Что такое Мкоммерция? Понимание следующего сейсмического сдвига в розничной торговле

Ландшафт розничной торговли постоянно меняется, и во время пандемии он претерпел особенно кардинальные изменения. Десять лет роста электронной коммерции были сокращены до нескольких месяцев , поскольку люди были вынуждены избегать личных контактов, таким образом, делая покупки в Интернете и используя бесконтактные платежи.

И, конечно же, даже без таких радикальных изменений бренды всегда ищут способы оставаться на шаг впереди. И поскольку мобильная коммерция продолжает расширяться и даже вытеснять электронную коммерцию (через веб-браузер на компьютере), она, безусловно, вышла за рамки того, чтобы стать «следующей большой вещью» розничной торговли. Фактически, более 3 миллиардов человек во всем мире используют смартфоны для выхода в Интернет каждый день. * Мобильная коммерция действительно пришла, и она здесь, чтобы остаться.

Так что же такое мкоммерция ? И как ваш бренд может обеспечить такой опыт мобильной коммерции, который необходим для успеха в 2022 году и далее?

В этой статье рассматриваются все основы, которые вам необходимо знать, чтобы понять текущее состояние розничной торговли , включая определения мобильной коммерции, плюсы и минусы, статистику, тенденции и многое другое. И не пропустите инфографику, резюмирующую mcommerce 101, внизу поста.

Что такое мкоммерция? Определение мобильной коммерции

Mcommerce или m-commerce означает (как вы уже догадались) мобильную коммерцию. Этот термин охватывает все коммерческие транзакции, которые совершаются с использованием мобильного устройства, такого как смартфон или планшет, включая розничные покупки, онлайн-банкинг и мобильные платежи.

Термин «мобильная коммерция» был введен Кевином Даффи на самом первом Глобальном форуме по мобильной коммерции еще в 1997 году. * В том же году была опубликована первая книга из серии о Гарри Поттере. Премьера « Баффи — истребительницы вампиров» состоялась на WB!

Таким образом, хотя мобильная коммерция , безусловно, набирает обороты, особенно в последние пару лет, эта концепция существует уже почти четверть века. И он расширился, чтобы охватить такие отрасли, как мобильные билеты, мобильные ваучеры/купоны/карты лояльности, мобильная доставка контента, мобильные брокерские услуги, мобильные аукционы, услуги на основе местоположения и многое другое.

Насколько широко распространена мобильность в нашей жизни?

Опрос, проведенный компанией Asurion в 2019 году * , дал несколько поразительных результатов. Три года спустя эта статистика, вероятно, не сильно изменилась. А если и были, то, вероятно, показали бы, что люди больше полагаются на свои смартфоны, чем когда-либо. Результаты опроса показали, что:

• В среднем человек прослушивает свой мобильный телефон каждые 10 минут.
• 1 из 5 человек предпочел бы прожить неделю без обуви, чем оторваться от телефона.
• Симптомы отмены, в том числе повышенное кровяное давление и частота сердечных сокращений, когда кто-то разлучен со своими мобильными телефонами, не редкость.

В чем разница между мобильной коммерцией и электронной коммерцией?

Когда дело доходит до определения мобильной и электронной коммерции , давайте не будем усложнять. Электронная коммерция охватывает все формы продажи и покупки в Интернете. Мобильная коммерция — это разновидность электронной коммерции, предназначенная для мобильных устройств, таких как смартфон или планшет.

Разбивка основных видов мобильной коммерции

Какие существуют виды мобильной коммерции ? В широком смысле мобильная коммерция включает в себя любой тип денежных транзакций, совершаемых через мобильное устройство. Но это охватывает много вопросов.

Чаще всего мобильная коммерция относится к этим трем основным категориям:

• Мобильный шопинг
  Коммерция приложений, социальная коммерция, маркетинг на основе местоположения, покупка цифрового контента, электронные билеты и многое другое.
• Мобильный банкинг
  Мобильные денежные переводы, управление счетами и оплата счетов
• Мобильные платежи
  Одноранговые транзакции, бесконтактные платежи и платежи в приложении

Чтобы прояснить, как выглядит мобильная коммерция в реальной жизни, вот несколько примеров . Когда вы думаете о компаниях мобильной коммерции , подумайте о цифровых торговых площадках, таких как Amazon или Flipkart, розничных приложениях, таких как Starbucks или Nordstrom, мобильных банковских приложениях, таких как Capital One, и услугах мобильных платежей, таких как Square и Apple Pay.

Преимущества и недостатки мобильной коммерции

Ни для кого не секрет, что мир стал мобильным, а мобильная коммерция коренным образом изменила то, как бренды взаимодействуют с потребителями. Только подумайте: ваши клиенты могут залезть в карман и купить почти все, что только могут вообразить, всего за несколько нажатий.

Но, как и у любого изменения, у него есть как преимущества, так и проблемы.

Преимущества мобильной коммерции

• Возможность охвата большего количества потребителей. С мобильной коммерцией нет ограничений для вашей потенциальной аудитории. Люди могут получить доступ к вашему магазину из любого места, просто загрузив приложение или просмотрев мобильный Интернет.
• COVID-соображения. Пандемия COVID-19 оказала серьезное влияние на покупательское поведение потребителей. Поскольку мобильные устройства бесконтактны, они прокладывают путь в мире, где все больше людей заботятся о безопасности и гигиене.
• Более быстрый путь клиента. Такие функции, как мобильный и голосовой поиск, социальная коммерция и заказ в один клик, упрощают и ускоряют поиск и покупку ваших продуктов.
• Новые и полезные технологии. Приложения позволяют использовать полезные функции, такие как дополненная реальность, которая позволяет потребителям виртуально опробовать ваши продукты; чат-боты, обеспечивающие мгновенное обслуживание клиентов; и инвентаризация в реальном времени, которая позволяет людям просматривать продукты, доступные поблизости.
• Больше удобства для клиентов. Мобильные устройства делают мир розничной торговли максимально доступным для потребителей. Они получают доступ к более широкому ассортименту продуктов и услуг, удобство совершения покупок в любом месте и в любое время, легкий доступ к поддержке клиентов, а также возможность сравнивать продукты и цены между розничными продавцами.
• Более эффективное взаимодействие. Вместо того, чтобы бороться за внимание ваших клиентов через насыщенные каналы, такие как социальные сети и электронная почта, вы можете отправить push-уведомление , SMS или сообщение в приложении . Клиенты ожидают полного многоканального взаимодействия, а мобильные устройства позволяют брендам это делать.
• Полностью персонализированный опыт покупок. Кампании на основе данных позволяют создавать уникальные индивидуальные условия для каждого пользователя, от персонализированных рекомендаций по продуктам и скидкам до кампаний с геотаргетингом .
• Локализация. С помощью мобильной коммерции бренды могут связаться с покупателями в идеальное время с помощью геотрекинга, который помогает им идентифицировать покупателей, которые могут быть в процессе принятия решения о покупке. Затем бренд может связаться с вами, повысив шансы на то, что пользователь совершит транзакцию.
• Доступ к удобным и безопасным платежам. Такие опции, как мобильные кошельки, заказ в один клик и оплата за установку, упрощают и безопасны для клиентов операции.

Проблемы мобильной коммерции, которые необходимо преодолеть

• Юридическое соблюдение может быть сложным. В зависимости от того, в каких регионах вы делаете свое приложение или магазин доступным, вам необходимо понимать и соблюдать больше налоговых законов и правил для всех мест, в которые вы продаете и отправляете. Не говоря уже о пользовательских данных и правилах конфиденциальности, таких как GDPR, и любых новых требованиях о конфиденциальности данных, которые вам необходимо полностью соблюдать.
• Безопасность и конфиденциальность по-прежнему на первом месте. Потребители не всегда доверяют мобильным приложениям ответственность за свои личные данные или 100% защиту платежной информации. Заслужить и сохранить это доверие непросто.
• Интеграция с платежными решениями. Потребители ожидают удобных и безопасных способов оплаты, многие из которых предполагают интеграцию с мобильными кошельками.
• Необходимо полностью оптимизированное мобильное приложение или сайт. И последнее, но не менее важное: потребители возлагают большие надежды на мобильные устройства. Медленная загрузка, ошибки или сбои, спам или несвоевременная отправка сообщений, глючная мобильная касса — вы просто не можете допустить ни одной из этих ошибок.
• Проблемы доступности в более сельских районах. Отдаленные регионы часто не имеют такого обширного или быстрого интернет-покрытия, как в более городских районах. Это, очевидно, создает проблему для мобильного приложения, стремящегося обслуживать более удаленных и менее подключенных клиентов.

Короче говоря, у мобильной коммерции есть ряд убедительных преимуществ — если вы готовы приложить усилия для разработки и поддержания высококачественного мобильного опыта. Цена плохого мобильного опыта слишком высока: люди, которые имеют негативный опыт использования мобильных устройств, более чем на 60% менее склонны совершать покупки у этого бренда в будущем. *

40 + статистика мобильной коммерции за 2022 год

Мобильная коммерция: глобальный обзор

1. Количество загрузок новых приложений в 2021 году составило 230 миллиардов, что на 5% больше, чем в прошлом году, и колоссальные 435 000 загрузок приложений в минуту. (Данные.ai) *
2. Расходы в магазине приложений в 2021 году составили 170 миллиардов долларов, что на 19% больше, чем в прошлом году, и тратят 320 000 долларов в минуту. (Данные.ai) *
3. Ежедневное время, проведенное в приложениях, составило 4,8 часа на пользователя, что на 30% больше, чем в предыдущем году. Превысив эту отметку, пользователи в Бразилии, Индонезии и Южной Корее в 2021 году проводили в мобильных приложениях по 5 часов в день. (Data.ai) *
4. Было 233 приложения с расходами более 100 миллионов долларов, что составляет 20% роста в годовом исчислении. Сравните это только с 38 фильмами, которые превзошли эту сумму по кассовым сборам в мире. (Данные.ai) *
5. 46% ритейлеров планируют уделять больше времени своим мобильным приложениям в 2022 году. (Shopify) *
6. В 2021 году семь из каждых десяти минут на мобильных устройствах были потрачены на социальные и фото- и видеоприложения (например, YouTube и TikTok). (Data.ai) *
7. TikTok — самое скачиваемое приложение в Apple App Store, насчитывающее почти 85 миллионов пользователей — побуждает пользователей тратить 50,4 миллиона долларов в год. (Магазин) *
8. Расходы на мобильную рекламу составили 295 миллиардов долларов, увеличившись на 23%. (Данные.ai) *
9. Развивающиеся рынки доминируют в росте загрузок, особенно в Индии. Пакистан, Перу, Филиппины, Вьетнам, Индонезия и Египет были одними из самых быстрорастущих рынков для загрузок с ростом на 25%, 25%, 25%, 20%, 15% и 15% в годовом исчислении соответственно. (Данные.ai) *
10. Общее количество приложений и игр, когда-либо выпущенных для iOS и Google Play, превысило 21 миллион, при этом на Google Play приходилось 77% всех приложений и игр, выпущенных в 2021 году. (Data.ai) *
11. Как в iOS, так и в Google Play игры составляли 15% всех новых выпусков в 2021 году. Остальные 85% новых приложений охватывают все категории магазинов приложений, от мобильных приложений, таких как социальные сети, до отраслей, ориентированных на мобильные устройства, таких как страхование и здравоохранение. (Данные.ai) *
12. Ожидается, что в 2022 году около 6,9% всех розничных транзакций будут совершаться через мобильное устройство. (Магазин) *
13. Согласно новому исследовательскому отчету Global Market Insights Inc. (GM Insights), к 2027 году объем мирового рынка мобильных кошельков превысит 700 миллионов долларов, при этом ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион принесет почти 400 миллионов долларов этого дохода.

Мобильная коммерция – тенденции США

1. Объем продаж в США вырастет со 128,4 млрд долларов в 2019 году до 553,28 млрд долларов к 2024 году. (Business Insider) *
2. Продажи мобильной коммерции в США в 2021 году составили 359 миллиардов долларов США и составили 38,5% всех продаж электронной коммерции (Business Insider) *
3. Прогнозируется, что к 2025 году объем продаж мобильной коммерции достигнет 728 миллиардов долларов США и составит 442% розничных продаж электронной коммерции. (Бизнес-инсайдер) *
4. Смартфоны стали движущей силой роста мобильной коммерции. Объем продаж в США вырастет со 128,4 млрд долларов в 2019 году до 553,28 млрд долларов к 2024 году. (Business Insider) *
5. Планшеты также вносят огромный вклад в успех мобильной коммерции. Исследователи ожидают, что в 2022 году на планшеты будет потрачено 64,06 миллиарда долларов. (Business Insider) *
6. Около 77% американских потребителей используют свои мобильные телефоны в магазинах для сравнения цен. (Эмизентех) *
7. На треть решений потребителей о покупке влияют исследования продуктов на мобильных устройствах. (Эмизентех) *
8. Средний американец смотрел телевизор 3,1 часа в день, тогда как в 2021 году он проводил за мобильным устройством 4,1 часа. (Data.ai) *
9. Сегодня 15% взрослого населения США пользуются только мобильными устройствами, а это означает, что смартфон — единственное используемое ими устройство. (Магазин) *
10. В США наблюдается феноменальный рост потребительских расходов: в 2021 году они увеличились на 43 миллиарда долларов, что на 10,4 миллиарда долларов больше, чем в 2020 году, что соответствует 30-процентному росту в годовом исчислении по мере того, как мобильные игры и подписки в приложениях становятся массовыми. (Данные.ai) *
11. Наиболее часто используемые приложения поколения Z включают Instagram, TikTok, Snapchat и Netflix. Миллениалы предпочитали Facebook, Messenger, Amazon и WhatsApp. Поколение X (которое было включено в демографическую группу бэби-бумеров) использовало The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak и Ring. (Data.ai) *

Покупательские привычки в мобильных приложениях

1. 67% потребителей будут загружать приложение продавца. (Эмизентех) *
2. 77% потребителей в США используют свои магазины устройств для сравнения цен. (Эмизентех) *
3. 71% покупателей, совершающих покупки в магазине, которые используют смартфоны в онлайн-исследованиях, говорят, что их устройство очень важно для их знаний о магазине. (Эмизентех) *
4. Мобильные устройства привлекли наибольшее количество новых пользователей электронной коммерции — 62%, а мобильные устройства — самый высокий процент вернувшихся посетителей — 69%. (Динамическая доходность) *
5. Несмотря на то, что 67% клиентов, совершающих «витринные покупки» в Интернете, заявляют, что просто развлекаются, 77% из них в конечном итоге совершают незапланированные покупки. (Эмизентех) *
6. По прогнозам, к 2023 году мобильными платежными приложениями будут пользоваться 1,3 миллиарда человек. (eMarketer)*

Статистика мобильного поиска

1. Мобильные устройства являются наиболее важной поисковой платформой для 48% потребителей, которые используют смартфон для начала поиска. (Эмизентех) *
2. 58% поисковых запросов в Google выполняются с мобильных телефонов. Всего 5 лет назад этот показатель был почти вдвое меньше (34%). (Эмизентех) *
3. 65% кликов по результатам платного поиска Google приходятся на мобильные устройства. (Эмизентех) *
4. 42% пропускной способности мобильного диапазона включает поиск Google. (Эмизентех) *
5. 88% потребителей, которым нужен местный бизнес, пользуются мобильным телефоном или обращаются к этому бизнесу в течение 24 часов. (Эмизентех) *
6. 60% потребителей используют социальные сети для поиска новых продуктов и услуг. (Эмизентех) *

Статистика удержания мобильных клиентов

1. 42% всего времени, которое потребители проводят онлайн, приходится на мобильные устройства. (Обзор 42) *
2. 57% людей не порекомендуют бизнес, если у сайта нет качественной мобильной версии. (Обзор 42) *
3. 53% людей покинут мобильный сайт, если он загружается дольше 3 секунд. (Обзор 42) *
4. 60% компаний считают, что они обеспечивают хорошее мобильное взаимодействие, но только 22% потребителей согласны с этим. (Обзор 42) *

Рост мобильной коммерции и тенденции, за которыми стоит следить

По данным data.ai (ранее Statista), продажи мобильной коммерции достигнут 3,56 трлн долларов в 2021 году, что на 22,3% больше, чем 2,91 трлн долларов, зарегистрированных в 2020 году. 2021.

Это особенно впечатляет, учитывая тот факт, что выручка от продаж мобильной коммерции в 2021 году была более чем в 3,5 раза больше, чем в 2016 году. Учитывая, что количество мобильных пользователей в настоящее время составляет 5,22 миллиарда и продолжает расти, ничто не указывает на то, что рост мобильной коммерции остановится. в ближайшее время. *

Почему мобильная коммерция так быстро растет? Проще говоря, потому что люди проводят все больше и больше времени со своими мобильными устройствами, а не со своими компьютерами. Одна из причин заключается в том, что смартфоны становятся быстрее, экраны становятся больше, а возможности мобильных устройств улучшаются. Еще одна тенденция связана с поведением: потребители все больше неотделимы от своих телефонов и мобильных устройств.

С таким быстрым ростом в мире мобильной коммерции, что формирует грядущий ландшафт? Вот тенденции мобильной коммерции , на которые стоит обратить внимание в 2022 году и далее:

Дополненная реальность: компании получают выгоду от интерактивных возможностей, созданных с помощью дополненной реальности, чтобы продемонстрировать свои продукты и позволить клиентам примерить их перед покупкой. Подумайте о таком бренде, как Warby Parker, который создал приложение, которое позволяет покупателям примерять широкий ассортимент очков, не выходя из дома. А поскольку к 2022 году ожидается, что рынок приложений дополненной реальности достигнет 15,5 млн долларов, эту стратегию стоит рассмотреть. *

Заказ в один клик: несмотря на то, что брошенная корзина всегда является проблемой, мобильные приложения на самом деле более успешны в сокращении количества брошенных корзин, чем мобильные веб-сайты. Почему? Поскольку розничные приложения позволяют пользователям безопасно хранить свою информацию, облегчая повторные заказы без необходимости каждый раз вводить платежные данные. *

Голосовой поиск: 40% взрослых используют голосовой поиск хотя бы раз в день. * Для чего люди используют голосовой поиск? 36% потребителей используют голос для добавления товаров в свои списки покупок. 22% совершают покупки с помощью голоса, а 17% повторно заказывают товары. *

Социальная коммерция . Функции социальной коммерции появились на ряде платформ, открывая новые возможности для больших и малых брендов. Такие сайты, как Instagram и Facebook, стали главной площадкой для брендов, где они могут рекламировать свои товары и конвертировать социальный трафик в продажи. Одним из ключевых преимуществ является то, что весь процесс совершения покупок происходит в одном месте: покупатели могут находить продукты, читать обзоры и совершать покупки в своей ленте социальных сетей.

Прогрессивные веб-приложения . Недостатком нативных приложений некоторых брендов является то, что они могут быть громоздкими для установки и использовать много мобильных данных для запуска. Прогрессивные веб-приложения (PWA) — это технология, которая позволяет пользователям получать доступ к веб-сайту со своего смартфона и использовать его в качестве приложения. Подобно традиционным приложениям для смартфонов, PWA предоставляют пользователям мгновенные обновления, push-уведомления, автономный доступ и короткое время загрузки.

Прекрасным примером здесь является PWA от Starbucks, позволяющий клиентам просматривать меню и размещать заказы на ходу, даже при нестабильном интернет-соединении. Таким образом, PWA похожи на нативные приложения, но занимают меньше места на мобильных устройствах.

Носимые платежи: Мобильные кошельки зарекомендовали себя как предпочтительный способ оплаты для потребителей, и это будет распространяться на носимые устройства, такие как смарт-часы, датчики здоровья и фитнес-трекеры. По прогнозам, к 2025 году платежи с помощью носимых устройств принесут объем транзакций на сумму более 100 миллиардов долларов * .

Прочитайте больше:

• Отраслевые ориентиры для приложений электронной коммерции
• Тенденции электронной торговли 2021 (блог)
• Результаты опроса: как бренды электронной коммерции выиграли в 2020 году и что нас ждет в 2021 году (блог)
• Новая экономика впечатлений: как бренды электронной коммерции могут процветать в будущем розничной торговли (блог)