什么是移动商务？ 了解零售业的下一次重大转变

零售格局在不断变化——在大流行期间经历了特别剧烈的转变。 由于人们被迫避免人与人之间的接触，因此接受了在线购物和使用非接触式支付，十年的电子商务增长被压缩为几个月。

当然，即使没有如此剧烈的变化，品牌也一直在寻找保持领先地位的方法。 随着移动商务继续扩展甚至取代电子商务（通过计算机上的网络浏览器），它肯定已经超越了成为零售“下一件大事”的地步。 事实上，现在全球有超过 30 亿人每天使用智能手机上网。 * Mcommerce 确实已经到来，并且会一直存在。

那么究竟什么是移动商务？ 您的品牌如何提供在 2022 年及以后取得成功所需的那种移动商务体验？

本文涵盖了了解当前零售业发展趋势所需了解的所有基础知识，包括移动商务定义、优缺点、统计数据、趋势等。 并且不要错过帖子底部的总结 mcommerce 101 的信息图。

什么是移动商务？ 移动商务定义

移动商务，或移动商务，代表（你猜对了）移动商务。 该术语涵盖使用智能手机或平板电脑等移动设备完成的所有商业交易，包括零售购买、网上银行和移动支付。

早在 1997 年，Kevin Duffey 在第一届全球移动商务论坛上就创造了“移动商务”一词。 *同年，哈利波特系列的第一本书出版。 吸血鬼猎人巴菲在 WB 上首映！

因此，虽然移动商务肯定已经起飞，尤其是在过去的几年里，但这个概念已经存在了将近 25 年。 它已经发展到涵盖移动票务、移动代金券/优惠券/忠诚卡、移动内容交付、移动经纪服务、移动拍卖、基于位置的服务等行业。

移动在我们的生活中有多普遍？

Asurion 在 2019 年的一项调查*产生了一些令人大开眼界的结果。 三年后，这些数据可能并没有太大变化。 或者如果他们有，他们可能会表明人们比以往任何时候都更加依赖智能手机。 调查结果表明：

• 普通人每 10 分钟点击一次手机。
• 五分之一的人宁愿一周不穿鞋也不愿休息一下手机。
• 当某人与手机分开时，戒断症状（包括血压和心率升高）并不少见。

移动商务和电子商务有什么区别？

在定义移动商务与电子商务时，让我们保持简单。 电子商务涵盖所有形式的在线销售和购买。 Mcommerce 是电子商务的一个子集，专门针对智能手机或平板电脑等移动设备。

分解移动商务的主要类型

电子商务的类型有哪些？ 从广义上讲，移动商务涉及通过移动设备完成的任何类型的货币交易。 但这涵盖了很多领域。

最常见的是，移动商务指的是这三个主要类别：

• 移动购物
  应用商务、社交商务、基于位置的营销、数字内容购买、电子票务等
• 手机银行
  移动汇款、账户管理和账单支付
• 移动支付
  点对点交易、非接触式支付和应用内支付

为了阐明移动商务在野外的样子，这里有一些移动商务示例。 当你想到移动商务公司时，想想亚马逊或 Flipkart 等数字市场，星巴克或 Nordstrom 等零售应用程序，Capital One 等移动银行应用程序，以及 Square 和 Apple Pay 等移动支付​​服务。

电子商务的优点和缺点

世界已经转向移动已经不是什么秘密了，移动商务从根本上改变了品牌与消费者互动的方式。 试想一下：您的客户只需轻点几下就可以从口袋里掏出几乎所有他们能想到的东西。

但就像任何变化一样，既有好处也有挑战。

移动商务的优势

• 接触更多消费者的能力。 借助移动商务，您的潜在受众将不受限制。 人们只需下载应用程序或浏览移动网络，即可从任何地方访问您的商店。
• 新冠肺炎的考虑。 COVID-19 大流行对消费者的购物行为产生了重大影响。 由于移动设备是非接触式的，因此它正在为更多人关注安全和卫生的世界铺平道路。
• 更快的客户旅程。 移动和语音搜索、社交商务和一键订购等功能使人们可以比以往更轻松、更快捷地查找和购买您的产品。
• 新的和有用的技术。 应用程序允许使用增强现实等有用功能，让消费者可以虚拟试用您的产品； 提供即时客户服务的聊天机器人； 和实时库存，使人们能够查看附近可用的产品。
• 为客户提供更大的便利。 移动使零售世界触手可及。 他们可以获得更广泛的产品和服务，随时随地购物的便利，轻松获得客户支持，以及比较零售商之间的产品和价格的能力。
• 更有效的参与。 您可以发送推送通知、 SMS或应用内消息，而不是通过社交和电子邮件等饱和渠道来吸引客户的注意力。 客户期望获得完整的全渠道体验，而移动设备让品牌得以交付。
• 完全个性化的购物体验。 数据驱动的活动可以为每个用户创建独特的定制体验，从个性化的产品推荐和折扣到地理定位活动。
• 本土化。 通过移动商务，品牌可以在理想的时间通过地理跟踪接触买家，这有助于他们识别可能正在做出购买决定的购物者。 然后，品牌可以伸出援手，提高用户完成交易的机会。
• 获得方便和安全的付款。 移动钱包、一键订购和安装付款等选项使客户可以轻松安全地进行交易。

需要克服的移动商务挑战

• 法律合规性可能会变得复杂。 根据您提供应用程序或商店的地理位置，您需要了解并遵守您销售和运送到的所有地点的更多税法和法规。 更不用说GDPR等用户数据和隐私法规以及您需要完全遵守的任何新的数据隐私法规。
• 安全和隐私仍然是首要考虑因素。 消费者并不总是相信移动应用会对他们的私人数据负责，或者保证他们的支付信息 100% 安全。 赢得并保持这种信任并不容易。
• 与支付解决方案的集成。 消费者期望方便和安全的支付选项，其中许多涉及与移动钱包的集成。
• 需要完全优化的移动应用程序或网站。 最后但同样重要的是，消费者对移动体验抱有很高的期望。 延迟加载时间、错误或崩溃、垃圾邮件或不及时的消息、故障的移动结帐体验——您根本无法承受这些错误中的任何一个。
• 更多农村地区的可访问性问题。 偏远地区的互联网覆盖范围通常不如城市地区那么广或那么快。 这显然给寻求服务更偏远、联系更少的客户的移动商务应用程序带来了挑战。

简而言之，移动商务有许多令人信服的优势——如果您愿意努力开发和维护高质量的移动体验。 糟糕的移动体验成本太高了：在移动设备上有负面体验的人未来购买该品牌的可能性会降低 60% 以上。 *

2022 年40 + 移动商务统计

移动商务：全球概览

1. 2021 年的新应用下载量为 2300 亿次，同比增长 5%，每分钟应用下载量高达 435,000 次。 （数据.ai） *
2. 2021 年应用商店支出总额为 1700 亿美元，同比增长 19%，每分钟花费 320,000 美元。 （数据.ai） *
3. 每位用户每天花在应用程序上的时间为 4.8 小时，比上一年增加了 30%。 2021 年，巴西、印度尼西亚和韩国的用户每天在移动应用程序上花费的时间超过 5 小时。（Data.ai） *
4. 支出超过 1 亿美元的应用程序有 233 个，同比增长 20%。 相比之下，全球票房收入最高的只有 38 部电影。 （数据.ai） *
5. 46% 的零售商计划在 2022 年在他们的定制移动应用上花费更多时间。（Shopify） *
6. 2021 年，每 10 分钟的移动时间中有 7 分钟花在社交、照片和视频应用程序（例如 YouTube 和 TikTok）上。（Data.ai） *
7. TikTok——苹果应用商店中下载量最大的应用，拥有近 8500 万用户——促使用户每年花费 5040 万美元。 (Shopify) *
8. 移动广告支出总计 2950 亿美元，增长 23%。 （数据.ai） *
9. 新兴市场的下载量增长占主导地位，印度的下载量表现突出。 巴基斯坦、秘鲁、菲律宾、越南、印度尼西亚和埃及是下载量增长最快的市场，分别同比增长 25%、25%、25%、20%、15% 和 15%。 （数据.ai） *
10. iOS 和 Google Play 上发布的应用和游戏总数超过 2100 万，其中 Google Play 占 2021 年发布的所有应用和游戏的 77%。（Data.ai） *
11. 在 iOS 和 Google Play 中，游戏占 2021 年所有新发布的 15%。其余 85% 的新应用涵盖应用商店的所有类别，从社交等移动先行者到保险和医疗保健等移动强制行业。 （数据.ai） *
12. 到 2022 年，预计约有 6.9% 的零售交易将通过移动设备进行。 (Shopify) *
13. 根据 Global Market Insights Inc. (GM Insights) 的最新研究报告，到 2027 年，全球移动钱包的市场规模有望超过 7 亿美元，其中亚太地区预计将产生近 4 亿美元的收入*

移动商务——美国趋势

1. 美国的交易量有望从 2019 年的 1284 亿美元增加到 2024 年的 5532.8 亿美元。（Business Insider） *
2. 2021 年美国的移动商务销售额总计 3590 亿美元，占所有电子商务销售额的 38.5%（Business Insider） *
3. 到 2025 年，移动电子商务销售额预计将达到 7280 亿美元，占零售电子商务销售额的 442%。 （商业内幕） *
4. 智能手机已成为移动商务增长的驱动力。 美国的交易量有望从 2019 年的 1284 亿美元增加到 2024 年的 5532.8 亿美元。（Business Insider） *
5. 平板电脑也为移动商务的成功做出了巨大贡献。 研究人员预计 2022 年将在平板电脑上花费 640.6 亿美元。(Business Insider) *
6. 大约 77% 的美国消费者在商店使用手机比较价格。 (艾美森科技) *
7. 三分之一的消费者购买决定受到移动设备产品研究的影响。 (艾美森科技) *
8. 美国人平均每天看 3.1 小时的电视，而 2021 年他们在移动设备上的时间为 4.1 小时。（Data.ai） *
9. 今天，15% 的美国成年人只使用移动设备，这意味着智能手机是他们使用的唯一设备。 (Shopify) *
10. 美国的消费者支出出现了惊人的增长，2021 年增加了 430 亿美元，比 2020 年增加 104 亿美元，相当于随着移动游戏和应用内订阅成为主流，同比增长 30%。 （数据.ai） *
11. Z 世代最常用的应用程序包括 Instagram、TikTok、Snapchat 和 Netflix。 千禧一代更喜欢 Facebook、Messenger、亚马逊和 WhatsApp。 X 一代（已归入婴儿潮一代），使用天气频道、亚马逊 Alexa、NewsBreak 和 Ring。(Data.ai) *

移动应用购物习惯

1. 67% 的消费者会下载商家应用。 (艾美森科技) *
2. 77% 的美国消费者使用他们的设备商店来比较价格。 (艾美森科技) *
3. 在在线研究中使用智能手机的店内购物消费者中，有 71% 的人表示，他们的设备对他们的商店知识非常重要。 (艾美森科技) *
4. 移动端吸引了最多的新电子商务用户，为 62%，移动端的回访者比例最高，为 69%。 （动态产量） *
5. 尽管 67% 的客户在网上“橱窗购物”声称只是为了玩得开心，但其中 77% 的客户最终还是会进行计划外购买。 (艾美森科技) *
6. 到 2023 年，预计将有 13 亿人使用移动支付应用程序。(eMarketer)*

移动搜索统计

1. 对于 48% 使用智能手机开始搜索的消费者而言，移动设备是最重要的搜索平台。 (艾美森科技) *
2. 58% 的谷歌搜索是通过手机完成的。 仅在 5 年前，这个数字几乎是这个数字的一​​半（34%）。 (艾美森科技) *
3. Google 付费搜索结果中 65% 的点击来自移动设备。 (艾美森科技) *
4. 42% 的基于移动频段的带宽包括 Google 搜索。 (艾美森科技) *
5. 需要本地业务的消费者中有 88% 使用手机或在 24 小时内前往该业务。 (艾美森科技) *
6. 60% 的消费者使用社交媒体来研究新产品和服务。 (艾美森科技) *

移动客户保留统计

1. 消费者总在线时间的 42% 是在移动设备上。 （评论 42） *
2. 如果网站没有精心设计的移动版本，57% 的人不会推荐企业。 （评论 42） *
3. 如果加载时间超过 3 秒，53% 的人会放弃移动网站。 （评论 42） *
4. 60% 的公司认为他们提供了良好的移动体验，但只有 22% 的消费者同意这一点。 （评论 42） *

移动商务增长和值得关注的趋势

根据 data.ai（前身为 Statista），移动商务销售额将在 2021 年达到 3.56 万亿美元，比 2020 年登记的 2.91 万亿美元高出 22.3%。2016 年至 2016 年期间平均同比增长 29.8% 2021 年。

鉴于 2021 年移动商务销售收入是 2016 年的 3.5 倍以上，这一点尤其令人印象深刻。移动用户数量目前为 52.2 亿并且还在增长，当然没有任何迹象表明移动商务的增长会停止很快。 *

为什么移动电子商务增长如此之快？ 简而言之，因为人们将越来越多的时间花在移动设备上，而不是电脑上。 原因之一是智能手机越来越快，屏幕越来越大，移动体验越来越好。 另一个趋势是行为：消费者越来越离不开手机和移动设备。

随着移动商务领域如此迅速的增长，是什么塑造了未来的格局？ 以下是2022 年及以后值得关注的移动商务趋势：

增强现实：企业受益于使用 AR 构建的交互式体验来展示他们的产品并让客户在购买前试穿。 想想像 Warby Parker 这样的品牌，它开发了一个应用程序，让客户足不出户就可以试戴各种眼镜。 预计到 2022 年，AR 应用市场将达到 1550 万美元，这是一个值得考虑的策略。 *

一键订购：虽然放弃购物车始终是一个挑战，但移动应用程序实际上在减少放弃购物车方面比移动网站更成功。 为什么？ 因为零售应用程序允许用户安全地存储他们的信息，从而促进重复订单，而无需每次都输入支付凭证。 *

语音购物：40% 的成年人每天至少使用一次语音搜索。 *人们使用语音搜索的目的是什么？ 36% 的消费者使用语音将商品添加到他们的购物清单中。 22% 使用语音购物，17% 重新订购商品。 *

社交商务：社交商务功能已经出现在多个平台上，为大大小小的品牌创造了新的机会。 Instagram 和 Facebook 等网站已成为品牌宣传其商品并将社交流量转化为销售额的主要场所。 一个关键的吸引力是整个购物体验都发生在一个地方：客户可以在他们的社交媒体源中发现产品、阅读评论和购买。

渐进式网络应用程序：一些品牌的原生应用程序的缺陷是安装起来很麻烦，并且使用大量移动数据来运行。 渐进式 Web 应用程序 (PWA)是一种允许用户在智能手机上访问网站并将其用作应用程序的技术。 与传统的智能手机应用程序类似，PWA 为用户提供即时更新、推送通知、离线访问和较短的加载时间。

星巴克的 PWA 就是一个成功的例子，即使互联网连接不稳定，客户也可以随时随地查看菜单并下订单。 通过这种方式，PWA 类似于原生应用程序，但它们在移动设备上占用的空间更少。

可穿戴支付：移动钱包已证明自己是消费者首选的支付方式，这将扩展到智能手表、健康传感器和健身追踪器等可穿戴设备。 到 2025 年，可穿戴支付预计将推动超过 1000 亿美元的交易量。 *

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