¿Qué es MCommerce? Comprender el próximo cambio sísmico del comercio minorista

El panorama minorista cambia constantemente, y experimentó una transformación particularmente dramática durante la pandemia. Diez años de crecimiento del comercio electrónico se convirtieron en cuestión de meses , ya que las personas se vieron obligadas a evitar el contacto de persona a persona, adoptando así las compras en línea y el uso de pagos sin contacto.

Y, por supuesto, incluso sin un cambio tan drástico, las marcas siempre buscan formas de mantenerse a la vanguardia. Y a medida que el comercio móvil continúa expandiéndose e incluso suplantando el comercio electrónico (a través de un navegador web en una computadora), sin duda se ha movido más allá del punto de ser la "próxima gran cosa" del comercio minorista. De hecho, más de 3 mil millones de personas en todo el mundo ahora usan teléfonos inteligentes para conectarse en línea todos los días. * Efectivamente, el comercio móvil ha llegado y está aquí para quedarse.

Entonces, ¿qué es exactamente mcommerce ? ¿Y cómo puede su marca ofrecer el tipo de experiencia de comercio móvil que se requiere para tener éxito en 2022 y más allá?

Este artículo cubre todos los conceptos básicos que necesita saber para comprender el estado actual del comercio minorista , incluidas las definiciones de mcommerce , pros y contras, estadísticas, tendencias y más. Y no se pierda la infografía que resume mcommerce 101 en la parte inferior de la publicación.

¿Qué es Mcommerce? Definición de comercio móvil

Mcommerce, o m-commerce, significa (lo adivinaste) comercio móvil. El término abarca todas las transacciones comerciales que se completan con un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta, incluidas las compras minoristas, la banca en línea y los pagos móviles.

El término "comercio móvil" fue acuñado por Kevin Duffey en el primer Foro Global de Comercio Móvil allá por 1997. * Ese es el mismo año en que se publicó el primer libro de la serie de Harry Potter. ¡ Buffy the Vampire Slayer se estrenó en WB!

Entonces, si bien el comercio móvil sin duda ha despegado, especialmente en los últimos años, el concepto existe desde hace casi un cuarto de siglo. Y ha crecido para abarcar industrias como la emisión de boletos móviles, vales/cupones/tarjetas de fidelización móviles, entrega de contenido móvil, servicios de corretaje móvil, subastas móviles, servicios basados ​​en la ubicación y más.

¿Cuán omnipresente es el móvil en nuestras vidas?

Una encuesta realizada por Asurion en 2019 * produjo algunos resultados reveladores. Tres años después, estas estadísticas probablemente no hayan cambiado mucho. O si lo han hecho, probablemente mostrarían que las personas dependen más que nunca de sus teléfonos inteligentes. Los resultados de la encuesta mostraron que:

• La persona promedio toca su teléfono celular una vez cada 10 minutos.
• 1 de cada 5 personas preferiría estar sin zapatos durante una semana que tomarse un descanso de su teléfono.
• Los síntomas de abstinencia, incluido el aumento de la presión arterial y la frecuencia cardíaca, cuando alguien se separa de sus teléfonos móviles no son infrecuentes.

¿Cuál es la diferencia entre comercio móvil y comercio electrónico?

Cuando se trata de definir mcommerce vs ecommerce , hagámoslo simple. El comercio electrónico cubre todas las formas de venta y compra en línea. Mcommerce es un subconjunto de comercio electrónico que es específico para dispositivos móviles como un teléfono inteligente o una tableta.

Desglose de los principales tipos de Mcommerce

¿Cuáles son los tipos de comercio móvil ? En términos generales, el comercio móvil implica cualquier tipo de transacción monetaria completada a través de un dispositivo móvil. Pero eso cubre mucho terreno.

Más comúnmente, mcommerce se refiere a estas tres categorías principales:

• Compras móviles
  Comercio de aplicaciones, comercio social, marketing basado en la ubicación, compras de contenido digital, emisión de boletos electrónicos y más
• La banca móvil
  Transferencias de dinero móvil, administración de cuentas y pago de facturas
• Pagos Móviles
  Transacciones punto a punto, pagos sin contacto y pagos dentro de la aplicación

Para aclarar cómo se ve el mcommerce en la naturaleza, aquí hay algunos ejemplos de mcommerce . Cuando piense en empresas de comercio móvil , piense en mercados digitales como Amazon o Flipkart, aplicaciones minoristas como Starbucks o Nordstrom, aplicaciones de banca móvil como Capital One y servicios de pagos móviles como Square y Apple Pay.

Ventajas y desventajas del comercio móvil

No es ningún secreto que el mundo se ha vuelto móvil y el comercio móvil ha cambiado fundamentalmente la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Solo piense: sus clientes pueden meter la mano en sus bolsillos y comprar casi cualquier cosa que puedan imaginar con solo unos pocos toques.

Pero como cualquier cambio, hay beneficios y desafíos.

ventajas del mcommerce

• Posibilidad de llegar a más consumidores. Con mcommerce, no hay límite para su audiencia potencial. Las personas pueden acceder a su tienda desde cualquier lugar simplemente descargando la aplicación o navegando por la web móvil.
• Consideraciones de COVID. La pandemia de COVID-19 ha tenido un gran impacto en los comportamientos de compra de los consumidores. Debido a que el móvil es sin contacto, está allanando el camino en un mundo donde más personas se preocupan por la seguridad y la higiene.
• Viaje del cliente más rápido. Cosas como la búsqueda móvil y por voz, el comercio social y los pedidos con un solo clic hacen que sea más fácil y rápido que nunca para las personas encontrar y comprar sus productos.
• Tecnologías nuevas y útiles. Las aplicaciones permiten funciones útiles como la realidad aumentada, que permite a los consumidores probar virtualmente sus productos; chatbots que brindan servicio al cliente instantáneo; e inventario en tiempo real que permite a las personas ver los productos disponibles en las cercanías.
• Mayor comodidad para los clientes. Mobile pone el mundo del comercio minorista al alcance de los consumidores. Obtienen acceso a una variedad más amplia de productos y servicios, la conveniencia de comprar en cualquier lugar y en cualquier momento, fácil acceso a la atención al cliente, además de la capacidad de comparar productos y precios entre minoristas.
• Compromiso más efectivo. En lugar de luchar por la atención de su cliente a través de canales saturados como las redes sociales y el correo electrónico, puede enviar una notificación automática , un SMS o un mensaje dentro de la aplicación . Los clientes esperan una experiencia omnicanal completa, y los dispositivos móviles permiten que las marcas cumplan.
• Una experiencia de compra totalmente personalizada. Las campañas basadas en datos permiten crear experiencias personalizadas únicas para todos y cada uno de los usuarios, desde recomendaciones y descuentos de productos personalizados hasta campañas de segmentación geográfica .
• Localización. A través del mcommerce, las marcas pueden llegar a los compradores en el momento ideal, a través del geotracking, que les ayuda a identificar a los compradores que pueden estar tomando una decisión de compra. Luego, la marca puede comunicarse, mejorando las posibilidades de que el usuario complete la transacción.
• Acceso a pagos cómodos y seguros. Opciones como monederos móviles, pedidos con un solo clic y pagos de instalación hacen que las transacciones de los clientes sean fáciles y seguras.

Desafíos de comercio móvil a superar

• El cumplimiento legal puede complicarse. Dependiendo de las regiones geográficas en las que haga que su aplicación o tienda esté disponible, deberá comprender y cumplir con más leyes y regulaciones fiscales para todas las ubicaciones a las que vende y realiza envíos. Sin mencionar los datos de usuario y las regulaciones de privacidad como GDPR y cualquier nuevo mandato de privacidad de datos que deberá cumplir por completo.
• La seguridad y la privacidad siguen siendo lo más importante. Los consumidores no siempre confían en que las aplicaciones móviles sean responsables con sus datos privados o para mantener su información de pago 100 % segura. Ganarse y mantener esa confianza no es fácil.
• Integraciones con soluciones de pago. Los consumidores esperan opciones de pago convenientes y seguras, muchas de las cuales involucran integraciones con billeteras móviles.
• Necesidad de una aplicación o sitio móvil completamente optimizado. Por último, pero no menos importante, los consumidores tienen grandes expectativas para la experiencia móvil. Tiempos de carga lentos, errores o fallas, mensajes de correo no deseado o mal programados, una experiencia de pago móvil con fallas: simplemente no puede permitirse ninguno de estos errores.
• Problemas de accesibilidad en zonas más rurales. Las regiones remotas a menudo no tienen una cobertura de Internet tan amplia o tan rápida como las de las áreas más urbanas. Obviamente, esto crea un desafío para una aplicación de comercio móvil que busca atender a clientes más remotos y menos conectados.

En resumen, hay una serie de ventajas convincentes de mcommerce , si está dispuesto a esforzarse para desarrollar y mantener una experiencia móvil de alta calidad. Los costos de una mala experiencia móvil son demasiado altos: las personas que tienen una experiencia negativa en el móvil tienen un 60 % menos de probabilidades de comprar de esa marca en el futuro. *

Más de 40 estadísticas de comercio móvil para 2022

Comercio móvil: una instantánea global

1. Las nuevas descargas de aplicaciones en 2021 ascendieron a 230 000 millones, lo que representa un crecimiento interanual del 5 %, y la friolera de 435 000 descargas de aplicaciones por minuto. (Datos.ai) *
2. El gasto en la tienda de aplicaciones totalizó $ 170 mil millones en 2021, un crecimiento interanual del 19%, y $ 320,000 gastados por minuto. (Datos.ai) *
3. El tiempo diario dedicado a las aplicaciones fue de 4,8 horas por usuario, un aumento del 30 % con respecto al año anterior. Superando esta marca, los usuarios de Brasil, Indonesia y Corea del Sur pasaron 5 horas por día en aplicaciones móviles en 2021. (Data.ai) *
4. Hubo 233 aplicaciones con un gasto superior a los 100 millones de dólares, una tasa de crecimiento interanual del 20 %. Compare esto con solo 38 películas que superaron esta cantidad en ingresos de taquilla global. (Datos.ai) *
5. El 46 % de los minoristas planea dedicar más tiempo a su aplicación móvil personalizada en 2022. (Shopify) *
6. Siete de cada diez minutos en dispositivos móviles se gastaron en aplicaciones sociales y de fotos y videos (por ejemplo, YouTube y TikTok) en 2021. (Data.ai) *
7. TikTok, la aplicación más descargada en la App Store de Apple, con casi 85 millones de usuarios, hace que los usuarios gasten $50,4 millones cada año. (Shopify) *
8. La inversión en publicidad móvil ascendió a $ 295 mil millones, un aumento del 23%. (Datos.ai) *
9. Los mercados emergentes dominan el crecimiento de las descargas, con India experimentando descargas destacadas. Pakistán, Perú, Filipinas, Vietnam, Indonesia y Egipto estuvieron entre los mercados de más rápido crecimiento en descargas con un crecimiento interanual del 25 %, 25 %, 25 %, 20 %, 15 % y 15 %, respectivamente. (Datos.ai) *
10. La cantidad total de aplicaciones y juegos lanzados en iOS y Google Play superó los 21 millones, y Google Play representó el 77% de todas las aplicaciones y juegos lanzados en 2021. (Data.ai) *
11. Tanto en iOS como en Google Play, los juegos representaron el 15 % de todos los nuevos lanzamientos en 2021. El 85 % restante de las nuevas aplicaciones abarcan todas las categorías de las tiendas de aplicaciones, desde los primeros móviles, como las redes sociales, hasta las industrias forzadas a los dispositivos móviles, como los seguros y la atención médica. (Datos.ai) *
12. En 2022, se espera que alrededor del 6,9% de todas las transacciones minoristas se realicen a través de un dispositivo móvil. (Shopify) *
13. A nivel mundial, el tamaño del mercado de billeteras móviles está a punto de superar los $ 700 millones para 2027, y se prevé que Asia Pacífico genere casi $ 400 millones de esos ingresos, según un nuevo informe de investigación de Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

Comercio móvil: tendencias en EE. UU.

1. El volumen de EE. UU. está a punto de aumentar de $ 128,4 mil millones en 2019 a $ 553,28 mil millones hasta 2024. (Business Insider) *
2. Las ventas de comercio móvil en los EE. UU. totalizaron $ 359 mil millones en 2021 y representaron el 38,5% de todas las ventas de comercio electrónico (Business Insider) *
3. Para 2025, se prevé que las ventas de comercio móvil alcancen un valor de $ 728 mil millones y representen el 442% de las ventas minoristas de comercio electrónico. (Información privilegiada de negocios) *
4. Los teléfonos inteligentes se han convertido en la fuerza impulsora del crecimiento del comercio móvil. El volumen de EE. UU. está a punto de aumentar de $ 128,4 mil millones en 2019 a $ 553,28 mil millones hasta 2024. (Business Insider) *
5. Las tabletas también están contribuyendo enormemente al éxito del comercio móvil. Los investigadores esperan que se gasten 64.060 millones de dólares en tabletas en 2022. (Business Insider) *
6. Alrededor del 77% de los consumidores estadounidenses utilizan sus teléfonos móviles en las tiendas para comparar precios. (Emizentech) *
7. Un tercio de las decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por la investigación de productos en dispositivos móviles. (Emizentech) *
8. El estadounidense promedio vio 3,1 horas de televisión al día, mientras que pasó 4,1 horas en su dispositivo móvil en 2021. (Data.ai) *
9. Hoy en día, el 15% de los adultos de EE. UU. usan solo dispositivos móviles, lo que significa que un teléfono inteligente es el único dispositivo que usan. (Shopify) *
10. Estados Unidos ha visto un crecimiento fenomenal en el gasto de los consumidores, agregando $ 43 mil millones adicionales en 2021, $ 10.4 mil millones más que en 2020, lo que equivale a un crecimiento interanual del 30% a medida que los juegos móviles y las suscripciones en aplicaciones se generalizan. (Datos.ai) *
11. Las aplicaciones más utilizadas de Gen Z incluyeron Instagram, TikTok, Snapchat y Netflix. Los millennials prefirieron Facebook, Messenger, Amazon y WhatsApp. Gen X (que se ha agrupado en el grupo demográfico Baby Boomer), usó The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak y Ring. (Data.ai) *

Hábitos de compra de aplicaciones móviles

1. El 67% de los consumidores descargará una aplicación comercial. (Emizentech) *
2. El 77 % de los consumidores estadounidenses utilizan sus tiendas de dispositivos para comparar precios. (Emizentech) *
3. El 71 % de los consumidores que compran en la tienda que usan teléfonos inteligentes en la investigación en línea dicen que su dispositivo es muy importante para su conocimiento de la tienda. (Emizentech) *
4. Los dispositivos móviles atrajeron la mayor cantidad de nuevos usuarios de comercio electrónico con un 62 %, y los dispositivos móviles generaron el porcentaje más alto de visitantes recurrentes con un 69 %. (Rendimiento dinámico) *
5. A pesar de que el 67% de los clientes que 'compran escaparates' en línea afirman que solo se divierten, el 77% de ellos terminan con compras no planificadas al final. (Emizentech) *
6. Se prevé que 1300 millones de personas utilicen una aplicación de pago móvil para 2023. (eMarketer)*

Estadísticas de búsqueda móvil

1. El móvil es la plataforma de búsqueda más importante para el 48 % de los consumidores que utilizan un teléfono inteligente para iniciar una búsqueda. (Emizentech) *
2. El 58% de las búsquedas en Google se realizan desde teléfonos móviles. Hace solo 5 años, esta cifra era casi la mitad (34%). (Emizentech) *
3. El 65% de los clics en los resultados de búsqueda de pago de Google provienen de dispositivos móviles. (Emizentech) *
4. El 42% del ancho de banda basado en banda móvil incluye la búsqueda de Google. (Emizentech) *
5. El 88% de los consumidores que necesitan un negocio local están en un teléfono móvil o van a ese negocio dentro de las 24 horas. (Emizentech) *
6. El 60% de los consumidores utilizan las redes sociales para buscar nuevos productos y servicios. (Emizentech) *

Estadísticas de retención de clientes móviles

1. El 42% del tiempo total en línea de los consumidores está en dispositivos móviles. (Reseña 42) *
2. El 57% de las personas no recomendaría un negocio si el sitio web no tiene una versión móvil bien diseñada. (Reseña 42) *
3. El 53% de las personas abandonará un sitio web móvil si tarda más de 3 segundos en cargarse. (Reseña 42) *
4. El 60 % de las empresas cree que ofrece una buena experiencia móvil, pero solo el 22 % de los consumidores está de acuerdo. (Reseña 42) *

Crecimiento del comercio móvil y tendencias a tener en cuenta

Según data.ai (anteriormente Statista), las ventas de comercio móvil alcanzarían los 3,56 billones de dólares en 2021, un 22,3 % más que los 2,91 billones de dólares que registró en 2020. También registró un aumento interanual medio del 29,8 % entre 2016 y 2021.

Esto es particularmente impresionante dado el hecho de que los ingresos de las ventas de comercio móvil en 2021 fueron más de 3,5 veces más que en 2016. Con la cantidad de usuarios móviles actualmente en 5220 millones y creciendo, ciertamente no hay nada que indique que el crecimiento del comercio móvil se detendrá. en cualquier momento. *

¿Por qué el mcommerce está creciendo tan rápido? En pocas palabras, porque las personas pasan cada vez más tiempo en sus dispositivos móviles en lugar de en sus computadoras. Una de las razones es que los teléfonos inteligentes son cada vez más rápidos, las pantallas son cada vez más grandes y la experiencia móvil es cada vez mejor. Otra tendencia es el comportamiento: los consumidores son cada vez más inseparables de sus teléfonos y dispositivos móviles.

Con tanto crecimiento ocurriendo tan rápidamente en el mundo del comercio móvil, ¿qué está dando forma al panorama por venir? Estas son las tendencias de mcommerce a tener en cuenta en 2022 y más allá:

Realidad aumentada: las empresas se benefician de las experiencias interactivas creadas con AR para exhibir sus productos y permitir que los clientes los prueben antes de realizar una compra. Piense en una marca como Warby Parker, que creó una aplicación que permite a los clientes probarse una amplia gama de anteojos sin salir de casa. Y dado que se espera que el mercado de aplicaciones AR alcance los $ 15,5 millones para 2022, esta es una estrategia que vale la pena considerar. *

Pedidos con un clic: si bien el abandono del carrito siempre es un desafío, las aplicaciones móviles en realidad han tenido más éxito en la reducción de los carritos abandonados que los sitios web móviles. ¿Por qué? Porque las aplicaciones minoristas permiten a los usuarios almacenar su información de forma segura, lo que facilita la repetición de pedidos sin tener que ingresar las credenciales de pago cada vez. *

Compras por voz : el 40 % de los adultos utiliza la búsqueda por voz al menos una vez al día. * ¿Para qué usan las personas la búsqueda por voz? El 36% de los consumidores usa la voz para agregar artículos a sus listas de compras. El 22 % realiza una compra por voz y el 17 % vuelve a pedir artículos. *

Comercio social : las funciones de comercio social han surgido en varias plataformas, creando nuevas oportunidades para marcas grandes y pequeñas. Sitios como Instagram y Facebook se han convertido en bienes raíces de primera para que las marcas anuncien sus productos y conviertan el tráfico social en ventas. Un atractivo clave es que toda la experiencia de compra ocurre en un solo lugar: los clientes pueden descubrir productos, leer reseñas y comprar todo dentro de su feed de redes sociales.

Aplicaciones web progresivas: la trampa de las aplicaciones nativas de algunas marcas es que pueden ser engorrosas de instalar y usar una gran cantidad de datos móviles para ejecutarse. Las aplicaciones web progresivas (PWA) son una tecnología que permite a los usuarios acceder a un sitio web en su teléfono inteligente y usarlo como una aplicación. Al igual que las aplicaciones tradicionales para teléfonos inteligentes, las PWA brindan a los usuarios actualizaciones instantáneas, notificaciones automáticas, acceso sin conexión y tiempos de carga cortos.

El PWA de Starbucks es un ejemplo ganador aquí, ya que permite a los clientes ver el menú y hacer un pedido sobre la marcha, incluso con una conexión a Internet inestable. De esta forma, las PWA son similares a las aplicaciones nativas, pero ocupan menos espacio en los dispositivos móviles.

Pagos portátiles: las billeteras móviles han demostrado ser una opción de pago preferida por los consumidores, y eso se extenderá a dispositivos portátiles como relojes inteligentes, sensores de salud y rastreadores de actividad física. Se prevé que los pagos portátiles generen más de 100.000 millones de dólares en volumen de transacciones en 2025. *

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