O que é MCommerce? Entendendo a próxima mudança sísmica do varejo

O cenário do varejo está mudando constantemente – e passou por uma transformação particularmente dramática durante a pandemia. Dez anos de crescimento do comércio eletrônico foram reduzidos em questão de meses , pois as pessoas foram forçadas a evitar o contato pessoa a pessoa, adotando as compras on-line e usando pagamentos sem contato.

E, é claro, mesmo sem mudanças tão drásticas, as marcas estão sempre procurando maneiras de ficar à frente da curva. E à medida que o comércio móvel continua a se expandir e até suplantar o comércio eletrônico (através de um navegador da Web em um computador), certamente ultrapassou o ponto de ser a “próxima grande novidade” do varejo. Na verdade, mais de 3 bilhões de pessoas em todo o mundo agora usam smartphones para ficar online todos os dias. * O Mcommerce de fato chegou e veio para ficar.

Então, o que exatamente é mcommerce ? E como sua marca pode oferecer o tipo de experiência de mcommerce necessária para ter sucesso em 2022 e além?

Este artigo abrange todos os conceitos básicos que você precisa saber para entender o estado atual do varejo , incluindo definições de mcommerce , prós e contras, estatísticas, tendências e muito mais. E não perca o infográfico resumindo o mcommerce 101 no final do post.

O que é Mcommerce? Definição de comércio móvel

Mcommerce, ou m-commerce, significa (você adivinhou) comércio móvel. O termo abrange todas as transações comerciais que são concluídas usando um dispositivo móvel como um smartphone ou tablet, incluindo compras no varejo, serviços bancários on-line e pagamentos móveis.

O termo “comércio móvel” foi cunhado por Kevin Duffey no primeiro Fórum Global de Comércio Móvel em 1997. * Esse é o mesmo ano em que o primeiro livro da série Harry Potter foi publicado. Buffy the Vampire Slayer estreou no WB!

Portanto, embora o mcommerce tenha certamente decolado, especialmente nos últimos dois anos, o conceito existe há quase um quarto de século. E cresceu para abranger setores como bilhética móvel, vouchers/cupons/cartões de fidelidade móveis, entrega de conteúdo móvel, serviços de corretagem móvel, leilões móveis, serviços baseados em localização e muito mais.

Quão onipresente é o celular em nossas vidas?

Uma pesquisa da Asurion em 2019 * produziu alguns resultados surpreendentes. Três anos depois, essas estatísticas provavelmente não mudaram muito. Ou, se tiverem, provavelmente mostrariam que as pessoas dependem mais de seus smartphones do que nunca. Os resultados da pesquisa mostraram que:

• A pessoa média grampeia seu celular uma vez a cada 10 minutos.
• 1 em cada 5 pessoas prefere ficar sem sapatos por uma semana do que fazer uma pausa no telefone.
• Sintomas de abstinência – incluindo aumento da pressão arterial e da frequência cardíaca – quando alguém é separado de seus telefones celulares não são incomuns.

Qual é a diferença entre mcommerce e e-commerce?

Quando se trata de definir mcommerce vs ecommerce , vamos simplificar. O comércio eletrônico abrange todas as formas de venda e compra online. Mcommerce é um subconjunto de comércio eletrônico específico para dispositivos móveis, como um smartphone ou tablet.

Quebrando os principais tipos de Mcommerce

Quais são os tipos de mcommerce ? Em geral, o comércio móvel envolve qualquer tipo de transação monetária concluída por meio de um dispositivo móvel. Mas isso cobre muito terreno.

Mais comumente, mcommerce se refere a essas três categorias principais:

• Compras móveis
  Comércio de aplicativos, comércio social, marketing baseado em localização, compras de conteúdo digital, emissão de bilhetes eletrônicos e muito mais
• Banco móvel
  Transferências móveis de dinheiro, gerenciamento de contas e pagamentos de contas
• Pagamentos móveis
  Transações ponto a ponto, pagamentos sem contato e pagamentos no aplicativo

Para esclarecer como é o mcommerce na natureza, aqui estão alguns exemplos de mcommerce . Quando você pensa em empresas de mcommerce , pense em mercados digitais como Amazon ou Flipkart, aplicativos de varejo como Starbucks ou Nordstrom, aplicativos bancários móveis como Capital One e serviços de pagamentos móveis como Square e Apple Pay.

Vantagens e Desvantagens do Mcommerce

Não é nenhum segredo que o mundo se tornou móvel, e o mcommerce mudou fundamentalmente a forma como as marcas interagem com os consumidores. Basta pensar: seus clientes podem enfiar a mão no bolso e comprar praticamente qualquer coisa que possam imaginar em apenas alguns toques.

Mas, como qualquer mudança, há benefícios e desafios.

Vantagens do mcommerce

• Capacidade de atingir mais consumidores. Com o mcommerce, não há limite para seu público potencial. As pessoas podem acessar sua loja de qualquer lugar apenas baixando o aplicativo ou navegando na web móvel.
• Considerações sobre COVID. A pandemia do COVID-19 teve um grande impacto no comportamento de compra dos consumidores. Como o celular é sem contato, está abrindo caminho em um mundo onde mais pessoas estão preocupadas com segurança e higiene.
• Jornada do cliente mais rápida. Coisas como pesquisa móvel e por voz, comércio social e pedidos com um clique tornam mais fácil e rápido do que nunca para as pessoas encontrarem e comprarem seus produtos.
• Tecnologias novas e úteis. Os aplicativos permitem recursos úteis, como realidade aumentada, que permite que os consumidores experimentem virtualmente seus produtos; chatbots que fornecem atendimento instantâneo ao cliente; e inventário em tempo real que permite que as pessoas visualizem os produtos disponíveis nas proximidades.
• Maior comodidade para os clientes. Mobile coloca o mundo do varejo na ponta dos dedos dos consumidores. Eles obtêm acesso a uma variedade maior de produtos e serviços, a conveniência de fazer compras em qualquer lugar e a qualquer hora, acesso fácil ao suporte ao cliente, além da capacidade de comparar produtos e preços entre varejistas.
• Engajamento mais eficaz. Em vez de lutar pela atenção do seu cliente por meio de canais saturados como redes sociais e e-mail, você pode enviar uma notificação por push , SMS ou mensagem no aplicativo . Os clientes esperam uma experiência omnicanal completa, e o celular permite que as marcas entreguem.
• Uma experiência de compra totalmente personalizada. As campanhas orientadas por dados possibilitam a criação de experiências personalizadas exclusivas para cada usuário, desde recomendações personalizadas de produtos e descontos até campanhas de segmentação geográfica .
• Localização. Por meio do mcommerce, as marcas podem alcançar os compradores no momento ideal, por meio do geotracking, que os ajuda a identificar os compradores que podem estar no meio de uma decisão de compra. A marca pode então entrar em contato, aumentando as chances de o usuário concluir a transação.
• Acesso a pagamentos convenientes e seguros. Opções como carteiras móveis, pedidos com um clique e pagamentos de instalação tornam as transações fáceis e seguras para os clientes.

Desafios do Mcommerce a serem superados

• A conformidade legal pode ficar complicada. Dependendo das geografias em que você disponibiliza seu aplicativo ou loja, você precisará entender e cumprir mais leis e regulamentos tributários para todos os locais para os quais você vende e envia. Sem mencionar os regulamentos de privacidade e dados do usuário, como o GDPR e quaisquer novos mandatos de privacidade de dados com os quais você precisará cumprir totalmente.
• Segurança e privacidade ainda são prioridade. Os consumidores nem sempre confiam em aplicativos móveis para serem responsáveis ​​com seus dados privados ou para manter suas informações de pagamento 100% seguras. Ganhar e manter essa confiança não é fácil.
• Integrações com soluções de pagamento. Os consumidores esperam opções de pagamento convenientes e seguras, muitas das quais envolvem integrações com carteiras móveis.
• Necessidade de um aplicativo móvel ou site totalmente otimizado. Por último, mas certamente não menos importante, os consumidores têm grandes expectativas para a experiência móvel. Tempos de carregamento lentos, bugs ou travamentos, mensagens com spam ou mal cronometradas, uma experiência de checkout móvel com falhas - você simplesmente não pode pagar por nenhum desses erros.
• Problemas de acessibilidade em áreas mais rurais. Regiões remotas muitas vezes não têm cobertura de internet tão vasta ou tão rápida quanto aquelas em áreas mais urbanas. Isso obviamente cria um desafio para um aplicativo de mcommerce que busca atender clientes mais remotos e menos conectados.

Em suma, há uma série de vantagens convincentes do mcommerce – se você estiver disposto a se esforçar para desenvolver e manter uma experiência móvel de alta qualidade. Os custos de uma experiência móvel ruim são muito altos: as pessoas que têm uma experiência negativa no celular têm 60% menos probabilidade de comprar dessa marca no futuro. *

40 + Estatísticas de Mcommerce para 2022

Comércio móvel: um panorama global

1. Os novos downloads de aplicativos em 2021 totalizaram 230 bilhões, o que representa um crescimento de 5% ano a ano – e impressionantes 435.000 downloads de aplicativos por minuto. (Data.ai) *
2. Os gastos com lojas de aplicativos totalizaram US$ 170 bilhões em 2021, um crescimento de 19% ano a ano – e US$ 320.000 gastos por minuto. (Data.ai) *
3. O tempo diário gasto em aplicativos foi de 4,8 horas por usuário, um aumento de 30% em relação ao ano anterior. Ultrapassando essa marca, usuários no Brasil, Indonésia e Coreia do Sul passaram 5 horas por dia em aplicativos móveis em 2021. (Data.ai) *
4. Havia 233 aplicativos com gastos superiores a US$ 100 milhões, uma taxa de crescimento de 20% ano a ano. Compare isso com apenas 38 filmes que superaram esse valor nas bilheterias globais. (Data.ai) *
5. 46% dos varejistas planejam gastar mais tempo em seu aplicativo móvel personalizado em 2022. (Shopify) *
6. Sete de cada dez minutos no celular foram gastos em aplicativos sociais e de foto e vídeo (por exemplo, YouTube e TikTok) em 2021. (Data.ai) *
7. TikTok – o aplicativo mais baixado na App Store da Apple, com quase 85 milhões de usuários – faz com que os usuários gastem US$ 50,4 milhões todos os anos. (Shopify) *
8. Os gastos com anúncios para celular totalizaram US$ 295 bilhões, um aumento de 23%. (Data.ai) *
9. Os mercados emergentes dominam o crescimento de downloads, com destaque para a Índia. Paquistão, Peru, Filipinas, Vietnã, Indonésia e Egito estavam entre os mercados de mais rápido crescimento para downloads em 25%, 25%, 25%, 20% 15% e 15% de crescimento ano a ano, respectivamente. (Data.ai) *
10. O número total de aplicativos e jogos já lançados no iOS e no Google Play foi superior a 21 milhões, com o Google Play respondendo por 77% de todos os aplicativos e jogos lançados em 2021. (Data.ai) *
11. Tanto no iOS quanto no Google Play, os jogos representaram 15% de todos os novos lançamentos em 2021. Os 85% restantes dos novos aplicativos abrangem todas as categorias das lojas de aplicativos, desde pioneiros em dispositivos móveis, como redes sociais, até setores forçados a dispositivos móveis, como seguros e saúde. (Data.ai) *
12. Em 2022, espera-se que cerca de 6,9% de todas as transações de varejo ocorram por meio de um dispositivo móvel. (Shopify) *
13. Globalmente, o tamanho do mercado de carteiras móveis deve ultrapassar US$ 700 milhões até 2027, com a Ásia-Pacífico prevista para gerar quase US$ 400 milhões dessa receita, de acordo com um novo relatório de pesquisa da Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

Comércio móvel – Tendências dos EUA

1. O volume dos EUA deve aumentar de US$ 128,4 bilhões em 2019 para US$ 553,28 bilhões até 2024. (Business Insider) *
2. As vendas de comércio eletrônico nos EUA totalizaram US$ 359 bilhões em 2021 e representaram 38,5% de todas as vendas de comércio eletrônico (Business Insider) *
3. Até 2025, prevê-se que as vendas de mcommerce atinjam um valor de US$ 728 bilhões e representem 442% das vendas de comércio eletrônico no varejo. (Insider de Negócios) *
4. Os smartphones se tornaram a força motriz por trás do crescimento do mcommerce. O volume dos EUA deve aumentar de US$ 128,4 bilhões em 2019 para US$ 553,28 bilhões até 2024. (Business Insider) *
5. Os tablets também estão contribuindo massivamente para o sucesso do mcommerce. Pesquisadores esperam que US$ 64,06 bilhões sejam gastos em tablets em 2022. (Business Insider) *
6. Cerca de 77% dos consumidores americanos usam seus telefones celulares nas lojas para comparar preços. (Emizentech) *
7. Um terço das decisões de compra dos consumidores são influenciados pela pesquisa de produtos em dispositivos móveis. (Emizentech) *
8. O americano médio assistiu 3,1 horas de TV por dia, enquanto gastou 4,1 horas em seu dispositivo móvel em 2021. (Data.ai) *
9. Hoje, 15% dos adultos dos EUA são apenas móveis, o que significa que um smartphone é o único dispositivo que eles usam. (Shopify) *
10. Os EUA viram um crescimento fenomenal nos gastos do consumidor, adicionando US$ 43 bilhões adicionais em 2021, US$ 10,4 bilhões a mais que em 2020, o que equivale a um crescimento de 30% ano a ano, à medida que jogos para dispositivos móveis e assinaturas em aplicativos se popularizam. (Data.ai) *
11. Os aplicativos mais usados ​​da Geração Z incluem Instagram, TikTok, Snapchat e Netflix. Os millennials preferiram Facebook, Messenger, Amazon e WhatsApp. A Geração X (que foi agrupada no grupo demográfico Baby Boomer), usou The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak e Ring.(Data.ai) *

Hábitos de compra de aplicativos para dispositivos móveis

1. 67% dos consumidores farão o download de um aplicativo de comerciante. (Emizentech) *
2. 77% dos consumidores dos EUA usam suas lojas de dispositivos para comparar preços. (Emizentech) *
3. 71% dos consumidores que compram na loja que usam smartphones em pesquisas on-line dizem que o dispositivo é muito importante para o conhecimento da loja. (Emizentech) *
4. O celular atraiu o maior número de novos usuários de comércio eletrônico com 62%, e o celular gerou a maior porcentagem de visitantes recorrentes, com 69%. (Rendimento Dinâmico) *
5. Embora 67% dos clientes que fazem compras online afirmem estar apenas se divertindo, 77% deles acabam com compras não planejadas no final. (Emizentech) *
6. 1,3 bilhão de pessoas devem usar um aplicativo de pagamento móvel até 2023. (eMarketer)*

Estatísticas de pesquisa para celular

1. O celular é a plataforma de pesquisa mais importante para 48% dos consumidores que usam um smartphone para iniciar uma pesquisa. (Emizentech) *
2. 58% das pesquisas no Google são feitas por telefones celulares. Há apenas 5 anos, esse número era quase a metade disso (34%). (Emizentech) *
3. 65% dos cliques nos resultados de pesquisa paga do Google vêm de dispositivos móveis. (Emizentech) *
4. 42% da largura de banda baseada em banda móvel inclui a pesquisa do Google. (Emizentech) *
5. 88% dos consumidores que precisam de uma empresa local estão em um telefone celular ou vão até essa empresa em 24 horas. (Emizentech) *
6. 60% dos consumidores usam as mídias sociais para pesquisar novos produtos e serviços. (Emizentech) *

Estatísticas de retenção de clientes móveis

1. 42% do tempo total online dos consumidores é em dispositivos móveis. (Revisão 42) *
2. 57% das pessoas não recomendarão uma empresa se o site não tiver uma versão móvel bem projetada. (Revisão 42) *
3. 53% das pessoas abandonarão um site mobile se ele demorar mais de 3 segundos para carregar. (Revisão 42) *
4. 60% das empresas acham que estão oferecendo uma boa experiência móvel, mas apenas 22% dos consumidores concordam com isso. (Revisão 42) *

Crescimento do Mcommerce e tendências a serem observadas

De acordo com data.ai (anteriormente Statista), as vendas de comércio móvel atingiriam US$ 3,56 trilhões em 2021 - 22,3% a mais do que os US$ 2,91 trilhões registrados em 2020. Também registrou um aumento médio anual de 29,8% entre 2016 e 2021.

Isso é particularmente impressionante, dado que a receita das vendas de comércio móvel em 2021 foi mais de 3,5 vezes o que era em 2016. Com o número de usuários móveis atualmente em 5,22 bilhões e crescendo, certamente não há nada que indique que o crescimento do comércio móvel vai parar em breve. *

Por que o mcommerce está crescendo tão rápido? Simplificando, porque as pessoas estão gastando cada vez mais tempo em seus dispositivos móveis em vez de em seus computadores. Uma razão é que os smartphones estão ficando mais rápidos, as telas estão ficando maiores e a experiência móvel está ficando melhor. Outra tendência é o comportamento: os consumidores estão cada vez mais inseparáveis ​​de seus telefones e dispositivos móveis.

Com tanto crescimento acontecendo tão rapidamente no mundo do mcommerce, o que está moldando o cenário que está por vir? Estas são as tendências de mcommerce a serem observadas em 2022 e além:

Realidade aumentada: as empresas se beneficiam de experiências interativas criadas com RA para mostrar seus produtos e permitir que os clientes os experimentem antes de fazer uma compra. Pense em uma marca como a Warby Parker, que criou um aplicativo que permite aos clientes experimentar uma ampla variedade de óculos sem sair de casa. E com a expectativa de que o mercado de aplicativos AR atinja US$ 15,5 milhões até 2022, essa é uma estratégia que vale a pena considerar. *

Pedido com um clique: embora o abandono de carrinho seja sempre um desafio, os aplicativos para dispositivos móveis têm sido mais bem-sucedidos na redução de carrinhos abandonados do que os sites para dispositivos móveis. Por quê? Porque os aplicativos de varejo permitem que os usuários armazenem suas informações com segurança, facilitando pedidos repetidos sem precisar inserir credenciais de pagamento a cada vez. *

Compras por voz : 40% dos adultos usam a pesquisa por voz pelo menos uma vez por dia. * Para que as pessoas estão usando a pesquisa por voz? 36% dos consumidores usam a voz para adicionar itens às suas listas de compras. 22% fazem uma compra usando voz e 17% reordenam itens. *

Social Commerce : Os recursos de social commerce surgiram em várias plataformas, criando novas oportunidades para marcas grandes e pequenas. Sites como o Instagram e o Facebook tornaram-se os principais imóveis para as marcas anunciarem seus produtos e converterem o tráfego social em vendas. Um atrativo importante é que toda a experiência de compra acontece em um só lugar: os clientes podem descobrir produtos, ler avaliações e comprar tudo em seu feed de mídia social.

Aplicativos da web progressivos: a armadilha dos aplicativos nativos de algumas marcas é que eles podem ser complicados de instalar e usar muitos dados móveis para serem executados. Progressive web apps (PWAs) são uma tecnologia que permite aos usuários acessar um site em seu smartphone e usá-lo como um aplicativo. Semelhante aos aplicativos de smartphone tradicionais, os PWAs fornecem aos usuários atualizações instantâneas, notificações push, acesso offline e tempos de carregamento curtos.

O PWA da Starbucks é um exemplo vencedor aqui, permitindo que os clientes visualizem o menu e façam um pedido em qualquer lugar, mesmo com uma conexão de internet instável. Dessa forma, os PWAs são semelhantes aos aplicativos nativos, mas ocupam menos espaço nos dispositivos móveis.

Pagamentos vestíveis: as carteiras móveis provaram ser uma opção de pagamento preferida para os consumidores, e isso se estenderá a vestíveis como relógios inteligentes, sensores de saúde e rastreadores de fitness. Os pagamentos vestíveis devem gerar mais de US$ 100 bilhões em volume de transações em 2025. *

Consulte Mais informação:

• Benchmarks do setor para aplicativos de comércio eletrônico
• Tendências de comércio eletrônico 2021 (blog)
• Insights da pesquisa: como as marcas de comércio eletrônico venceram em 2020 e o que está por vir em 2021 (blog)
• A nova economia da experiência: como as marcas de comércio eletrônico podem prosperar no futuro do varejo (Blog)