Bir Start-Up İçinde Kanatlarını Çırptan Kelebek: Ekip İletişiminin Başlatılması ve Etkileri

(Editörün Notu: Start-up'larda ekip iletişimi hakkındaki bu makale ilk olarak LinkedIn'de yayınlanmıştır)

Start-up'lardaki ekiplerin değişiklikleri hızlı ve geniş bir şekilde iletmek için daha iyi yollara nasıl ihtiyaç duyduğunu düşünüyordum. Büyüme beklentileri yüksek olan şirketlerin, işlerinin her alanında hızlı hareket etmeleri gerekiyor. Planlama ve hazırlıklarımızda elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışsak da zaman asla bizden yana değildir. Hız, çekiş kazanma, ürün/pazar uyumu bulma, rekabetten daha iyi performans gösterme ve gerektiğinde yön değiştirme aracımızdır. Aynı zamanda çoğumuzun çalıştığı sektörü ve şirketi seçmesinin nedeni de budur.

Hızın değerini hepimiz biliyoruz. Son 25 yılın en büyük teknoloji hikayelerinin hepsinin olmasa da çoğunun ayırt edici özelliğidir ( "Hızlı hareket et ve bir şeyleri kır"ı hatırlıyor musun?). Ve bu başarılardan dolayı, damlama etkisi, sektörden bağımsız olarak her yeni girişimi etkiledi.

Çok sık konuşmadığımız şey, bu kadar hızlı hareket etmenin potansiyel olarak olumsuz sonuçlarıdır. Ne de olsa hız, başarı için gerekli bileşenlerden sadece bir tanesidir – birkaçını saymak gerekirse odaklanma, tutku, aksama, kültür gibi. İşletme okulu derslerinin tüm dönemleri, neden bazı start-up'ların başarılı, diğerlerinin başarısız olduğu sorusunu incelemekle geçiyor ve bu analiz mezuniyetten çok sonra devam ediyor.

Hizalama temel görevi görür

Tecrübelerime göre, hizalama, kalabalığı aşan şirketler için sürekli olarak kritik bir unsur olduğunu kanıtladı. Bu bağlamda uyumu, takımın tekil bir kolektif amacından daha fazlası olarak tanımlıyorum. Hizalama, herkesin aynı yönde hareket etmesine ek olarak, mümkün olan en büyük ölçüde ortak bir hedefe doğru nasıl ilerlediğimiz konusunda kilit adım olduğumuz anlamına gelir. Meşhur sol elin yalnızca sağ elin ne yaptığını değil, aynı zamanda sağ elin işini yaparken ne düşündüğünü de bilmesine izin verir.

Hizalamanız olmadığında, istenmeyen sapma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bir takım küçük bir değişiklik yaparsa (ister stratejide, ister uygulamada veya başka bir şekilde) ve akran organizasyonlarıyla uyumlu değilse, kendinizi biraz çarpık yönlerde koşarken keşfedebilirsiniz. Bu, hız söz konusu olduğunda ve her takım mümkün olduğunca hızlı hareket ettiğinde (ve bazen bu hareketin yönünü değiştirdiğinde) özellikle doğrudur. Zamanla bu oluşur ve en iyi niyet olsa bile, geliştirmek için çok çalıştığınız odaklanmış ileriye dönük momentumu kaybedersiniz.

Bu, hız ve hizalamanın birbirini dışlayan olması gerektiği anlamına gelmez. İletişim, onları senkronize tutmanın anahtarıdır. Bir karar vermek ve onu uygulamak, daha geniş bir ekibin parçası olduğunuzda liderlik görevinizin yalnızca bir parçasıdır. Kararı doğru kişilere, doğru zamanda ve doğru kanaldan iletmeniz gerekir. Geri bildirim veya ele almanız gereken sorular alabilirsiniz. Göz önünde bulundurmadığınız ve şimdi planınızı değiştirmeye karar verip vermeyeceğinizi hesaba katması gereken diğer bağımlılıkları keşfedebilirsiniz. Bu iletişime katılmazsanız, istenmeyen sonuçlarla karşılaşma riskiniz vardır.

Hızlı hareket eden bir şirkette kelebek etkisi

Kaos teorisinin ilkelerinden biri, Teksas'ta bir kelebek kanatlarını çırptığında, güzel bir Yunan adasında güzel bir serin yaz esintisi yaratmaktan ölümcül bir siklonun ilk katalizörü olmaya kadar, öngörülemeyen ve öngörülemeyen etkileri olduğu kavramıdır. Güneydoğu Asya'yı vuran. Her iki sonuç da kanatlar çırpıldığında aynı derecede olası ve bilinemezdir.

Benzer şekilde, hızlı hareket eden bir organizasyon içindeki bir siloda alınan kararlar, diğer departmanlar veya bir bütün olarak şirket üzerinde beklenmedik ancak derin etkilere sahip olabilir. Örneğin, bir pazarlama ekibi bir müşteriyle görüşür ve mevcut ürünlerinden biri için yeni bir kullanım örneği ortaya çıkarır. Biraz araştırma yaparlar ve bunun herhangi bir teknik değişiklik yapmadan yakalayabilecekleri gerçek ve değerli bir fırsat olduğunun farkına varırlar. CMO, bu yeni keşfedilen pazar fırsatında kampanyalar yürütmek için ikna olan ve daha fazla fon sağlayan CFO ile görüşür. Satışlar uyarıldı ve eğitildi ve yarışlara gidiyoruz.

Çaba başarılı olur, satışlar artar ve şirket bu kadar hızlı yürütme yeteneğinden gurur duyar. Ancak, hiç kimse müşteri destek ekiplerini bu yeni kullanım modelinin daha fazla müşteri onlardan yararlanmaya başladıkça destek biletlerine sızması beklendiği konusunda eğitmek için devreye sokmadı. Müşteriler, bu yeni kullanım örneğine özel olarak uyarlanmış destek ürünü soruları sormaya başlar, ancak bu alışılmadık bir soru olduğundan, müşteri destek temsilcileri soruları verimli bir şekilde yanıtlayamaz veya soruları gideremez; hatta bazen müşterilere ürünü doğru kullanmadıklarını bile söyleyebilirler. Bu, daha uzun çözüm sürelerine ve müşteri hayal kırıklıklarına yol açar. Belki bazı müşterilerin ayrılmasına bile neden olur.

Bu senaryoda, belirli bir ekip üyesi grubuyla belirli bir iletişimin olmaması, aksi takdirde olumlu bir olay üzerinde önemli bir engel olmasına rağmen, şirket içindeki herkes en iyi niyetle çalıştı.

İletişimi (ve bazı durumlarda aşırı iletişimi) teşvik ederek, kuruluşunuzdaki herhangi bir bireysel eylemin diğer ekipleri, süreçleri veya stratejileri nasıl etkileyebileceği konusunda daha derin bir anlayış sağlarsınız.

Doğru iletişim kanallarının önemi

Ancak iletişim ihtiyacını belirlemek sadece ilk adımdır. Yine de doğru kişi(ler) ile nasıl iletişim kuracağınızı ve bunu nasıl yapacağınızı belirlemeniz gerekiyor. Şirket büyüdükçe bilgilendirilmesi gereken kişilerin sayısı ve kıdem seviyeleri de artmakta ve bu da pompalı bir yaklaşımla iletişimi verimsiz hale getirmekle tehdit etmektedir. İletişimler hedeflenmelidir. Bununla birlikte, iletişimde gerekli olan tek bir paydaşın eksik olması, ilgili tüm meslektaşlarını bilgilendirdiğiniz gerçeğini ortadan kaldırabilir.

Benzer şekilde, iletişim araçları da önemlidir. İletişim yöntemlerinde boğuluyoruz: resmi ve gayri resmi, dahili ve harici, sabit ve mobil, yüz yüze veya elektronik. Cevap vermem gereken özellikle önemli bir mesajı hatırlamanın kesinlikle kurbanı oldum, sonra mesajı bulmaya çalışmak için 4 veya 5 uygulama aradım, sadece pes ettim ve göndermiş olabileceğini düşündüğüm kişiyi arayıp tekrar göndermesini istedim. o bana. Konuyla ilgili en optimize kanaldan yanlış kişiye göndererek veya göndermeyerek yaratılan verimsizlikler sadece hayal kırıklığı yaratmaz, aynı zamanda bireyler, ekipler, departmanlar ve bir bütün olarak şirket üzerinde gerçek bir etki yaratabilir.

Bu konuların nasıl çözüleceğine dair tüm cevaplara sahip olduğumu kesinlikle iddia etmiyorum, ancak bu konuları ve Act-On'da nasıl çalıştığımızı gelecekteki blog yazılarında tartışmaya devam edeceğiz, umarım diğerlerinin nasıl olduğuna dair bazı tartışmalara yol açarız. bu sorunları çözmek. Şimdilik, iletişimin (verimsiz olsa bile) atasözü kelebeğimizin rüzgarı yüzünüze değil sırtınıza koymasına yardımcı olmasını sağlamanın önemli bir bileşeni olduğunu söylemenin nispeten güvenli olduğunu düşünüyorum.

LinkedIn'de Bill Pierznik'in daha fazla düşünce liderliğine göz atın