Was ist MCommerce? Den nächsten seismischen Wandel des Einzelhandels verstehen

Die Einzelhandelslandschaft verändert sich ständig – und sie hat während der Pandemie einen besonders dramatischen Wandel durchgemacht. Zehn Jahre E-Commerce-Wachstum wurden zu einer Angelegenheit von Monaten , da die Menschen gezwungen waren, den Kontakt von Person zu Person zu vermeiden, also online einzukaufen und kontaktlose Zahlungen zu nutzen.

Und natürlich suchen Marken auch ohne solch drastische Veränderungen immer nach Möglichkeiten, der Zeit voraus zu sein. Und da der mobile Handel weiter expandiert und den E-Commerce sogar verdrängt (über einen Webbrowser auf einem Computer), ist er sicherlich nicht mehr das „nächste große Ding“ des Einzelhandels. Tatsächlich nutzen heute mehr als 3 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt Smartphones, um jeden Tag online zu gehen. * Mcommerce ist in der Tat angekommen, und es ist hier, um zu bleiben.

Was genau ist M-Commerce ? Und wie kann Ihre Marke die Art von MCommerce-Erfahrung bieten, die erforderlich ist, um im Jahr 2022 und darüber hinaus erfolgreich zu sein?

Dieser Artikel behandelt alle Grundlagen, die Sie wissen müssen, um den aktuellen Stand des Einzelhandels zu verstehen , einschließlich M-Commerce-Definitionen, Vor- und Nachteile, Statistiken, Trends und mehr. Und verpassen Sie nicht die Infografik, die M-Commerce 101 am Ende des Beitrags zusammenfasst.

Was ist M-Commerce? Mobile-Commerce-Definition

M-Commerce oder M-Commerce steht für (Sie haben es erraten) Mobile Commerce. Der Begriff umfasst alle kommerziellen Transaktionen, die mit einem mobilen Gerät wie einem Smartphone oder Tablet abgewickelt werden, einschließlich Einkäufe im Einzelhandel, Online-Banking und mobile Zahlungen.

Der Begriff „Mobile Commerce“ wurde bereits 1997 auf dem allerersten Global Mobile Commerce Forum von Kevin Duffey geprägt. * Im gleichen Jahr wurde das erste Buch der Harry-Potter-Reihe veröffentlicht. Buffy the Vampire Slayer hatte Premiere auf der WB!

Während M-Commerce also vor allem in den letzten Jahren stark an Fahrt gewonnen hat, gibt es das Konzept seit fast einem Vierteljahrhundert. Und es ist gewachsen und umfasst Branchen wie mobiles Ticketing, mobile Gutscheine/Coupons/Treuekarten, Bereitstellung mobiler Inhalte, mobile Maklerdienste, mobile Auktionen, standortbezogene Dienste und mehr.

Wie allgegenwärtig ist Mobile in unserem Leben?

Eine Umfrage von Asurion im Jahr 2019 * brachte einige aufschlussreiche Ergebnisse hervor. Drei Jahre später haben sich diese Statistiken wahrscheinlich nicht viel geändert. Oder wenn ja, würden sie wahrscheinlich zeigen, dass die Menschen mehr denn je auf ihre Smartphones angewiesen sind. Die Umfrageergebnisse zeigten Folgendes:

• Die durchschnittliche Person tippt alle 10 Minuten einmal auf ihr Handy.
• 1 von 5 Personen würde lieber eine Woche ohne Schuhe auskommen, als eine Pause vom Telefon einzulegen.
• Entzugserscheinungen – einschließlich erhöhter Blutdruck und Herzfrequenz – sind keine Seltenheit, wenn jemand von seinen Mobiltelefonen getrennt wird.

Was ist der Unterschied zwischen M-Commerce und E-Commerce?

Wenn es darum geht, M- Commerce vs. E -Commerce zu definieren, halten wir es einfach. E-Commerce umfasst alle Formen des Online-Verkaufs und -Kaufs. M-Commerce ist eine Teilmenge des E-Commerce, die spezifisch für mobile Geräte wie Smartphones oder Tablets ist.

Aufschlüsselung der wichtigsten Arten von M-Commerce

Welche Arten von M-Commerce gibt es ? Im Allgemeinen umfasst mobiler Handel jede Art von Geldtransaktion, die über ein mobiles Gerät durchgeführt wird. Aber das deckt eine Menge Boden ab.

Am häufigsten bezieht sich M-Commerce auf diese drei Hauptkategorien:

• Mobiles Einkaufen
  App-Commerce, Social Commerce, standortbezogenes Marketing, Kauf digitaler Inhalte, elektronisches Ticketing und mehr
• Mobile Banking
  Mobile Geldüberweisungen, Kontoverwaltung und Rechnungszahlungen
• Mobile Zahlungen
  Peer-to-Peer-Transaktionen, kontaktlose Zahlungen und In-App-Zahlungen

Um zu verdeutlichen, wie M-Commerce in freier Wildbahn aussieht, finden Sie hier einige M-Commerce-Beispiele . Wenn Sie an M-Commerce-Unternehmen denken, denken Sie an digitale Marktplätze wie Amazon oder Flipkart, Einzelhandels-Apps wie Starbucks oder Nordstrom, mobile Banking-Apps wie Capital One und mobile Zahlungsdienste wie Square und Apple Pay.

Vor- und Nachteile von M-Commerce

Es ist kein Geheimnis, dass die Welt mobil geworden ist und M-Commerce die Art und Weise, wie Marken mit Verbrauchern interagieren, grundlegend verändert hat. Denken Sie nur: Ihre Kunden können in ihre Taschen greifen und mit nur wenigen Klicks fast alles kaufen, was sie sich vorstellen können.

Aber wie bei jeder Veränderung gibt es sowohl Vorteile als auch Herausforderungen.

Vorteile von M-Commerce

• Fähigkeit, mehr Verbraucher zu erreichen. Mit M-Commerce sind Ihrem potenziellen Publikum keine Grenzen gesetzt. Die Leute können von überall aus auf Ihren Shop zugreifen, indem sie einfach die App herunterladen oder im mobilen Web surfen.
• COVID-Überlegungen. Die COVID-19-Pandemie hat einen großen Einfluss auf das Einkaufsverhalten der Verbraucher. Da Mobiltelefone kontaktlos sind, ebnen sie den Weg in eine Welt, in der sich mehr Menschen um Sicherheit und Hygiene sorgen.
• Schnellere Customer Journey. Dinge wie mobile und Sprachsuche, Social Commerce und Ein-Klick-Bestellungen machen es einfacher und schneller denn je, Ihre Produkte zu finden und zu kaufen.
• Neue und nützliche Technologien. Apps ermöglichen hilfreiche Funktionen wie Augmented Reality, mit denen Verbraucher Ihre Produkte virtuell ausprobieren können; Chatbots, die sofortigen Kundenservice bieten; und Echtzeit-Inventar, das es Menschen ermöglicht, Produkte anzuzeigen, die in der Nähe verfügbar sind.
• Mehr Komfort für Kunden. Mobile bringt die Welt des Einzelhandels zum Greifen nah. Sie erhalten Zugriff auf eine größere Auswahl an Produkten und Dienstleistungen, können bequem überall und jederzeit einkaufen, erhalten einfachen Zugang zum Kundendienst und können Produkte und Preise zwischen Einzelhändlern vergleichen.
• Effektiveres Engagement. Anstatt über gesättigte Kanäle wie Social Media und E-Mail um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu kämpfen, können Sie eine Push-Benachrichtigung , eine SMS oder eine In-App-Nachricht senden . Kunden erwarten ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis, und Mobilgeräte ermöglichen es Marken, dies zu erreichen.
• Ein vollständig personalisiertes Einkaufserlebnis. Datengesteuerte Kampagnen ermöglichen es, für jeden Benutzer ein einzigartiges, individuelles Erlebnis zu schaffen, von personalisierten Produktempfehlungen und Rabatten bis hin zu Geotargeting-Kampagnen .
• Lokalisierung. Durch M-Commerce können Marken Käufer zum idealen Zeitpunkt durch Geotracking erreichen, was ihnen hilft, Käufer zu identifizieren, die möglicherweise gerade eine Kaufentscheidung treffen. Die Marke kann dann Kontakt aufnehmen und die Chancen verbessern, dass der Benutzer die Transaktion abschließt.
• Zugang zu bequemen und sicheren Zahlungen. Optionen wie mobile Geldbörsen, Ein-Klick-Bestellungen und Installationszahlungen machen es für Kunden einfach und sicher, Transaktionen durchzuführen.

M-Commerce-Herausforderungen, die es zu meistern gilt

• Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften kann kompliziert werden. Je nachdem, in welchen Regionen Sie Ihre App oder Ihren Store verfügbar machen, müssen Sie mehr Steuergesetze und -vorschriften für alle Standorte verstehen und einhalten, an die Sie verkaufen und an die Sie liefern. Ganz zu schweigen von Benutzerdaten und Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und allen neuen Datenschutzvorschriften, die Sie vollständig einhalten müssen.
• Sicherheit und Datenschutz stehen immer noch an erster Stelle. Verbraucher vertrauen nicht immer darauf, dass mobile Apps verantwortungsbewusst mit ihren privaten Daten umgehen oder ihre Zahlungsinformationen zu 100 % sicher aufbewahren. Dieses Vertrauen zu gewinnen und zu bewahren ist nicht einfach.
• Integrationen mit Zahlungslösungen. Verbraucher erwarten bequeme und sichere Zahlungsoptionen, von denen viele Integrationen mit mobilen Geldbörsen beinhalten.
• Benötigen Sie eine vollständig optimierte mobile App oder Website. Last but not least haben die Verbraucher hohe Erwartungen an das mobile Erlebnis. Verspätete Ladezeiten, Fehler oder Abstürze, Spam oder schlecht getaktete Nachrichten, ein fehlerhaftes mobiles Bezahlerlebnis – Sie können sich keinen dieser Fehler leisten.
• Zugänglichkeitsprobleme in ländlicheren Gebieten. Abgelegene Regionen haben oft keine so große oder schnelle Internetabdeckung wie in urbaneren Gebieten. Dies stellt natürlich eine Herausforderung für eine M-Commerce-App dar, die entferntere, weniger verbundene Kunden bedienen möchte.

Kurz gesagt, es gibt eine Reihe überzeugender Vorteile von MCommerce – wenn Sie bereit sind, sich die Mühe zu machen, ein qualitativ hochwertiges mobiles Erlebnis zu entwickeln und aufrechtzuerhalten. Die Kosten für ein schlechtes mobiles Erlebnis sind einfach zu hoch: Menschen, die ein negatives mobiles Erlebnis haben, werden in Zukunft mit über 60 % geringerer Wahrscheinlichkeit bei dieser Marke einkaufen. *

40 + M-Commerce-Statistiken für 2022

Mobile Commerce: Eine globale Momentaufnahme

1. Neue App-Downloads im Jahr 2021 beliefen sich auf 230 Milliarden, was einem Wachstum von 5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht – und satten 435.000 App-Downloads pro Minute. (Daten.ai) *
2. Die Ausgaben der App Stores beliefen sich im Jahr 2021 auf insgesamt 170 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 19 % gegenüber dem Vorjahr – und 320.000 US-Dollar pro Minute. (Daten.ai) *
3. Die tägliche Zeit, die mit Apps verbracht wurde, betrug 4,8 Stunden pro Benutzer, eine Steigerung von 30 % gegenüber dem Vorjahr. Nutzer in Brasilien, Indonesien und Südkorea haben diese Marke im Jahr 2021 übertroffen und verbrachten 5 Stunden pro Tag in mobilen Apps. (Data.ai) *
4. Es gab 233 Apps mit Ausgaben von mehr als 100 Millionen US-Dollar, was einer jährlichen Wachstumsrate von 20 % entspricht. Vergleichen Sie dies mit nur 38 Filmen, die diesen Betrag an weltweiten Kinoeinnahmen übertroffen haben. (Daten.ai) *
5. 46 % der Einzelhändler planen, im Jahr 2022 mehr Zeit mit ihrer benutzerdefinierten mobilen App zu verbringen. (Shopify) *
6. Sieben von zehn Minuten auf Mobilgeräten wurden 2021 in Social-, Foto- und Video-Apps (z. B. YouTube und TikTok) verbracht. (Data.ai) *
7. TikTok – die am häufigsten heruntergeladene App im App Store von Apple mit fast 85 Millionen Nutzern – veranlasst die Nutzer, jedes Jahr 50,4 Millionen US-Dollar auszugeben. (Shopify) *
8. Die Ausgaben für mobile Werbung beliefen sich auf insgesamt 295 Milliarden US-Dollar, was einer Steigerung von 23 % entspricht. (Daten.ai) *
9. Schwellenländer dominieren das Download-Wachstum, wobei Indien herausragende Downloads verzeichnet. Pakistan, Peru, die Philippinen, Vietnam, Indonesien und Ägypten gehörten mit 25 %, 25 %, 25 %, 20 %, 15 % bzw. 15 % Wachstum im Jahresvergleich zu den am schnellsten wachsenden Märkten für Downloads. (Daten.ai) *
10. Die Gesamtzahl der jemals auf iOS und Google Play veröffentlichten Apps und Spiele betrug über 21 Millionen, wobei Google Play 77 % aller im Jahr 2021 veröffentlichten Apps und Spiele ausmachte. (Data.ai) *
11. Sowohl bei iOS als auch bei Google Play machten Spiele 15 % aller Neuerscheinungen im Jahr 2021 aus. Die verbleibenden 85 % der neuen Apps umfassen alle Kategorien der App-Stores, von Mobile-First-Movern wie sozialen Medien bis hin zu mobilgetriebenen Branchen wie Versicherungen und Gesundheitswesen. (Daten.ai) *
12. Im Jahr 2022 werden voraussichtlich 6,9 % aller Einzelhandelstransaktionen über ein mobiles Gerät abgewickelt. (Shopify) *
13. Laut einem neuen Forschungsbericht von Global Market Insights Inc. (GM Insights ) wird die Marktgröße für mobile Geldbörsen weltweit voraussichtlich 700 Millionen US-Dollar bis 2027 überschreiten, wobei der asiatisch-pazifische Raum voraussichtlich fast 400 Millionen US-Dollar dieses Umsatzes generieren wird.

Mobile Commerce – US-Trends

1. Das US-Volumen soll von 128,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 553,28 Milliarden US-Dollar bis 2024 steigen. (Business Insider) *
2. Die M-Commerce-Umsätze in den USA beliefen sich im Jahr 2021 auf insgesamt 359 Milliarden US-Dollar und machten 38,5 % aller E-Commerce-Umsätze aus (Business Insider) *
3. Bis 2025 sollen M-Commerce-Umsätze einen Wert von 728 Milliarden US-Dollar erreichen und 442 % der E-Commerce-Einzelhandelsumsätze ausmachen. (Business-Insider) *
4. Smartphones sind zur treibenden Kraft hinter dem M-Commerce-Wachstum geworden. Das US-Volumen soll von 128,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 553,28 Milliarden US-Dollar bis 2024 steigen. (Business Insider) *
5. Auch Tablets tragen massiv zum Erfolg des M-Commerce bei. Forscher erwarten, dass im Jahr 2022 64,06 Milliarden US-Dollar für Tablets ausgegeben werden. (Business Insider) *
6. Etwa 77 % der amerikanischen Verbraucher nutzen ihre Mobiltelefone in Geschäften, um Preise zu vergleichen. (Emizentech) *
7. Ein Drittel der Kaufentscheidungen von Verbrauchern werden durch Produktrecherchen auf mobilen Geräten beeinflusst. (Emizentech) *
8. Der durchschnittliche Amerikaner sah 3,1 Stunden pro Tag fern, während er im Jahr 2021 4,1 Stunden auf seinem Mobilgerät verbrachte. (Data.ai) *
9. Heutzutage sind 15 % der Erwachsenen in den USA mobil, was bedeutet, dass ein Smartphone das einzige Gerät ist, das sie verwenden. (Shopify) *
10. Die USA verzeichneten ein phänomenales Wachstum der Verbraucherausgaben und fügten 2021 weitere 43 Milliarden US-Dollar hinzu, 10,4 Milliarden US-Dollar mehr als 2020, was einem Wachstum von 30 % im Jahresvergleich entspricht, da mobile Spiele und In-App-Abonnements zum Mainstream werden. (Daten.ai) *
11. Zu den meistgenutzten Apps der Generation Z gehörten Instagram, TikTok, Snapchat und Netflix. Millennials bevorzugten Facebook, Messenger, Amazon und WhatsApp. Gen X (die in die Demografie der Baby Boomer eingeordnet wurde) nutzte The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak und Ring. (Data.ai) *

Einkaufsgewohnheiten für mobile Apps

1. 67 % der Verbraucher laden eine Händler-App herunter. (Emizentech) *
2. 77 % der US-Verbraucher nutzen ihre Gerätegeschäfte, um Preise zu vergleichen. (Emizentech) *
3. 71 % der Verbraucher, die im Geschäft einkaufen und Smartphones bei der Online-Recherche verwenden, geben an, dass ihr Gerät für ihr Geschäft sehr wichtig ist. (Emizentech) *
4. Mobile zog mit 62 % die größte Anzahl neuer E-Commerce-Benutzer an, und mobile generierte mit 69 % den höchsten Prozentsatz wiederkehrender Besucher. (Dynamischer Ertrag) *
5. Auch wenn 67 % der Kunden vorgeben, beim Online-Schaufensterbummel nur Spaß zu haben, enden 77 % davon mit ungeplanten Einkäufen. (Emizentech) *
6. Bis 2023 werden voraussichtlich 1,3 Milliarden Menschen eine mobile Zahlungs-App nutzen. (eMarketer)*

Mobile Suchstatistik

1. Mobile ist die wichtigste Suchplattform für 48 % der Verbraucher, die ein Smartphone verwenden, um eine Suche zu starten. (Emizentech) *
2. 58 % der Google-Suchanfragen erfolgen über Mobiltelefone. Noch vor 5 Jahren war diese Zahl fast halb so hoch (34 %). (Emizentech) *
3. 65 % der Klicks auf die bezahlten Suchergebnisse von Google stammen von Mobilgeräten. (Emizentech) *
4. 42 % der bandbasierten Mobilfunkbandbreite umfasst die Google-Suche. (Emizentech) *
5. 88 % der Verbraucher, die ein lokales Geschäft benötigen, nutzen ein Mobiltelefon oder gehen innerhalb von 24 Stunden zu diesem Geschäft. (Emizentech) *
6. 60 % der Verbraucher nutzen soziale Medien, um nach neuen Produkten und Dienstleistungen zu suchen. (Emizentech) *

Mobile Kundenbindungsstatistiken

1. 42 % der gesamten Online-Zeit der Verbraucher verbringen sie auf Mobilgeräten. (Rezension 42) *
2. 57 % der Menschen werden kein Unternehmen weiterempfehlen, wenn die Website keine gut gestaltete mobile Version hat. (Rezension 42) *
3. 53 % der Nutzer verlassen eine mobile Website, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert. (Rezension 42) *
4. 60 % der Unternehmen glauben, dass sie ein gutes mobiles Erlebnis bieten, aber nur 22 % der Verbraucher stimmen dem zu. (Rezension 42) *

M-Commerce-Wachstum und Trends, die Sie beobachten sollten

Laut data.ai (früher Statista) würden die Umsätze im mobilen Handel im Jahr 2021 3,56 Billionen US-Dollar erreichen – 22,3 % mehr als die 2,91 Billionen US-Dollar, die im Jahr 2020 registriert wurden. Zwischen 2016 und 2016 verzeichnete das Unternehmen außerdem ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 29,8 % 2021.

Dies ist besonders beeindruckend, wenn man bedenkt, dass die Einnahmen aus Mobile-Commerce-Verkäufen im Jahr 2021 mehr als 3,5-mal so hoch waren wie 2016. Bei einer Zahl von derzeit 5,22 Milliarden Mobile-Nutzern mit steigender Tendenz deutet sicherlich nichts darauf hin, dass das Wachstum des Mobile-Commerce aufhören wird irgendwann bald. *

Warum wächst M-Commerce so schnell? Einfach ausgedrückt, weil die Menschen immer mehr Zeit auf ihren mobilen Geräten verbringen, anstatt auf ihren Computern. Ein Grund dafür ist, dass Smartphones immer schneller, Bildschirme immer größer und das mobile Erlebnis immer besser wird. Ein weiterer Trend ist das Verhalten: Verbraucher sind zunehmend untrennbar mit ihren Telefonen und Mobilgeräten verbunden.

Bei so schnellem Wachstum in der Welt des M-Commerce, was wird die kommende Landschaft prägen? Dies sind die M- Commerce-Trends , auf die Sie 2022 und darüber hinaus achten sollten:

Augmented Reality: Unternehmen profitieren von interaktiven Erlebnissen, die mit AR erstellt wurden, um ihre Produkte zu präsentieren und Kunden sie vor dem Kauf anprobieren zu lassen. Denken Sie an eine Marke wie Warby Parker, die eine App entwickelt hat, mit der Kunden eine umfangreiche Auswahl an Brillen anprobieren können, ohne ihr Zuhause zu verlassen. Und da der Markt für AR-Apps bis 2022 voraussichtlich 15,5 Millionen US-Dollar erreichen wird, ist dies eine erwägenswerte Strategie. *

Ein-Klick-Bestellung: Während das Abbrechen von Warenkörben immer eine Herausforderung darstellt, waren mobile Apps tatsächlich erfolgreicher bei der Reduzierung abgebrochener Warenkörbe als mobile Websites. Wieso den? Weil Einzelhandels-Apps es Benutzern ermöglichen, ihre Informationen sicher zu speichern, was wiederholte Bestellungen erleichtert, ohne jedes Mal Zahlungsinformationen eingeben zu müssen. *

Voice Shopping : 40 % der Erwachsenen verwenden die Sprachsuche mindestens einmal am Tag. * Wofür verwenden die Leute die Sprachsuche? 36 % der Verbraucher verwenden Sprache, um Artikel zu ihren Einkaufslisten hinzuzufügen. 22 % tätigen einen Kauf per Sprache und 17 % bestellen Artikel nach. *

Social Commerce : Social Commerce-Funktionen sind auf einer Reihe von Plattformen entstanden und schaffen neue Möglichkeiten für große und kleine Marken. Websites wie Instagram und Facebook sind zu erstklassigen Immobilien für Marken geworden, um ihre Waren zu bewerben und den sozialen Verkehr in Verkäufe umzuwandeln. Ein wesentlicher Vorteil ist, dass das gesamte Einkaufserlebnis an einem Ort stattfindet: Kunden können Produkte entdecken, Rezensionen lesen und alles in ihrem Social-Media-Feed kaufen.

Progressive Web-Apps: Der Nachteil der nativen Apps einiger Marken besteht darin, dass sie umständlich zu installieren sind und viele mobile Daten für die Ausführung benötigen. Progressive Web Apps (PWAs) sind eine Technologie, die es Benutzern ermöglicht, mit ihrem Smartphone auf eine Website zuzugreifen und diese als App zu verwenden. Ähnlich wie herkömmliche Smartphone-Apps bieten PWAs Benutzern sofortige Updates, Push-Benachrichtigungen, Offline-Zugriff und kurze Ladezeiten.

Die PWA von Starbucks ist hier ein erfolgreiches Beispiel, das es Kunden ermöglicht, die Speisekarte anzuzeigen und unterwegs eine Bestellung aufzugeben, selbst bei einer instabilen Internetverbindung. Auf diese Weise ähneln PWAs nativen Apps, nehmen aber auf mobilen Geräten weniger Platz ein.

Wearable Payments: Mobile Wallets haben sich als bevorzugte Zahlungsoption für Verbraucher erwiesen, und das wird sich auf Wearables wie Smartwatches, Gesundheitssensoren und Fitnesstracker erstrecken. Wearable Payments werden voraussichtlich im Jahr 2025 ein Transaktionsvolumen von mehr als 100 Milliarden US-Dollar generieren. *

Weiterlesen:

• Branchen-Benchmarks für E-Commerce-Apps
• E-Commerce-Trends 2021 (Blog)
• Umfrageeinblicke: Wie E-Commerce-Marken 2020 gewonnen haben und was für 2021 auf Lager ist (Blog)
• The New Experience Economy: Wie E-Commerce-Marken in der Zukunft des Einzelhandels erfolgreich sein können (Blog)