Che cos'è MCommerce? Capire il prossimo cambiamento sismico della vendita al dettaglio

Il panorama della vendita al dettaglio è in continua evoluzione e ha subito una trasformazione particolarmente drammatica durante la pandemia. Dieci anni di crescita dell'e-commerce sono stati ridotti in pochi mesi poiché le persone sono state costrette a evitare il contatto da persona a persona, abbracciando così lo shopping online e utilizzando pagamenti contactless.

E, naturalmente, anche senza un cambiamento così drastico, i marchi sono sempre alla ricerca di modi per stare al passo con i tempi. E poiché il commercio mobile continua ad espandersi e persino a soppiantare l'e-commerce (tramite un browser Web su un computer), è sicuramente andato oltre il punto di essere la "prossima grande cosa" del commercio al dettaglio. Infatti, più di 3 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano oggi gli smartphone per collegarsi online ogni giorno. * Mcommerce è davvero arrivato, ed è qui per restare.

Quindi cos'è esattamente mcommerce ? E in che modo il tuo marchio può offrire il tipo di esperienza di m-commerce necessaria per avere successo nel 2022 e oltre?

Questo articolo copre tutte le nozioni di base che devi sapere per comprendere lo stato attuale della vendita al dettaglio , comprese definizioni di mcommerce , pro e contro, statistiche, tendenze e altro ancora. E non perdetevi l'infografica che riassume mcommerce 101 in fondo al post.

Cos'è Mcommerce? Definizione di commercio mobile

Mcommerce, o m-commerce, sta per (avete indovinato) mobile commerce. Il termine comprende tutte le transazioni commerciali completate utilizzando un dispositivo mobile come uno smartphone o un tablet, inclusi gli acquisti al dettaglio, l'online banking e i pagamenti mobili.

Il termine "commercio mobile" è stato coniato da Kevin Duffey in occasione del primo Global Mobile Commerce Forum nel lontano 1997. * È lo stesso anno in cui è stato pubblicato il primo libro della serie di Harry Potter. Buffy l'ammazzavampiri è stato presentato in anteprima su WB!

Quindi, mentre l'mcommerce è sicuramente decollato, specialmente negli ultimi due anni, il concetto è in circolazione da quasi un quarto di secolo. Ed è cresciuto fino a comprendere settori come mobile ticketing, mobile voucher/coupon/carte fedeltà, fornitura di contenuti mobile, servizi di intermediazione mobile, aste mobili, servizi basati sulla posizione e altro ancora.

Quanto è onnipresente il cellulare nelle nostre vite?

Un sondaggio di Asurion nel 2019 * ha prodotto alcuni risultati sorprendenti. Tre anni dopo, queste statistiche probabilmente non sono cambiate molto. O se lo hanno, probabilmente dimostrerebbero che le persone fanno più affidamento sui loro smartphone che mai. I risultati del sondaggio hanno mostrato che:

• La persona media tocca il cellulare una volta ogni 10 minuti.
• 1 persona su 5 preferisce restare senza scarpe per una settimana piuttosto che prendersi una pausa dal telefono.
• I sintomi di astinenza, tra cui aumento della pressione sanguigna e della frequenza cardiaca, quando qualcuno è separato dai propri telefoni cellulari non sono rari.

Qual è la differenza tra mcommerce ed e-commerce?

Quando si tratta di definire mcommerce vs e-commerce , manteniamo le cose semplici. L'e-commerce copre tutte le forme di vendita e acquisto online. Mcommerce è un sottoinsieme di e-commerce specifico per dispositivi mobili come smartphone o tablet.

Scomposizione dei principali tipi di Mcommerce

Quali sono i tipi di mcommerce ? In generale, il commercio mobile implica qualsiasi tipo di transazione monetaria completata tramite un dispositivo mobile. Ma questo copre molto terreno.

Più comunemente, mcommerce si riferisce a queste tre categorie principali:

• Acquisto mobile
  App commerce, social commerce, marketing basato sulla posizione, acquisti di contenuti digitali, biglietteria elettronica e altro ancora
• Servizi bancari per smarthpone
  Trasferimenti di denaro mobili, gestione dell'account e pagamenti di fatture
• Pagamenti mobili
  Transazioni peer-to-peer, pagamenti contactless e pagamenti in-app

Per chiarire che aspetto ha mcommerce in natura, ecco alcuni esempi di mcommerce . Quando pensi alle società di mcommerce , pensa ai mercati digitali come Amazon o Flipkart, alle app di vendita al dettaglio come Starbucks o Nordstrom, alle app di mobile banking come Capital One e ai servizi di pagamento mobile come Square e Apple Pay.

Vantaggi e svantaggi di Mcommerce

Non è un segreto che il mondo sia diventato mobile e l'mcommerce ha cambiato radicalmente il modo in cui i marchi interagiscono con i consumatori. Pensa: i tuoi clienti possono mettere mano alle loro tasche e acquistare quasi tutto ciò che possono immaginare in pochi tocchi.

Ma come ogni cambiamento, ci sono sia vantaggi che sfide.

Vantaggi dell'mcommerce

• Capacità di raggiungere più consumatori. Con mcommerce, non c'è limite al tuo pubblico potenziale. Le persone possono accedere al tuo negozio da qualsiasi luogo semplicemente scaricando l'app o navigando sul Web mobile.
• Considerazioni sul COVID. La pandemia di COVID-19 ha avuto un forte impatto sui comportamenti di acquisto dei consumatori. Poiché i dispositivi mobili sono contactless, stanno aprendo la strada a un mondo in cui sempre più persone sono preoccupate per la sicurezza e l'igiene.
• Viaggio del cliente più veloce. Cose come la ricerca vocale e mobile, il social commerce e gli ordini con un clic rendono più facile e veloce che mai per le persone trovare e acquistare i tuoi prodotti.
• Nuove e utili tecnologie. Le app consentono funzionalità utili come la realtà aumentata, che consente ai consumatori di provare virtualmente i tuoi prodotti; chatbot che forniscono un servizio clienti istantaneo; e inventario in tempo reale che consente alle persone di visualizzare i prodotti disponibili nelle vicinanze.
• Maggiore comodità per i clienti. Il mobile mette il mondo della vendita al dettaglio a portata di mano dei consumatori. Hanno accesso a una più ampia varietà di prodotti e servizi, la comodità di fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento, un facile accesso all'assistenza clienti e la possibilità di confrontare prodotti e prezzi tra i rivenditori.
• Coinvolgimento più efficace. Invece di lottare per attirare l'attenzione dei tuoi clienti tramite canali saturi come social ed e-mail, puoi inviare una notifica push , un SMS o un messaggio in-app . I clienti si aspettano un'esperienza omnicanale completa e i dispositivi mobili consentono ai marchi di offrire.
• Un'esperienza di acquisto completamente personalizzata. Le campagne basate sui dati consentono di creare esperienze personalizzate in modo univoco per ogni singolo utente, da consigli e sconti personalizzati sui prodotti alle campagne di geotargeting .
• Localizzazione. Attraverso l'mcommerce, i marchi possono raggiungere gli acquirenti nel momento ideale, attraverso il geotracking, che li aiuta a identificare gli acquirenti che potrebbero essere nel bel mezzo di una decisione di acquisto. Il marchio può quindi raggiungere, migliorando le possibilità che l'utente completi la transazione.
• Accesso a pagamenti convenienti e sicuri. Opzioni come portafogli mobili, ordini con un clic e pagamenti di installazione rendono facile e sicura la transazione per i clienti.

Sfide dell'M-commerce da superare

• La conformità legale può complicarsi. A seconda delle aree geografiche in cui rendi disponibile la tua app o il tuo negozio, dovrai comprendere e rispettare più leggi e normative fiscali per tutte le località in cui vendi e spedisci. Per non parlare dei dati degli utenti e delle normative sulla privacy come il GDPR e qualsiasi nuovo mandato sulla privacy dei dati a cui dovrai rispettare pienamente.
• Sicurezza e privacy sono ancora al primo posto. I consumatori non si fidano sempre delle app mobili per essere responsabili dei loro dati privati ​​o per mantenere le loro informazioni di pagamento sicure al 100%. Guadagnare e mantenere quella fiducia non è facile.
• Integrazioni con soluzioni di pagamento. I consumatori si aspettano opzioni di pagamento convenienti e sicure, molte delle quali implicano integrazioni con portafogli mobili.
• Necessità di un'app o un sito mobile completamente ottimizzato. Ultimo ma certamente non meno importante, i consumatori hanno grandi aspettative per l'esperienza mobile. Tempi di caricamento lenti, bug o arresti anomali, messaggi di spam o con tempistiche sfavorevoli, un'esperienza di checkout mobile glitch: semplicemente non puoi permetterti nessuno di questi errori.
• Problemi di accessibilità nelle aree più rurali. Le regioni remote spesso non hanno una copertura Internet ampia o veloce come quelle delle aree più urbane. Questo ovviamente crea una sfida per un'app di mcommerce che cerca di servire clienti più remoti e meno connessi.

In breve, ci sono una serie di vantaggi convincenti di mcommerce , se sei disposto a impegnarti per sviluppare e mantenere un'esperienza mobile di alta qualità. I costi di un'esperienza mobile scadente sono semplicemente troppo alti: le persone che hanno un'esperienza negativa sui dispositivi mobili hanno oltre il 60% di probabilità in meno di acquistare da quel marchio in futuro. *

Oltre 40 statistiche Mcommerce per il 2022

Commercio mobile: un'istantanea globale

1. I nuovi download di app nel 2021 sono stati 230 miliardi, con una crescita del 5% su base annua e ben 435.000 download di app al minuto. (Dati.ai) *
2. La spesa per l'app store è stata di 170 miliardi di dollari nel 2021, una crescita del 19% anno su anno e 320.000 dollari spesi al minuto. (Dati.ai) *
3. Il tempo giornaliero dedicato alle app è stato di 4,8 ore per utente, con un aumento del 30% rispetto all'anno precedente. Superando questo limite, gli utenti in Brasile, Indonesia e Corea del Sud hanno trascorso 5 ore al giorno in app mobili nel 2021. (Data.ai) *
4. C'erano 233 app con una spesa superiore a $ 100 milioni, un tasso di crescita del 20% anno su anno. Confronta questo con solo 38 film che hanno superato questo importo nei ricavi al botteghino globale. (Dati.ai) *
5. Il 46% dei rivenditori prevede di dedicare più tempo alla propria app mobile personalizzata nel 2022. (Shopify) *
6. Sette minuti su dieci sui dispositivi mobili sono stati spesi in app social e foto e video (ad es. YouTube e TikTok) nel 2021. (Data.ai) *
7. TikTok, l'app più scaricata nell'App Store di Apple, con quasi 85 milioni di utenti, fa sì che gli utenti spendano 50,4 milioni di dollari ogni anno. (Shopify) *
8. La spesa pubblicitaria mobile è stata di 295 miliardi di dollari, con un aumento del 23%. (Dati.ai) *
9. I mercati emergenti dominano per la crescita dei download, con l'India che registra download straordinari. Pakistan, Perù, Filippine, Vietnam, Indonesia ed Egitto sono stati tra i mercati in più rapida crescita per i download rispettivamente con una crescita del 25%, 25%, 25%, 20%, 15% e 15% su base annua. (Dati.ai) *
10. Il numero totale di app e giochi mai rilasciati su iOS e Google Play è stato di oltre 21 milioni, con Google Play che ha rappresentato il 77% di tutte le app e i giochi rilasciati nel 2021. (Data.ai) *
11. Sia su iOS che su Google Play, i giochi hanno rappresentato il 15% di tutte le nuove versioni nel 2021. Il restante 85% delle nuove app copre tutte le categorie degli app store, dai dispositivi mobili come i social ai settori mobili come assicurazioni e assistenza sanitaria. (Dati.ai) *
12. Nel 2022 si prevede che circa il 6,9% di tutte le transazioni al dettaglio avverrà tramite un dispositivo mobile. (Shopify) *
13. A livello globale, la dimensione del mercato dei portafogli mobili è destinata a superare i 700 milioni di dollari entro il 2027, con l'Asia Pacifico che dovrebbe generare quasi 400 milioni di dollari di tali entrate, secondo un nuovo rapporto di ricerca di Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

Mobile Commerce – Tendenze USA

1. Il volume degli Stati Uniti è destinato ad aumentare da 128,4 miliardi di dollari nel 2019 a 553,28 miliardi di dollari nel 2024. (Business Insider) *
2. Le vendite di M-commerce negli Stati Uniti sono state di 359 miliardi di dollari nel 2021 e hanno rappresentato il 38,5% di tutte le vendite di e-commerce (Business Insider) *
3. Entro il 2025, si prevede che le vendite di m-commerce raggiungeranno un valore di $ 728 miliardi e rappresenteranno il 442% delle vendite di e-commerce al dettaglio. (Business Insider) *
4. Gli smartphone sono diventati la forza trainante della crescita dell'mcommerce. Il volume degli Stati Uniti è destinato ad aumentare da 128,4 miliardi di dollari nel 2019 a 553,28 miliardi di dollari nel 2024. (Business Insider) *
5. Anche i tablet stanno contribuendo in modo massiccio al successo di mcommerce. I ricercatori prevedono che nel 2022 verranno spesi 64,06 miliardi di dollari per i tablet. (Business Insider) *
6. Circa il 77% dei consumatori americani utilizza i propri telefoni cellulari nei negozi per confrontare i prezzi. (Emizentech) *
7. Un terzo delle decisioni di acquisto dei consumatori è influenzato dalla ricerca sui prodotti sui dispositivi mobili. (Emizentech) *
8. L'americano medio ha guardato 3,1 ore di TV al giorno, mentre nel 2021 ha trascorso 4,1 ore sul proprio dispositivo mobile. (Data.ai) *
9. Oggi, il 15% degli adulti statunitensi è solo mobile, il che significa che uno smartphone è l'unico dispositivo che usano. (Shopify) *
10. Gli Stati Uniti hanno assistito a una crescita fenomenale della spesa dei consumatori, aggiungendo altri $ 43 miliardi nel 2021, $ 10,4 miliardi in più rispetto al 2020, pari a una crescita del 30% su base annua poiché i giochi mobili e gli abbonamenti in-app diventano mainstream. (Dati.ai) *
11. Le app più utilizzate della Generazione Z includevano Instagram, TikTok, Snapchat e Netflix. I millennial preferivano Facebook, Messenger, Amazon e WhatsApp. La generazione X (che è stata raggruppata nella fascia demografica Baby Boomer), ha utilizzato The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak e Ring. (Data.ai) *

Abitudini di acquisto delle app mobili

1. Il 67% dei consumatori scaricherà un'app commerciante. (Emizentech) *
2. Il 77% dei consumatori statunitensi utilizza i propri negozi di dispositivi per confrontare i prezzi. (Emizentech) *
3. Il 71% dei consumatori che acquistano in negozio che utilizzano gli smartphone nelle ricerche online afferma che il proprio dispositivo è molto importante per la conoscenza del proprio negozio. (Emizentech) *
4. I dispositivi mobili hanno attirato il maggior numero di nuovi utenti di e-commerce con il 62% e i dispositivi mobili hanno generato la percentuale più alta di visitatori di ritorno, con il 69%. (Resa Dinamica) *
5. Anche se il 67% dei clienti che effettuano acquisti online afferma di divertirsi, il 77% di questi alla fine si ritrova con acquisti non pianificati. (Emizentech) *
6. Si prevede che 1,3 miliardi di persone utilizzeranno un'app di pagamento mobile entro il 2023. (eMarketer)*

Statistiche di ricerca mobile

1. Il mobile è la piattaforma di ricerca più importante per il 48% dei consumatori che utilizzano uno smartphone per avviare una ricerca. (Emizentech) *
2. Il 58% delle ricerche su Google viene effettuato da telefoni cellulari. Solo 5 anni fa, questa cifra era quasi la metà (34%). (Emizentech) *
3. Il 65% dei clic sui risultati di ricerca a pagamento di Google proviene da dispositivi mobili. (Emizentech) *
4. Il 42% della larghezza di banda basata su banda mobile include la ricerca su Google. (Emizentech) *
5. L'88% dei consumatori che necessitano di un'attività locale utilizza un telefono cellulare o si reca in quell'attività entro 24 ore. (Emizentech) *
6. Il 60% dei consumatori utilizza i social media per ricercare nuovi prodotti e servizi. (Emizentech) *

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti mobili

1. Il 42% del tempo online totale dei consumatori è su dispositivi mobili. (Recensione 42) *
2. Il 57% delle persone non consiglierà un'attività se il sito Web non ha una versione mobile ben progettata. (Recensione 42) *
3. Il 53% delle persone abbandonerà un sito Web mobile se impiega più di 3 secondi per caricarsi. (Recensione 42) *
4. Il 60% delle aziende pensa di offrire una buona esperienza mobile, ma solo il 22% dei consumatori è d'accordo. (Recensione 42) *

Crescita e tendenze dell'M-commerce da tenere d'occhio

Secondo data.ai (ex Statista), le vendite del commercio mobile raggiungerebbero $ 3,56 trilioni nel 2021, il 22,3% in più rispetto ai $ 2,91 trilioni registrati nel 2020. Ha anche registrato un aumento medio su base annua del 29,8% tra il 2016 e 2021.

Ciò è particolarmente impressionante dato il fatto che le entrate derivanti dalle vendite del commercio mobile nel 2021 sono state più di 3,5 volte quelle del 2016. Con il numero di utenti mobili attualmente pari a 5,22 miliardi e in crescita, non c'è certamente nulla che indichi che la crescita del commercio mobile si fermerà in qualsiasi momento presto. *

Perché l'mcommerce sta crescendo così velocemente? In poche parole, perché le persone trascorrono sempre più tempo sui loro dispositivi mobili invece che sui loro computer. Uno dei motivi è che gli smartphone stanno diventando più veloci, gli schermi stanno diventando più grandi e l'esperienza mobile sta migliorando. Un'altra tendenza è il comportamento: i consumatori sono sempre più inseparabili dai loro telefoni e dispositivi mobili.

Con così tanta crescita che sta avvenendo così rapidamente nel mondo dell'mcommerce, cosa sta plasmando il panorama a venire? Queste sono le tendenze dell'mcommerce da tenere d'occhio nel 2022 e oltre:

Realtà aumentata: le aziende traggono vantaggio dalle esperienze interattive realizzate con l'AR per mostrare i propri prodotti e consentire ai clienti di provarli prima di effettuare un acquisto. Pensa a un marchio come Warby Parker che ha creato un'app che consente ai clienti di provare un'ampia gamma di occhiali senza uscire di casa. E con il mercato delle app AR che dovrebbe raggiungere i 15,5 milioni di dollari entro il 2022, questa è una strategia che vale la pena considerare. *

Ordinazione con un clic: sebbene l'abbandono del carrello sia sempre una sfida, le app mobili hanno effettivamente avuto più successo nel ridurre i carrelli abbandonati rispetto ai siti Web mobili. Come mai? Perché le app di vendita al dettaglio consentono agli utenti di archiviare le proprie informazioni in modo sicuro, facilitando gli ordini ripetuti senza dover inserire ogni volta le credenziali di pagamento. *

Shopping vocale : il 40% degli adulti utilizza la ricerca vocale almeno una volta al giorno. * Cosa cercano le persone che utilizzano la ricerca vocale? Il 36% dei consumatori utilizza la voce per aggiungere articoli alle proprie liste della spesa. Il 22% effettua un acquisto utilizzando la voce e il 17% riordina gli articoli. *

Commercio sociale : le funzionalità del commercio sociale sono emerse su una serie di piattaforme, creando nuove opportunità per marchi grandi e piccoli. Siti come Instagram e Facebook sono diventati immobili privilegiati per i marchi per pubblicizzare i loro prodotti e convertire il traffico social in vendite. Un aspetto chiave è che l'intera esperienza di acquisto avviene in un unico posto: i clienti possono scoprire prodotti, leggere recensioni e acquistare tutto all'interno del feed dei social media.

App Web progressive: l'insidia delle app native di alcuni marchi è che possono essere ingombranti da installare e utilizzare molti dati mobili per l'esecuzione. Le Progressive Web App (PWA) sono una tecnologia che consente agli utenti di accedere a un sito Web sul proprio smartphone e utilizzarlo come app. Simile alle tradizionali app per smartphone, le PWA forniscono agli utenti aggiornamenti istantanei, notifiche push, accesso offline e tempi di caricamento brevi.

Il PWA di Starbucks è un esempio vincente, in quanto consente ai clienti di visualizzare il menu ed effettuare un ordine in movimento, anche con una connessione Internet instabile. In questo modo, le PWA sono simili alle app native, ma occupano meno spazio sui dispositivi mobili.

Pagamenti indossabili: i portafogli mobili si sono dimostrati un'opzione di pagamento preferita per i consumatori e ciò si estenderà a dispositivi indossabili come smartwatch, sensori di salute e fitness tracker. Si prevede che i pagamenti indossabili aumenteranno il volume delle transazioni di oltre $ 100 miliardi nel 2025. *

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• Tendenze e-commerce 2021 (Blog)
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