Ce este MCommerce? Înțelegerea următoarei schimbări seismice a retailului

Peisajul comerțului cu amănuntul este în continuă schimbare - și a trecut printr-o transformare deosebit de dramatică în timpul pandemiei. Zece ani de creștere a comerțului electronic s-au redus în câteva luni , deoarece oamenii au fost forțați să evite contactul de la persoană la persoană, îmbrățișând astfel cumpărăturile online și folosind plățile fără contact.

Și, desigur, chiar și fără o astfel de schimbare drastică, mărcile caută mereu modalități de a rămâne în fruntea curbei. Și pe măsură ce comerțul mobil continuă să se extindă și chiar să înlocuiască comerțul electronic (prin intermediul unui browser web pe un computer), cu siguranță a trecut dincolo de punctul de a fi „următorul lucru important” al comerțului cu amănuntul. De fapt, peste 3 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc acum smartphone-uri pentru a intra online în fiecare zi. * Comerțul electronic a sosit într-adevăr și a venit pentru a rămâne.

Deci, ce este de fapt mcommerce ? Și cum poate marca dvs. să ofere genul de experiență de comerț electronic care este necesară pentru a avea succes în 2022 și mai departe?

Acest articol acoperă toate elementele de bază pe care trebuie să le cunoașteți pentru a înțelege starea actuală a comerțului cu amănuntul , inclusiv definițiile comerțului electronic, argumente pro și contra, statistici, tendințe și multe altele. Și nu ratați infograficul care rezumă mcommerce 101 din partea de jos a postării.

Ce este Mcommerce? Definiția comerțului mobil

Mcommerce, sau m-commerce, înseamnă (ai ghicit) comerț mobil. Termenul ecuprinde toate tranzacțiile comerciale care sunt finalizate folosind un dispozitiv mobil, cum ar fi un smartphone sau o tabletă, inclusiv achizițiile cu amănuntul, serviciile bancare online și plățile mobile.

Termenul „comerț mobil” a fost inventat de Kevin Duffey la primul Forum Global de Comerț Mobil, încă din 1997. * Este același an în care a fost publicată prima carte din seria Harry Potter. Buffy the Vampire Slayer a avut premiera pe WB!

Deci, în timp ce comerțul electronic a decolat cu siguranță, în special în ultimii doi ani, conceptul există de aproape un sfert de secol. Și a crescut pentru a cuprinde industrii precum biletele mobile, vouchere/cupoane/carduri de fidelitate mobile, livrare de conținut mobil, servicii de intermediere mobilă, licitații mobile, servicii bazate pe locație și multe altele.

Cât de omniprezent este mobilul în viețile noastre?

Un sondaj realizat de Asurion în 2019 * a produs câteva rezultate revelatoare. Trei ani mai târziu, probabil că aceste statistici nu s-au schimbat prea mult. Sau dacă au, probabil ar arăta că oamenii se bazează mai mult pe smartphone-urile lor decât oricând. Rezultatele sondajului au arătat că:

• Persoana medie atinge telefonul mobil o dată la 10 minute.
• 1 din 5 persoane preferă să rămână fără pantofi timp de o săptămână decât să ia o pauză de la telefon.
• Simptomele de sevraj – inclusiv creșterea tensiunii arteriale și a frecvenței cardiace – atunci când cineva este separat de telefoanele mobile nu sunt neobișnuite.

Care este diferența dintre comerțul electronic și comerțul electronic?

Când vine vorba de definirea comerțului electronic în comparație cu comerțul electronic , să rămânem simplu. Comerțul electronic acoperă toate formele de vânzare și cumpărare online. Comerțul electronic este un subset de comerț electronic care este specific dispozitivelor mobile, cum ar fi un smartphone sau o tabletă.

Defalcarea principalelor tipuri de comerț electronic

Care sunt tipurile de comerț electronic ? În linii mari, comerțul mobil implică orice tip de tranzacție monetară finalizată prin intermediul unui dispozitiv mobil. Dar asta acoperă mult teren.

Cel mai frecvent, comerțul electronic se referă la aceste trei categorii principale:

• Cumpărături pe mobil
  Comerț cu aplicații, comerț social, marketing bazat pe locație, achiziții de conținut digital, bilete electronice și multe altele
• Servicii bancare pe mobil
  Transferuri de bani pe mobil, gestionarea contului și plățile facturilor
• Plăți mobile
  Tranzacții peer-to-peer, plăți fără contact și plăți în aplicație

Pentru a clarifica cum arată m-commerce în sălbăticie, iată câteva exemple de m-commerce . Când vă gândiți la companii de comerț electronic , gândiți-vă la piețe digitale precum Amazon sau Flipkart, la aplicații de vânzare cu amănuntul precum Starbucks sau Nordstrom, la aplicații bancare mobile precum Capital One și la servicii de plăți mobile precum Square și Apple Pay.

Avantajele și dezavantajele comerțului electronic

Nu este un secret pentru nimeni că lumea a devenit mobilă, iar comerțul electronic a schimbat fundamental modul în care mărcile interacționează cu consumatorii. Gândește-te doar: clienții tăi pot ajunge în buzunare și pot cumpăra aproape orice își pot imagina în doar câteva atingeri.

Dar, ca orice schimbare, există atât beneficii, cât și provocări.

Avantajele mcommerce

• Capacitatea de a ajunge la mai mulți consumatori. Cu mcommerce, nu există limite pentru publicul tău potențial. Oamenii vă pot accesa magazinul de oriunde doar descărcând aplicația sau navigând pe web mobil.
• Considerente legate de COVID. Pandemia COVID-19 a avut un impact major asupra comportamentului de cumpărături al consumatorilor. Deoarece mobilul este fără contact, deschide calea într-o lume în care mai mulți oameni sunt preocupați de siguranță și igienă.
• Călătoria clientului mai rapidă. Lucruri precum căutarea mobilă și vocală, comerțul social și comanda cu un singur clic fac ca oamenii să găsească și să cumpere produsele dvs. mai ușor și mai rapid ca niciodată.
• Tehnologii noi și utile. Aplicațiile permit funcții utile, cum ar fi realitatea augmentată, care permite consumatorilor să încerce virtual produsele dvs.; chatbot care oferă servicii instant pentru clienți; și inventar în timp real care le permite oamenilor să vadă produsele disponibile în apropiere.
• Confort mai mare pentru clienți. Mobilul pune lumea comerțului cu amănuntul la îndemâna consumatorilor. Aceștia au acces la o varietate mai largă de produse și servicii, confortul de a face cumpărături oriunde și oricând, acces ușor la asistența pentru clienți, plus capacitatea de a compara produsele și prețurile între retaileri.
• Angajament mai eficient. În loc să luptați pentru atenția clienților dvs. prin canale saturate, cum ar fi rețelele sociale și e-mailul, puteți trimite o notificare push , un SMS sau un mesaj în aplicație . Clienții se așteaptă la o experiență omnicanal completă, iar mobilul permite mărcilor să livreze.
• O experiență de cumpărături complet personalizată. Campaniile bazate pe date fac posibilă crearea de experiențe personalizate unic pentru fiecare utilizator, de la recomandări personalizate de produse și reduceri până la campanii de direcționare geografică .
• Localizare. Prin mcommerce, mărcile pot ajunge la cumpărători la momentul ideal, prin geotracking, care îi ajută să identifice cumpărătorii care s-ar putea afla în toiul unei decizii de cumpărare. Brandul poate apoi să contacteze, îmbunătățind șansele ca utilizatorul să finalizeze tranzacția.
• Acces la plăți convenabile și sigure. Opțiuni precum portofelele mobile, comenzile cu un singur clic și plățile de instalare facilitează și sigură tranzacțiile clienților.

M-commerce provocări de depășit

• Respectarea legală poate deveni complicată. În funcție de zonele geografice în care faceți disponibil aplicația sau magazinul dvs., va trebui să înțelegeți și să respectați mai multe legi și reglementări fiscale pentru toate locațiile în care vindeți și expediați. Ca să nu mai vorbim despre datele utilizatorilor și reglementările de confidențialitate precum GDPR și orice noi mandate de confidențialitate a datelor pe care va trebui să le respectați pe deplin.
• Securitatea și confidențialitatea sunt încă de prim-plan. Consumatorii nu au întotdeauna încredere în aplicațiile mobile pentru a fi responsabile cu datele lor private sau pentru a păstra informațiile de plată 100% sigure. A câștiga și a păstra această încredere nu este ușor.
• Integrari cu solutii de plata. Consumatorii se așteaptă la opțiuni de plată convenabile și sigure, multe dintre acestea implicând integrări cu portofelele mobile.
• Aveți nevoie de o aplicație sau un site mobil complet optimizat. Nu în ultimul rând, consumatorii au așteptări mari pentru experiența mobilă. Timpi de încărcare întârziați, erori sau blocări, mesaje spam sau prost programate, o experiență de plată mobilă greșită - pur și simplu nu vă puteți permite niciuna dintre aceste greșeli.
• Probleme de accesibilitate în mai multe zone rurale. Regiunile îndepărtate nu au adesea o acoperire de internet la fel de vastă sau la fel de rapidă ca cele din zonele mai urbane. Acest lucru creează, evident, o provocare pentru o aplicație de comerț electronic care caută să deservească clienți mai la distanță, mai puțin conectați.

Pe scurt, există o serie de avantaje convingătoare ale comerțului electronic – dacă sunteți dispus să depuneți efortul pentru a dezvolta și menține o experiență mobilă de înaltă calitate. Costurile unei experiențe mobile slabe sunt pur și simplu prea mari: persoanele care au o experiență negativă pe mobil au cu peste 60% mai puține șanse să cumpere de la acel brand în viitor. *

40 + Statistici Mcommerce pentru 2022

Comerțul mobil: un instantaneu global

1. Descărcările de aplicații noi în 2021 au fost de 230 de miliarde, ceea ce reprezintă o creștere de 5% de la an la an - și 435.000 de descărcări de aplicații pe minut. (Data.ai) *
2. Cheltuielile magazinului de aplicații au totalizat 170 de miliarde de dolari în 2021, o creștere de 19% de la an la an – și 320.000 de dolari pe minut. (Data.ai) *
3. Timpul zilnic petrecut pe aplicații a fost de 4,8 ore per utilizator, o creștere cu 30% față de anul precedent. Depășind acest nivel, utilizatorii din Brazilia, Indonezia și Coreea de Sud au petrecut 5 ore pe zi în aplicații mobile în 2021. (Data.ai) *
4. Au existat 233 de aplicații cu o cheltuială mai mare de 100 de milioane de dolari, o rată de creștere de 20% de la an la an. Comparați acest lucru cu doar 38 de filme care au depășit această sumă în veniturile globale de box office. (Data.ai) *
5. 46% dintre comercianți intenționează să petreacă mai mult timp pe aplicația mobilă personalizată în 2022. (Shopify) *
6. Șapte din fiecare zece minute pe mobil au fost petrecute în aplicații sociale și foto și video (de exemplu, YouTube și TikTok) în 2021. (Data.ai) *
7. TikTok – cea mai descărcată aplicație din App Store Apple, cu aproape 85 de milioane de utilizatori – îi determină pe utilizatori să cheltuiască 50,4 milioane de dolari în fiecare an. (Shopify) *
8. Cheltuielile cu anunțurile mobile au totalizat 295 de miliarde de dolari, o creștere cu 23%. (Data.ai) *
9. Piețele emergente domină pentru creșterea descărcărilor, India înregistrând descărcări remarcabile. Pakistan, Peru, Filipine, Vietnam, Indonezia și Egipt au fost printre piețele cu cea mai rapidă creștere pentru descărcări, cu o creștere de 25%, 25%, 25%, 20%, 15% și, respectiv, 15%. (Data.ai) *
10. Numărul total de aplicații și jocuri lansate vreodată pe iOS și Google Play a fost de peste 21 de milioane, Google Play reprezentând 77% din toate aplicațiile și jocurile lansate în 2021. (Data.ai) *
11. Atât pe iOS, cât și pe Google Play, jocurile au reprezentat 15% din toate lansările noi în 2021. Restul de 85% dintre aplicațiile noi acoperă toate categoriile de magazine de aplicații, de la cele care se mută în primul rând pe mobil, cum ar fi cele sociale, până la industriile forțate de mobil, cum ar fi asigurările și asistența medicală. (Data.ai) *
12. În 2022, se preconizează că aproximativ 6,9% din toate tranzacțiile cu amănuntul vor avea loc prin intermediul unui dispozitiv mobil. (Shopify) *
13. La nivel global, dimensiunea pieței pentru portofelele mobile este gata să depășească 700 de milioane de dolari până în 2027, Asia Pacific estimat că va genera aproape 400 de milioane de dolari din acest venit, potrivit unui nou raport de cercetare al Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

Comerț mobil – Tendințe din SUA

1. Volumul SUA este gata să crească de la 128,4 miliarde USD în 2019 la 553,28 miliarde USD până în 2024. (Business Insider) *
2. Vânzările de comerț electronic în SUA au totalizat 359 de miliarde de dolari în 2021 și au reprezentat 38,5% din toate vânzările de comerț electronic (Business Insider) *
3. Până în 2025, vânzările de comerț electronic vor atinge o valoare de 728 de miliarde de dolari și vor reprezenta 442% din vânzările de comerț electronic cu amănuntul. (Business Insider) *
4. Smartphone-urile au devenit forța motrice din spatele creșterii comerțului electronic. Volumul SUA este gata să crească de la 128,4 miliarde USD în 2019 la 553,28 miliarde USD până în 2024. (Business Insider) *
5. Tabletele contribuie, de asemenea, în mod masiv la succesul comerțului electronic. Cercetătorii se așteaptă ca 64,06 miliarde de dolari să fie cheltuiți pe tablete în 2022. (Business Insider) *
6. Aproximativ 77% dintre consumatorii americani își folosesc telefoanele mobile în magazine pentru a compara prețurile. (Emizentech) *
7. O treime din deciziile de cumpărare ale consumatorilor sunt influențate de cercetarea produselor pe dispozitivele mobile. (Emizentech) *
8. Americanul mediu s-a uitat la televizor 3,1 ore pe zi, în timp ce și-a petrecut 4,1 ore pe dispozitivul mobil în 2021. (Data.ai) *
9. Astăzi, 15% dintre adulții din SUA folosesc numai dispozitivele mobile, ceea ce înseamnă că un smartphone este singurul dispozitiv pe care îl folosesc. (Shopify) *
10. SUA au înregistrat o creștere fenomenală a cheltuielilor consumatorilor, adăugând încă 43 de miliarde de dolari în 2021, cu 10,4 miliarde de dolari mai mult decât în ​​2020, ceea ce echivalează cu o creștere de 30% față de anul trecut, pe măsură ce jocurile mobile și abonamentele în aplicații se generalizează. (Data.ai) *
11. Cele mai utilizate aplicații ale generației Z au inclus Instagram, TikTok, Snapchat și Netflix. Millennials au preferat Facebook, Messenger, Amazon și WhatsApp. Generația X (care a fost inclusă în demografia Baby Boomer), a folosit The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak și Ring.(Data.ai) *

Obiceiuri de cumpărături pentru aplicații mobile

1. 67% dintre consumatori vor descărca o aplicație pentru comerciant. (Emizentech) *
2. 77% dintre consumatorii din SUA își folosesc magazinele de dispozitive pentru a compara prețurile. (Emizentech) *
3. 71% dintre consumatorii care cumpără în magazine care folosesc smartphone-uri în cercetările online spun că dispozitivul lor este foarte important pentru cunoștințele lor despre magazin. (Emizentech) *
4. Mobilul a atras cel mai mare număr de noi utilizatori de comerț electronic la 62%, iar mobilul a generat cel mai mare procent de vizitatori care revin, la 69%. (Randament dinamic) *
5. Chiar dacă 67% dintre clienții care fac cumpărături online pretind că doar se distrează, 77% dintre aceștia ajung la achiziții neplanificate în cele din urmă. (Emizentech) *
6. Se estimează că 1,3 miliarde de oameni vor folosi o aplicație de plată mobilă până în 2023. (eMarketer)*

Statistici de căutare pe mobil

1. Mobilul este cea mai importantă platformă de căutare pentru 48% dintre consumatorii care folosesc un smartphone pentru a începe o căutare. (Emizentech) *
2. 58% din căutările pe Google se fac de pe telefoane mobile. Cu doar 5 ani în urmă, această cifră era aproape jumătate față de aceasta (34%). (Emizentech) *
3. 65% din clicurile pe rezultatele căutării plătite Google provin de pe dispozitive mobile. (Emizentech) *
4. 42% din lățimea de bandă bazată pe bandă mobilă include căutarea pe Google. (Emizentech) *
5. 88% dintre consumatorii care au nevoie de o afacere locală folosesc un telefon mobil sau merg la acea afacere în 24 de ore. (Emizentech) *
6. 60% dintre consumatori folosesc rețelele sociale pentru a căuta noi produse și servicii. (Emizentech) *

Statistici mobile de retenție a clienților

1. 42% din timpul total al consumatorilor online este pe dispozitivele mobile. (Recenzia 42) *
2. 57% dintre oameni nu vor recomanda o afacere dacă site-ul web nu are o versiune mobilă bine concepută. (Recenzia 42) *
3. 53% dintre oameni vor abandona un site web mobil dacă se încarcă mai mult de 3 secunde. (Recenzia 42) *
4. 60% dintre companii cred că oferă o experiență mobilă bună, dar doar 22% dintre consumatori sunt de acord cu asta. (Recenzia 42) *

Creșterea comerțului electronic și tendințe de urmărit

Potrivit data.ai (fostă Statista), vânzările de comerț mobil ar ajunge la 3,56 trilioane de dolari în 2021, cu 22,3% mai mult decât cele de 2,91 trilioane de dolari înregistrate în 2020. De asemenea, a înregistrat o creștere medie de la an la an de 29,8% între 2016 și 2021.

Acest lucru este deosebit de impresionant, având în vedere faptul că veniturile din vânzările din comerțul mobil în 2021 au fost de peste 3,5 ori mai mari decât în ​​2016. Cu numărul utilizatorilor de telefonie mobilă în prezent de 5,22 miliarde și în creștere, cu siguranță nu există nimic care să indice că creșterea comerțului mobil se va opri. oricând în curând. *

De ce comerțul electronic crește atât de repede? Pur și simplu, pentru că oamenii petrec din ce în ce mai mult timp pe dispozitivele lor mobile și nu pe computere. Unul dintre motive este că smartphone-urile devin mai rapide, ecranele devin mai mari și experiența mobilă devine din ce în ce mai bună. O altă tendință este comportamentul: consumatorii sunt din ce în ce mai inseparabili de telefoanele și dispozitivele lor mobile.

Cu atâta creștere care se întâmplă atât de repede în lumea comerțului electronic, ce modelează peisajul care urmează? Acestea sunt tendințele comerțului electronic pe care trebuie să le urmăriți în 2022 și după:

Realitate augmentată: companiile beneficiază de experiențe interactive create cu AR pentru a-și prezenta produsele și a permite clienților să le probeze înainte de a face o achiziție. Gândiți-vă la o marcă precum Warby Parker, care a creat o aplicație care permite clienților să încerce o gamă largă de ochelari fără a părăsi casele. Și având în vedere că piața de aplicații AR se așteaptă să ajungă la 15,5 milioane USD până în 2022, aceasta este o strategie care merită luată în considerare. *

Comandă cu un singur clic: deși abandonarea coșului este întotdeauna o provocare, aplicațiile mobile au avut de fapt mai mult succes în reducerea cărucioarelor abandonate decât site-urile web mobile. De ce? Deoarece aplicațiile de vânzare cu amănuntul permit utilizatorilor să-și stocheze informațiile în siguranță, facilitând comenzile repetate fără a fi nevoie să introducă acreditările de plată de fiecare dată. *

Cumpărături vocale : 40% dintre adulți folosesc căutarea vocală cel puțin o dată pe zi. * Pentru ce folosesc oamenii căutarea vocală? 36% dintre consumatori folosesc vocea pentru a adăuga articole în listele lor de cumpărături. 22% fac o achiziție folosind vocea, iar 17% comandă din nou articole. *

Comerț social : caracteristicile comerțului social au apărut pe o serie de platforme, creând noi oportunități pentru mărcile mari și mici. Site-uri precum Instagram și Facebook au devenit bunuri imobiliare de prim rang pentru mărci pentru a-și face publicitate produselor și pentru a transforma traficul social în vânzări. O atracție cheie este că întreaga experiență de cumpărături are loc într-un singur loc: clienții pot descoperi produse, pot citi recenzii și pot cumpăra totul în feedul lor de rețele sociale.

Aplicații web progresive: capcana aplicațiilor native ale unor mărci este că pot fi dificil de instalat și de a utiliza o mulțime de date mobile pentru a rula. Aplicațiile web progresive (PWA) sunt o tehnologie care permite utilizatorilor să acceseze un site web de pe smartphone-ul lor și să-l folosească ca aplicație. Similar cu aplicațiile tradiționale pentru smartphone, PWA-urile oferă utilizatorilor actualizări instantanee, notificări push, acces offline și timpi scurti de încărcare.

PWA Starbucks este un exemplu câștigător aici, permițând clienților să vadă meniul și să plaseze o comandă din mers, chiar și cu o conexiune la internet instabilă. În acest fel, PWA-urile sunt similare cu aplicațiile native, dar ocupă mai puțin spațiu pe dispozitivele mobile.

Plăți purtabile: portofelele mobile s-au dovedit a fi o opțiune de plată preferată pentru consumatori și aceasta se va extinde și la dispozitivele purtabile precum ceasurile inteligente, senzorii de sănătate și trackerele de fitness. Se estimează că plățile pentru purtabile vor genera un volum de tranzacții de peste 100 de miliarde USD în 2025. *

Citeste mai mult:

• Benchmark-uri din industrie pentru aplicațiile de comerț electronic
• Tendințe comerț electronic 2021 (blog)
• Perspective sondaj: Cum au câștigat mărcile de comerț electronic în 2020 și ce este în magazin pentru 2021 (Blog)
• Noua economie a experienței: cum pot prospera mărcile de comerț electronic în viitorul comerțului cu amănuntul (Blog)