Email Liburan Praktik Terbaik untuk Lembaga Keuangan

Musim liburan sedang berjalan lancar: musik Natal diputar di semua toko, orang-orang berburu penjualan terbaik, lampu liburan menerangi komunitas, dan kotak masuk dibanjiri email saat bisnis memanfaatkan musim pengeluaran uang. Oh, semua email promosi liburan! Ini adalah pertarungan ke kotak masuk untuk setiap bisnis, didorong oleh praktik terbaik penyampaian dan strategi segmentasi.

Dan sementara praktik terbaik email liburan ini tentu berlaku untuk setiap jenis bisnis, mari kita lihat secara khusus bagaimana lembaga keuangan dapat mengoptimalkan keterkiriman mereka dan, pada gilirannya, menerima rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi yang meningkatkan keterlibatan audiens dan konversi prospek. Tujuannya adalah untuk mendapatkan email Anda di kotak masuk utama yang optimal, terutama karena lebih banyak Internet Provider Securities (IPS) secara otomatis mengurutkan email sebagai promosi, pembaruan, dan jangan lupa folder spam yang ditakuti.

Daftar Periksa Praktik Terbaik

Apakah baris subjek menyampaikan Siapa, Apa, Di mana, Kapan, Mengapa?

Tergoda untuk menulis umpan klik yang cerdas atau baris subjek yang menarik karena itulah cara Anda menonjol? Yah, saya punya beberapa berita malang-semua orang menghasilkan baris subjek yang menarik, yang berarti kotak masuk konsumen akan penuh dengan mereka. Ketika hampir setiap email memiliki baris subjek dengan pertanyaan ingin tahu ("Apa yang dompet Anda katakan musim liburan ini?") Atau seruan samar-samar ("Uang kembali untuk liburan!"), email Anda akan berbaur dengan yang lain.

Jadi bebaskan kebisingan dengan baris subjek langsung yang benar-benar membahas tentang email tersebut. Ketika penerima mengetahui informasi penting di muka, mereka cenderung membuka email, yang tentu saja berarti tingkat pembukaan yang lebih tinggi. Sertakan jumlah uang kembali dolar, deskripsi singkat tentang pinjaman liburan, kapan tepatnya dan apa penawaran musiman pada produk keuangan Anda, atau apa yang didapat seseorang jika mereka beralih ke lembaga keuangan Anda ("$100 kembali untuk liburan saat Anda membuka rekening giro").

Perlu dicatat bahwa saya secara khusus berbicara tentang baris subjek, bukan teks pratinjau. 59% email pertama kali dibuka di perangkat seluler, jadi ingatlah bagaimana konsumen melihat kotak masuk mereka. Kesan pertama adalah segalanya–dan itulah topik utamanya, terutama untuk perangkat seluler. Ini membantu pengiriman Anda ketika baris subjek dan teks pratinjau saling melengkapi atau sangat mirip, dan itu akan meningkatkan email Anda di atas baris subjek yang menarik bahkan dengan teks pratinjau informasi.

Apakah segmen dikirim ke Engaged?

Penerima yang terlibat adalah orang-orang yang telah membuka email terbaru dari Anda, dan penerima yang tidak terlibat adalah mereka yang belum. Jika Anda secara konsisten mengirim konten ke individu yang tidak terlibat, itu sebenarnya dapat menghasilkan skor reputasi negatif untuk Anda, yang berarti pengiriman yang lebih buruk.

Misalnya, jika pelanggan Anda belum membuka salah satu dari enam atau tujuh email terakhir dari Anda, mereka mulai menunjukkan bahwa mereka mungkin tidak terlalu terlibat lagi. Evaluasi konten yang Anda kirimkan kepada penerima ini dan cari tahu apakah konten tersebut masih relevan—apakah Anda secara tidak sengaja mengirimi mereka informasi tentang kartu kredit yang tidak memenuhi syarat untuk mereka, atau mempromosikan pinjaman mobil saat mereka membeli mobil pada Hari Peringatan yang lalu? Tidak apa-apa untuk menempatkan penerima yang kurang terlibat ini ke dalam segmen terpisah, sehingga Anda dapat dengan percaya diri mengirimkan email Anda ke orang yang terlibat yang kemungkinan besar akan membuka email Anda. Buat lebih mudah bagi mereka untuk meningkatkan rasio terbuka Anda (dan, karenanya, kemampuan pengiriman) dengan muncul di real estat utama kotak masuk mereka.

Jika mereka belum membuka 20 email terakhir Anda? Saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal dan memindahkan mereka ke daftar tersegmentasi yang terpisah. Jangan khawatir, Anda tidak menghapusnya dari kontak Anda! Juga bukan perpisahan dengan pelanggan yang tidak terlibat (karena bagaimanapun juga, Anda dapat memiliki pelanggan yang sangat bahagia yang tidak membuka email Anda). Segmentasi ini adalah praktik untuk membantu pesan Anda agar lebih masuk ke kotak masuk pelanggan dan prospek yang terlibat. Mendorong keluar konten yang telah terbukti tidak melibatkan penerima tidak akan menguntungkan siapa pun, jadi itu akan memerlukan pendekatan berbeda (misalnya kampanye keterlibatan ulang) yang tidak membahayakan pengiriman liburan Anda.

Apakah penerima email adalah target audiens?

Mirip dengan mengirim email Anda ke penerima yang terlibat, Anda ingin memastikan bahwa mereka juga merupakan audiens target untuk menerima konten email. Semakin Anda bertarget dengan siapa audiens Anda yang ingin Anda libatkan, semakin tinggi kemungkinan mereka akan membuka, mengklik, dan mengonversi sebagai prospek. Mereka akan mengenali pesan yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan dan demografi mereka, yang meningkatkan kredibilitas lembaga keuangan Anda dan membantu membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Lagi pula, 88% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan pengalaman lintas saluran yang dipersonalisasi dan terhubung.

Ya, ada buletin skala bisnis, penawaran promosi, dan acara perusahaan yang Anda ingin semua orang lihat. Namun, tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan prospek Anda: mereka akan lebih memperhatikan email Anda (dan penawaran keuangan) jika mereka tahu itu akan memiliki nilai khusus yang berkaitan dengan mereka. Apakah cabang lokal melakukan perjalanan hadiah liburan? Kirim email ke pelanggan di wilayah tersebut. Pertimbangkan kesenjangan generasi dan peristiwa kehidupan yang terkait dengan masing-masing; pembeli rumah pertama kali lebih cenderung menjadi milenium, sementara mereka yang bersiap untuk pensiun condong ke baby boomer. Perlakukan mereka seperti yang mereka harapkan untuk diperlakukan, sama seperti jika mereka melakukan konsultasi langsung dengan Anda.

Apakah email ini merupakan bagian dari strategi yang disengaja?

Ini sangat penting karena pemasaran email menjadi lebih canggih dan keterlibatan yang diprediksi memiliki bobot lebih dalam hasil pengiriman. Terikat ke dalam kotak centang di atas tentang mengirim ke audiens target Anda, Anda hanya perlu berhati-hati dengan strategi Anda tentang siapa yang mendapatkan email apa kapan–dan serius, itu akan ditampilkan selama pertarungan ke kotak masuk ketika Anda bersaing dengan pemasar yang kurang cerdas menggunakan pendekatan batch-and-blast yang baik.

Jika Anda mengirim email ke prospek, Anda perlu tahu di mana perjalanan pelanggan mereka saat ini untuk memberi mereka informasi yang paling relevan dan berharga. Apakah mereka menggunakan kalkulator anggaran liburan Anda? Alih-alih langsung mendorong produk keuangan Anda dalam email tindak lanjut, tetap fokus pada informasi konten dan relevan dengan anggaran liburan dengan taburan tentang bagaimana bisnis Anda dapat membantu mereka, seperti dengan kartu debit yang menawarkan hadiah uang kembali yang besar di pengecer favorit. Jika mereka mengklik untuk informasi lebih lanjut tentang kartu debit itu, Anda dapat mengatur platform otomatisasi pemasaran Anda sehingga memicu email berikutnya untuk lebih menekankan pada penawaran.

Sama pentingnya untuk mengenali di mana dalam perjalanan pelanggan pelanggan Anda saat ini, juga, sehingga email Anda dapat terus membuat mereka tetap terlibat. Apakah seseorang memulai aplikasi untuk salah satu pinjaman liburan Anda, tetapi tidak menyelesaikannya karena alasan apa pun? Kirimi mereka email pengingat dan undang untuk terhubung jika mereka memiliki pertanyaan tentang proses atau pinjaman. [Tahukah Anda hanya 17% bank dan serikat kredit yang memiliki kampanye pengabaian aplikasi, tetapi hingga 97% konsumen mengabaikan aplikasi pinjaman? Ada kesempatan untuk bersinar!]

Bagaimana dengan pelanggan baru? Email yang mereka terima akan terstruktur seputar orientasi ke lembaga keuangan, termasuk informasi pengantar, sentimen penyambutan, navigasi situs web dan sumber daya, manajemen akun, dan bagaimana mereka bisa mendapatkan nilai maksimal dari produk keuangan yang mereka miliki sekarang. Email berikutnya dapat menyertakan upsell yang terinspirasi liburan yang memanfaatkan aktivitas keterlibatan mereka dari email orientasi ini, dan membantu membangun persona mereka yang terdiri dari remah roti digital.

Saat Anda bertujuan untuk menggerakkan audiens yang ditargetkan melalui corong dan lebih dekat ke keputusan produk, penting untuk mengetahui di mana mereka saat ini dalam perjalanan untuk memberikan konten yang tepat pada waktu yang tepat. Ingat: keterkiriman semakin bergantung pada prediksi keterlibatan penerima–semakin baik strategi yang Anda miliki untuk melibatkan mereka, semakin baik respons dengan keterlibatan, semakin baik penempatan di kotak masuk.

Apakah email memiliki ajakan bertindak yang jelas yaitu klik?

Ajakan bertindak Anda yang jelas secara spesifik adalah bagaimana Anda bermaksud memandu penerima Anda melalui perjalanan pelanggan (di mana pun mereka berada di dalamnya). Yang penting, klik adalah komponen keterlibatan yang terukur dan dapat dilacak–jadi ingatlah agar CTA Anda dapat diklik! Hyperlink "Daftar sekarang" Anda untuk webinar mendatang tentang cara menggunakan hadiah uang kembali; “Buat belanja liburan lebih mudah” untuk promosi kartu hadiah prabayar; dan "Masuk untuk menang" saat Anda menyelenggarakan pengundian hadiah untuk pelanggan yang beralih operator keuangan.

Penerima secara aktif terlibat ketika mereka menindaklanjuti dengan CTA, dan oleh karena itu, pengiriman akan mendapat peringkat yang lebih baik. Semuanya berputar kembali ke rasio pembukaan dan rasio klik-tayang berikutnya.

Apakah semua tautan berfungsi dan tidak dipersingkat?

Cukup standar untuk email apa pun, bukan? Kirim email percobaan ke kolega dan minta mereka mengeklik setiap tautan dan pastikan semuanya baik-baik saja. Tautan yang berfungsi selalu menjadi kunci untuk email apa pun, dan tautan yang rusak menurunkan skor keterkiriman Anda (belum lagi peluang konversi prospek).

Demikian pula, tautan yang dipersingkat juga merusak keterkiriman Anda – yang merupakan cerita yang sangat berbeda dari beberapa tahun yang lalu ketika tautan yang dipersingkat menjadi hal yang populer. Alamat IP tidak lagi mempercayai tautan yang dipersingkat karena mereka dapat menyembunyikan malware dan hal-hal lain yang tidak diinginkan dengan mudah. Keterkiriman melindungi penerima Anda dan jika itu mendaftarkan tautan yang dipersingkat, itu akan menurunkan keterkiriman optimal Anda. Alih-alih menyertakan tautan ini di badan email, sertakan keseluruhannya yang disematkan di tombol radio atau teks.

Apakah semua gambar memiliki Alt-Text?

ISP semakin baik dalam mempratinjau gambar dan mengharapkan penerima memiliki pengalaman email yang sama apakah mereka mengaktifkan atau menonaktifkan gambar. Jika mereka tidak serupa, kemampuan pengiriman Anda terkena dampak negatif.

Alt-Text adalah jawaban untuk membuat pengalaman email ini serupa bagi pelanggan Anda yang mengizinkan gambar yang dapat diunduh dan yang tidak. Saat Anda membuat email di Act-On, klik kanan gambar untuk diedit, lalu gunakan kotak Alt-Text untuk mendeskripsikan gambar. Sesuatu yang sederhana dan langsung seperti "Wanita menggesek kartu kredit di pengecer" adalah semua yang Anda butuhkan. Atau, jika gambar menyertakan tanda atau grafik teks, pastikan untuk menyertakan apa yang tertulis di teks (“Gambar: 'Pembungkus kado gratis di cabang lokal Anda!'”).

Pentingnya Musim Liburan

Apakah semua kotak praktik terbaik Anda dicentang? Besar! Karena Q4 tahun ke tahun memiliki tingkat terbuka keseluruhan terendah, dan Anda berenang melawan arus dengan masuknya email yang mendorong spesial liburan. Pesaing Anda memiliki penawaran keuangan mereka sendiri, tetapi 69% dari mereka tidak menggunakan platform otomatisasi pemasaran untuk memelihara prospek melalui proses pembelian. Manfaatkan alat yang tersedia dan buat keterkiriman bekerja sesuai keinginan Anda.