أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للعطلات للمؤسسات المالية

موسم العطلات على قدم وساق: يتم تشغيل موسيقى الكريسماس في جميع المتاجر ، ويبحث الناس عن أفضل المبيعات ، وتضيء أضواء العطلات المجتمع ، وتغمر صناديق البريد الوارد برسائل البريد الإلكتروني حيث تستفيد الشركات من موسم إنفاق الأموال. أوه ، كل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للعطلات! إنها معركة إلى البريد الوارد لكل شركة ، تغذيها أفضل ممارسات التسليم واستراتيجيات التجزئة.

وعلى الرغم من أن أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للعطلات تنطبق بالتأكيد على كل نوع من أنواع الأعمال التجارية ، فلنلقِ نظرة خاصة على كيفية قيام المؤسسات المالية بتحسين إمكانية تسليمها ، وبالتالي الحصول على معدلات فتح ونقر أعلى تزيد من تفاعل الجمهور وتحويل العملاء المحتملين. الهدف هو الحصول على بريدك الإلكتروني في صندوق الوارد الأساسي الأمثل ، خاصة وأن المزيد من Internet Provider Securities (IPSs) يقوم تلقائيًا بفرز رسائل البريد الإلكتروني على أنها عروض ترويجية وتحديثات ، ودعنا لا ننسى مجلد البريد العشوائي اللعين.

قائمة مراجعة أفضل الممارسات

هل ينقل سطر الموضوع من وماذا وأين ومتى ولماذا؟

هل تميل إلى كتابة طعم ذكي للنقر أو سطر موضوع جذاب لأن هذه هي الطريقة التي ستبرز بها؟ حسنًا ، لدي بعض الأخبار المؤسفة - يقوم الجميع بإنشاء سطور موضوع جذابة ، مما يعني أن صندوق الوارد الخاص بالمستهلك سيكون ممتلئًا بها. عندما تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني تقريبًا على سطر موضوع به سؤال فضولي ("ما الذي تقوله محفظتك في موسم الأعياد هذا؟") أو تعجب غامض ("استرداد نقدي لقضاء العطلات!") ، فإن بريدك الإلكتروني سوف يندمج مع الباقي.

لذا تخلص من الضوضاء باستخدام سطر موضوع مباشر يعالج في الواقع موضوع البريد الإلكتروني. عندما يعرف المستلمون المعلومات المهمة مقدمًا ، فمن المرجح أن يفتحوا البريد الإلكتروني ، وهو ما يترجم بالطبع إلى معدلات فتح أعلى. قم بتضمين مبلغ استرداد النقود بالدولار ، ووصفًا موجزًا ​​لقرض العطلة ، ومتى وما هي بالضبط الصفقات الموسمية على منتجاتك المالية ، أو ما سيحصل عليه شخص ما إذا انتقل إلى مؤسستك المالية ("100 دولار أمريكي لقرض العطلات عند فتح حساب جار").

تجدر الإشارة إلى أنني أتحدث على وجه التحديد عن سطر الموضوع ، وليس نص المعاينة. يتم فتح 59٪ من رسائل البريد الإلكتروني لأول مرة على الأجهزة المحمولة ، لذلك ضع في اعتبارك كيف يرى المستهلكون بريدهم الوارد. الانطباعات الأولى هي كل شيء - وهذا هو سطر الموضوع ، خاصة بالنسبة للأجهزة المحمولة. يساعد ذلك في إمكانية التسليم عندما يكمل سطر الموضوع ونص المعاينة بعضهما البعض أو يكونان متشابهين للغاية ، وسيعزز بريدك الإلكتروني فوق سطور الموضوع الجذابة المشبعة حتى مع نصوص المعاينة الإعلامية.

هل يتم إرسال المقطع إلى مخطوب؟

المستلمون المتفاعلون هم الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الأخيرة منك ، والمستلمون غير المشاركين هم أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. إذا كنت ترسل محتوى باستمرار إلى أفراد غير مشاركين ، فقد يؤدي ذلك في الواقع إلى نتيجة سمعة سلبية بالنسبة لك ، مما يترجم إلى ضعف في التسليم.

على سبيل المثال ، إذا لم يفتح عميلك واحدة من آخر ستة أو سبعة رسائل بريد إلكتروني منك ، فقد بدأ في إظهار أنه قد لا يكون منخرطًا بعد الآن. قم بتقييم المحتوى الذي ترسله إلى هؤلاء المستلمين واكتشف ما إذا كان لا يزال ذا صلة - هل ترسل لهم عن طريق الخطأ معلومات حول بطاقة ائتمان ليسوا مؤهلين للحصول عليها ، أو تروج لقرض سيارة عندما اشتروا سيارة في يوم الذكرى الماضي؟ لا بأس بوضع هؤلاء المستلمين الأقل مشاركة في شريحة منفصلة ، بحيث يمكنك بثقة تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الأشخاص المرتبطين والذين من المرجح بالفعل أن يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اجعل من السهل عليهم زيادة معدل الفتح (وبالتالي ، إمكانية التسليم) من خلال الظهور في العقارات الرئيسية في صندوق الوارد الخاص بهم.

إذا لم يفتحوا آخر 20 رسالة بريد إلكتروني؟ حان الوقت لتوديعهم ونقلهم إلى قائمة مجزأة غير مترابطة. لا تقلق ، فأنت لا تحذفهم من جهات الاتصال الخاصة بك! كما أنه ليس انفصالًا عن عميل غير مندمج (لأنه بعد كل شيء ، يمكن أن يكون لديك عميل سعيد جدًا لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك). هذا التقسيم هو ممارسة لمساعدة رسالتك على الوصول بشكل أفضل إلى صناديق البريد الوارد للعملاء المحتملين والعملاء المحتملين. لا يفيد أي شخص دفع المحتوى الذي ثبت بالفعل أنه لا يتفاعل مع المستلمين ، لذلك سيتطلب نهجًا مختلفًا (مثل حملة إعادة التفاعل) لا يضر بإمكانية تسليمك أثناء الإجازة.

هل المستلمون هم الجمهور المستهدف للبريد الإلكتروني؟

على غرار إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المستلمين المشاركين ، فأنت تريد التأكد من أنهم أيضًا الجمهور المستهدف لتلقي محتوى البريد الإلكتروني. كلما كنت مستهدفًا بشكل أكبر مع من تريد إشراكه من جمهورك ، زادت احتمالية فتحه والنقر عليه وتحويله كعملاء محتمل. سيتعرفون على أن الرسالة مخصصة ومخصصة لاحتياجاتهم والتركيبة السكانية ، مما يعزز مصداقية مؤسستك المالية ويساعد على بناء الثقة مع جمهورك. بعد كل شيء ، يقول 88٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة ومتصلة عبر القنوات.

نعم ، هناك النشرات الإخبارية والعروض الترويجية وأحداث الشركة على مستوى الشركة التي تريد أن يراها الجميع . ومع ذلك ، ضع نفسك مكان عملائك وآفاقك المحتملين: سيهتمون أكثر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (والعروض المالية) إذا علموا أنها ستكون ذات قيمة خاصة بهم. هل الفروع المحلية تقوم بجولة هدايا العيد؟ إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء داخل تلك المناطق. النظر في الفجوات بين الأجيال وأحداث الحياة المرتبطة بكل منها ؛ من المرجح أن يكون مشترو المنازل لأول مرة من جيل الألفية ، بينما يميل أولئك الذين يستعدون للتقاعد نحو جيل طفرة المواليد. عاملهم بالطريقة التي يتوقعون أن يعاملوا بها ، تمامًا كما لو كانوا سيذهبون إلى استشارة شخصية معك.

هل هذا البريد الإلكتروني جزء من استراتيجية مقصودة؟

هذا مهم بشكل خاص لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يصبح أكثر تعقيدًا ويكون للمشاركة المتوقعة وزنًا أكبر في نتيجة التسليم. مرتبطًا بمربع الاختيار أعلاه حول الإرسال إلى جمهورك المستهدف ، عليك ببساطة أن تكون مقصودًا في استراتيجيتك حول من يتلقى أي بريد إلكتروني عندما - وبجدية ، ستظهر أثناء القتال إلى البريد الوارد عندما تتنافس مع مسوقين أقل ذكاءً باستخدام نهج ol 'الدفعة والانفجار الجيد.

إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عميل محتمل ، فأنت بحاجة إلى معرفة مكان وجوده حاليًا في رحلة العميل لتزويده بالمعلومات الأكثر صلة وقيمة. هل استخدموا حاسبة ميزانية عطلتك؟ بدلاً من الدفع المباشر لمنتجاتك المالية في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، حافظ على تركيز معلومات المحتوى وذات الصلة بميزانيات العطلات مع رشات توضح كيف يمكن لعملك مساعدتهم ، مثل بطاقة الخصم التي تقدم مكافآت نقدية كبيرة في متاجر التجزئة المفضلة. إذا نقروا للحصول على مزيد من المعلومات حول بطاقة الخصم هذه ، فيمكنك إعداد منصة أتمتة التسويق الخاصة بك بحيث يتم تشغيل البريد الإلكتروني التالي للتركيز بشكل أكبر على العرض.

من المهم بنفس القدر التعرف على مكان وجود العملاء الحاليين في رحلة العميل أيضًا ، حتى تتمكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من استمرار تفاعلهم. هل بدأ شخص ما طلبًا للحصول على أحد قروض الإجازة الخاصة بك ، لكنه لم يكمله لأي سبب من الأسباب؟ أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا للتذكير ودعوه للتواصل إذا كان لديهم أي أسئلة حول العملية أو القرض. [هل تعلم أن 17٪ فقط من البنوك والاتحادات الائتمانية لديها حملة للتخلي عن الطلبات ، لكن ما يصل إلى 97٪ من المستهلكين يتخلون عن طلبات القروض؟ هناك فرصة للتألق!]

ماذا عن العملاء الجدد؟ ستتمحور رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها حول التحاقهم بالمؤسسة المالية ، بما في ذلك المعلومات التمهيدية ، والمشاعر الترحيبية ، والتنقل بين المواقع والموارد ، وإدارة الحسابات ، وكيف يمكنهم الحصول على أقصى قيمة من المنتجات المالية المتوفرة لديهم الآن. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة عمليات بيع مستوحاة من العطلات التي تعتمد على أنشطة المشاركة من رسائل البريد الإلكتروني المدمجة هذه ، وتساعد في بناء شخصيتهم المكونة من مسارات تنقل رقمية.

نظرًا لأنك تهدف إلى تحريك جمهورك المستهدف عبر مسار التحويل وأقرب إلى قرار المنتج ، فمن الضروري معرفة مكانهم حاليًا في الرحلة لتقديم المحتوى المناسب بشكل أفضل في الوقت المناسب. تذكر: تعتمد إمكانية التسليم بشكل متزايد على المشاركة المتوقعة للمستلمين - الإستراتيجية الأفضل التي يجب عليك إشراكهم فيها ، والاستجابة الأفضل مع المشاركة ، والموضع الأفضل في البريد الوارد.

هل يحتوي البريد الإلكتروني على عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء تمثل نقرة؟

العبارة الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي على وجه التحديد الطريقة التي تنوي بها توجيه المستلم خلال رحلة العميل (أينما كان ذلك). الأهم من ذلك ، أن النقرة هي عنصر المشاركة القابل للقياس والتتبع - لذا تذكر أن يكون CTA الخاص بك قابلاً للنقر! قم بربط "التسجيل الآن" الخاص بك للندوة عبر الويب القادمة حول كيفية استخدام مكافآت استرداد النقود ؛ "تسهيل التسوق أثناء العطلة" للعروض الترويجية لبطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا ؛ و "أدخل للفوز" عندما تستضيف سحب جائزة للعملاء الذين يغيرون شركات النقل المالية.

يشارك المستلمون بنشاط عندما يتابعون عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، وبالتالي ، فإن إمكانية التسليم سترتفع بشكل أفضل. كل ذلك يعود مرة أخرى إلى معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور اللاحقة.

هل تعمل جميع الروابط وهل هي غير مختصرة؟

معيار جميل لأي بريد إلكتروني ، أليس كذلك؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا اختباريًا إلى زميل واطلب منه النقر فوق كل رابط والتأكد من أنها كلها جيدة. تعتبر روابط العمل دائمًا أساسية لأي بريد إلكتروني ، وتقوم الروابط المعطلة بإرساء درجة قابلية التسليم (ناهيك عن فرصة تحويل العملاء المحتملين).

وبالمثل ، فإن الروابط المختصرة تضر أيضًا بإمكانية التسليم - وهي قصة مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل بضع سنوات عندما كانت الروابط المختصرة هي السائدة. لا تثق عناوين IP في الروابط المختصرة بعد الآن لأنها يمكن أن تخفي البرامج الضارة والأشياء الأخرى غير المرغوب فيها بسهولة. يحمي التسليم المستلمين ، وإذا سجل رابطًا مختصرًا ، فسيقلل من إمكانية التسليم المثلى لديك. بدلاً من تضمين هذه الروابط في نص البريد الإلكتروني ، قم بتضمينها بالكامل في أزرار الاختيار أو النص.

هل كل الصور بها نص بديل؟

يتحسن مزودو خدمات الإنترنت في معاينة الصور ويتوقعون أن يتمتع المستلمون بتجربة بريد إلكتروني مماثلة سواء تم تمكين الصور أو تعطيلها. إذا لم تكن متشابهة ، فسيؤثر سلباً على قدرتك على الإنجاز.

النص البديل هو الحل لجعل تجربة البريد الإلكتروني هذه مشابهة لعملائك الذين يسمحون بالصور القابلة للتنزيل والذين لا يسمحون بذلك. أثناء إنشاء بريدك الإلكتروني في Act-On ، انقر بزر الماوس الأيمن على صورة لتحريرها ، ثم استخدم مربع النص البديل لوصف الصورة. كل ما تحتاجه هو شيء بسيط ومباشر مثل "امرأة تضرب بطاقة الائتمان في بائع التجزئة". أو ، إذا كانت الصورة تتضمن علامة أو رسمًا نصيًا ، فتأكد من تضمين ما يقرأه النص ("صورة:" تغليف هدايا مجاني في فرعك المحلي! ").

أهمية موسم الأعياد

هل تم فحص جميع مربعات أفضل الممارسات؟ عظيم! نظرًا لأن الربع الرابع من العام على مدار العام لديه أدنى معدل فتح إجمالي ، وأنت تسبح ضد التيار مع هذا التدفق من رسائل البريد الإلكتروني التي تدفع العروض الخاصة للعطلات. منافسيك لديهم عروضهم المالية الخاصة ، لكن 69٪ منهم لا يستخدمون منصة أتمتة التسويق لرعاية العملاء المحتملين من خلال عملية الشراء. استفد من الأدوات المتاحة واجعل إمكانية التسليم تعمل لصالحك.