ما هي التجارة الإلكترونية؟ فهم التحول الزلزالي التالي للبيع بالتجزئة

يتغير مشهد البيع بالتجزئة باستمرار - وقد مر بتحول جذري بشكل خاص أثناء الوباء. تم تقليص عشر سنوات من نمو التجارة الإلكترونية في غضون أشهر حيث أُجبر الناس على تجنب الاتصال الشخصي ، وبالتالي احتضان التسوق عبر الإنترنت واستخدام المدفوعات بدون تلامس.

وبالطبع ، حتى بدون هذا التغيير الجذري ، تبحث العلامات التجارية دائمًا عن طرق للبقاء في الطليعة. وبينما تستمر التجارة عبر الهاتف المحمول في التوسع بل وتحل محل التجارة الإلكترونية (من خلال متصفح ويب على جهاز كمبيوتر) ، فقد انتقلت بالتأكيد إلى ما هو أبعد من كونها "الشيء الكبير التالي للبيع بالتجزئة". في الواقع ، يستخدم الآن أكثر من 3 مليارات شخص حول العالم الهواتف الذكية للاتصال بالإنترنت كل يوم. * لقد وصلت Mcommerce بالفعل ، وهي هنا لتبقى.

إذن ما هي التجارة الإلكترونية بالضبط ؟ وكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تقدم نوع تجربة التجارة الإلكترونية المطلوبة للنجاح في عام 2022 وما بعده؟

تغطي هذه المقالة جميع الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها لفهم الوضع الحالي لتجارة التجزئة ، بما في ذلك تعريفات التجارة الإلكترونية ، والإيجابيات والسلبيات ، والإحصائيات ، والاتجاهات ، والمزيد. ولا تفوّت مخطط المعلومات الرسومي الذي يلخص التجارة المصنّعة 101 في أسفل المنشور.

ما هو Mcommerce؟ تعريف التجارة المتنقلة

Mcommerce ، أو التجارة الإلكترونية ، تعني (لقد خمنت ذلك) التجارة المتنقلة. يشمل المصطلح جميع المعاملات التجارية التي تتم باستخدام جهاز محمول مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي ، بما في ذلك مشتريات التجزئة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.

صاغ كيفين دوفي مصطلح "التجارة المتنقلة" في أول منتدى عالمي للتجارة المتنقلة منذ عام 1997. * هذا هو العام نفسه الذي نُشر فيه أول كتاب في سلسلة هاري بوتر. عرض فيلم Buffy the Vampire Slayer لأول مرة على WB!

لذلك ، في حين أن التجارة الإلكترونية قد انطلقت بالتأكيد ، خاصةً في العامين الماضيين ، فإن هذا المفهوم كان موجودًا منذ ما يقرب من ربع قرن. وقد نمت لتشمل صناعات مثل تذاكر الهاتف المحمول ، وقسائم / كوبونات / بطاقات ولاء الهاتف المحمول ، وتسليم محتوى الهاتف المحمول ، وخدمات الوساطة عبر الهاتف المحمول ، والمزادات المتنقلة ، والخدمات القائمة على الموقع ، والمزيد.

ما مدى انتشار الجوّال في كل مكان في حياتنا؟

أسفر استطلاع أجرته شركة Asurion في عام 2019 * عن بعض النتائج الرائعة. بعد ثلاث سنوات ، ربما لم تتغير هذه الإحصائيات كثيرًا. أو إذا فعلوا ذلك ، فمن المحتمل أن يظهروا أن الناس يعتمدون على هواتفهم الذكية أكثر من أي وقت مضى. أظهرت نتائج المسح أن:

• ينقر الشخص العادي على هاتفه المحمول مرة كل 10 دقائق.
• 1 من كل 5 أشخاص يفضلون عدم ارتداء حذاء لمدة أسبوع على أخذ استراحة من هواتفهم.
• أعراض الانسحاب - بما في ذلك ارتفاع ضغط الدم ومعدل ضربات القلب - عند فصل شخص ما عن هواتفه المحمولة ليست غير شائعة.

ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؟

عندما يتعلق الأمر بتعريف التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية ، فلنحافظ على البساطة. تغطي التجارة الإلكترونية جميع أشكال البيع والشراء عبر الإنترنت. التجارة الإلكترونية هي مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية خاصة بالأجهزة المحمولة مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي.

تفكيك الأنواع الرئيسية من التجارة Mcommerce

ما هي أنواع التجارة الإلكترونية ؟ بشكل عام ، تتضمن التجارة عبر الهاتف المحمول أي نوع من المعاملات النقدية يتم إكمالها عبر جهاز محمول. لكن هذا يغطي الكثير من الأرض.

الأكثر شيوعًا ، تشير التجارة الإلكترونية إلى هذه الفئات الرئيسية الثلاث:

• التسوق عبر الهاتف المتحرك
  تجارة التطبيقات ، التجارة الاجتماعية ، التسويق القائم على الموقع ، شراء المحتوى الرقمي ، التذاكر الإلكترونية ، والمزيد
• المصرفية عبر الهاتف المحمول
  تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول وإدارة الحسابات ودفع الفواتير
• مدفوعات المحمول
  المعاملات من نظير إلى نظير ، والمدفوعات غير التلامسية ، والمدفوعات داخل التطبيق

لتوضيح شكل التجارة الإلكترونية في البرية ، إليك بعض الأمثلة على التجارة الإلكترونية . عندما تفكر في شركات التجارة الإلكترونية ، فكر في الأسواق الرقمية مثل Amazon أو Flipkart ، وتطبيقات البيع بالتجزئة مثل Starbucks أو Nordstrom ، وتطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مثل Capital One ، وخدمات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Square و Apple Pay.

مزايا وعيوب Mcommerce

ليس سراً أن العالم أصبح متنقلًا ، وقد غيرت التجارة الإلكترونية بشكل جذري كيفية تفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين. فكر فقط: يمكن لعملائك الوصول إلى جيوبهم وشراء أي شيء تقريبًا يمكنهم تخيله ببضع نقرات.

ولكن مثل أي تغيير ، هناك فوائد وتحديات.

مزايا التجارة المصنّعة

• القدرة على الوصول إلى المزيد من المستهلكين. مع التجارة الإلكترونية ، ليس هناك حد لجمهورك المحتمل. يمكن للأشخاص الوصول إلى متجرك من أي مكان فقط عن طريق تنزيل التطبيق أو تصفح الويب على الهاتف المحمول.
• اعتبارات COVID. كان لوباء COVID-19 تأثير كبير على سلوكيات التسوق لدى المستهلكين. نظرًا لأن الهاتف المحمول لا يلامس ، فهو يمهد الطريق في عالم يهتم فيه المزيد من الأشخاص بالسلامة والنظافة.
• رحلة عميل أسرع. تعمل أشياء مثل البحث الصوتي والجوال والتجارة الاجتماعية والطلب بنقرة واحدة على تسهيل العثور على منتجاتك وشرائها بشكل أسرع من أي وقت مضى.
• تقنيات جديدة ومفيدة. تسمح التطبيقات بميزات مفيدة مثل الواقع المعزز ، والذي يسمح للمستهلكين بتجربة منتجاتك افتراضيًا ؛ روبوتات الدردشة التي تقدم خدمة عملاء فورية ؛ والمخزون في الوقت الفعلي الذي يمكّن الأشخاص من عرض المنتجات المتوفرة في مكان قريب.
• راحة أكبر للعملاء. يضع الهاتف المحمول عالم البيع بالتجزئة في متناول المستهلكين. يمكنهم الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات ، وسهولة التسوق في أي مكان وزمان ، وسهولة الوصول إلى دعم العملاء ، بالإضافة إلى القدرة على مقارنة المنتجات والأسعار بين تجار التجزئة.
• مشاركة أكثر فعالية. بدلاً من القتال من أجل جذب انتباه عميلك عبر القنوات المشبعة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال إشعار دفع أو رسالة نصية قصيرة أو رسالة داخل التطبيق . يتوقع العملاء تجربة قناة شاملة كاملة ، ويسمح الجوال للعلامات التجارية بتقديمها.
• تجربة تسوق مخصصة بالكامل. تتيح الحملات القائمة على البيانات إمكانية إنشاء تجارب مخصصة بشكل فريد لكل مستخدم ، بدءًا من توصيات المنتجات الشخصية والخصومات إلى حملات الاستهداف الجغرافي .
• الموقع. من خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى المشترين في الوقت المثالي ، من خلال التتبع الجغرافي ، مما يساعدهم على تحديد المتسوقين الذين قد يكونون في خضم اتخاذ قرار الشراء. يمكن للعلامة التجارية بعد ذلك الوصول إليها ، وتحسين فرص إتمام المستخدم للمعاملة.
• الوصول إلى مدفوعات مريحة وآمنة. خيارات مثل محافظ الهاتف المحمول والطلب بنقرة واحدة ودفعات التثبيت تجعل من السهل والآمن للعملاء إجراء المعاملات.

تحديات التجارة Mcommerce للتغلب عليها

• يمكن أن يصبح الامتثال القانوني معقدًا. اعتمادًا على المناطق الجغرافية التي تجعل فيها تطبيقك أو متجرك متاحًا ، ستحتاج إلى فهم المزيد من قوانين ولوائح الضرائب والامتثال لها لجميع المواقع التي تبيعها وتشحن إليها. ناهيك عن بيانات المستخدم ولوائح الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات ( GDPR ) وأي تعليمات جديدة لخصوصية البيانات ستحتاج إلى الامتثال الكامل لها.
• لا يزال الأمان والخصوصية على رأس أولوياتنا. لا يثق المستهلكون دائمًا في أن تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة مسؤولة عن بياناتهم الخاصة ، أو للحفاظ على أمان معلومات الدفع الخاصة بهم بنسبة 100٪. كسب هذه الثقة والحفاظ عليها ليس بالأمر السهل.
• التكامل مع حلول الدفع. يتوقع المستهلكون خيارات دفع مريحة وآمنة ، يتضمن الكثير منها تكاملًا مع محافظ الهاتف المحمول.
• الحاجة إلى تطبيق أو موقع جوال مُحسَّن بالكامل. أخيرًا وليس آخرًا بالتأكيد ، لدى المستهلكين توقعات عالية لتجربة الهاتف المحمول. أوقات التحميل البطيئة ، أو الأخطاء أو الأعطال ، أو الرسائل غير المرغوب فيها أو ذات التوقيت السيئ ، أو تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول - لا يمكنك ببساطة تحمل أي من هذه الأخطاء.
• قضايا الوصول في المزيد من المناطق الريفية. غالبًا ما لا تتمتع المناطق النائية بتغطية إنترنت واسعة أو سريعة مثل تلك الموجودة في المناطق الحضرية. من الواضح أن هذا يمثل تحديًا لتطبيق التجارة الإلكترونية الذي يسعى إلى خدمة عملاء أكثر بعدًا وأقل اتصالًا.

باختصار ، هناك عدد من المزايا المقنعة للتجارة الإلكترونية - إذا كنت على استعداد لبذل جهد لتطوير تجربة هاتف محمول عالية الجودة والحفاظ عليها. إن تكاليف تجربة الهاتف المحمول السيئة مرتفعة للغاية: فالأشخاص الذين لديهم تجربة سلبية على الهاتف المحمول تقل احتمالية شرائهم من تلك العلامة التجارية في المستقبل بنسبة تزيد عن 60٪. *

40 + إحصائية التجارة الإلكترونية لعام 2022

التجارة المتنقلة: لقطة عالمية

1. بلغ عدد تنزيلات التطبيقات الجديدة في عام 2021 230 مليارًا ، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 5٪ على أساس سنوي - و 435000 عملية تنزيل هائلة للتطبيقات في الدقيقة. (Data.ai) *
2. بلغ إجمالي الإنفاق على متجر التطبيقات 170 مليار دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها 19٪ على أساس سنوي - و 320 ألف دولار يتم إنفاقها في الدقيقة. (Data.ai) *
3. بلغ الوقت اليومي الذي يقضيه المستخدم على التطبيقات 4.8 ساعة ، بزيادة قدرها 30٪ عن العام السابق. تجاوز المستخدمون في البرازيل وإندونيسيا وكوريا الجنوبية هذه العلامة ، حيث أمضوا 5 ساعات يوميًا في تطبيقات الأجهزة المحمولة في عام 2021. (Data.ai) *
4. كان هناك 233 تطبيقًا بإنفاق أكثر من 100 مليون دولار ، بمعدل نمو 20٪ سنويًا. قارن هذا بـ 38 فيلمًا فقط التي تصدرت هذا المبلغ في عائدات شباك التذاكر العالمية. (Data.ai) *
5. يخطط 46 ٪ من تجار التجزئة لقضاء المزيد من الوقت على تطبيقهم المخصص للهواتف المحمولة في عام 2022. (Shopify) *
6. تم قضاء سبع دقائق من كل عشر دقائق على الهاتف المحمول في التطبيقات الاجتماعية وتطبيقات الصور والفيديو (مثل YouTube و TikTok) في عام 2021. (Data.ai) *
7. TikTok - التطبيق الأكثر تنزيلًا في متجر تطبيقات Apple ، مع ما يقرب من 85 مليون مستخدم - يدفع المستخدمين إلى إنفاق 50.4 مليون دولار كل عام. (Shopify) *
8. بلغ إجمالي الإنفاق على إعلانات الهاتف المحمول 295 مليار دولار ، بزيادة قدرها 23٪. (Data.ai) *
9. تهيمن الأسواق الناشئة على نمو التنزيلات ، حيث تشهد الهند عمليات تنزيل متميزة. كانت باكستان وبيرو والفلبين وفيتنام وإندونيسيا ومصر من بين الأسواق الأسرع نموًا للتنزيل بنسبة 25٪ و 25٪ و 25٪ و 20٪ 15٪ و 15٪ على التوالي. (Data.ai) *
10. بلغ إجمالي عدد التطبيقات والألعاب التي تم إصدارها على iOS و Google Play أكثر من 21 مليونًا ، حيث يمثل Google Play 77٪ من جميع التطبيقات والألعاب التي تم إصدارها في عام 2021. (Data.ai) *
11. عبر كل من iOS و Google Play ، مثلت الألعاب 15٪ من جميع الإصدارات الجديدة في عام 2021. تغطي نسبة الـ 85٪ المتبقية من التطبيقات الجديدة جميع فئات متاجر التطبيقات ، بدءًا من شركات النقل الأولى مثل الشبكات الاجتماعية إلى الصناعات التي تفرضها الأجهزة المحمولة مثل التأمين والرعاية الصحية. (Data.ai) *
12. في عام 2022 ، من المتوقع أن تتم حوالي 6.9٪ من جميع معاملات البيع بالتجزئة من خلال جهاز محمول. (Shopify) *
13. على الصعيد العالمي ، من المتوقع أن يتجاوز حجم السوق لمحافظ الهاتف المحمول 700 مليون دولار بحلول عام 2027 ، ومن المتوقع أن تحقق منطقة آسيا والمحيط الهادئ ما يقرب من 400 مليون دولار من هذه الإيرادات ، وفقًا لتقرير بحثي جديد صادر عن شركة Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

التجارة المتنقلة - اتجاهات الولايات المتحدة

1. من المتوقع أن يرتفع حجم التداول في الولايات المتحدة من 128.4 مليار دولار أمريكي في عام 2019 إلى 553.28 مليار دولار أمريكي حتى عام 2024 .
2. بلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 359 مليار دولار في عام 2021 وشكلت 38.5٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية (Business Insider) *
3. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 728 مليار دولار وتشكل 442 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة. (بيزنس إنسايدر) *
4. أصبحت الهواتف الذكية القوة الدافعة وراء نمو التجارة الإلكترونية. من المتوقع أن يرتفع حجم التداول في الولايات المتحدة من 128.4 مليار دولار أمريكي في عام 2019 إلى 553.28 مليار دولار أمريكي حتى عام 2024 .
5. تساهم الأجهزة اللوحية أيضًا بشكل كبير في نجاح التجارة الإلكترونية. يتوقع الباحثون أن يتم إنفاق 64.06 مليار دولار على الأجهزة اللوحية في عام 2022. (Business Insider) *
6. يستخدم حوالي 77٪ من المستهلكين الأمريكيين هواتفهم المحمولة في المتاجر لمقارنة الأسعار. (Emizentech) *
7. يتأثر ثلث قرارات الشراء لدى المستهلكين بأبحاث المنتج على الأجهزة المحمولة. (Emizentech) *
8. شاهد الأمريكيون العاديون 3.1 ساعة من التلفزيون يوميًا ، بينما أمضوا 4.1 ساعة على أجهزتهم المحمولة في عام 2021 (Data.ai) *
9. اليوم ، 15٪ من البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون الهاتف فقط ، مما يعني أن الهاتف الذكي هو الجهاز الوحيد الذي يستخدمونه. (Shopify) *
10. شهدت الولايات المتحدة نموًا هائلاً في الإنفاق الاستهلاكي ، حيث أضافت 43 مليار دولار إضافية في عام 2021 ، بزيادة قدرها 10.4 مليار دولار عن عام 2020 ، أي ما يعادل نموًا بنسبة 30٪ على أساس سنوي مع انتشار ألعاب الهاتف المحمول والاشتراكات داخل التطبيقات. (Data.ai) *
11. تضمنت تطبيقات Gen Z الأكثر استخدامًا Instagram و TikTok و Snapchat و Netflix. فضل جيل الألفية Facebook و Messenger و Amazon و WhatsApp. يستخدم الجيل X (الذي تم تجميعه في مجموعة Baby Boomer الديموغرافية) ، The Weather Channel و Amazon Alexa و NewsBreak و Ring. (Data.ai) *

عادات التسوق في تطبيقات الجوال

1. 67٪ من المستهلكين سوف يقومون بتنزيل تطبيق التاجر. (Emizentech) *
2. يستخدم 77٪ من المستهلكين الأمريكيين متاجر أجهزتهم لمقارنة الأسعار. (Emizentech) *
3. يقول 71٪ من المستهلكين الذين يشترون داخل المتجر والذين يستخدمون الهواتف الذكية في البحث عبر الإنترنت أن أجهزتهم مهمة جدًا لمعرفتهم بالمتجر. (Emizentech) *
4. استقطب الجوال أكبر عدد من مستخدمي التجارة الإلكترونية الجدد بنسبة 62٪ ، وحقق الهاتف المحمول أعلى نسبة من الزائرين العائدين ، بنسبة 69٪. (العائد الديناميكي) *
5. على الرغم من أن 67٪ من العملاء الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت يزعمون أنهم يستمتعون فقط ، فإن 77٪ منهم ينتهي بهم الأمر بعمليات شراء غير مخطط لها في النهاية. (Emizentech) *
6. من المتوقع أن يستخدم 1.3 مليار شخص تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول بحلول عام 2023. (eMarketer) *

إحصائيات بحث الجوال

1. يعد الهاتف المحمول أهم منصة بحث لـ 48٪ من المستهلكين الذين يستخدمون هاتفًا ذكيًا لبدء البحث. (Emizentech) *
2. 58٪ من عمليات البحث على Google تتم بواسطة الهواتف المحمولة. قبل 5 سنوات فقط ، كان هذا الرقم يقارب نصف ذلك (34٪). (Emizentech) *
3. 65٪ من النقرات على نتائج البحث المدفوعة من Google تأتي من أجهزة الجوال. (Emizentech) *
4. يتضمن 42٪ من النطاق الترددي المستند إلى النطاق الترددي للجوال بحث Google. (Emizentech) *
5. 88٪ من المستهلكين الذين يحتاجون إلى عمل محلي يستخدمون هاتف محمول أو يذهبون إلى هذا العمل في غضون 24 ساعة. (Emizentech) *
6. يستخدم 60٪ من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن منتجات وخدمات جديدة. (Emizentech) *

احصائيات الاحتفاظ بالعملاء المتنقلة

1. 42٪ من إجمالي وقت المستهلكين على الإنترنت على الأجهزة المحمولة. (مراجعة 42) *
2. لن يوصي 57٪ من الأشخاص بعمل تجاري إذا لم يكن موقع الويب يحتوي على نسخة محمولة مصممة جيدًا. (مراجعة 42) *
3. سيتخلى 53٪ من الأشخاص عن موقع الويب للجوّال إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ. (مراجعة 42) *
4. تعتقد 60٪ من الشركات أنها تقدم تجربة جوال جيدة ، لكن 22٪ فقط من المستهلكين يوافقون على ذلك. (مراجعة 42) *

نمو التجارة الإلكترونية والاتجاهات التي يجب مراقبتها

وفقًا لـ data.ai (Statista سابقًا) ، ستصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 3.56 تريليون دولار أمريكي في 2021—22.3٪ أكثر من 2.91 تريليون دولار أمريكي التي سجلتها في عام 2020. كما سجلت أيضًا متوسط ​​زيادة سنوية قدرها 29.8٪ بين عامي 2016 و 2021.

هذا مثير للإعجاب بشكل خاص نظرًا لحقيقة أن الإيرادات من مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2021 كانت أكثر من 3.5 أضعاف ما كانت عليه في عام 2016. مع عدد مستخدمي الهاتف المحمول حاليًا عند 5.22 مليار مستخدم ومتزايد ، لا يوجد بالتأكيد ما يشير إلى أن نمو التجارة عبر الهاتف المحمول سيتوقف في أي وقت قريبا. *

لماذا تنمو التجارة الإلكترونية بهذه السرعة؟ ببساطة ، لأن الناس يقضون المزيد والمزيد من الوقت على أجهزتهم المحمولة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. أحد الأسباب هو أن الهواتف الذكية تزداد سرعة ، والشاشات تكبر ، وتجربة الهاتف المحمول تتحسن. الاتجاه الآخر هو السلوك: أصبح المستهلكون غير منفصلين بشكل متزايد عن هواتفهم وأجهزتهم المحمولة.

مع حدوث الكثير من النمو بسرعة كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية ، ما الذي سيشكل المشهد في المستقبل؟ هذه هي اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها في عام 2022 وما بعده:

الواقع المعزز: تستفيد الشركات من التجارب التفاعلية التي تم إنشاؤها باستخدام الواقع المعزز لعرض منتجاتها والسماح للعملاء بتجربتها قبل إجراء عملية شراء. فكر في علامة تجارية مثل Warby Parker التي صممت تطبيقًا يتيح للعملاء تجربة مجموعة واسعة من النظارات دون مغادرة منازلهم. ومع توقع وصول سوق تطبيقات AR إلى 15.5 مليون دولار بحلول عام 2022 ، فهذه استراتيجية تستحق الدراسة. *

الطلب بنقرة واحدة: على الرغم من أن التخلي عن سلة التسوق يمثل دائمًا تحديًا ، إلا أن تطبيقات الأجهزة المحمولة كانت في الواقع أكثر نجاحًا في تقليل عربات التسوق المهجورة مقارنة بمواقع الويب على الأجهزة المحمولة. لماذا ا؟ لأن تطبيقات البيع بالتجزئة تسمح للمستخدمين بتخزين معلوماتهم بشكل آمن ، مما يسهل الطلبات المتكررة دون الحاجة إلى إدخال بيانات اعتماد الدفع في كل مرة. *

التسوق الصوتي : يستخدم 40٪ من البالغين البحث الصوتي مرة واحدة على الأقل يوميًا. * ما الذي يستخدمه الأشخاص في البحث الصوتي؟ يستخدم 36٪ من المستهلكين الصوت لإضافة عناصر إلى قوائم التسوق الخاصة بهم. 22٪ يجرون عملية شراء باستخدام الصوت ، و 17٪ يعيدون ترتيب العناصر. *

التجارة الاجتماعية : ظهرت ميزات التجارة الاجتماعية عبر عدد من المنصات ، مما خلق فرصًا جديدة للعلامات التجارية الكبيرة والصغيرة. أصبحت مواقع مثل Instagram و Facebook عقارات رئيسية للعلامات التجارية للإعلان عن بضاعتها وتحويل حركة المرور الاجتماعية إلى مبيعات. يتمثل أحد عوامل الجذب الرئيسية في أن تجربة التسوق بأكملها تحدث في مكان واحد: يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وقراءة المراجعات وشراء كل ذلك من خلال موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بهم.

تطبيقات الويب التقدمية: تتمثل مشكلة التطبيقات الأصلية لبعض العلامات التجارية في أنها قد تكون مرهقة لتثبيت واستخدام الكثير من بيانات الجوال للتشغيل. تطبيقات الويب التقدمية (PWAs) هي تقنية تتيح للمستخدمين الوصول إلى موقع ويب على هواتفهم الذكية واستخدامها كتطبيق. على غرار تطبيقات الهواتف الذكية التقليدية ، توفر PWAs للمستخدمين تحديثات فورية ودفع الإخطارات والوصول في وضع عدم الاتصال وأوقات تحميل قصيرة.

يعد PWA من Starbucks مثالًا رابحًا هنا ، حيث يتيح للعملاء عرض القائمة وتقديم طلب أثناء التنقل ، حتى مع وجود اتصال إنترنت غير مستقر. بهذه الطريقة ، تشبه تطبيقات الويب التقدمية (PWA) التطبيقات المحلية ، لكنها تشغل مساحة أقل على الأجهزة المحمولة.

المدفوعات القابلة للارتداء: أثبتت محافظ الهواتف المحمولة أنها خيار دفع مفضل للمستهلكين ، وسيشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية وأجهزة الاستشعار الصحية وأجهزة تتبع اللياقة البدنية. من المتوقع أن تدفع المدفوعات القابلة للارتداء حجم معاملات يزيد عن 100 مليار دولار في عام 2025. *

اقرأ أكثر:

• معايير الصناعة لتطبيقات التجارة الإلكترونية
• اتجاهات التجارة الإلكترونية 2021 (مدونة)
• رؤى الاستطلاع: كيف فازت علامات التجارة الإلكترونية لعام 2020 وماذا يوجد في المتجر لعام 2021 (مدونة)
• اقتصاد التجربة الجديد: كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تزدهر في مستقبل البيع بالتجزئة (مدونة)