Qu'est-ce que le commerce mobile ? Comprendre le prochain changement sismique du commerce de détail

Le paysage de la vente au détail est en constante évolution – et il a subi une transformation particulièrement spectaculaire pendant la pandémie. Dix ans de croissance du commerce électronique ont été réduits à quelques mois , les gens étant contraints d'éviter les contacts personnels, adoptant ainsi les achats en ligne et utilisant les paiements sans contact.

Et bien sûr, même sans changement aussi radical, les marques cherchent toujours des moyens de garder une longueur d'avance. Et à mesure que le commerce mobile continue de se développer et même de supplanter le commerce électronique (via un navigateur Web sur un ordinateur), il a certainement dépassé le point d'être la "prochaine grande chose" du commerce de détail. En fait, plus de 3 milliards de personnes dans le monde utilisent désormais des smartphones pour se connecter chaque jour. * Le Mcommerce est en effet arrivé, et il est là pour rester.

Alors, qu'est-ce que le mcommerce exactement ? Et comment votre marque peut-elle offrir le type d'expérience de commerce mobile nécessaire pour réussir en 2022 et au-delà ?

Cet article couvre toutes les bases que vous devez connaître pour comprendre l'état actuel de la vente au détail , y compris les définitions du commerce mobile, les avantages et les inconvénients, les statistiques, les tendances, etc. Et ne manquez pas l'infographie résumant mcommerce 101 au bas de l'article.

Qu'est-ce que le Mcommerce ? Définition du commerce mobile

Mcommerce, ou m-commerce, signifie (vous l'avez deviné) commerce mobile. Le terme englobe toutes les transactions commerciales effectuées à l'aide d'un appareil mobile comme un smartphone ou une tablette, y compris les achats au détail, les services bancaires en ligne et les paiements mobiles.

Le terme "commerce mobile" a été inventé par Kevin Duffey lors du tout premier Forum mondial du commerce mobile en 1997. * C'est la même année que le premier livre de la série Harry Potter a été publié. Buffy contre les vampires en avant-première sur la WB !

Ainsi, alors que le mcommerce a certainement décollé, en particulier ces deux dernières années, le concept existe depuis près d'un quart de siècle. Et il s'est développé pour englober des secteurs tels que la billetterie mobile, les bons/coupons/cartes de fidélité mobiles, la diffusion de contenu mobile, les services de courtage mobiles, les enchères mobiles, les services basés sur la localisation, etc.

À quel point le mobile est-il omniprésent dans nos vies ?

Une enquête d'Asurion en 2019 * a produit des résultats révélateurs. Trois ans plus tard, ces statistiques n'ont probablement pas beaucoup changé. Ou s'ils l'ont fait, ils montreraient probablement que les gens dépendent plus que jamais de leurs smartphones. Les résultats de l'enquête ont montré que :

• La personne moyenne appuie sur son téléphone portable une fois toutes les 10 minutes.
• 1 personne sur 5 préfère rester sans chaussures pendant une semaine plutôt que de faire une pause avec son téléphone.
• Les symptômes de sevrage, y compris l'augmentation de la pression artérielle et de la fréquence cardiaque, lorsqu'une personne est séparée de son téléphone portable ne sont pas rares.

Quelle est la différence entre le commerce mobile et le commerce électronique ?

Quand il s'agit de définir mcommerce vs ecommerce , restons simples. Le commerce électronique couvre toutes les formes de vente et d'achat en ligne. Le mcommerce est un sous-ensemble du commerce électronique spécifique aux appareils mobiles comme un smartphone ou une tablette.

Décomposer les principaux types de Mcommerce

Quels sont les types de commerce mobile ? De manière générale, le commerce mobile implique tout type de transaction monétaire effectuée via un appareil mobile. Mais cela couvre beaucoup de terrain.

Le plus souvent, le mcommerce fait référence à ces trois catégories principales :

• Achats mobiles
  Commerce d'applications, commerce social, marketing géolocalisé, achats de contenu numérique, billetterie électronique, etc.
• Les services bancaires mobiles
  Transferts d'argent mobiles, gestion de compte et paiements de factures
• Paiements mobiles
  Transactions peer-to-peer, paiements sans contact et paiements intégrés

Pour clarifier à quoi ressemble le mcommerce dans la nature, voici quelques exemples de mcommerce . Lorsque vous pensez aux entreprises de commerce mobile , pensez aux marchés numériques comme Amazon ou Flipkart, aux applications de vente au détail comme Starbucks ou Nordstrom, aux applications bancaires mobiles comme Capital One et aux services de paiement mobiles comme Square et Apple Pay.

Avantages et inconvénients du commerce électronique

Ce n'est un secret pour personne que le monde est devenu mobile et que le mcommerce a fondamentalement changé la façon dont les marques interagissent avec les consommateurs. Pensez-y : vos clients peuvent fouiller dans leurs poches et acheter presque tout ce qu'ils peuvent imaginer en quelques clics.

Mais comme tout changement, il y a à la fois des avantages et des défis.

Avantages du commerce mobile

• Capacité à toucher plus de consommateurs. Avec le mcommerce, il n'y a pas de limite à votre audience potentielle. Les gens peuvent accéder à votre boutique de n'importe où simplement en téléchargeant l'application ou en naviguant sur le Web mobile.
• Considérations COVID. La pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur les comportements d'achat des consommateurs. Parce que le mobile est sans contact, il ouvre la voie à un monde où de plus en plus de personnes se préoccupent de la sécurité et de l'hygiène.
• Parcours client plus rapide. Des choses comme la recherche mobile et vocale, le commerce social et la commande en un clic permettent aux gens de trouver et d'acheter vos produits plus facilement et plus rapidement que jamais.
• Technologies nouvelles et utiles. Les applications permettent des fonctionnalités utiles comme la réalité augmentée, qui permet aux consommateurs d'essayer virtuellement vos produits ; les chatbots qui fournissent un service client instantané ; et un inventaire en temps réel qui permet aux gens de voir les produits disponibles à proximité.
• Plus de confort pour les clients. Mobile met le monde de la vente au détail à portée de main des consommateurs. Ils ont accès à une plus grande variété de produits et de services, à la commodité d'acheter n'importe où et n'importe quand, à un accès facile au service client, ainsi qu'à la possibilité de comparer les produits et les prix entre les détaillants.
• Engagement plus efficace. Au lieu de vous battre pour attirer l'attention de vos clients via des canaux saturés comme les réseaux sociaux et les e-mails, vous pouvez envoyer une notification push , un SMS ou un message intégré à l'application . Les clients s'attendent à une expérience omnicanal complète, et le mobile permet aux marques de livrer.
• Une expérience d'achat entièrement personnalisée. Les campagnes basées sur les données permettent de créer des expériences personnalisées uniques pour chaque utilisateur, des recommandations de produits et des remises personnalisées aux campagnes de ciblage géographique .
• Localisation. Grâce au mcommerce, les marques peuvent atteindre les acheteurs au moment idéal, grâce à la géolocalisation, qui les aide à identifier les acheteurs susceptibles d'être en train de prendre une décision d'achat. La marque peut alors tendre la main, améliorant ainsi les chances que l'utilisateur finalise la transaction.
• Accès à des paiements pratiques et sécurisés. Des options telles que les portefeuilles mobiles, la commande en un clic et les paiements d'installation facilitent et sécurisent les transactions pour les clients.

Les défis du commerce mobile à surmonter

• La conformité légale peut devenir compliquée. Selon les zones géographiques dans lesquelles vous rendez votre application ou votre boutique disponible, vous devrez comprendre et respecter davantage de lois et de réglementations fiscales pour tous les emplacements où vous vendez et expédiez. Sans parler des réglementations en matière de données utilisateur et de confidentialité telles que le RGPD et de tout nouveau mandat de confidentialité des données auquel vous devrez vous conformer pleinement.
• La sécurité et la confidentialité sont toujours au premier plan. Les consommateurs ne font pas toujours confiance aux applications mobiles pour être responsables de leurs données privées ou pour sécuriser à 100 % leurs informations de paiement. Gagner et conserver cette confiance n'est pas facile.
• Intégrations avec des solutions de paiement. Les consommateurs s'attendent à des options de paiement pratiques et sécurisées, dont beaucoup impliquent des intégrations avec des portefeuilles mobiles.
• Besoin d'une application ou d'un site mobile entièrement optimisé. Enfin et surtout, les consommateurs ont des attentes élevées en matière d'expérience mobile. Temps de chargement lents, bogues ou plantages, messages indésirables ou inopportuns, expérience de paiement mobile glitchy - vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre l'une de ces erreurs.
• Problèmes d'accessibilité dans les zones plus rurales. Les régions éloignées n'ont souvent pas une couverture Internet aussi vaste ou aussi rapide que celles des zones plus urbaines. Cela crée évidemment un défi pour une application de commerce mobile cherchant à servir des clients plus éloignés et moins connectés.

En bref, il existe un certain nombre d' avantages convaincants du mcommerce - si vous êtes prêt à faire l'effort de développer et de maintenir une expérience mobile de haute qualité. Les coûts d'une mauvaise expérience mobile sont tout simplement trop élevés : les personnes qui ont une expérience négative sur mobile sont plus de 60 % moins susceptibles d'acheter auprès de cette marque à l'avenir. *

40 + Statistiques de commerce électronique pour 2022

Commerce mobile : un aperçu mondial

1. Les téléchargements de nouvelles applications en 2021 se sont élevés à 230 milliards, soit une croissance de 5 % d'une année sur l'autre - et un énorme 435 000 téléchargements d'applications par minute. (Données.ai) *
2. Les dépenses de l'App Store ont totalisé 170 milliards de dollars en 2021, soit une croissance de 19 % d'une année sur l'autre - et 320 000 $ dépensés par minute. (Données.ai) *
3. Le temps passé quotidiennement sur les applications était de 4,8 heures par utilisateur, soit une augmentation de 30 % par rapport à l'année précédente. Dépassant cette marque, les utilisateurs au Brésil, en Indonésie et en Corée du Sud ont passé 5 heures par jour dans les applications mobiles en 2021. (Data.ai) *
4. Il y avait 233 applications avec des dépenses supérieures à 100 millions de dollars, soit un taux de croissance de 20 % d'une année sur l'autre. Comparez cela à seulement 38 films qui ont dépassé ce montant dans les recettes du box-office mondial. (Données.ai) *
5. 46 % des commerçants prévoient de passer plus de temps sur leur application mobile personnalisée en 2022. (Shopify) *
6. Sept minutes sur dix sur mobile ont été passées dans des applications sociales et photo et vidéo (par exemple YouTube et TikTok) en 2021. (Data.ai) *
7. TikTok - l'application la plus téléchargée sur l'App Store d'Apple, avec près de 85 millions d'utilisateurs - incite les utilisateurs à dépenser 50,4 millions de dollars chaque année. (Shopify) *
8. Les dépenses publicitaires mobiles ont totalisé 295 milliards de dollars, soit une augmentation de 23 %. (Données.ai) *
9. Les marchés émergents dominent la croissance des téléchargements, l'Inde enregistrant des téléchargements exceptionnels. Le Pakistan, le Pérou, les Philippines, le Vietnam, l'Indonésie et l'Égypte figuraient parmi les marchés à la croissance la plus rapide pour les téléchargements, avec respectivement 25 %, 25 %, 25 %, 20 %, 15 % et 15 % de croissance en glissement annuel. (Données.ai) *
10. Le nombre total d'applications et de jeux jamais sortis sur iOS et Google Play était de plus de 21 millions, Google Play représentant 77 % de toutes les applications et jeux sortis en 2021. (Data.ai) *
11. Sur iOS et Google Play, les jeux représentaient 15 % de toutes les nouvelles versions en 2021. Les 85 % restants des nouvelles applications couvrent toutes les catégories des magasins d'applications, des premiers mobiles comme les réseaux sociaux aux industries forcées par le mobile comme l'assurance et la santé. (Données.ai) *
12. En 2022, environ 6,9 % de toutes les transactions de détail devraient avoir lieu via un appareil mobile. (Shopify) *
13. À l'échelle mondiale, la taille du marché des portefeuilles mobiles devrait dépasser 700 millions de dollars d'ici 2027, l'Asie-Pacifique devant générer près de 400 millions de dollars de ce chiffre d'affaires, selon un nouveau rapport de recherche de Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

Commerce mobile – Tendances américaines

1. Le volume aux États-Unis devrait passer de 128,4 milliards de dollars en 2019 à 553,28 milliards de dollars jusqu'en 2024. (Business Insider) *
2. Les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont totalisé 359 milliards de dollars en 2021 et représentaient 38,5 % de toutes les ventes de commerce électronique (Business Insider) *
3. D'ici 2025, les ventes du commerce mobile devraient atteindre une valeur de 728 milliards de dollars et représenter 442 % des ventes du commerce électronique au détail. (Initié des affaires) *
4. Les smartphones sont devenus le moteur de la croissance du mcommerce. Le volume aux États-Unis devrait passer de 128,4 milliards de dollars en 2019 à 553,28 milliards de dollars jusqu'en 2024. (Business Insider) *
5. Les tablettes contribuent aussi massivement au succès du mcommerce. Les chercheurs s'attendent à ce que 64,06 milliards de dollars soient dépensés pour les tablettes en 2022. (Business Insider) *
6. Environ 77 % des consommateurs américains utilisent leur téléphone portable dans les magasins pour comparer les prix. (Emizentech) *
7. Un tiers des décisions d'achat des consommateurs sont influencées par la recherche de produits sur les appareils mobiles. (Emizentech) *
8. L'Américain moyen a regardé 3,1 heures de télévision par jour, alors qu'il a passé 4,1 heures sur son appareil mobile en 2021. (Data.ai) *
9. Aujourd'hui, 15 % des adultes américains sont uniquement mobiles, ce qui signifie qu'un smartphone est le seul appareil qu'ils utilisent. (Shopify) *
10. Les États-Unis ont connu une croissance phénoménale des dépenses des consommateurs, ajoutant 43 milliards de dollars supplémentaires en 2021, soit 10,4 milliards de dollars de plus qu'en 2020, ce qui équivaut à une croissance de 30 % en glissement annuel alors que les jeux mobiles et les abonnements intégrés se généralisent. (Données.ai) *
11. Les applications les plus utilisées de la génération Z comprenaient Instagram, TikTok, Snapchat et Netflix. La génération Y a préféré Facebook, Messenger, Amazon et WhatsApp. La génération X (qui a été regroupée dans la catégorie démographique des baby-boomers), a utilisé The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak et Ring.(Data.ai) *

Habitudes d'achat des applications mobiles

1. 67% des consommateurs téléchargeront une application marchande. (Emizentech) *
2. 77 % des consommateurs américains utilisent leurs magasins d'appareils pour comparer les prix. (Emizentech) *
3. 71 % des consommateurs achetant en magasin qui utilisent des smartphones dans les recherches en ligne déclarent que leur appareil est très important pour leur connaissance du magasin. (Emizentech) *
4. Le mobile a attiré le plus grand nombre de nouveaux utilisateurs de commerce électronique à 62 %, et le mobile a généré le pourcentage le plus élevé de visiteurs récurrents, à 69 %. (Rendement Dynamique) *
5. Même si 67 % des clients qui font du lèche-vitrines en ligne prétendent simplement s'amuser, 77 % d'entre eux finissent par faire des achats imprévus. (Emizentech) *
6. 1,3 milliard de personnes devraient utiliser une application de paiement mobile d'ici 2023. (eMarketer)*

Statistiques de recherche mobile

1. Le mobile est la plate-forme de recherche la plus importante pour 48 % des consommateurs qui utilisent un smartphone pour lancer une recherche. (Emizentech) *
2. 58% des recherches Google sont effectuées par téléphone mobile. Il y a seulement 5 ans, ce chiffre était presque la moitié (34%). (Emizentech) *
3. 65 % des clics sur les résultats de recherche payants de Google proviennent d'appareils mobiles. (Emizentech) *
4. 42 % de la bande passante mobile comprend la recherche Google. (Emizentech) *
5. 88% des consommateurs ayant besoin d'une entreprise locale sont sur un téléphone mobile ou se rendent dans cette entreprise dans les 24 heures. (Emizentech) *
6. 60% des consommateurs utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouveaux produits et services. (Emizentech) *

Statistiques de fidélisation des clients mobiles

1. 42 % du temps total passé en ligne par les consommateurs se passe sur des appareils mobiles. (Avis 42) *
2. 57% des personnes ne recommanderont pas une entreprise si le site Web n'a pas une version mobile bien conçue. (Avis 42) *
3. 53 % des internautes abandonneront un site Web mobile s'il met plus de 3 secondes à se charger. (Avis 42) *
4. 60 % des entreprises pensent qu'elles offrent une bonne expérience mobile, mais seulement 22 % des consommateurs sont d'accord avec cela. (Avis 42) *

Croissance du commerce mobile et tendances à surveiller

Selon data.ai (anciennement Statista), les ventes du commerce mobile atteindraient 3 560 milliards de dollars en 2021, soit 22,3 % de plus que les 2 910 milliards de dollars enregistrés en 2020. Il a également enregistré une augmentation annuelle moyenne de 29,8 % entre 2016 et 2021.

Ceci est particulièrement impressionnant compte tenu du fait que les revenus des ventes du commerce mobile en 2021 étaient plus de 3,5 fois supérieurs à ceux de 2016. Avec un nombre d'utilisateurs mobiles actuellement de 5,22 milliards et en augmentation, rien n'indique certainement que la croissance du commerce mobile s'arrêtera. bientôt. *

Pourquoi le mcommerce se développe-t-il si vite ? En termes simples, parce que les gens passent de plus en plus de temps sur leurs appareils mobiles plutôt que sur leurs ordinateurs. L'une des raisons est que les smartphones deviennent plus rapides, les écrans s'agrandissent et l'expérience mobile s'améliore. Autre tendance, le comportement : les consommateurs sont de plus en plus indissociables de leurs téléphones et appareils mobiles.

Avec une telle croissance qui se produit si rapidement dans le monde du mcommerce, qu'est-ce qui façonne le paysage à venir ? Voici les tendances du mcommerce à surveiller en 2022 et au-delà :

Réalité augmentée : les entreprises bénéficient d'expériences interactives conçues avec la réalité augmentée pour présenter leurs produits et permettre aux clients de les essayer avant d'effectuer un achat. Pensez à une marque comme Warby Parker qui a créé une application permettant aux clients d'essayer une vaste gamme de lunettes sans quitter leur domicile. Et avec le marché des applications AR qui devrait atteindre 15,5 millions de dollars d'ici 2022, c'est une stratégie à considérer. *

Commande en un clic : bien que l'abandon de panier soit toujours un défi, les applications mobiles ont en fait mieux réussi à réduire les paniers abandonnés que les sites Web mobiles. Pourquoi? Parce que les applications de vente au détail permettent aux utilisateurs de stocker leurs informations en toute sécurité, ce qui facilite les commandes répétées sans avoir à saisir à chaque fois les identifiants de paiement. *

Voice Shopping : 40% des adultes utilisent la recherche vocale au moins une fois par jour. * À quoi servent les personnes qui utilisent la recherche vocale ? 36 % des consommateurs utilisent la voix pour ajouter des articles à leurs listes de courses. 22 % effectuent un achat en utilisant la voix et 17 % commandent à nouveau des articles. *

Commerce social : les fonctionnalités de commerce social ont émergé sur un certain nombre de plates-formes, créant de nouvelles opportunités pour les marques, grandes et petites. Des sites comme Instagram et Facebook sont devenus des biens immobiliers de choix pour les marques pour annoncer leurs produits et convertir le trafic social en ventes. L'un des principaux atouts est que toute l'expérience d'achat se déroule au même endroit : les clients peuvent découvrir des produits, lire des avis et acheter le tout dans leur flux de médias sociaux.

Applications Web progressives : le piège des applications natives de certaines marques est qu'elles peuvent être lourdes à installer et utiliser beaucoup de données mobiles pour fonctionner. Les applications Web progressives (PWA) sont une technologie qui permet aux utilisateurs d'accéder à un site Web sur leur smartphone et de l'utiliser comme une application. Semblables aux applications traditionnelles pour smartphone, les PWA fournissent aux utilisateurs des mises à jour instantanées, des notifications push, un accès hors ligne et des temps de chargement courts.

Le PWA de Starbucks est un exemple gagnant ici, permettant aux clients de voir le menu et de passer une commande en déplacement, même avec une connexion Internet instable. De cette façon, les PWA sont similaires aux applications natives, mais elles occupent moins d'espace sur les appareils mobiles.

Paiements portables : les portefeuilles mobiles se sont révélés être une option de paiement préférée pour les consommateurs, et cela s'étendra aux appareils portables tels que les montres intelligentes, les capteurs de santé et les trackers de fitness. Les paiements portables devraient générer plus de 100 milliards de dollars de volume de transactions en 2025. *

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• Benchmarks de l'industrie pour les applications de commerce électronique
• Tendances du commerce électronique 2021 (Blog)
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