุณกำหนดเป้าหมายกับผู้ที่คุณต้องการมีส่วนร่วมมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะเปิด คลิก และแปลงเป็นลีดก็จะยิ่งสูงขึ้น พวกเขาจะรับรู้ว่าข้อความนั้นเป็นแบบส่วนตัวและปรับให้เข้ากับความต้องการและข้อมูลประชากร ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของสถาบันการเงินของคุณและช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ ท้ายที่สุด แล้ว 88% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวและเชื่อมโยงถึงกัน

ใช่ มีจดหมายข่าวสำหรับทั้งธุรกิจ ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และกิจกรรมของบริษัทที่คุณต้องการให้ ทุกคน เห็น อย่างไรก็ตาม จงสวมบทบาทเป็นลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: พวกเขาจะให้ความสำคัญกับอีเมลของคุณ (และข้อเสนอทางการเงิน) มากขึ้น หากพวกเขารู้ว่าอีเมลนั้นมีคุณค่าสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ สาขาในพื้นที่กำลังทำไดรฟ์ของขวัญวันหยุดหรือไม่? ส่งอีเมลถึงลูกค้าภายในภูมิภาคเหล่านั้น พิจารณาช่องว่างระหว่างรุ่นและเหตุการณ์ในชีวิตที่เกี่ยวข้องกัน ผู้ซื้อบ้านครั้งแรกมีแนวโน้มที่จะเป็นรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่า ในขณะที่ผู้ที่เตรียมเกษียณอายุเอนเอียงไปทางเบบี้บูมเมอร์ ปฏิบัติต่อพวกเขาในแบบที่พวกเขาคาดหวังให้ได้รับการปฏิบัติ เหมือนกับที่พวกเขาเดินเข้าไปปรึกษากับคุณแบบตัวต่อตัว

อีเมลนี้ เป็น ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยเจตนาหรือไม่

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลมีความซับซ้อนมากขึ้น และการมีส่วนร่วมที่คาดการณ์ไว้จะมีน้ำหนักมากขึ้นในผลลัพธ์ของการส่งมอบ ผูกติดอยู่กับช่องทำเครื่องหมายด้านบนเกี่ยวกับการส่งไปยังผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณเพียงแค่ต้องใช้กลยุทธ์ของคุณว่าใครจะได้รับอีเมลใดเมื่อใด และจริงจัง ซึ่งจะแสดงระหว่างการต่อสู้ไปยังกล่องจดหมายเมื่อคุณกำลังแข่งขันกับนักการตลาดที่ไม่ค่อยเข้าใจ โดยใช้วิธีการแบบแบทช์และระเบิดที่ดี

หากคุณกำลังส่งอีเมลถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้าในปัจจุบัน เพื่อมอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่าที่สุดให้พวกเขา พวกเขาใช้เครื่องคำนวณงบประมาณวันหยุดของคุณหรือไม่? แทนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณในอีเมลติดตามผลทันที ให้เน้นข้อมูลเนื้อหาและเกี่ยวข้องกับงบประมาณวันหยุดด้วยวิธีการที่ธุรกิจของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้เช่นบัตรเดบิตที่ให้ผลตอบแทนที่ดีแก่ร้านค้าปลีกที่ชื่นชอบ หากพวกเขาคลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรเดบิตนั้น คุณสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้อีเมลฉบับถัดไปเน้นที่ข้อเสนอมากขึ้น

การรับรู้ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้าเช่นกัน ดังนั้นอีเมลของคุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง มีคนเริ่มสมัครสินเชื่อเพื่อการพักผ่อนช่วงวันหยุดของคุณ แต่ไม่ได้กรอกให้เสร็จสิ้นด้วยเหตุผลใดก็ตามใช่หรือไม่ ส่งอีเมลเตือนความจำและเชิญให้พวกเขาเชื่อมต่อหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกระบวนการหรือเงินกู้ [คุณรู้หรือไม่ว่ามีเพียง 17% ของธนาคารและสหภาพเครดิตเท่านั้นที่มีแคมเปญละทิ้งใบสมัคร แต่ผู้บริโภคมากถึง 97% ละทิ้งการขอสินเชื่อ? มีโอกาสที่จะส่องแสง!]

แล้วลูกค้าใหม่ล่ะ? อีเมลที่ได้รับจะมีโครงสร้างเกี่ยวกับการเริ่มทำงานกับสถาบันการเงิน ซึ่งรวมถึงข้อมูลเบื้องต้น ความรู้สึกต้อนรับ การนำทางเว็บไซต์และทรัพยากร การจัดการบัญชี และวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีอยู่ได้อย่างคุ้มค่าที่สุด อีเมลที่ตามมาอาจรวมถึงการเพิ่มยอดขายที่ได้รับแรงบันดาลใจจากวันหยุดที่ดึงกิจกรรมการมีส่วนร่วมจากอีเมลการเริ่มต้นใช้งานเหล่านี้ และช่วยในการสร้างตัวตนของพวกเขาที่ประกอบด้วยเบรดครัมบ์ดิจิทัล

ในขณะที่คุณตั้งเป้าที่จะย้ายผู้ชมเป้าหมายของคุณผ่านช่องทางและเข้าใกล้การตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางนี้เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้ดีที่สุด ข้อควรจำ: ความสามารถในการส่งมอบขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมที่คาดการณ์ไว้ของผู้รับมากขึ้น ยิ่งคุณมีกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมกับพวกเขามากเท่าไร การตอบสนองด้วยการมีส่วนร่วมก็จะยิ่งดีขึ้น ตำแหน่งในกล่องจดหมายก็จะยิ่งดีขึ้น

อีเมลมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งก็คือการคลิกหรือไม่

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนของคุณคือวิธีที่คุณตั้งใจจะนำทางผู้รับของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้าโดยเฉพาะ (ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด) ที่สำคัญ การคลิกเป็นองค์ประกอบที่วัดผลและติดตามได้ของการมีส่วนร่วม ดังนั้นอย่าลืมให้ CTA ของคุณคลิกได้! ไฮเปอร์ลิงก์ "ลงทะเบียนเลย" ของคุณสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะจัดขึ้นเกี่ยวกับวิธีใช้รางวัลเงินคืน “ทำให้การซื้อของในวันหยุดง่ายขึ้น” สำหรับโปรโมชั่นบัตรของขวัญแบบเติมเงิน และ “เข้าร่วมเพื่อชนะ” เมื่อคุณเป็นเจ้าภาพจับรางวัลสำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนผู้ให้บริการทางการเงิน

ผู้รับมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเมื่อพวกเขาปฏิบัติตาม CTA ดังนั้นความสามารถในการส่งมอบจะอยู่ในอันดับที่ดีขึ้น ทุกอย่างกลับมาที่อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่ตามมา

ลิงก์ทั้งหมดใช้งานได้และไม่ย่อให้สั้นลงหรือไม่

มาตรฐานสวยสำหรับอีเมลใด ๆ ใช่ไหม ส่งอีเมลทดสอบถึงเพื่อนร่วมงานและขอให้คลิกทุกลิงก์และตรวจสอบว่าลิงก์ทั้งหมดถูกต้อง ลิงก์ที่ใช้งานได้คือกุญแจสำคัญสำหรับอีเมลทุกฉบับ และลิงก์ที่เสียจะเทียบคะแนนความสามารถในการส่งมอบของคุณ (ไม่ต้องพูดถึงโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย)

ในทำนองเดียวกัน ลิงก์ที่สั้นลงยังส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งของคุณ ซึ่งเป็นเรื่องราวที่ต่างไปจากเมื่อสองสามปีก่อนมากเมื่อลิงก์ที่สั้นลงนั้นเต็มไปด้วยความโกรธ ที่อยู่ IP ไม่เชื่อถือลิงก์ที่สั้นลงอีกต่อไปเพราะสามารถซ่อนมัลแวร์และสิ่งที่ไม่ต้องการอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ความสามารถในการส่งจะปกป้องผู้รับของคุณ และหากลงทะเบียนลิงก์ที่สั้นลง ก็จะลดความสามารถในการส่งที่เหมาะสมที่สุดของคุณ แทนที่จะรวมลิงก์เหล่านี้ในเนื้อหาของอีเมล ให้รวมลิงก์ทั้งหมดที่ฝังอยู่ในปุ่มตัวเลือกหรือข้อความ

รูปภาพทั้งหมดมีข้อความแสดงแทนหรือไม่

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตกำลังปรับปรุงภาพตัวอย่างและคาดหวังว่าผู้รับจะได้รับประสบการณ์อีเมลที่คล้ายคลึงกันไม่ว่าจะเปิดหรือปิดใช้งานรูปภาพ หากไม่เหมือนกัน ความสามารถในการส่งของคุณจะได้รับผลกระทบในทางลบ

Alt-Text คือคำตอบในการทำให้ประสบการณ์การใช้อีเมลนี้มีความคล้ายคลึงกันสำหรับลูกค้าของคุณที่อนุญาตให้ดาวน์โหลดรูปภาพและผู้ที่ไม่ต้องการ เมื่อคุณสร้างอีเมลใน Act-On ให้คลิกขวาที่รูปภาพเพื่อแก้ไข จากนั้นใช้กล่องข้อความแสดงแทนเพื่ออธิบายรูปภาพ สิ่งที่ง่ายและตรงไปตรงมาอย่าง "ผู้หญิงรูดบัตรเครดิตที่ร้านค้าปลีก" คือสิ่งที่คุณต้องการ หรือหากรูปภาพมีสัญลักษณ์หรือกราฟิกข้อความ อย่าลืมใส่ข้อความที่อ่าน (“รูปภาพ: 'ห่อของขวัญฟรีที่สาขาในพื้นที่ของคุณ'”)

ความสำคัญของเทศกาลวันหยุด

กล่องแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณทั้งหมดถูกทำเครื่องหมายหรือไม่? ยอดเยี่ยม! เนื่องจากไตรมาสที่ 4 ปีต่อปีมีอัตราการเปิดโดยรวมต่ำที่สุด และคุณกำลังว่ายน้ำกับกระแสน้ำด้วยอีเมลที่หลั่งไหลเข้ามามากมายซึ่งผลักดันข้อเสนอพิเศษสำหรับวันหยุด คู่แข่งของคุณมีข้อเสนอทางการเงินของตัวเอง แต่ 69% ของพวกเขา ไม่ได้ ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายตลอดกระบวนการซื้อ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่และทำให้การส่งมอบเป็นประโยชน์กับคุณ