Co to jest MCommerce? Zrozumienie następnej zmiany sejsmicznej w handlu detalicznym

Krajobraz handlu detalicznego nieustannie się zmienia — a podczas pandemii przeszedł szczególnie dramatyczną przemianę. Dziesięć lat rozwoju e-commerce zostało skrócone do kilku miesięcy , ponieważ ludzie zostali zmuszeni do unikania kontaktów międzyludzkich, a tym samym do robienia zakupów online i korzystania z płatności zbliżeniowych.

I oczywiście, nawet bez tak drastycznych zmian, marki zawsze szukają sposobów, aby wyprzedzić konkurencję. A ponieważ handel mobilny wciąż się rozwija, a nawet wypiera e-commerce (za pośrednictwem przeglądarki internetowej na komputerze), z pewnością wykroczył poza punkt bycia „następną wielką rzeczą” w handlu detalicznym. W rzeczywistości ponad 3 miliardy ludzi na całym świecie używa smartfonów do codziennego korzystania z Internetu. * Rzeczywiście pojawił się handel internetowy i zostanie.

Czym właściwie jest m-commerce ? Jak Twoja marka może zapewnić takie doświadczenie w m-commerce, które jest wymagane, aby odnieść sukces w 2022 roku i później?

Ten artykuł zawiera wszystkie podstawowe informacje, które musisz znać, aby zrozumieć obecny stan handlu detalicznego , w tym definicje m-commerce, zalety i wady, statystyki, trendy i nie tylko. I nie przegap infografiki podsumowującej mcommerce 101 na dole postu.

Co to jest M-commerce? Definicja handlu mobilnego

Mcommerce lub m-commerce oznacza (zgadłeś) handel mobilny. Termin ten obejmuje wszystkie transakcje handlowe dokonywane za pomocą urządzenia mobilnego, takiego jak smartfon lub tablet, w tym zakupy detaliczne, bankowość online i płatności mobilne.

Termin „handel mobilny” został wymyślony przez Kevina Duffeya na pierwszym Globalnym Forum Handlu Mobilnego w 1997 roku. * To ten sam rok, w którym opublikowano pierwszą książkę z serii o Harrym Potterze. Premiera Buffy the Vampire Slayer na WB!

Więc chociaż m-commerce z pewnością się rozwinął, zwłaszcza w ciągu ostatnich kilku lat, koncepcja ta istnieje od prawie ćwierć wieku. Rozwinęła się tak, aby obejmowała branże takie jak sprzedaż biletów mobilnych, kupony/kupony/karty lojalnościowe mobilne, dostarczanie treści mobilnych, mobilne usługi brokerskie, aukcje mobilne, usługi lokalizacyjne i wiele innych.

Jak wszechobecna jest mobilność w naszym życiu?

Ankieta przeprowadzona przez Asurion w 2019 r . * przyniosła pewne pouczające wyniki. Trzy lata później te statystyki prawdopodobnie niewiele się zmieniły. A jeśli tak, prawdopodobnie pokazałyby, że ludzie są bardziej uzależnieni od swoich smartfonów niż kiedykolwiek. Wyniki ankiety wykazały, że:

• Przeciętny człowiek dotyka swojego telefonu komórkowego raz na 10 minut.
• 1 na 5 osób wolałaby pozostać bez butów przez tydzień niż odpocząć od telefonu.
• Objawy odstawienia — w tym podwyższone ciśnienie krwi i tętno — gdy ktoś jest oddzielony od telefonu komórkowego, nie są rzadkością.

Jaka jest różnica między m-commerce a e-commerce?

Jeśli chodzi o definiowanie m-commerce vs e-commerce , zachowajmy prostotę. E-commerce obejmuje wszystkie formy sprzedaży i kupowania online. Mcommerce to podzbiór e-commerce specyficzny dla urządzeń mobilnych, takich jak smartfon czy tablet.

Podział głównych typów Mcommerce

Jakie są rodzaje m-commerce ? Ogólnie rzecz biorąc, handel mobilny obejmuje wszelkiego rodzaju transakcje pieniężne realizowane za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Ale to zajmuje dużo miejsca.

Najczęściej mcommerce odnosi się do tych trzech głównych kategorii:

• Zakupy mobilne
  Handel w aplikacjach, handel społecznościowy, marketing oparty na lokalizacji, zakupy treści cyfrowych, sprzedaż biletów elektronicznych i nie tylko
• Bankowość mobilna
  Mobilne przekazy pieniężne, zarządzanie kontem i opłacanie rachunków
• Płatności mobilne
  Transakcje peer-to-peer, płatności zbliżeniowe i płatności w aplikacji

Aby wyjaśnić, jak wygląda m-commerce na wolności, oto kilka przykładów m-commerce . Kiedy myślisz o firmach m-commerce , pomyśl o rynkach cyfrowych, takich jak Amazon lub Flipkart, aplikacjach detalicznych, takich jak Starbucks lub Nordstrom, aplikacjach bankowości mobilnej, takich jak Capital One, oraz usługach płatności mobilnych, takich jak Square i Apple Pay.

Zalety i wady mcommerce

Nie jest tajemnicą, że świat przeszedł na urządzenia mobilne, a m-commerce zasadniczo zmienił sposób interakcji marek z konsumentami. Pomyśl tylko: Twoi klienci mogą sięgnąć do kieszeni i kupić prawie wszystko, co mogą sobie wyobrazić, za pomocą zaledwie kilku dotknięć.

Ale jak każda zmiana, są zarówno korzyści, jak i wyzwania.

Zalety mcommerce

• Możliwość dotarcia do większej liczby konsumentów. Dzięki mcommerce nie ma ograniczeń co do potencjalnych odbiorców. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Twojego sklepu z dowolnego miejsca, pobierając aplikację lub przeglądając sieć mobilną.
• względy COVID. Pandemia COVID-19 wywarła duży wpływ na zachowania zakupowe konsumentów. Ponieważ telefony komórkowe są bezdotykowe, torują drogę w świecie, w którym coraz więcej osób dba o bezpieczeństwo i higienę.
• Szybsza podróż klienta. Takie rzeczy, jak wyszukiwanie mobilne i głosowe, handel społecznościowy i zamawianie jednym kliknięciem, ułatwiają i przyspieszają użytkownikom znajdowanie i kupowanie Twoich produktów.
• Nowe i przydatne technologie. Aplikacje umożliwiają korzystanie z przydatnych funkcji, takich jak rzeczywistość rozszerzona, która pozwala konsumentom wirtualnie wypróbować Twoje produkty; chatboty zapewniające natychmiastową obsługę klienta; oraz inwentaryzacja w czasie rzeczywistym, która umożliwia ludziom przeglądanie produktów dostępnych w pobliżu.
• Większa wygoda dla klientów. Mobile sprawia, że ​​świat handlu detalicznego jest na wyciągnięcie ręki. Uzyskują dostęp do szerszej gamy produktów i usług, wygodę robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie, łatwy dostęp do obsługi klienta, a także możliwość porównywania produktów i cen między sprzedawcami.
• Bardziej efektywne zaangażowanie. Zamiast walczyć o uwagę klienta za pośrednictwem nasyconych kanałów, takich jak społecznościowe i e-mail, możesz wysłać powiadomienie push , SMS lub wiadomość w aplikacji . Klienci oczekują pełnego doświadczenia omnichannel, a mobilność umożliwia markom dostarczanie.
• W pełni spersonalizowane zakupy. Kampanie oparte na danych umożliwiają tworzenie indywidualnie dostosowanych doświadczeń dla każdego użytkownika, od spersonalizowanych rekomendacji produktów i rabatów po kampanie geotargetowania .
• Lokalizacja. Dzięki m-commerce marki mogą dotrzeć do kupujących w idealnym momencie dzięki geotrackingowi, który pomaga im zidentyfikować kupujących, którzy mogą być w trakcie podejmowania decyzji o zakupie. Marka może wtedy dotrzeć, zwiększając szanse, że użytkownik sfinalizuje transakcję.
• Dostęp do wygodnych i bezpiecznych płatności. Opcje, takie jak portfele mobilne, zamawianie jednym kliknięciem i płatności instalacyjne, ułatwiają klientom dokonywanie transakcji.

Wyzwania m-commerce do pokonania

• Zgodność z prawem może być skomplikowana. W zależności od regionu geograficznego, w którym udostępniasz swoją aplikację lub sklep, musisz zapoznać się z większą liczbą przepisów podatkowych i przepisów dotyczących wszystkich lokalizacji, do których sprzedajesz i do których wysyłasz. Nie wspominając o przepisach dotyczących danych użytkownika i prywatności, takich jak RODO i wszelkich nowych nakazach dotyczących prywatności danych, których musisz w pełni przestrzegać.
• Bezpieczeństwo i prywatność są nadal najważniejsze. Konsumenci nie zawsze ufają, że aplikacje mobilne będą odpowiedzialne za ich prywatne dane lub zapewnią 100% bezpieczeństwo informacji o płatnościach. Zdobycie i utrzymanie tego zaufania nie jest łatwe.
• Integracje z rozwiązaniami płatniczymi. Konsumenci oczekują wygodnych i bezpiecznych opcji płatności, z których wiele wiąże się z integracją z portfelami mobilnymi.
• Potrzebujesz w pełni zoptymalizowanej aplikacji mobilnej lub witryny. Wreszcie, co nie mniej ważne, konsumenci mają wysokie oczekiwania dotyczące wrażeń mobilnych. Opóźnione wczytywanie, błędy lub awarie, wiadomości spamerskie lub w złym czasie, kiepska obsługa płatności mobilnych — po prostu nie możesz sobie pozwolić na żaden z tych błędów.
• Problemy z dostępnością na bardziej wiejskich obszarach. Odległe regiony często nie mają tak rozległego lub tak szybkiego zasięgu internetu, jak te w bardziej zurbanizowanych obszarach. To oczywiście stwarza wyzwanie dla aplikacji m-commerce, która chce obsługiwać więcej zdalnych, mniej połączonych klientów.

Krótko mówiąc, istnieje wiele przekonujących zalet m-commerce — jeśli chcesz włożyć wysiłek w rozwój i utrzymanie wysokiej jakości obsługi mobilnej. Koszty słabego doświadczenia mobilnego są po prostu zbyt wysokie: osoby, które mają negatywne wrażenia na urządzeniach mobilnych, są o ponad 60% mniej skłonni do zakupu tej marki w przyszłości. *

40 + statystyki Mcommerce na rok 2022

Handel mobilny: globalna migawka

1. Liczba pobrań nowych aplikacji w 2021 r. wyniosła 230 miliardów, co oznacza wzrost o 5% rok do roku – i aż 435 000 pobrań aplikacji na minutę. (Dane.ai) *
2. Wydatki na sklepy z aplikacjami wyniosły 170 miliardów dolarów w 2021 roku, co oznacza wzrost o 19% rok do roku – i 320 000 dolarów wydanych na minutę. (Dane.ai) *
3. Dzienny czas spędzany na aplikacjach wyniósł 4,8 godziny na użytkownika, co stanowi wzrost o 30% w porównaniu z poprzednim rokiem. Przekraczając ten poziom, użytkownicy w Brazylii, Indonezji i Korei Południowej spędzali 5 godzin dziennie w aplikacjach mobilnych w 2021 r. (Data.ai) *
4. Wśród 233 aplikacji wydano ponad 100 milionów dolarów, co oznacza wzrost o 20% rok do roku. Porównaj to tylko z 38 filmami, które przekroczyły tę kwotę w światowych wpływach ze sprzedaży biletów. (Dane.ai) *
5. 46% sprzedawców planuje spędzić więcej czasu na swojej niestandardowej aplikacji mobilnej w 2022 roku. (Shopify) *
6. Siedem z każdych dziesięciu minut spędzonych na telefonie komórkowym zostało wydanych w aplikacjach społecznościowych, fotograficznych i wideo (np. YouTube i TikTok) w 2021 r. (Data.ai) *
7. TikTok — najczęściej pobierana aplikacja w sklepie Apple App Store, z prawie 85 milionami użytkowników — zmusza użytkowników do wydawania 50,4 miliona dolarów każdego roku. (Shopify) *
8. Wydatki na reklamy mobilne wyniosły łącznie 295 miliardów dolarów, co oznacza wzrost o 23%. (Dane.ai) *
9. Rynki wschodzące dominują pod względem wzrostu liczby pobrań, a Indie odnotowują wyjątkowe pobrań. Pakistan, Peru, Filipiny, Wietnam, Indonezja i Egipt były jednymi z najszybciej rozwijających się rynków pobrań z odpowiednio 25%, 25%, 25%, 20% 15% i 15% wzrostem r/r. (Dane.ai) *
10. Całkowita liczba aplikacji i gier kiedykolwiek wydanych na iOS i Google Play wyniosła ponad 21 milionów, przy czym Google Play stanowił 77% wszystkich aplikacji i gier wydanych w 2021 r. (Data.ai) *
11. Zarówno na iOS, jak i w Google Play gry stanowiły 15% wszystkich nowych wydań w 2021 r. Pozostałe 85% nowych aplikacji obejmuje wszystkie kategorie sklepów z aplikacjami, od mobilnych, takich jak społecznościowe, po branże oparte na urządzeniach mobilnych, takie jak ubezpieczenia i opieka zdrowotna. (Dane.ai) *
12. Oczekuje się, że w 2022 roku około 6,9% wszystkich transakcji detalicznych będzie odbywało się za pośrednictwem urządzenia mobilnego. (Shopify) *
13. Według nowego raportu badawczego Global Market Insights Inc. (GM Insights ) wielkość rynku portfeli mobilnych na całym świecie przekroczy 700 milionów dolarów do 2027 roku, a region Azji i Pacyfiku ma wygenerować prawie 400 milionów dolarów z tych przychodów.

Handel mobilny — trendy w USA

1. Wolumen w USA ma wzrosnąć ze 128,4 mld USD w 2019 r. do 553,28 mld USD do 2024 r. (Business Insider) *
2. Sprzedaż m-commerce w USA wyniosła 359 miliardów dolarów w 2021 r. i stanowiła 38,5% całej sprzedaży e-commerce (Business Insider) *
3. Przewiduje się, że do 2025 r. sprzedaż m-commerce osiągnie wartość 728 miliardów dolarów i będzie stanowić 442% sprzedaży detalicznej w e-commerce. (Niejawny tester biznesowy) *
4. Smartfony stały się siłą napędową rozwoju m-commerce. Wolumen w USA ma wzrosnąć ze 128,4 mld USD w 2019 r. do 553,28 mld USD do 2024 r. (Business Insider) *
5. Tablety również w ogromnym stopniu przyczyniają się do sukcesu m-commerce. Naukowcy spodziewają się, że w 2022 roku na tablety zostaną wydane 64,06 miliarda dolarów. (Business Insider) *
6. Około 77% amerykańskich konsumentów używa telefonów komórkowych w sklepach do porównywania cen. (Emizentech) *
7. Na jedną trzecią decyzji zakupowych konsumentów mają wpływ badania produktów na urządzeniach mobilnych. (Emizentech) *
8. Przeciętny Amerykanin oglądał telewizję 3,1 godziny dziennie, podczas gdy w 2021 r. spędzał na urządzeniu mobilnym 4,1 godziny. (Data.ai) *
9. Obecnie 15% dorosłych Amerykanów korzysta wyłącznie z urządzeń mobilnych, co oznacza, że ​​smartfon jest jedynym urządzeniem, z którego korzystają. (Shopify) *
10. Stany Zjednoczone odnotowały fenomenalny wzrost wydatków konsumenckich, dodając dodatkowe 43 miliardy dolarów w 2021 r., 10,4 miliarda więcej niż w 2020 r., co oznacza wzrost o 30% rok do roku, ponieważ gry mobilne i subskrypcje w aplikacjach stają się powszechne. (Dane.ai) *
11. Najczęściej używane aplikacje Gen Z to Instagram, TikTok, Snapchat i Netflix. Millenialsi preferowali Facebook, Messenger, Amazon i WhatsApp. Pokolenie X (które zostało wrzucone do grupy demograficznej Baby Boomer) korzystało z The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak i Ring. (Data.ai) *

Nawyki zakupowe w aplikacji mobilnej

1. 67% konsumentów pobierze aplikację sprzedawcy. (Emizentech) *
2. 77% konsumentów w USA korzysta ze swoich sklepów z urządzeniami do porównywania cen. (Emizentech) *
3. 71% konsumentów kupujących w sklepach, którzy korzystają ze smartfonów w badaniach online, twierdzi, że ich urządzenie jest bardzo ważne dla wiedzy o sklepie. (Emizentech) *
4. Urządzenia mobilne przyciągnęły największą liczbę nowych użytkowników e-commerce (62%), a urządzenia mobilne wygenerowały najwyższy odsetek powracających odwiedzających (69%). (wydajność dynamiczna) *
5. Chociaż 67% klientów, którzy robią zakupy przez okno, twierdzi, że po prostu dobrze się bawią, 77% z nich kończy w końcu nieplanowane zakupy. (Emizentech) *
6. Przewiduje się, że do 2023 r. z aplikacji do płatności mobilnych będzie korzystać 1,3 miliarda ludzi. (eMarketer)*

Statystyki wyszukiwania mobilnego

1. Mobile to najważniejsza platforma wyszukiwania dla 48% konsumentów, którzy używają smartfona do rozpoczęcia wyszukiwania. (Emizentech) *
2. 58% wyszukiwań w Google odbywa się za pomocą telefonów komórkowych. Jeszcze 5 lat temu liczba ta była prawie o połowę niższa (34%). (Emizentech) *
3. 65% kliknięć w płatne wyniki wyszukiwania Google pochodzi z urządzeń mobilnych. (Emizentech) *
4. 42% przepustowości pasma mobilnego obejmuje wyszukiwarkę Google. (Emizentech) *
5. 88% konsumentów potrzebujących lokalnej firmy korzysta z telefonu komórkowego lub udaje się do tej firmy w ciągu 24 godzin. (Emizentech) *
6. 60% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do badania nowych produktów i usług. (Emizentech) *

Mobilne statystyki utrzymania klientów

1. 42% całkowitego czasu online konsumentów przypada na urządzenia mobilne. (Przegląd 42) *
2. 57% osób nie poleci firmy, jeśli witryna nie ma dobrze zaprojektowanej wersji mobilnej. (Przegląd 42) *
3. 53% osób opuści stronę mobilną, jeśli ładowanie potrwa dłużej niż 3 sekundy. (Przegląd 42) *
4. 60% firm uważa, że ​​zapewnia dobre wrażenia mobilne, ale tylko 22% konsumentów zgadza się z tym. (Przegląd 42) *

Wzrost i trendy w m-commerce do obejrzenia

Według data.ai (dawniej Statista), sprzedaż w handlu mobilnym osiągnęłaby 3,56 biliona dolarów w 2021 r. – o 22,3% więcej niż 2,91 biliona dolarów, które zarejestrowała w 2020 r. Odnotowała również średni wzrost rok do roku o 29,8% między 2016 a 2021.

Jest to szczególnie imponujące, biorąc pod uwagę fakt, że przychody ze sprzedaży mobilnej w 2021 r. były ponad 3,5 razy większe niż w 2016 r. Przy liczbie użytkowników mobilnych obecnie wynoszącej 5,22 miliarda i wciąż rosnących, z pewnością nic nie wskazuje na to, że wzrost mobilnego handlu się zatrzyma w najbliższym czasie. *

Dlaczego m-commerce rozwija się tak szybko? Mówiąc najprościej, ponieważ ludzie spędzają coraz więcej czasu na urządzeniach mobilnych zamiast na komputerach. Jednym z powodów jest to, że smartfony stają się szybsze, ekrany stają się coraz większe, a wrażenia mobilne są coraz lepsze. Innym trendem jest zachowanie: konsumenci stają się coraz bardziej nieodłączni od swoich telefonów i urządzeń mobilnych.

Przy tak szybkim wzroście w świecie m-commerce, co kształtuje nadchodzący krajobraz? Oto trendy w m-commerce, na które należy zwrócić uwagę w 2022 roku i później:

Rzeczywistość rozszerzona: firmy korzystają z interaktywnych doświadczeń zbudowanych w AR, aby zaprezentować swoje produkty i umożliwić klientom wypróbowanie ich przed dokonaniem zakupu. Pomyśl o marce takiej jak Warby Parker, która stworzyła aplikację, która umożliwia klientom przymierzanie szerokiej gamy okularów bez wychodzenia z domu. A biorąc pod uwagę, że rynek aplikacji AR ma osiągnąć 15,5 miliona dolarów do 2022 roku, jest to strategia warta rozważenia. *

Zamawianie jednym kliknięciem: chociaż porzucenie koszyka zawsze stanowi wyzwanie, aplikacje mobilne skuteczniej zmniejszają liczbę porzuconych koszyków niż witryny mobilne. Czemu? Ponieważ aplikacje detaliczne umożliwiają użytkownikom bezpieczne przechowywanie informacji, ułatwiając powtarzanie zamówień bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych uwierzytelniających płatność. *

Zakupy głosowe : 40% dorosłych korzysta z wyszukiwania głosowego przynajmniej raz dziennie. * Czego szukają ludzie korzystający z wyszukiwania głosowego? 36% konsumentów używa głosu do dodawania produktów do swoich list zakupów. 22% dokonuje zakupu za pomocą głosu, a 17% zmienia kolejność przedmiotów. *

Handel społecznościowy : funkcje handlu społecznościowego pojawiły się na wielu platformach, tworząc nowe możliwości dla dużych i małych marek. Witryny takie jak Instagram i Facebook stały się głównymi nieruchomościami dla marek, które reklamują swoje towary i przekształcają ruch społecznościowy w sprzedaż. Jedną z kluczowych cech jest to, że całe zakupy odbywają się w jednym miejscu: klienci mogą odkrywać produkty, czytać recenzje i kupować wszystko w swoim kanale mediów społecznościowych.

Progresywne aplikacje internetowe: Pułapką natywnych aplikacji niektórych marek jest to, że mogą być kłopotliwe w instalacji i uruchamianiu dużej ilości danych mobilnych. Progresywne aplikacje internetowe (PWA) to technologia, która umożliwia użytkownikom dostęp do witryny na smartfonie i używanie jej jako aplikacji. Podobnie jak tradycyjne aplikacje na smartfony, PWA zapewniają użytkownikom natychmiastowe aktualizacje, powiadomienia push, dostęp offline i krótkie czasy ładowania.

Zwycięskim przykładem jest tutaj PWA Starbucks, które umożliwia klientom przeglądanie menu i składanie zamówień w podróży, nawet przy niestabilnym połączeniu internetowym. W ten sposób PWA są podobne do aplikacji natywnych, ale zajmują mniej miejsca na urządzeniach mobilnych.

Płatności do noszenia: Portfele mobilne okazały się preferowaną opcją płatności dla konsumentów, a dotyczy to także urządzeń do noszenia, takich jak inteligentne zegarki, czujniki zdrowia i urządzenia do monitorowania kondycji. Przewiduje się, że płatności do noszenia na ciele zwiększą wolumen transakcji o ponad 100 miliardów dolarów w 2025 r. *

Czytaj więcej:

• Branżowe testy porównawcze aplikacji e-commerce
• Trendy e-commerce 2021 (blog)
• Informacje z ankiety: Jak marki e-commerce wygrały w 2020 r. i co jest w sklepie w 2021 r. (Blog)
• Nowa ekonomia doświadczeń: jak marki e-commerce mogą się rozwijać w przyszłości handlu detalicznego (blog)