Best Practices für Feiertags-E-Mails für Finanzinstitute

Die Weihnachtszeit ist in vollem Gange: In allen Geschäften spielt Weihnachtsmusik, die Leute jagen nach den besten Angeboten, Weihnachtslichter erleuchten die Community und Posteingänge werden mit E-Mails überflutet, während Unternehmen von der Geldausgabesaison profitieren. Oh, all die Urlaubs-Werbe-E-Mails! Es ist ein Kampf bis zum Posteingang für jedes Unternehmen, angeheizt durch Best Practices für die Zustellbarkeit und Segmentierungsstrategien.

Und während diese Best Practices für Feiertags-E-Mails sicherlich für jede Art von Unternehmen gelten, schauen wir uns speziell an, wie Finanzinstitute ihre Zustellbarkeit optimieren und im Gegenzug höhere Öffnungs- und Klickraten erzielen können, die das Publikumsengagement und die Lead-Konvertierung erhöhen. Das Ziel ist es, Ihre E-Mails in den optimalen primären Posteingang zu bekommen, zumal immer mehr Internet Provider Securities (IPSs) E-Mails automatisch als Werbeaktionen, Updates und nicht zu vergessen den gefürchteten Spam-Ordner sortieren.

Best-Practice-Checkliste

Vermittelt die Betreffzeile Wer, Was, Wo, Wann, Warum?

Sind Sie versucht, einen cleveren Click-Bait oder eine einprägsame Betreffzeile zu schreiben, weil Sie damit auffallen? Nun, ich habe einige unglückliche Neuigkeiten – alle anderen generieren einprägsame Betreffzeilen, was bedeutet, dass der Posteingang des Verbrauchers einfach voll davon sein wird. Wenn fast jede E-Mail eine Betreffzeile mit einer neugierigen Frage („Was sagt Ihre Brieftasche in dieser Weihnachtszeit?“) oder einen vagen Ausruf („Geld zurück für die Feiertage!“) enthält, wird sich Ihre E-Mail mit dem Rest vermischen.

Befreien Sie sich also von dem Lärm mit einer direkten Betreffzeile, die tatsächlich anspricht, worum es in der E-Mail geht. Wenn die Empfänger die wichtigen Informationen im Voraus kennen, ist es wahrscheinlicher , dass sie die E-Mail öffnen, was natürlich zu höheren Öffnungsraten führt. Geben Sie den Cash-Back-Dollar-Betrag, eine kurze Beschreibung des Urlaubsdarlehens, genau wann und welche saisonalen Angebote für Ihre Finanzprodukte gelten oder was jemand bekommt, wenn er zu Ihrem Finanzinstitut wechselt („100 US-Dollar zurück für die Feiertage, wenn Sie eine Girokonto").

Es ist erwähnenswert, dass ich speziell über die Betreffzeile spreche, nicht über den Vorschautext. 59 % der E-Mails werden zuerst auf Mobilgeräten geöffnet. Denken Sie also daran, wie Verbraucher ihren Posteingang sehen. Der erste Eindruck ist alles – und das ist die Betreffzeile, insbesondere für mobile Geräte. Es hilft Ihrer Zustellbarkeit, wenn sich Betreffzeile und Vorschautext ergänzen oder sehr ähnlich sind, und es hebt Ihre E-Mail auch mit informativen Vorschautexten über die gesättigten einprägsamen Betreffzeilen hinaus.

Wird das Segment an Engaged gesendet?

Engagierte Empfänger sind die Personen, die kürzlich E-Mails von Ihnen geöffnet haben, und nicht engagierte Empfänger sind diejenigen, die dies nicht getan haben. Wenn Sie regelmäßig Inhalte an nicht engagierte Personen senden, kann dies tatsächlich zu einem negativen Reputationswert für Sie führen, was sich in einer schlechteren Zustellbarkeit niederschlägt.

Wenn Ihr Kunde beispielsweise keine der letzten sechs oder sieben E-Mails von Ihnen geöffnet hat, zeigt er allmählich, dass er möglicherweise nicht mehr so ​​engagiert ist. Bewerten Sie die Inhalte, die Sie diesen Empfängern senden, und finden Sie heraus, ob sie noch relevant sind – senden Sie ihnen versehentlich Informationen über eine Kreditkarte, für die sie nicht berechtigt sind, oder werben Sie für einen Autokredit, als sie am vergangenen Memorial Day ein Auto gekauft haben? Es ist in Ordnung, diese weniger engagierten Empfänger in ein separates Segment zu stecken, damit Sie Ihre E-Mails vertrauensvoll an die engagierten Empfänger zustellen können, die Ihre E-Mails mit größerer Wahrscheinlichkeit öffnen. Machen Sie es ihnen noch einfacher, Ihre Öffnungsrate (und damit die Zustellbarkeit) zu steigern, indem Sie in den besten Bereichen ihres Posteingangs erscheinen.

Wenn sie Ihre letzten 20 E-Mails nicht geöffnet haben? Es ist an der Zeit, sich zu verabschieden und sie in eine nicht engagierte segmentierte Liste zu verschieben. Keine Sorge, Sie löschen sie nicht aus Ihren Kontakten! Es ist auch keine Trennung von einem uninteressierten Kunden (weil Sie schließlich einen sehr zufriedenen Kunden haben können, der Ihre E-Mails einfach nicht öffnet). Diese Segmentierung ist eine Methode, mit der Ihre Nachricht besser in die Posteingänge engagierter Kunden und Interessenten gelangen kann. Die Veröffentlichung von Inhalten, die sich bereits als nicht ansprechend erwiesen haben, nützt niemandem, daher ist ein anderer Ansatz erforderlich (z. B. eine Re-Engagement-Kampagne), der Ihre Zustellbarkeit an Feiertagen nicht beeinträchtigt.

Sind die Empfänger die Zielgruppe der E-Mail?

Ähnlich wie beim Senden Ihrer E-Mails an engagierte Empfänger möchten Sie sicher sein, dass sie auch die Zielgruppe sind, die den Inhalt der E-Mail erhält. Je zielgerichteter Sie Ihre Zielgruppe ansprechen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich öffnet, klickt und als Lead konvertiert. Sie werden erkennen, dass die Nachricht personalisiert und auf ihre Bedürfnisse und Demografie zugeschnitten ist, was die Glaubwürdigkeit Ihres Finanzinstituts stärkt und dazu beiträgt, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Schließlich sagen 88 % der Verbraucher , dass sie eher bei Marken einkaufen, die personalisierte und vernetzte Cross-Channel-Erlebnisse bieten.

Ja, es gibt die unternehmensweiten Newsletter, Werbeangebote und Firmenveranstaltungen, die jeder sehen soll. Versetzen Sie sich jedoch in die Lage Ihrer Kunden und Interessenten: Sie werden Ihren E-Mails (und Finanzangeboten) mehr Aufmerksamkeit schenken, wenn sie wissen, dass sie speziell für sie von Wert sind. Führen örtliche Zweigstellen eine Weihnachtsgeschenkaktion durch? Senden Sie E-Mails an Kunden in diesen Regionen. Berücksichtigen Sie Generationsunterschiede und damit verbundene Lebensereignisse; Erstkäufer von Eigenheimen sind eher Millennials, während diejenigen, die sich auf den Ruhestand vorbereiten, eher zu den Babyboomern neigen. Behandeln Sie sie so, wie sie es erwarten, behandelt zu werden, so als ob sie zu einem persönlichen Beratungsgespräch mit Ihnen kommen würden.

Ist diese E-Mail Teil einer absichtlichen Strategie?

Dies ist besonders wichtig, da das E-Mail-Marketing immer ausgefeilter wird und das prognostizierte Engagement mehr Gewicht für das Ergebnis der Zustellbarkeit hat. Verbunden mit dem obigen Kontrollkästchen zum Versenden an Ihre Zielgruppe müssen Sie bei Ihrer Strategie einfach darauf achten, wer wann welche E-Mails erhält – und im Ernst, es zeigt sich im Kampf um den Posteingang, wenn Sie gegen weniger versierte Vermarkter antreten mit dem guten alten Batch-and-Blast-Ansatz.

Wenn Sie einem potenziellen Kunden eine E-Mail senden, müssen Sie wissen, wo er sich in der Customer Journey derzeit befindet, um ihm die relevantesten und wertvollsten Informationen zu liefern. Haben sie Ihren Urlaubsbudgetrechner verwendet? Anstatt Ihre Finanzprodukte in den Folge-E-Mails direkt zu pushen, halten Sie den Inhalt informationsorientiert und relevant für das Urlaubsbudget und geben Sie Hinweise dazu, wie Ihr Unternehmen ihnen helfen kann, z. Wenn sie auf weitere Informationen zu dieser Debitkarte klicken, können Sie Ihre Marketing-Automatisierungsplattform so einrichten, dass die nächste E-Mail ausgelöst wird, um das Angebot stärker hervorzuheben.

Es ist ebenso wichtig zu erkennen, wo sich Ihre aktuellen Kunden in der Customer Journey befinden, damit Ihre E-Mails sie kontinuierlich beschäftigen können. Hat jemand einen Antrag für eines Ihrer Urlaubsdarlehen gestellt, aber aus welchen Gründen auch immer nicht abgeschlossen? Senden Sie ihnen eine Erinnerungs-E-Mail und laden Sie sie ein, sich zu verbinden, wenn sie Fragen zum Prozess oder zur Ausleihe haben. [Wussten Sie, dass nur 17 % der Banken und Kreditgenossenschaften eine Kampagne zum Abbruch von Anträgen durchführen, aber bis zu 97 % der Verbraucher Kreditanträge abbrechen? Es gibt eine Gelegenheit zu glänzen!]

Wie sieht es mit Neukunden aus? Die E-Mails, die sie erhalten, sind rund um den Einstieg in das Finanzinstitut strukturiert, einschließlich einführender Informationen, Willkommensgrüße, Website- und Ressourcennavigation, Kontoverwaltung und wie sie den größtmöglichen Nutzen aus den Finanzprodukten ziehen können, die sie jetzt haben. Nachfolgende E-Mails können urlaubsinspirierte Upsells enthalten, die sich auf ihre Engagement-Aktivitäten aus diesen Onboarding-E-Mails stützen und beim Aufbau ihrer Persona aus digitalen Breadcrumbs helfen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe durch den Trichter führen und einer Produktentscheidung näher bringen möchten, ist es wichtig zu wissen, wo sie sich derzeit auf dem Weg befinden, um die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit am besten bereitzustellen. Denken Sie daran: Die Zustellbarkeit hängt zunehmend vom prognostizierten Engagement des Empfängers ab – je besser Ihre Strategie zur Einbindung ist, desto besser die Reaktion mit Engagement, desto besser die Platzierung im Posteingang.

Hat die E-Mail einen klaren Call-to-Action, der ein Klick ist?

Ihr klarer Call-to-Action ist speziell, wie Sie Ihren Empfänger durch die Customer Journey führen wollen (wo auch immer er sich darin befindet). Wichtig ist, dass der Klick die messbare und nachverfolgbare Komponente des Engagements ist – denken Sie also daran, Ihren CTA klickbar zu machen! Verlinken Sie Ihr „Jetzt registrieren“ für das kommende Webinar zur Verwendung von Cashback-Prämien; „Feiertagseinkäufe einfacher machen“ für Prepaid-Geschenkkarten-Aktionen; und „Teilnehmen, um zu gewinnen“, wenn Sie ein Gewinnspiel für Kunden veranstalten, die den Finanzdienstleister wechseln.

Die Empfänger engagieren sich aktiv, wenn sie die CTAs umsetzen, und daher wird die Zustellbarkeit besser bewertet. Es dreht sich alles um die Öffnungsraten und die anschließenden Klickraten.

Funktionieren alle Links und sind sie nicht gekürzt?

Ziemlich Standard für jede E-Mail, oder? Senden Sie eine Test-E-Mail an einen Kollegen und bitten Sie ihn, auf jeden Link zu klicken und sicherzustellen, dass alle in Ordnung sind. Funktionierende Links sind immer der Schlüssel für jede E-Mail, und defekte Links koppeln Ihre Zustellbarkeitsbewertung ab (ganz zu schweigen von der Gelegenheit zur Lead-Konvertierung).

In ähnlicher Weise beeinträchtigen verkürzte Links auch Ihre Zustellbarkeit – was eine ganz andere Geschichte ist als vor ein paar Jahren, als verkürzte Links der letzte Schrei waren. IP-Adressen vertrauen verkürzten Links nicht mehr, weil sie Malware und andere unerwünschte Dinge so leicht verbergen können. Die Zustellbarkeit schützt Ihre Empfänger und wenn ein verkürzter Link registriert wird, wird Ihre optimale Zustellbarkeit verringert. Anstatt diese Links in den Text der E-Mail aufzunehmen, fügen Sie sie vollständig in Optionsfelder oder Text ein.

Haben alle Bilder Alt-Text?

ISPs werden immer besser in der Vorschau von Bildern und erwarten, dass die Empfänger ein ähnliches E-Mail-Erlebnis haben, unabhängig davon, ob sie Bilder aktiviert oder deaktiviert haben. Wenn sie nicht ähnlich sind, wird Ihre Zustellbarkeit negativ beeinflusst.

Alt-Text ist die Antwort, um dieses E-Mail-Erlebnis für Ihre Kunden, die herunterladbare Bilder zulassen, und für diejenigen, die dies nicht tun, ähnlich zu gestalten. Klicken Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail in Act-On mit der rechten Maustaste auf ein Bild, um es zu bearbeiten, und verwenden Sie dann das Alt-Text-Feld, um das Bild zu beschreiben. Etwas so Einfaches und Direktes wie „Frau zieht Kreditkarte beim Händler ein“ ist alles, was Sie brauchen. Oder, wenn das Bild ein Schild oder eine Textgrafik enthält, stellen Sie sicher, dass Sie den Text einfügen („Bild: 'Kostenlose Geschenkverpackung in Ihrer Filiale!'“).

Die Bedeutung der Ferienzeit

Sind alle Ihre Best-Practice-Kästchen angekreuzt? Toll! Denn Q4 hat Jahr für Jahr die niedrigste Gesamtöffnungsrate, und Sie schwimmen gegen den Strom mit einem solchen Zustrom von E-Mails, die Weihnachtsspecials vorantreiben. Ihre Konkurrenten haben ihre eigenen Finanzangebote, aber 69 % von ihnen nutzen keine Marketing-Automatisierungsplattform, um Leads durch den Kaufprozess zu führen. Nutzen Sie die verfügbaren Tools und gestalten Sie die Zustellbarkeit zu Ihren Gunsten.