金融機構的假日電子郵件最佳實踐

假日季節如火如荼：所有商店都播放著聖誕音樂，人們在尋找最好的銷售，節日燈照亮了社區，隨著企業利用金錢消費季節，收件箱中充斥著電子郵件。 哦，所有的節日促銷郵件！ 在交付能力最佳實踐和細分策略的推動下，每家企業都在為收件箱而戰。

雖然這些假日電子郵件最佳實踐當然適用於每種類型的業務，但讓我們具體看看金融機構如何優化其交付能力，進而獲得更高的打開率和點擊率，從而提高受眾參與度和潛在客戶轉化率。 目標是將您的電子郵件放在最佳的主收件箱中，尤其是隨著更多 Internet Provider Securities (IPS) 自動將電子郵件分類為促銷、更新，並且不要忘記可怕的垃圾郵件文件夾。

最佳實踐清單

主題行是否傳達了誰、什麼、哪裡、何時、為什麼？

想寫一個聰明的點擊誘餌或吸引人的主題行，因為這樣你才能脫穎而出？ 好吧，我有一些不幸的消息——其他人都在生成吸引人的主題行，這意味著消費者的收件箱將充滿它們。 當幾乎每封電子郵件的主題行都帶有好奇的問題（“這個假期你的錢包在說什麼？”）或含糊的感嘆號（“假期現金返還！”）時，您的電子郵件將與其他電子郵件融為一體。

因此，請使用直接的主題行來擺脫噪音，該主題行實際上解決了電子郵件的內容。 當收件人預先知道重要信息時，他們更有可能打開電子郵件，這當然意味著更高的打開率。 包括現金返還金額、假期貸款的簡短描述、您的金融產品的季節性交易的確切時間和內容，或者如果有人切換到您的金融機構會得到什麼（“當您開設一個支票賬戶”）。

值得注意的是，我專門討論的是主題行，而不是預覽文本。 59% 的電子郵件首先在移動設備上打開，因此請記住消費者如何查看收件箱。 第一印象就是一切——這就是主題，尤其是對於移動設備。 當主題行和預覽文本相互補充或非常相似時，它有助於您的交付能力，即使使用信息預覽文本，它也會將您的電子郵件提升到飽和吸引人的主題行之上。

分段是否正在發送到 Engaged？

參與的收件人是打開您最近發送的電子郵件的人，而未參與的收件人是那些沒有打開的人。 如果您始終將內容髮送給未參與的個人，則實際上可能會導致您的聲譽評分為負，從而轉化為較差的可交付性。

例如，如果您的客戶沒有打開您最近六或七封電子郵件中的任何一封，他們就開始表明他們可能不再那麼投入了。 評估您發送給這些收件人的內容並確定它是否仍然相關——您是否不小心向他們發送了有關他們不符合條件的信用卡的信息，或者在他們過去陣亡將士紀念日購買汽車時宣傳汽車貸款？ 可以將這些參與度較低的收件人放到一個單獨的部分中，這樣您就可以放心地將您的電子郵件發送給那些已經更有可能打開您的電子郵件的參與的人。 通過顯示在收件箱的主要區域中，讓他們更容易提高您的打開率（以及因此可交付性）。

如果他們還沒有打開您最近的 20 封電子郵件？ 是時候說再見並將它們移到一個未參與的分段列表中了。 不用擔心，您不會從聯繫人中刪除它們！ 這也不是與不敬業的客戶分手（因為畢竟，您可以擁有一個非常高興的客戶，他只是不打開您的電子郵件）。 這種細分是一種幫助您的消息更好地進入參與的客戶和潛在客戶的收件箱的做法。 推出已被證明無法吸引收件人的內容不會使任何人受益，因此需要採用不同的方法（例如重新參與活動），而不會損害您的假期交付能力。

收件人是電子郵件的目標受眾嗎？

與將電子郵件發送給參與的收件人類似，您希望確保他們也是接收電子郵件內容的目標受眾。 您對想要吸引的受眾群體的針對性越強，他們作為潛在客戶打開、點擊和轉化的可能性就越高。 他們會認識到該信息是個性化的，並且是根據他們的需求和人口統計數據量身定制的，這會提高您金融機構的信譽並有助於與您的受眾建立信任。 畢竟， 88% 的消費者表示他們更有可能購買提供個性化和互聯跨渠道體驗的品牌。

是的，您希望每個人都能看到企業範圍內的新聞通訊、促銷優惠和公司活動。 但是，請設身處地為您的客戶和潛在客戶著想：如果他們知道您的電子郵件（和金融產品）對他們特別有價值，他們會更加關注它。 當地分支機構是否正在舉辦節日禮物活動？ 向這些地區的客戶發送電子郵件。 考慮代溝和與之相關的生活事件； 首次購房者更有可能是千禧一代，而那些準備退休的人則傾向於嬰兒潮一代。 以他們期望被對待的方式對待他們，就像他們要親自與您進行諮詢一樣。

這封電子郵件是有意策略的一部分嗎？

這一點尤其重要，因為電子郵件營銷變得更加複雜，並且預測的參與度在可交付性結果中具有更大的權重。 與上面關於發送給目標受眾的複選框相關聯，您只需要對您的策略有意識地確定誰會在什麼時候收到什麼電子郵件 - 認真地說，當您與不太精明的營銷人員競爭時，它會在收件箱中顯示出來使用好的 ol'batch-and-blast 方法。

如果您要向潛在客戶發送電子郵件，您需要知道他們目前處於客戶旅程的哪個階段，以便為他們提供最相關、最有價值的信息。 他們是否使用了您的假期預算計算器？ 與其在後續電子郵件中直接推銷您的金融產品，不如讓內容信息以假日預算為重點並與假期預算相關，並詳細說明您的企業如何為他們提供幫助，例如使用在最喜歡的零售商處提供豐厚現金返還獎勵的借記卡。 如果他們單擊以獲取有關該借記卡的更多信息，您可以設置您的營銷自動化平台，以便觸發下一封電子郵件以更加強調該產品。

識別當前客戶在客戶旅程中的位置同樣重要，這樣您的電子郵件才能持續保持他們的參與度。 是否有人開始申請您的一項假期貸款，但出於某種原因沒有完成？ 如果他們對流程或貸款有任何疑問，請向他們發送提醒電子郵件並邀請他們聯繫。 [您是否知道只有17%的銀行和信用合作社開展了放棄申請活動，但高達 97% 的消費者放棄了貸款申請？ 有機會大放異彩！】

新客戶怎麼樣？ 他們收到的電子郵件將圍繞金融機構的入職培訓，包括介紹性信息、歡迎情緒、網站和資源導航、賬戶管理，以及他們如何從現有的金融產品中獲得最大價值。 隨後的電子郵件可以包括受假期啟發的追加銷售，這些追加銷售利用他們從這些入職電子郵件中的參與活動，並幫助建立由數字麵包屑組成的角色。

當您的目標是讓目標受眾通過渠道並更接近產品決策時，了解他們目前處於旅程中的哪個位置以在正確的時間以最佳方式提供正確的內容至關重要。 請記住：交付能力越來越依賴於收件人的預測參與度——您必須採取更好的策略來吸引他們，參與度的響應就越好，收件箱中的位置就越好。

電子郵件是否有明確的號召性用語，即點擊？

您明確的號召性用語特別是您打算如何引導您的收件人完成客戶旅程（無論他們在哪裡）。 重要的是，點擊是參與度中可衡量和可跟踪的組成部分——所以請記住讓您的 CTA 可點擊！ 將您的“立即註冊”鏈接到即將舉行的有關如何使用現金返還獎勵的網絡研討會； 預付禮品卡促銷“讓假日購物更輕鬆”； 當您為更換金融運營商的客戶舉辦抽獎活動時，“Enter to win”。

收件人在執行 CTA 時會積極參與，因此，可交付性的排名會更高。 這一切都回到了打開率和隨後的點擊率。

所有鏈接都有效嗎？它們沒有縮短嗎？

任何電子郵件都非常標準，對吧？ 向同事發送一封測試電子郵件，並要求他們單擊每個鏈接並確保它們都很好。 工作鏈接始終是任何電子郵件的關鍵，而損壞的鏈接會影響您的可交付性得分（更不用說潛在客戶轉換機會）。

同樣，縮短的鏈接也會損害您的交付能力——這與幾年前縮短鏈接風靡一時的情況截然不同。 IP 地址不再信任縮短的鏈接，因為它們可以很容易地隱藏惡意軟件和其他不需要的東西。 交付能力保護您的收件人，如果它註冊一個縮短的鏈接，它會降低您的最佳交付能力。 不要將這些鏈接包含在電子郵件正文中，而是將其全部嵌入單選按鈕或文本中。

所有圖片都有替代文字嗎？

ISP 在預覽圖像方面做得越來越好，並期望收件人無論是否啟用或禁用圖像都具有類似的電子郵件體驗。 如果它們不相似，您的交付能力就會受到負面影響。

Alt-Text 是讓允許下載圖像的客戶和不允許下載圖像的客戶獲得類似電子郵件體驗的答案。 在 Act-On 中創建電子郵件時，右鍵單擊要編輯的圖像，然後使用 Alt-Text 框來描述圖像。 像“女人在零售商處刷信用卡”這樣簡單直接的東西就是你所需要的。 或者，如果圖片包含標誌或文字圖形，請務必包含文字內容（“圖片：'當地分行的免費禮品包裝！'”）。

假期的意義

是否檢查了所有最佳實踐框？ 偉大的！ 因為與去年同期相比，第四季度的總體打開率最低，而您正在逆流而上，大量電子郵件推送假日特價商品。 您的競爭對手有自己的金融產品，但其中69%沒有利用營銷自動化平台在購買過程中培養潛在客戶。 利用可用的工具，使可交付性對您有利。