금융 기관을 위한 휴일 이메일 모범 사례

크리스마스 시즌이 한창입니다. 모든 매장에서 크리스마스 음악이 흘러나오고, 사람들은 최고의 판매 상품을 찾고 있으며, 크리스마스 조명이 커뮤니티를 밝히고, 기업이 돈을 쓰는 시즌을 활용함에 따라 받은 편지함이 이메일로 넘쳐납니다. 오, 모든 휴가 프로모션 이메일! 전달 가능성 모범 사례 및 세분화 전략에 힘입어 모든 비즈니스의 받은 편지함과의 싸움입니다.

이러한 휴일 이메일 모범 사례는 모든 유형의 비즈니스에 확실히 적용되지만 금융 기관이 전달 가능성을 최적화하고 그 결과 잠재고객 참여와 리드 전환을 증가시키는 더 높은 개방 및 클릭률을 받는 방법을 구체적으로 살펴보겠습니다. 목표는 최적의 기본 받은 편지함에 이메일을 보내는 것입니다. 특히 더 많은 IPS(Internet Provider Securities)가 자동으로 이메일을 프로모션, 업데이트 및 무시할 수 없는 스팸 폴더로 분류하기 때문입니다.

모범 사례 체크리스트

제목은 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜를 전달합니까 ?

당신이 눈에 띄는 방법이기 때문에 영리한 클릭 미끼 또는 눈에 띄는 제목을 작성하고 싶습니까? 글쎄요, 불행한 소식이 있습니다. 다른 사람들은 모두 눈에 띄는 제목을 생성하고 있습니다. 즉, 소비자의 받은 편지함은 내용으로 가득 차게 될 것입니다. 거의 모든 이메일에 궁금한 질문("당신의 지갑은 이번 휴가 시즌에 뭐라고 말합니까?")이나 모호한 느낌표("휴가를 위한 현금 환급!")가 포함된 제목 줄이 있으면 이메일이 나머지 내용과 섞여 있을 것입니다.

따라서 이메일의 내용을 실제로 다루는 직접적인 제목으로 소음에서 벗어나십시오. 수신자가 중요한 정보를 미리 알게 되면 이메일을 열 가능성 이 높아지며 이는 당연히 더 높은 공개율로 이어집니다. 캐쉬백 달러 금액, 휴일 대출에 대한 간략한 설명, 귀하의 금융 상품에 대한 계절적 거래가 정확히 언제, 무엇인지, 또는 누군가가 귀하의 금융 기관으로 전환할 경우 받게 되는 금액("휴일 대출을 열 때 $100 계정 확인").

미리보기 텍스트가 아니라 제목 줄에 대해 구체적으로 이야기하고 있다는 점에 유의할 가치가 있습니다. 이메일의 59%가 모바일 장치에서 처음 열리므로 소비자가 받은 편지함을 보는 방식을 염두에 두십시오. 첫인상이 모든 것입니다. 특히 모바일 장치의 경우 제목이 중요합니다. 제목 줄과 미리 보기 텍스트가 서로를 보완하거나 매우 유사할 때 전달 가능성을 높이고 정보 미리 보기 텍스트가 있는 경우에도 포화 상태의 눈길을 끄는 제목 줄 이상으로 이메일을 향상시킵니다.

세그먼트가 참여로 전송되고 있습니까 ?

참여하는 받는 사람은 최근 이메일을 열어 본 사람이고, 참여하지 않은 받는 사람은 열지 않은 사람입니다. 참여하지 않은 개인에게 지속적으로 콘텐츠를 보내면 실제로 부정적인 평판 점수를 얻게 되어 전달 가능성이 낮아질 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 최근 6~7개의 이메일 중 하나를 열지 않았다면 더 이상 참여하지 않을 수도 있다는 것을 보여주기 시작합니다. 이러한 수신자에게 보내는 콘텐츠를 평가하고 여전히 관련성이 있는지 확인합니다. 실수로 그들이 자격이 없는 신용 카드에 대한 정보를 전송하거나 지난 현충일에 차를 샀을 때 자동차 대출을 홍보했습니까? 참여도가 낮은 이러한 수신자를 별도의 세그먼트에 넣어도 괜찮습니다. 그러면 이미 이메일을 열 가능성이 더 높은 참여 수신자에게 자신 있게 이메일을 전달할 수 있습니다. 받은 편지함의 주요 영역에 표시하여 고객이 오픈율(따라서 배달 가능성)을 더욱 쉽게 높일 수 있습니다.

그들이 당신의 최근 20개 이메일을 열지 않았다면? 이제 작별 인사를 하고 분리된 세분화된 목록으로 이동합니다. 연락처에서 삭제되지 않으므로 걱정하지 마십시오! 단절된 고객과의 이별도 아닙니다(결국 이메일을 열지 않는 매우 행복한 고객을 가질 수 있기 때문입니다). 이 세분화는 메시지가 참여 고객 및 잠재 고객의 받은 편지함에 더 잘 들어갈 수 있도록 하는 방법입니다. 수신자의 참여를 유도하지 않는 것으로 이미 입증된 콘텐츠를 내보내는 것은 누구에게도 도움이 되지 않으므로 휴가 전달 가능성에 해를 끼치지 않는 다른 접근 방식(예: 재참여 캠페인)이 필요합니다.

수신자가 이메일의 대상입니까?

참여하는 수신자에게 이메일을 보내는 것과 유사하게 그들이 이메일 콘텐츠를 수신할 대상인지도 확인하고 싶을 것입니다. 참여하고 싶은 청중이 누구인지에 대한 타겟팅이 높을수록 잠재 고객이 열어 클릭하고 리드로 전환할 가능성이 높아집니다. 그들은 메시지가 자신의 필요와 인구 통계에 맞게 개인화되고 맞춤화되어 금융 기관의 신뢰성을 높이고 청중과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다는 것을 인식할 것입니다. 결국 소비자의 88%는 개인화되고 연결된 교차 채널 경험을 제공하는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다.

예, 모두 가 보고 싶어하는 비즈니스 전반의 뉴스레터, 판촉 행사 및 회사 이벤트가 있습니다 . 그러나 고객과 잠재 고객의 입장이 되어 보십시오. 이메일이 자신과 관련된 가치가 있다는 것을 알면 이메일(및 금융 제안)에 더 많은 관심을 기울일 것입니다. 지역 지점에서는 명절 선물 드라이브를 하고 있나요? 해당 지역의 고객에게 이메일을 보냅니다. 세대 간 격차와 각각의 삶의 사건을 고려하십시오. 처음 주택을 구입하는 사람들은 밀레니얼 세대일 가능성이 더 높은 반면 은퇴를 준비하는 사람들은 베이비 붐 세대에 더 치우쳐 있습니다. 마치 그들이 당신과 대면 상담을 받으러 걸어가는 것처럼 그들이 대우받기를 기대하는 방식으로 그들을 대우하십시오.

이 이메일은 의도적인 전략의 일부입니까?

이는 이메일 마케팅이 더욱 정교해지고 예측 참여가 전달 가능성 결과에 더 많은 비중을 두기 때문에 특히 중요합니다. 타겟 청중에게 보내는 것에 대한 위의 확인란에 묶여 있기 때문에 누가 언제 어떤 이메일을 받는지에 대한 전략을 의도적으로 세워야 합니다. 좋은 일괄 처리 방식을 사용합니다.

잠재 고객에게 이메일을 보내는 경우 고객 여정에서 가장 관련성이 높고 가치 있는 정보를 제공하기 위해 현재 고객이 어디에 있는지 알아야 합니다. 그들은 당신의 휴가 예산 계산기를 사용 했습니까? 후속 이메일에서 금융 상품을 전면적으로 밀어붙이는 대신, 즐겨찾는 소매점에서 훌륭한 캐쉬백 보상을 제공하는 직불 카드와 같이 비즈니스에서 어떻게 지원할 수 있는지에 대한 정보를 제공하여 콘텐츠 정보에 초점을 맞추고 휴가 예산과 관련성을 유지하세요. 고객이 해당 직불 카드에 대한 추가 정보를 클릭하면 마케팅 자동화 플랫폼을 설정하여 다음 이메일이 해당 제품에 더 중점을 두도록 할 수 있습니다.

고객 여정에서 현재 고객이 어디에 있는지 인식하는 것도 마찬가지로 중요하므로 이메일을 통해 지속적으로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 누군가가 귀하의 휴가 대출 중 하나를 신청하기 시작했지만 어떤 이유에서든 완료하지 않았습니까? 그들에게 미리 알림 이메일을 보내고 절차나 대출에 대해 질문이 있는 경우 연결하도록 초대하십시오. [은행과 신용협동조합의 17% 만이 신청 포기 캠페인을 하고 있지만, 소비자의 최대 97%는 대출 신청을 포기한다는 사실을 알고 계셨나요 ? 빛날 기회가 있다!]

신규 고객은 어떻습니까? 그들이 받는 이메일은 소개 정보, 환영하는 감정, 웹사이트 및 리소스 탐색, 계정 관리, 현재 보유하고 있는 금융 상품을 최대한 활용할 수 있는 방법을 포함하여 금융 기관에 온보딩하는 방식으로 구성됩니다. 후속 이메일에는 이러한 온보딩 이메일에서 참여 활동을 활용하고 디지털 이동 경로로 구성된 페르소나를 구축하는 데 도움이 되는 휴일 영감의 상향 판매가 포함될 수 있습니다.

대상 고객을 퍼널을 통해 제품 결정에 더 가깝게 이동시키는 것을 목표로 하는 경우 적시에 올바른 콘텐츠를 가장 잘 전달하기 위해 고객이 현재 어느 단계에 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 기억하십시오. 전달 가능성은 수신자의 예상 참여에 따라 점점 더 많이 달라집니다. 즉, 더 나은 참여 전략, 참여에 대한 더 나은 응답, 받은 편지함에 더 잘 배치됩니다.

이메일에 클릭이라는 명확한 클릭 유도문안이 있습니까?

명확한 클릭 유도문안은 구체적으로 고객 여정(그가 어디에 있든)을 통해 수신자를 안내하려는 방식입니다. 중요한 것은 클릭이 참여의 측정 및 추적 가능한 구성 요소라는 점입니다. 따라서 CTA를 클릭할 수 있어야 한다는 사실을 기억하십시오! 캐시백 보상을 사용하는 방법에 대한 다가오는 웨비나를 보려면 "지금 등록"을 하이퍼링크하십시오. 선불 기프트 카드 프로모션을 위한 "휴일 쇼핑을 더 쉽게 만드십시오"; 금융 회사를 변경하는 고객을 위한 경품 추첨을 주최할 때 "Enter to win".

수신자는 CTA를 따를 때 적극적으로 참여하므로 전달 가능성의 순위가 더 높아집니다. 그것은 모두 오픈 비율과 후속 클릭률로 되돌아갑니다.

모든 링크가 작동하며 단축되지 않습니까?

모든 이메일의 표준이죠? 동료에게 테스트 이메일을 보내고 모든 링크를 클릭하고 모두 양호한지 확인하도록 요청합니다. 작동하는 링크는 항상 모든 이메일의 핵심이며 깨진 링크는 전달 가능성 점수를 고정합니다(리드 전환 기회는 말할 것도 없음).

유사하게, 단축된 링크는 또한 귀하의 전달 가능성을 저해합니다. 이는 단축된 링크가 대세였던 몇 년 전과는 매우 다른 이야기입니다. IP 주소는 맬웨어 및 기타 원치 않는 것을 너무 쉽게 숨길 수 있기 때문에 더 이상 단축 링크를 신뢰하지 않습니다. 배달 가능성은 받는 사람을 보호하고 단축 링크를 등록하면 최적의 배달 가능성을 낮춥니다. 이메일 본문에 이러한 링크를 포함하는 대신 라디오 버튼이나 텍스트에 포함된 전체를 포함합니다.

모든 사진에 Alt-Text가 있습니까?

ISP는 미리보기 이미지에서 점점 더 나아지고 있으며 수신자가 이미지를 사용하도록 설정했는지 여부에 관계없이 유사한 이메일 경험을 할 것으로 기대하고 있습니다. 유사하지 않으면 배달 가능성에 부정적인 영향을 미칩니다.

Alt-Text는 다운로드 가능한 이미지를 허용하는 고객과 허용하지 않는 고객에게 유사한 이메일 경험을 제공하기 위한 답입니다. Act-On에서 이메일을 만들 때 편집할 이미지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Alt-Text 상자를 사용하여 이미지를 설명합니다. "소매점에서 신용카드를 긁는 여성"과 같이 간단하고 직접적인 것이 필요한 전부입니다. 또는 이미지에 기호나 텍스트 그래픽이 포함되어 있는 경우 텍스트에 있는 내용을 포함해야 합니다("이미지: '현지 지점에서 무료 선물 포장!'").

홀리데이 시즌의 의미

모든 모범 사례 상자가 선택되어 있습니까? 엄청난! 4분기는 전체 오픈율이 가장 낮고 휴일 특가 상품을 밀어붙이는 이메일의 유입과 함께 조류에 맞서 헤엄치고 있기 때문입니다. 경쟁업체에는 자체 금융 서비스가 있지만 69% 는 구매 프로세스를 통해 리드를 육성하기 위해 마케팅 자동화 플랫폼을 활용 하지 않습니다 . 사용 가능한 도구를 활용하고 전달 가능성을 유리하게 만드십시오.