Apa Itu MCommerce? Memahami Pergeseran Seismik Ritel Berikutnya

Lanskap ritel terus berubah — dan mengalami transformasi yang sangat dramatis selama pandemi. Sepuluh tahun pertumbuhan e-niaga dipersingkat menjadi hitungan bulan karena orang terpaksa menghindari kontak orang-ke-orang, sehingga merangkul belanja online dan menggunakan pembayaran tanpa kontak.

Dan tentu saja, bahkan tanpa perubahan drastis seperti itu, merek selalu mencari cara untuk tetap menjadi yang terdepan. Dan karena perdagangan seluler terus berkembang dan bahkan menggantikan e-niaga (melalui browser web di komputer), hal itu tentu saja melampaui titik menjadi "hal besar berikutnya" ritel. Faktanya, lebih dari 3 miliar orang di seluruh dunia sekarang menggunakan smartphone untuk online setiap hari. * Mcommerce memang telah hadir, dan tetap di sini.

Jadi apa sebenarnya mcommerce itu ? Dan bagaimana merek Anda dapat memberikan pengalaman m-niaga yang diperlukan untuk berhasil di tahun 2022 dan seterusnya?

Artikel ini mencakup semua dasar yang perlu Anda ketahui untuk memahami keadaan ritel saat ini , termasuk definisi m-niaga, pro dan kontra, statistik, tren, dan banyak lagi. Dan jangan lewatkan infografis rangkuman mcommerce 101 di bagian bawah postingan.

Apa itu M-commerce? Definisi Perdagangan Seluler

Mcommerce, atau m-commerce, adalah singkatan dari (Anda dapat menebaknya) mobile commerce. Istilah ini mencakup semua transaksi komersial yang diselesaikan menggunakan perangkat seluler seperti ponsel cerdas atau tablet, termasuk pembelian eceran, perbankan online, dan pembayaran seluler.

Istilah "perdagangan seluler" diciptakan oleh Kevin Duffey di Forum Perdagangan Seluler Global pertama pada tahun 1997. * Itu adalah tahun yang sama ketika buku pertama dalam seri Harry Potter diterbitkan. Buffy the Vampire Slayer tayang perdana di WB!

Jadi, meskipun mcommerce telah berkembang pesat, terutama dalam beberapa tahun terakhir, konsepnya telah ada selama hampir seperempat abad. Dan itu berkembang untuk mencakup industri seperti tiket seluler, voucher seluler/kupon/kartu loyalitas, pengiriman konten seluler, layanan pialang seluler, lelang seluler, layanan berbasis lokasi, dan banyak lagi.

Seberapa Ada Seluler di Kehidupan Kita?

Sebuah survei oleh Asurion pada tahun 2019 * menghasilkan beberapa hasil yang membuka mata. Tiga tahun kemudian, statistik ini mungkin tidak banyak berubah. Atau jika ya, mereka mungkin akan menunjukkan bahwa orang-orang lebih bergantung pada ponsel cerdas mereka daripada sebelumnya. Hasil survei menunjukkan bahwa:

• Rata-rata orang mengetuk ponsel mereka setiap 10 menit sekali.
• 1 dari 5 orang lebih suka pergi tanpa sepatu selama seminggu daripada istirahat dari ponsel mereka.
• Gejala putus obat—termasuk peningkatan tekanan darah dan detak jantung—ketika seseorang terpisah dari ponselnya bukanlah hal yang aneh.

Apa perbedaan antara mcommerce dan e-commerce?

Saat mendefinisikan mcommerce vs e-commerce , mari kita tetap sederhana. E-commerce mencakup semua bentuk penjualan dan pembelian secara online. M-commerce adalah subset dari e-niaga yang khusus untuk perangkat seluler seperti smartphone atau tablet.

Menguraikan jenis utama Mcommerce

Apa saja jenis-jenis mcommerce ? Secara umum, perdagangan seluler melibatkan semua jenis transaksi moneter yang diselesaikan melalui perangkat seluler. Tapi itu mencakup banyak hal .

Paling umum, mcommerce mengacu pada tiga kategori utama ini:

• Belanja Seluler
  Perdagangan aplikasi, perdagangan sosial, pemasaran berbasis lokasi, pembelian konten digital, tiket elektronik, dan banyak lagi
• Perbankan Seluler
  Transfer uang seluler, manajemen akun, dan pembayaran tagihan
• Pembayaran Seluler
  Transaksi peer-to-peer, pembayaran tanpa kontak, dan pembayaran dalam aplikasi

Untuk memperjelas seperti apa mcommerce di alam liar, berikut adalah beberapa contoh mcommerce . Ketika Anda memikirkan perusahaan mcommerce , pikirkan pasar digital seperti Amazon atau Flipkart, aplikasi ritel seperti Starbucks atau Nordstrom, aplikasi perbankan seluler seperti Capital One, dan layanan pembayaran seluler seperti Square dan Apple Pay.

Keuntungan dan Kerugian Mcommerce

Bukan rahasia lagi bahwa dunia telah beralih ke seluler, dan mcommerce secara mendasar telah mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen. Pikirkan saja: pelanggan Anda dapat merogoh kantong mereka dan membeli hampir semua hal yang dapat mereka bayangkan hanya dalam beberapa ketukan.

Tapi seperti perubahan apa pun, ada manfaat dan tantangannya.

Keuntungan dari mcommerce

• Kemampuan menjangkau lebih banyak konsumen. Dengan mcommerce, tidak ada batasan untuk audiens potensial Anda. Orang dapat mengakses toko Anda dari mana saja hanya dengan mengunduh aplikasi atau menjelajahi web seluler.
• pertimbangan COVID. Pandemi COVID-19 berdampak besar pada perilaku belanja konsumen. Karena ponsel bersifat nirsentuh, ini membuka jalan di dunia di mana lebih banyak orang peduli tentang keselamatan dan kebersihan.
• Perjalanan pelanggan lebih cepat. Hal-hal seperti penelusuran seluler dan suara, perdagangan sosial, dan pemesanan sekali klik membuat orang lebih mudah dan lebih cepat dari sebelumnya untuk menemukan dan membeli produk Anda.
• Teknologi baru dan berguna. Aplikasi memungkinkan fitur bermanfaat seperti augmented reality, yang memungkinkan konsumen mencoba produk Anda secara virtual; chatbots yang menyediakan layanan pelanggan instan; dan inventaris waktu nyata yang memungkinkan orang melihat produk yang tersedia di sekitar.
• Kenyamanan yang lebih besar bagi pelanggan. Mobile menempatkan dunia ritel di ujung jari konsumen. Mereka mendapatkan akses ke lebih banyak variasi produk dan layanan, kenyamanan berbelanja di mana saja dan kapan saja, akses mudah ke dukungan pelanggan, ditambah kemampuan untuk membandingkan produk dan harga antar pengecer.
• Keterlibatan yang lebih efektif. Alih-alih memperjuangkan perhatian pelanggan Anda melalui saluran jenuh seperti sosial dan email, Anda dapat mengirim pemberitahuan push , SMS , atau pesan dalam aplikasi . Pelanggan mengharapkan pengalaman omnichannel penuh, dan seluler memungkinkan merek untuk menyampaikan.
• Pengalaman belanja yang sepenuhnya dipersonalisasi. Kampanye berdasarkan data memungkinkan terciptanya pengalaman yang disesuaikan secara unik untuk setiap pengguna, mulai dari rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan diskon hingga kampanye penargetan geografis .
• Lokalisasi. Melalui mcommerce, merek dapat menjangkau pembeli pada waktu yang ideal, melalui geotracking, yang membantu mereka mengidentifikasi pembeli yang mungkin sedang mengambil keputusan pembelian. Merek kemudian dapat menjangkau, meningkatkan peluang bahwa pengguna akan menyelesaikan transaksi.
• Akses ke pembayaran yang nyaman dan aman. Opsi seperti dompet seluler, pemesanan sekali klik, dan pembayaran pemasangan memudahkan dan aman bagi pelanggan untuk bertransaksi.

Tantangan mcommerce yang harus diatasi

• Kepatuhan hukum bisa menjadi rumit. Bergantung pada geografi tempat Anda menyediakan aplikasi atau toko, Anda harus memahami dan mematuhi lebih banyak undang-undang dan peraturan pajak untuk semua lokasi tempat Anda menjual dan mengirim. Belum lagi data pengguna dan peraturan privasi seperti GDPR dan semua mandat privasi data baru yang harus Anda patuhi sepenuhnya.
• Keamanan dan privasi masih menjadi perhatian utama. Konsumen tidak selalu mempercayai aplikasi seluler untuk bertanggung jawab atas data pribadi mereka, atau untuk menjaga keamanan informasi pembayaran mereka 100%. Mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan itu tidak mudah.
• Integrasi dengan solusi pembayaran. Konsumen mengharapkan opsi pembayaran yang nyaman dan aman, banyak di antaranya melibatkan integrasi dengan dompet seluler.
• Perlu aplikasi atau situs seluler yang dioptimalkan sepenuhnya. Terakhir, namun yang pasti tidak kalah pentingnya, konsumen memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pengalaman seluler. Waktu muat yang lambat, bug atau crash, pengiriman pesan spam atau tidak tepat waktu, pengalaman checkout seluler yang bermasalah — Anda tidak dapat melakukan kesalahan ini.
• Masalah aksesibilitas di lebih banyak daerah pedesaan. Daerah terpencil seringkali tidak memiliki jangkauan internet yang seluas atau secepat yang ada di daerah perkotaan. Ini jelas menciptakan tantangan bagi aplikasi mcommerce yang berusaha melayani pelanggan yang lebih jauh dan kurang terhubung.

Singkatnya, ada sejumlah keuntungan meyakinkan dari mcommerce — jika Anda ingin berupaya mengembangkan dan mempertahankan pengalaman seluler berkualitas tinggi. Biaya pengalaman seluler yang buruk terlalu tinggi: orang yang memiliki pengalaman negatif di seluler memiliki kemungkinan lebih dari 60% untuk membeli dari merek tersebut di masa mendatang. *

40 + Statistik M-niaga untuk 2022

Perdagangan Seluler: Cuplikan Global

1. Unduhan aplikasi baru pada tahun 2021 berjumlah 230 miliar yang merupakan pertumbuhan 5% dari tahun ke tahun – dan 435.000 unduhan aplikasi per menit. (Data.ai) *
2. Pengeluaran toko aplikasi mencapai $170 miliar pada tahun 2021, tumbuh 19% dari tahun ke tahun – dan $320.000 dihabiskan per menit. (Data.ai) *
3. Waktu harian yang dihabiskan untuk aplikasi adalah 4,8 jam per pengguna, meningkat 30% dari tahun sebelumnya. Melampaui tanda ini, pengguna di Brasil, Indonesia, dan Korea Selatan menghabiskan 5 jam per hari di aplikasi seluler pada tahun 2021. (Data.ai) *
4. Ada 233 aplikasi dengan pengeluaran lebih dari $100 juta, tingkat pertumbuhan 20% dari tahun ke tahun. Bandingkan ini dengan hanya 38 film yang mencapai jumlah ini dalam pendapatan box office global. (Data.ai) *
5. 46% pengecer berencana untuk menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi seluler khusus mereka pada tahun 2022. (Shopify) *
6. Tujuh dari setiap sepuluh menit di ponsel dihabiskan di aplikasi sosial dan foto dan video (misalnya YouTube dan TikTok) pada tahun 2021. (Data.ai) *
7. TikTok — aplikasi yang paling banyak diunduh di App Store Apple, dengan hampir 85 juta pengguna — memicu pengguna untuk menghabiskan $50,4 juta setiap tahun. (Shopify) *
8. Pengeluaran iklan seluler mencapai $295 miliar, meningkat 23%. (Data.ai) *
9. Pasar negara berkembang mendominasi untuk pertumbuhan unduhan, dengan India melihat unduhan yang menonjol. Pakistan, Peru, Filipina, Vietnam, Indonesia, dan Mesir termasuk di antara pasar dengan pertumbuhan tercepat untuk unduhan masing-masing dengan pertumbuhan 25%, 25%, 25%, 20% 15% dan 15% YoY. (Data.ai) *
10. Jumlah total aplikasi dan game yang pernah dirilis di iOS dan Google Play lebih dari 21 juta, dengan Google Play menyumbang 77% dari semua aplikasi dan game yang dirilis pada tahun 2021. (Data.ai) *
11. Di iOS dan Google Play, game mewakili 15% dari semua rilis baru pada tahun 2021. 85% aplikasi baru lainnya menjangkau semua kategori app store, mulai dari penggerak pertama seluler seperti sosial hingga industri yang dipaksakan seluler seperti asuransi dan perawatan kesehatan. (Data.ai) *
12. Pada tahun 2022, sekitar 6,9% dari semua transaksi ritel diharapkan terjadi melalui perangkat seluler. (Shopify) *
13. Secara global, ukuran pasar untuk dompet seluler siap melampaui $700 juta pada tahun 2027, dengan Asia Pasifik diperkirakan akan menghasilkan hampir $400 juta dari pendapatan tersebut, menurut laporan penelitian baru oleh Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

Perdagangan Seluler – Tren AS

1. Volume AS siap meningkat dari $128,4 miliar pada 2019 menjadi $553,28 miliar hingga 2024.(Business Insider) *
2. Penjualan M-commerce di AS mencapai $359 miliar pada tahun 2021 dan mencakup 38,5% dari semua penjualan e-niaga (Business Insider) *
3. Pada tahun 2025, penjualan mcommerce diprediksi mencapai nilai $728 miliar dan menyumbang 442% dari penjualan e-commerce ritel. (Orang Dalam Bisnis) *
4. Smartphone telah menjadi kekuatan pendorong di balik pertumbuhan mcommerce. Volume AS siap meningkat dari $128,4 miliar pada 2019 menjadi $553,28 miliar hingga 2024.(Business Insider) *
5. Tablet juga berkontribusi besar terhadap keberhasilan mcommerce. Para peneliti memperkirakan $64,06 miliar akan dihabiskan untuk tablet pada tahun 2022.(Business Insider) *
6. Sekitar 77% konsumen Amerika menggunakan ponsel mereka di toko untuk membandingkan harga. (Emizentech) *
7. Sepertiga keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh riset produk di perangkat seluler. (Emizentech) *
8. Rata-rata orang Amerika menonton TV 3,1 jam sehari, sedangkan mereka menghabiskan 4,1 jam di perangkat seluler mereka pada tahun 2021. (Data.ai) *
9. Saat ini, 15% orang dewasa AS hanya menggunakan perangkat seluler, artinya ponsel cerdas adalah satu-satunya perangkat yang mereka gunakan. (Shopify) *
10. AS telah melihat pertumbuhan yang fenomenal dalam pembelanjaan konsumen, menambahkan tambahan $43 miliar pada tahun 2021, $10,4 miliar lebih banyak dari tahun 2020, setara dengan pertumbuhan 30% YoY karena game seluler dan langganan dalam aplikasi menjadi arus utama. (Data.ai) *
11. Aplikasi Gen Z yang paling banyak digunakan termasuk Instagram, TikTok, Snapchat, dan Netflix. Milenial lebih menyukai Facebook, Messenger, Amazon, dan WhatsApp. Gen X (yang telah dikelompokkan ke dalam demografi Baby Boomer), menggunakan The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak, dan Ring.(Data.ai) *

Kebiasaan Belanja Aplikasi Seluler

1. 67% konsumen akan mengunduh aplikasi pedagang. (Emizentech) *
2. 77% konsumen AS menggunakan toko perangkat mereka untuk membandingkan harga. (Emizentech) *
3. 71% konsumen pembelian di dalam toko yang menggunakan smartphone dalam penelitian online mengatakan bahwa perangkat mereka sangat penting untuk pengetahuan toko mereka. (Emizentech) *
4. Seluler menarik jumlah terbesar pengguna e-niaga baru sebesar 62%, dan seluler menghasilkan persentase tertinggi dari pengunjung yang kembali, sebesar 69%. (Hasil Dinamis) *
5. Meskipun 67% pelanggan online 'window-shopping' mengaku hanya bersenang-senang, 77% dari mereka berakhir dengan pembelian yang tidak direncanakan pada akhirnya. (Emizentech) *
6. 1,3 miliar orang diproyeksikan menggunakan aplikasi pembayaran seluler pada tahun 2023. (eMarketer)*

Statistik Penelusuran Seluler

1. Seluler adalah platform pencarian terpenting bagi 48% konsumen yang menggunakan smartphone untuk memulai pencarian. (Emizentech) *
2. 58% pencarian Google dilakukan oleh ponsel. Hanya 5 tahun yang lalu, angka ini hampir setengahnya (34%). (Emizentech) *
3. 65% klik pada hasil penelusuran berbayar Google berasal dari perangkat seluler. (Emizentech) *
4. 42% bandwidth berbasis pita seluler mencakup pencarian Google. (Emizentech) *
5. 88% konsumen yang membutuhkan bisnis lokal menggunakan ponsel atau pergi ke bisnis tersebut dalam waktu 24 jam. (Emizentech) *
6. 60% konsumen menggunakan media sosial untuk meneliti produk dan layanan baru. (Emizentech) *

Statistik Retensi Pelanggan Seluler

1. 42% dari total waktu online konsumen ada di perangkat seluler. (Ulasan 42) *
2. 57% orang tidak akan merekomendasikan bisnis jika situs web tidak memiliki versi seluler yang dirancang dengan baik. (Ulasan 42) *
3. 53% orang akan meninggalkan situs web seluler jika memuat lebih dari 3 detik. (Ulasan 42) *
4. 60% perusahaan berpikir bahwa mereka memberikan pengalaman seluler yang baik, tetapi hanya 22% konsumen yang setuju dengan itu. (Ulasan 42) *

Pertumbuhan & Tren Mcommerce yang Harus Diperhatikan

Menurut data.ai (sebelumnya Statista), penjualan mobile commerce akan mencapai $3,56 triliun pada tahun 2021—22,3% lebih tinggi dari $2,91 triliun yang terdaftar pada tahun 2020. Penjualan ini juga mencatat peningkatan rata-rata tahun-ke-tahun sebesar 29,8% antara 2016 dan 2021.

Hal ini sangat mengesankan mengingat fakta bahwa pendapatan dari penjualan mobile commerce pada tahun 2021 lebih dari 3,5 kali lipat dibandingkan tahun 2016. Dengan jumlah pengguna mobile saat ini sebesar 5,22 miliar dan terus bertambah, tentu tidak ada indikasi bahwa pertumbuhan mobile commerce akan berhenti. dalam waktu dekat. *

Mengapa mcommerce tumbuh begitu cepat? Sederhananya, karena orang menghabiskan lebih banyak waktu di perangkat seluler mereka daripada di komputer mereka. Salah satu alasannya adalah smartphone semakin cepat, layar semakin besar, dan pengalaman seluler semakin baik. Tren lainnya adalah perilaku: konsumen semakin tidak terpisahkan dari ponsel dan perangkat seluler mereka.

Dengan begitu banyak pertumbuhan yang terjadi begitu cepat di dunia mcommerce, apa yang membentuk lanskap yang akan datang? Ini adalah tren mcommerce yang harus diperhatikan pada tahun 2022 dan seterusnya:

Augmented reality: Bisnis mendapat manfaat dari pengalaman interaktif yang dibuat dengan AR untuk memamerkan produk mereka dan memungkinkan pelanggan mencobanya sebelum melakukan pembelian. Pikirkan merek seperti Warby Parker yang membuat aplikasi yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba berbagai macam kacamata tanpa meninggalkan rumah mereka. Dan dengan pasar aplikasi AR yang diperkirakan akan mencapai $ 15,5 juta pada tahun 2022, ini adalah strategi yang patut dipertimbangkan. *

Pemesanan sekali klik: Meskipun pengabaian keranjang selalu menjadi tantangan, aplikasi seluler sebenarnya lebih berhasil mengurangi keranjang yang ditinggalkan daripada situs web seluler. Mengapa? Karena aplikasi ritel memungkinkan pengguna untuk menyimpan informasi mereka dengan aman, memfasilitasi pesanan berulang tanpa harus memasukkan kredensial pembayaran setiap kali. *

Belanja Suara : 40% orang dewasa menggunakan pencarian suara setidaknya sekali sehari. * Untuk apa orang menggunakan pencarian suara? 36% konsumen menggunakan suara untuk menambahkan item ke daftar belanja mereka. 22% melakukan pembelian menggunakan suara, dan 17% memesan ulang item. *

Perdagangan Sosial : Fitur perdagangan sosial telah muncul di sejumlah platform, menciptakan peluang baru untuk merek besar dan kecil. Situs seperti Instagram dan Facebook telah menjadi real estat utama bagi merek untuk mengiklankan barang dagangan mereka dan mengubah lalu lintas sosial menjadi penjualan. Salah satu daya tarik utama adalah bahwa seluruh pengalaman berbelanja terjadi di satu tempat: pelanggan dapat menemukan produk, membaca ulasan, dan membeli semuanya dalam umpan media sosial mereka.

Aplikasi web progresif: Jebakan dari beberapa aplikasi asli merek adalah bahwa mereka dapat menjadi rumit untuk dipasang dan menggunakan banyak data seluler untuk dijalankan. Aplikasi web progresif (PWA) adalah teknologi yang memungkinkan pengguna mengakses situs web di ponsel cerdas mereka dan menggunakannya sebagai aplikasi. Mirip dengan aplikasi smartphone tradisional, PWA memberi pengguna pembaruan instan, pemberitahuan push, akses offline, dan waktu pemuatan yang singkat.

PWA Starbucks adalah contoh pemenang di sini, memungkinkan pelanggan untuk melihat menu dan memesan saat dalam perjalanan, bahkan dengan koneksi internet yang tidak stabil. Dengan cara ini, PWA mirip dengan aplikasi asli, tetapi menggunakan lebih sedikit ruang di perangkat seluler.

Pembayaran yang Dapat Dipakai: Dompet seluler telah membuktikan diri sebagai pilihan pembayaran pilihan bagi konsumen, dan itu akan meluas ke perangkat yang dapat dikenakan seperti jam tangan pintar, sensor kesehatan, dan pelacak kebugaran. Pembayaran yang dapat dikenakan diproyeksikan untuk mendorong lebih dari $100 miliar volume transaksi pada tahun 2025. *

Baca selengkapnya:

• Tolok Ukur Industri untuk Aplikasi E-niaga
• Tren E-niaga 2021 (Blog)
• Wawasan Survei: Bagaimana Merek E-niaga Memenangkan 2020 & Apa yang Ada di Toko untuk 2021 (Blog)
• Ekonomi Pengalaman Baru: Bagaimana Merek E-niaga Dapat Berkembang di Masa Depan Ritel (Blog)