엠커머스란? 소매업의 다음 지진 변화 이해

소매 환경은 끊임없이 변화하고 있으며 팬데믹 기간 동안 특히 극적인 변화를 겪었습니다. 10년간의 전자 상거래 성장은 사람들이 대인 접촉을 피하고 온라인 쇼핑을 수용하고 비접촉 결제를 사용함에 따라 몇 개월로 단축되었습니다.

물론 이러한 급격한 변화가 없더라도 브랜드는 항상 앞서 나갈 방법을 찾고 있습니다. 그리고 모바일 상거래가 계속해서 확장되고 전자 상거래를 대체하기까지 함에 따라(컴퓨터의 웹 브라우저를 통해) 소매업의 "차세대 대물"이라는 점을 확실히 넘어섰습니다. 실제로 전 세계적으로 30억 명이 넘는 사람들이 스마트폰을 사용하여 매일 인터넷에 접속합니다. * M커머스가 실제로 도래했으며 여기에 머물러 있습니다.

그렇다면 mcommerce는 정확히 무엇 입니까? 그리고 2022년과 그 이후에 성공하는 데 필요한 종류의 모바일 상거래 경험을 브랜드에서 어떻게 제공할 수 있습니까?

이 기사에서는 전자상거래 정의, 찬반 양론, 통계, 추세 등을 포함하여 소매업 이 향하고 있는 현재 상태 를 이해하기 위해 알아야 할 모든 기본 사항을 다룹니다 . 포스트 하단에 있는 mcommerce 101을 요약한 인포그래픽도 놓치지 마세요.

엠커머스란? 모바일 상거래 정의

Mcommerce 또는 m-commerce는 (당신이 짐작했겠지만) 모바일 상거래를 나타냅니다. 이 용어는 소매 구매, 온라인 뱅킹, 모바일 결제를 포함하여 스마트폰이나 태블릿과 같은 모바일 장치를 사용하여 완료되는 모든 상업 거래를 포함합니다.

"모바일 커머스"라는 용어는 1997년 최초의 글로벌 모바일 커머스 포럼에서 Kevin Duffey에 의해 만들어졌습니다. * 해리 포터 시리즈의 첫 번째 책이 출판된 같은 해입니다. Buffy the Vampire Slayer 가 WB에서 처음 공개되었습니다!

따라서 mcommerce 가 특히 지난 몇 년 동안 확실히 도약 했지만 개념은 거의 25년 동안 주변에 있었습니다. 그리고 모바일 발권, 모바일 바우처/쿠폰/포인트 카드, 모바일 콘텐츠 전달, 모바일 중개 서비스, 모바일 경매, 위치 기반 서비스 등과 같은 산업을 포함하도록 성장했습니다.

우리 삶에서 모바일은 얼마나 유비쿼터스인가?

2019년 * Asurion의 설문 조사는 놀라운 결과를 보여주었습니다 . 3년이 지난 후에도 이 통계는 크게 변하지 않았을 것입니다. 또는 그렇게 한다면 사람들이 그 어느 때보다 스마트폰에 더 의존하고 있음을 보여줄 것입니다. 설문 조사 결과에 따르면 다음과 같습니다.

• 평균적인 사람은 10분에 한 번씩 휴대전화를 탭합니다.
• 5명 중 1명은 휴대전화를 쉬는 것보다 일주일 동안 신발 없이 지내는 것을 선호합니다.
• 누군가가 휴대폰에서 떨어져 있을 때 혈압 및 심박수 증가를 포함한 금단 증상은 드문 일이 아닙니다.

전자 상거래와 전자 상거래의 차이점은 무엇입니까 ?

mcommerce 대 전자 상거래 를 정의할 때 간단하게 유지하겠습니다. 전자 상거래는 모든 형태의 온라인 판매 및 구매를 다룹니다. Mcommerce는 스마트폰이나 태블릿과 같은 모바일 장치에 특정한 전자 상거래의 하위 집합입니다.

MCommerce 의 주요 유형 분류

mcommerce의 유형은 무엇입니까 ? 대체로 모바일 상거래는 모바일 장치를 통해 완료된 모든 유형의 금전 거래를 포함합니다. 그러나 그것은 많은 근거를 포함합니다.

가장 일반적으로 mcommerce는 다음 세 가지 주요 범주를 나타냅니다.

• 모바일 쇼핑
  앱 커머스, 소셜 커머스, 위치 기반 마케팅, 디지털 콘텐츠 구매, 전자 발권 등
• 모바일뱅킹
  모바일 송금, 계좌 관리, 청구서 결제
• 모바일 결제
  P2P 거래, 비접촉 결제 및 인앱 결제

모바일 상거래의 실제 모습을 명확히 하기 위해 다음은 모바일 상거래의 몇 가지 예 입니다. 전자 상거래 회사 를 생각할 때 Amazon 또는 Flipkart와 같은 디지털 시장, Starbucks 또는 Nordstrom과 같은 소매 앱, Capital One과 같은 모바일 뱅킹 앱, Square 및 Apple Pay와 같은 모바일 결제 서비스를 생각하십시오.

M커머스의 장점과 단점

세상이 모바일화되고 모바일 상거래가 브랜드가 소비자와 상호 작용하는 방식을 근본적으로 변화시켰다는 것은 비밀이 아닙니다. 생각해 보세요. 고객은 주머니에 손을 넣고 탭 몇 번으로 상상할 수 있는 거의 모든 것을 구매할 수 있습니다.

그러나 모든 변화와 마찬가지로 이점과 과제가 있습니다.

엠커머스의 장점

• 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있는 능력. mcommerce를 사용하면 잠재 고객에게 제한이 없습니다. 사람들은 앱을 다운로드하거나 모바일 웹을 검색하기만 하면 어디에서나 매장에 액세스할 수 있습니다.
• 코로나바이러스 고려사항. COVID-19 대유행은 소비자 쇼핑 행동에 큰 영향을 미쳤습니다. 모바일은 비접촉식이기 때문에 더 많은 사람들이 안전과 위생에 관심을 갖는 세상을 만들고 있습니다.
• 더 빠른 고객 여정. 모바일 및 음성 검색, 소셜 상거래, 원클릭 주문과 같은 기능을 통해 사람들은 그 어느 때보다 쉽고 빠르게 제품을 찾고 구매할 수 있습니다.
• 새롭고 유용한 기술. 앱은 소비자가 가상으로 제품을 사용해 볼 수 있도록 하는 증강 현실과 같은 유용한 기능을 허용합니다. 즉각적인 고객 서비스를 제공하는 챗봇; 사람들이 근처에서 구할 수 있는 제품을 볼 수 있도록 하는 실시간 인벤토리.
• 고객의 편의성을 높였습니다. 모바일은 소비자의 손끝에 소매 세계를 제공합니다. 그들은 더 다양한 제품과 서비스에 대한 액세스, 언제 어디서나 쇼핑의 편리함, 고객 지원에 대한 쉬운 액세스, 소매업체 간의 제품 및 가격을 비교할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 더 효과적인 참여. 소셜 및 이메일과 같은 포화된 채널을 통해 고객의 관심을 끌기 위해 싸우는 대신 푸시 알림 , SMS 또는 인앱 메시지를 보낼 수 있습니다 . 고객은 완전한 옴니채널 경험을 기대하며 브랜드는 모바일을 통해 제공할 수 있습니다.
• 완전히 개인화된 쇼핑 경험. 데이터 기반 캠페인을 사용하면 개인화된 제품 추천 및 할인에서 지역 타겟팅 캠페인 에 이르기까지 모든 사용자에게 고유하게 맞춤화된 경험을 생성할 수 있습니다 .
• 현지화. 브랜드는 모바일 상거래를 통해 구매 결정을 내리는 과정에 있는 쇼핑객을 식별하는 데 도움이 되는 지리 추적을 통해 이상적인 시간에 구매자에게 도달할 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 사용자에게 연락하여 거래를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다.
• 편리하고 안전한 결제에 대한 액세스. 모바일 지갑, 원클릭 주문, ​​설치 결제 등의 옵션을 통해 고객이 쉽고 안전하게 거래할 수 있습니다.

극복해야 할 M커머스 과제

• 법률 준수는 복잡해질 수 있습니다. 앱이나 스토어를 제공하는 지역에 따라 판매 및 배송하는 모든 위치에 대한 더 많은 세법 및 규정을 이해하고 준수해야 합니다. GDPR 과 같은 사용자 데이터 및 개인 정보 보호 규정과 완전히 준수해야 하는 새로운 데이터 개인 정보 보호 규정은 말할 것도 없습니다.
• 보안과 개인 정보 보호는 여전히 최우선입니다. 소비자는 모바일 앱이 개인 데이터에 대한 책임이 있거나 결제 정보를 100% 안전하게 유지한다고 항상 신뢰하지는 않습니다. 그 신뢰를 얻고 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
• 지불 솔루션과의 통합. 소비자는 편리하고 안전한 결제 옵션을 기대하며 그 중 다수는 모바일 지갑과의 통합을 포함합니다.
• 완전히 최적화된 모바일 앱 또는 사이트가 필요합니다. 마지막으로 가장 중요한 것은 소비자들이 모바일 경험에 대해 높은 기대치를 가지고 있다는 점입니다. 지연된 로드 시간, 버그 또는 충돌, 스팸 메일 또는 시간이 맞지 않는 메시지, 모바일 체크아웃 오류 등 이러한 실수를 용납할 수 없습니다.
• 더 많은 농촌 지역의 접근성 문제. 원격 지역에는 더 많은 도시 지역만큼 광대하거나 빠른 인터넷 범위가 없는 경우가 많습니다. 이것은 분명히 더 멀리 떨어져 있고 덜 연결된 고객에게 서비스를 제공하려는 모바일 상거래 앱에 대한 도전을 만듭니다.

요컨대, 고품질 모바일 경험을 개발하고 유지하기 위해 기꺼이 노력한다면 mcommerce에는 여러 가지 확실한 이점이 있습니다. 열악한 모바일 경험의 비용은 너무 높습니다. 모바일에 대한 부정적인 경험을 가진 사람들은 미래에 해당 브랜드에서 구매할 가능성이 60% 이상 낮습니다. *

40 + 2022년 M커머스 통계

모바일 상거래: 글로벌 스냅샷

1. 2021년 신규 앱 다운로드는 2,300억 건으로 전년 대비 5% 성장했으며 분당 앱 다운로드는 무려 435,000건에 달합니다. (Data.ai) *
2. 앱 스토어 지출은 ​​2021년 총 1,700억 달러로 전년 대비 19% 성장했으며 분당 320,000달러를 지출했습니다. (Data.ai) *
3. 사용자 1인당 일일 앱 사용 시간은 4.8시간으로 전년 대비 30% 증가했습니다. 2021년에는 브라질, 인도네시아, 한국의 사용자가 이 수치를 넘어 모바일 앱에서 하루 5시간을 보냈습니다. (Data.ai) *
4. 지출액이 1억 달러 이상인 앱은 233개로 전년 대비 20% 증가했습니다. 이것을 글로벌 박스 오피스 수익에서 이 금액을 1위한 단 38편의 영화와 비교하십시오. (Data.ai) *
5. 소매업체의 46%는 2022년에 맞춤형 모바일 앱에 더 많은 시간을 할애할 계획입니다. (Shopify) *
6. 2021년에는 모바일에서 10분 중 7분이 소셜 및 사진 및 비디오 앱(예: YouTube 및 TikTok)에서 사용되었습니다. (Data.ai) *
7. 거의 8,500만 명의 사용자가 있는 Apple App Store에서 가장 많이 다운로드되는 앱인 TikTok은 사용자가 매년 5,040만 달러를 지출하도록 합니다. (쇼피파이) *
8. 모바일 광고 지출은 총 2,950억 달러로 23% 증가했습니다. (Data.ai) *
9. 신흥 시장이 다운로드 성장을 주도하고 있으며 인도는 뛰어난 다운로드를 기록하고 있습니다. 파키스탄, 페루, 필리핀, 베트남, 인도네시아 및 이집트는 다운로드 시장에서 각각 25%, 25%, 25%, 20% 15% 및 15% 성장하여 가장 빠르게 성장하는 다운로드 시장 중 하나입니다. (Data.ai) *
10. iOS 및 Google Play에 출시된 총 앱 및 게임 수는 2,100만 개 이상이며 Google Play는 2021년에 출시된 모든 앱 및 게임의 77%를 차지합니다. (Data.ai) *
11. iOS와 Google Play 모두에서 게임은 2021년 전체 신규 출시의 15%를 차지했습니다. 나머지 85%의 신규 앱은 소셜과 같은 모바일 퍼스트 무버에서 보험 및 의료와 같은 모바일 중심 산업에 이르기까지 앱 스토어의 모든 범주에 걸쳐 있습니다. (Data.ai) *
12. 2022년에는 전체 소매 거래의 약 6.9%가 모바일 장치를 통해 이루어질 것으로 예상됩니다. (쇼피파이) *
13. Global Market Insights Inc.(GM Insights)의 새로운 연구 보고서에 따르면 전 세계적으로 모바일 지갑 시장 규모는 2027 년까지 7억 달러를 넘어설 것으로 예상되며 아시아 태평양 지역은 이 중 거의 4억 달러의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다.

모바일 상거래 – 미국 동향

1. 미국 거래량은 2019년 1,284억 달러에서 2024년까지 5,532억 8,000만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.(Business Insider) *
2. 2021년 미국의 M커머스 매출은 총 3,590억 달러로 전체 전자상거래 매출의 38.5%를 차지했습니다(Business Insider) *
3. 2025년까지 m커머스 매출은 7,280억 달러에 달하고 소매 전자 상거래 매출의 442%를 차지할 것으로 예상됩니다. (비즈니스 인사이더) *
4. 스마트폰은 모바일 커머스 성장의 원동력이 되었습니다. 미국 거래량은 2019년 1,284억 달러에서 2024년까지 5,532억 8,000만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.(Business Insider) *
5. 태블릿은 또한 모바일 커머스의 성공에 크게 기여하고 있습니다. 연구원들은 2022년에 640억 6000만 달러가 태블릿에 사용될 것으로 예상합니다.(Business Insider) *
6. 미국 소비자의 약 77%가 매장에서 휴대폰을 사용하여 가격을 비교합니다. (에미젠텍) *
7. 소비자의 구매 결정 중 1/3은 모바일 장치에 대한 제품 조사의 영향을 받습니다. (에미젠텍) *
8. 2021년에는 평균 미국인이 하루에 3.1시간의 TV를 시청한 반면 모바일 장치에서 보낸 시간은 4.1시간입니다. (Data.ai) *
9. 오늘날 미국 성인의 15%는 모바일 전용이며, 이는 스마트폰이 그들이 사용하는 유일한 장치임을 의미합니다. (쇼피파이) *
10. 미국은 소비자 지출이 경이적으로 성장하여 2021년에 430억 달러가 추가되어 2020년보다 104억 달러 증가했으며 이는 모바일 게임 및 인앱 구독이 주류가 됨에 따라 전년 대비 30% 성장한 것과 같습니다. (Data.ai) *
11. Z세대가 가장 많이 사용하는 앱에는 Instagram, TikTok, Snapchat 및 Netflix가 포함됩니다. 밀레니얼 세대는 Facebook, Messenger, Amazon 및 WhatsApp을 선호했습니다. X세대(베이비 붐 인구 통계에 집중됨)는 The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak 및 Ring을 사용했습니다.(Data.ai) *

모바일 앱 쇼핑 습관

1. 소비자의 67%가 판매자 앱을 다운로드합니다. (에미젠텍) *
2. 미국 소비자의 77%는 기기 매장을 사용하여 가격을 비교합니다. (에미젠텍) *
3. 온라인 조사에서 스마트폰을 사용하는 매장 내 구매 소비자의 71%는 스마트폰이 매장 지식에 매우 중요하다고 말합니다. (에미젠텍) *
4. 모바일은 62%의 신규 전자상거래 사용자를 가장 많이 유치했으며 모바일은 69%로 가장 높은 재방문자 비율을 생성했습니다. (동적 수율) *
5. 온라인에서 '윈도우 쇼핑'을 하는 고객의 67%가 단순히 재미를 추구한다고 주장하지만, 그 중 77%는 결국 계획되지 않은 구매로 이어집니다. (에미젠텍) *
6. 2023년까지 13억 명이 모바일 결제 앱을 사용할 것으로 예상됩니다. (eMarketer)*

모바일 검색 통계

1. 모바일은 스마트폰을 사용하여 검색을 시작하는 소비자의 48%에게 가장 중요한 검색 플랫폼입니다. (에미젠텍) *
2. Google 검색의 58%는 휴대전화에서 이루어집니다. 불과 5년 전만 해도 이 수치는 거의 절반(34%)이었습니다. (에미젠텍) *
3. Google 유료 검색결과에 대한 클릭의 65%는 휴대기기에서 발생합니다. (에미젠텍) *
4. 모바일 대역 기반 대역폭의 42%에는 Google 검색이 포함됩니다. (에미젠텍) *
5. 지역 비즈니스를 필요로 하는 소비자의 88%는 휴대전화를 사용하거나 24시간 이내에 해당 비즈니스로 이동합니다. (에미젠텍) *
6. 소비자의 60%는 소셜 미디어를 사용하여 새로운 제품과 서비스를 조사합니다. (에미젠텍) *

모바일 고객 유지 통계

1. 소비자의 총 온라인 시간 중 42%가 모바일 장치에 있습니다. (검토 42) *
2. 웹사이트에 잘 디자인된 모바일 버전이 없으면 57%의 사람들이 비즈니스를 추천하지 않습니다. (검토 42) *
3. 53%의 사람들은 로드하는 데 3초 이상 걸리면 모바일 웹사이트를 포기합니다. (검토 42) *
4. 기업의 60%는 우수한 모바일 경험을 제공하고 있다고 생각하지만 소비자의 22%만이 이에 동의합니다. (검토 42) *

M커머스 성장 및 주목해야 할 동향

data.ai(이전의 Statista)에 따르면 모바일 상거래 매출은 2021년에 3조 5,600억 달러에 이를 것으로 2020년에 등록된 2조 9,100억 달러보다 22.3% 증가한 수치입니다. 또한 2016년과 2016년 사이에 평균 29.8% 증가를 기록했습니다. 2021.

이는 2021년 모바일 커머스 매출이 2016년의 3.5배 이상이라는 점을 감안할 때 특히 인상적입니다. 현재 모바일 사용자 수가 52억 2천만 명에 이르고 성장하고 있는 상황에서 모바일 커머스 성장이 멈출 것이라는 암시는 전혀 없습니다. 조만간. *

왜 모바일 커머스가 빠르게 성장하고 있습니까? 간단히 말해서 사람들이 컴퓨터 대신 모바일 장치에서 점점 더 많은 시간을 보내고 있기 때문입니다. 한 가지 이유는 스마트폰이 점점 빨라지고 화면이 커지고 모바일 경험이 향상되기 때문입니다. 또 다른 추세는 행동입니다. 소비자는 점점 더 휴대전화와 모바일 장치에서 분리될 수 없습니다.

mcommerce의 세계에서 너무나 빠른 속도로 성장이 일어나고 있는 상황에서 앞으로의 풍경은 무엇을 형성하고 있습니까? 2022년 과 그 이후 에 주목해야 할 모바일 상거래 동향 은 다음 과 같습니다.

증강 현실: 기업은 AR로 구축된 대화형 경험을 통해 제품을 선보이고 고객이 구매하기 전에 사용해 볼 수 있습니다. 고객이 집을 떠나지 않고도 다양한 안경을 착용할 수 있는 앱을 만든 Warby Parker와 같은 브랜드를 생각해 보십시오. 그리고 2022년까지 AR 앱 시장이 1,550만 달러에 이를 것으로 예상되므로 이는 고려할 가치가 있는 전략입니다. *

원클릭 주문: 장바구니 포기는 항상 어려운 일이지만 실제로 모바일 웹사이트보다 모바일 앱이 버려진 장바구니를 줄이는 데 더 성공적이었습니다. 왜요? 소매 앱을 사용하면 사용자가 정보를 안전하게 저장할 수 있으므로 매번 결제 자격 증명을 입력하지 않고도 반복 주문이 가능합니다. *

음성 쇼핑 : 성인의 40%가 하루에 한 번 이상 음성 검색을 사용합니다. * 사람들이 음성 검색을 사용하는 이유는 무엇입니까? 소비자의 36%는 음성을 사용하여 쇼핑 목록에 항목을 추가합니다. 22%는 음성을 사용하여 구매하고 17%는 항목을 재주문합니다. *

소셜 커머스 : 소셜 커머스 기능은 다양한 플랫폼에서 등장하여 크고 작은 브랜드에 새로운 기회를 제공합니다. Instagram 및 Facebook과 같은 사이트는 브랜드가 제품을 광고하고 소셜 트래픽을 판매로 전환하는 주요 부동산이 되었습니다. 한 가지 주요 장점은 전체 쇼핑 경험이 한 곳에서 발생한다는 것입니다. 고객은 소셜 미디어 피드 내에서 제품을 찾고, 리뷰를 읽고, 구매할 수 있습니다.

프로그레시브 웹 앱: 일부 브랜드의 기본 앱의 함정은 설치가 번거롭고 많은 모바일 데이터를 사용하여 실행할 수 있다는 것입니다. PWA(프로그레시브 웹 앱) 는 사용자가 스마트폰에서 웹사이트에 액세스하여 앱으로 사용할 수 있도록 하는 기술입니다. 기존 스마트폰 앱과 마찬가지로 PWA는 사용자에게 즉각적인 업데이트, 푸시 알림, 오프라인 액세스 및 짧은 로딩 시간을 제공합니다.

스타벅스의 PWA는 인터넷 연결이 불안정한 경우에도 고객이 이동 중에 메뉴를 보고 주문할 수 있는 성공적인 예입니다. 이러한 방식으로 PWA는 기본 앱과 유사하지만 모바일 장치에서 공간을 덜 차지합니다.

웨어러블 결제: 모바일 지갑은 소비자가 선호하는 결제 옵션으로 입증되었으며 스마트 시계, 건강 센서 및 피트니스 트래커와 같은 웨어러블로 확장될 것입니다. 웨어러블 결제는 2025년에 1,000억 달러 이상의 거래량을 창출할 것으로 예상됩니다. *

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• 2021년 전자상거래 동향 (블로그)
• 설문 조사 인사이트: 전자상거래 브랜드가 2020년을 수상한 방법 및 2021년에 출시될 제품 (블로그)
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