Mobil Uygulama Etkileşimi: Kullanıcıyı Elde Tutmak için 7 Güçlü Strateji
Yayınlanan: 2022-05-06Tüketiciler en iyisini bekler.
Web sitelerinden mobil uygulamalara kadar, potansiyel müşteriler beklentilerini karşılamayan deneyimlerden hızla ayrılırlar.
Bu nedenle, hedef kitleleriyle uzun vadeli bir ilişki geliştirmek isteyen şirketler için birinci sınıf bir uygulama oluşturmak bir zorunluluktur.
Ancak geliştiricileriniz ve tasarımcılarınız mükemmel uygulamayı oluşturmak için ne kadar saat harcarlarsa harcasınlar, gerçekten iğneyi hareket ettirmezse, çaba buna değmez.
İşte burada veriler devreye giriyor. Mobil uygulama etkileşiminizi takip etmek, daha akıllı kararlar almanıza ve tüketicileri müşteriye dönüştürmenize yardımcı olabilir ve 2020'de indirilen 230 milyardan fazla uygulama* ile dönüşüm fırsatları sonsuzdur.
Mobil uygulama etkileşimi, elde tutma ve işletmeniz için uygulayabileceğiniz en iyi stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
İçindekiler:
- Mobil Uygulama Etkileşimi Nedir?
- Mobil Uygulama Tutma Nedir?
- Mobil Uygulama Etkileşimi Elde Tutmayı Nasıl Artırır?
- Temel Mobil Uygulama Etkileşim Metrikleri
- Mobil Uygulama Etkileşimini Artırmak için 7 Strateji
Mobil Uygulama Etkileşimi Nedir?
Mobil uygulama etkileşimi, kullanıcılarınızın bir bütün olarak uygulamanıza veya uygulamanızın belirli özelliklerine verdiği yanıtın bir ölçüsüdür. Kullanıcıların uygulamanızla nasıl etkileşime girdiğini çevreleyen metrikleri toplayarak daha akıllı pazarlama kararları verebilirsiniz.
Etkileşim metrikleri, uygulamada geçirilen süreyi, gerçekleştirilen eylemleri ve günlük kaldırma işlemlerini (korkunç kayıp oranı olarak da bilinir) içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir).
Mobil Uygulama Tutma Nedir?
Mobil uygulamayı elde tutma, uygulama kullanıcılarınızı müşteri olarak tutmaktır. Mobil uygulama tutma oranı, uygulamanızı indiren ve uzun vadede kullanmaya devam eden kullanıcı sayısını ifade eder.
Her uygulama indirmesi iyi bir başlangıç olsa da, yüksek kullanıcı tutma oranları görmek, bir şeyleri doğru yaptığınız anlamına gelir. Sonuçta, gerçek büyümeye giden tek yol bu.
Artık mobil uygulama etkileşimi ile elde tutma arasındaki farkı anladığınıza göre, yeni etkileşim stratejilerine başlamadan önce elde tutma oranınızın nerede olduğunu görmek iyi bir fikirdir.
Uygulama kullanıcılarınızın kaçının daha fazlası için geri geldiğini görmek için elde tutma oranı hesaplayıcımızı kullanın.
Mobil Uygulama Etkileşimi Elde Tutmayı Nasıl Artırır?
Müşterilerinizi meşgul ve ilgili tutmak istiyorsanız, onlara istediklerini vermelisiniz. Ama verileriniz yoksa, onlara ne vereceğinizi nasıl bileceksiniz? Mobil uygulama etkileşim metrikleri, pazarlamacılara, müşterilerinin yanıt verdiği stratejik kararlar almak için ihtiyaç duydukları verileri sağlar.
Ayrıca etkileşim verileri, pazarlamacıların hedef kitlelerini daha derinden tanımasına, daha güçlü bir bağ oluşturmasına ve yüksek yatırım getirisi olan stratejilerle ilerlemesini sağlar (düz düşenleri düşürürken).
Bu verileri uygulamanızı geliştirmek için kullanarak hedef kitlenize daha iyi bir deneyim sunabilir ve müşteriyi ömür boyu sürdürerek elde tutma oranınızı artırabilirsiniz.
Temel Mobil Uygulama Etkileşim Metrikleri
Kabul edelim: veri herkesin çayı değildir.
Verileri toplayıp analiz ettikten sonra anlamlı bir şeye dönüştürmek, özellikle analitikten ziyade yaratıcılıkta üstün olan pazarlamacılar için zor olabilir.
Süreci basitleştirmeye yardımcı olmak için, pazarlama ekibinizin bilmesi gereken en temel mobil uygulama ölçümlerini aşağıda paylaştık.
Günlük Kaldırma
Geçen yıl içinde kaç tane uygulama indirdiğinizi ve ardından sildiğinizi bir düşünün.
Onların nesi vardı? Nasıl beklentilerinizi karşılamadılar? Kötü bir platformdan istilacı bildirimlere kadar, kullanıcıların uygulamaları kaldırmasının birçok nedeni vardır.
Bu büyüyen bir problem. Kullanıcıların %56'sının yüklemeyi izleyen yedi gün içinde uygulamaları kaldırdığı tahmin ediliyor.*
2021'de 2.000 mobil uygulama kullanıcısıyla anket yaparak mobil uygulamaları kaldırmalarının ana nedenini sorduk ve en önemli 3 nedeni bulduk:
- Artık uygulamayı kullanmıyorlar
- Sınırlı depolama alanı
- çok fazla reklam
Bu nedenle, sahip olduğunuz kaldırma işlemlerinin sayısını düzenli olarak takip etmek önemlidir. Bu ölçümü bilmek, işe alım sürecinde nerede yanlış yaptığınızı anlamanıza, değerli veriler ve dolayısıyla zaman içinde daha fazla kullanıcı elde etmenize yardımcı olabilir.
Uygulama Başlatma Tutma Gruplarına Uygulama Başlatma
Bu başlığı okuduysanız ve hemen kafanız karıştıysa, panik yapmayın. Tutma kohortları göründükleri kadar karmaşık değildir.
Uygulama başlatmadan uygulama başlatmaya kadar tutma grupları, uygulamanızı yükleyen, uygulamayla etkileşime giren ve ardından geri gelmeye devam eden kullanıcılara atıfta bulunan bir ifadedir.
Kullanıcılarınızı gruplara veya gruplara ayırarak, kullanıcıların neden uygulamanızda kaldığını ve davranışlarının zaman içinde nasıl değiştiğini daha iyi anlayabilirsiniz.
Tutma çabalarınız için değerli olacak kullanıcılarınızı gruplandırmanın birçok farklı yolu vardır. Bu seçeneklerden bazıları şunlardır:
- Günlük edinme
- davranış türleri
- Geri dönen kullanıcılar
Uygulama Yapışkanlığı
Tutma oranınızla ilişkili olarak uygulamanızın yapışkanlığını anlamak, neyi doğru yaptığınızı ve kullanıcıların uygulamanızı neden sevdiğini belirlemenin iyi bir yoludur.
Uygulamanızın zaman içinde nasıl performans gösterdiğini daha iyi anlamak için günlük etkin kullanıcılara (DAU) ve aylık etkin kullanıcılara (MAU) bakabilirsiniz. Ancak, bu sayıların günlük olarak değişebileceğini belirtmekte fayda var, bu nedenle uygulamalarınızın sağlığını belirlerken baktığınız tek ölçüm olmamalıdır.
Uygulamanızla etkileşime giren veya size kendileri hakkında bilgi sağlayan biri "aktif kullanıcı" olarak kabul edilsin, bu ölçümleri bilmek uygulamanızın genel durumunu belirlemenize olanak tanır.
Uygulamanızın MAU'sunu DAU'suna bölerek uygulamanızın ne kadar "yapışkan" olduğunu veya kullanıcıların ne sıklıkta geri döndüğünü hesaplayabilirsiniz. Bu ölçümü zaman içinde karşılaştırmak, pazarlama kampanyalarınızın ve diğer çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu görmenize yardımcı olacaktır.
Dikkate Alınacak Ek Metrikler
Kaldırma oranlarına, elde tutma gruplarına ve aktif kullanıcılara ek olarak, izlemeniz gereken başka mobil uygulama etkileşim metrikleri de vardır.
Günlük Net Değişim . Kullanıcı tabanınızın her gün nasıl değiştiğini belirlemek için şu formülü deneyin:
Yeni kullanıcı sayısı + yeniden etkinleştirilen kullanıcı sayısı = X
X – kaybedilen kullanıcı sayısı = günlük net değişim.
Oturum Uzunluğu . Ortalama bir kullanıcının uygulamanızda ne kadar zaman harcadığını bilmek, uygulamanın ne kadar başarılı olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.
Kullanıcılarınızın uygulamanızın belirli bir bölümüyle diğerlerinden daha uzun bir süre etkileşimde bulunduğunu görürseniz, o bölümü daha kolay erişilebilir hale getirmeyi veya daha fazla etkileşim sağlamak için bir anında iletme bildirimi göndermeyi düşünün.
Oturum Aralığı . Bir kullanıcının uygulamanızdaki ilk ve ikinci oturumu arasında ne kadar zaman geçtiğini izlemek, işe alım sürecinizin etkili olup olmadığını anlamanın harika bir yoludur.
Tutma Oranı . Birinci gün, yedinci gün ve otuzuncu günden sonra uygulamanızla hâlâ kaç kullanıcının etkileşimde bulunduğunu görerek, elde tutma oranınızı belirleyebilir ve zaman içinde bu sayıyı artıran değişiklikler yapabilirsiniz.
Mobil Uygulama Etkileşimini Artırmak için 7 Strateji
Uygulamanız için en önemli etkileşim metriklerinin tümünü izlemeye başladığınızda, bazı olumsuz kalıplar görmeye başlayabilirsiniz. Aşağıdaki artan etkileşim için yedi stratejiyi deneyerek bu kalıpları ele alabilir ve düzeltebilirsiniz.
1. İlk Katılımı Sorunsuzlaştırın
İlk izlenimler, özellikle teknoloji ile her şeydir. Uygulamanız çok kafa karıştırıcıysa veya vaat edilen değeri sunmuyorsa, kullanıcılar hemen hemen geri döner.
Bu nedenle, işe alım sürecini yumuşatmak büyüme için çok önemlidir.
Ekibiniz, arayüzünüzü basitleştirerek, kullanıcıya kişiselleştirme seçenekleri sunarak, değerinizi hemen göstererek ve dönüşümleri teşvik ederek müşterilerinizin ilk katılım deneyimini iyileştirebilir.
Kullanıcılarınıza uygulamanızın neden en iyi olduğunu göstererek ve deneyimlerini ihtiyaçlarına göre değiştirmelerine izin vererek, herhangi bir şirket için nihai hedefi oluşturabilirsiniz: kullanıcıları yaşam boyu müşterilere dönüştürmek.
2. Kitlenizi Segmentlere Ayırın
Pazarlamacıların yapabileceği en büyük hatalardan biri, tüm müşteri tabanının aynı olduğunu varsaymaktır. Gerçekte, bu gerçeklerden daha uzak olamazdı.
Kitlenizi bölümlere ayırarak daha fazla açılış, etkileşim ve satın alma işlemine yol açacak kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Hedef kitlenizi konuma, satın alma alışkanlıklarına, uygulamada geçirilen süreye ve hatta uygulamanızın telefonlarında ne kadar süredir bulunduğuna göre segmentlere ayırabilirsiniz. Ardından, istediğiniz sonuçları elde etmek için bu farklı grupları hedefleyebilirsiniz.
3. Push Bildirimlerini Doğru Zamanda Kullanın
Genel anında iletme bildirimleri sıkıcıdır ve onları çok fazla kez gönderirseniz aslında daha fazla kullanıcının kaldırmasına neden olabilir. DCI, kullanıcıların %71'inin rahatsız edici bildirimler nedeniyle uygulamaları kaldırdığını bile buldu.*
Ancak doğru yapıldığında, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici anında iletme bildirimleri, pazarlama araç kemerinizde harika bir dönüşüm aracı olabilir.
Bu bildirimleri göndermek için doğru zaman, bir kullanıcının bir işlemi tamamlamayı unuttuğu, büyük bir indirim olup olmadığı veya hareketsiz hale geldiği zamandır.
4. Analiz Edin ve Kişiselleştirin
Topladığınız verileri analiz ederek, müşterilerinizin ne istediğini belirleyerek ve ardından dönüşüm sağlamalarına yardımcı olmak için kampanyalarınızı kişiselleştirerek avantajınıza kullanın.
Her kampanyayı farklı kitlelere göre kişiselleştirerek, tek bir hamlede sadakati ve dönüşüm oranlarını artıran, önemseyen bir marka olarak görülebilirsiniz.
5. Diğer Her Şey Başarısız Olduğunda, Yeniden Hedefleyin
Bazen en iyi düşünülmüş pazarlama kampanyaları bile başarılı olamaz. Bu olduğunda, istediğiniz sonuçları elde etmek için yeniden hedeflemeyi benimseyin. Diğer platformlarda kaybettiğiniz müşterileri yeniden hedefleyerek, seveceklerinden emin oldukları yepyeni bir deneyim için kişiselleştirilmiş reklamlar ve akıllı derin bağlantılarla onları geri kazanabilirsiniz.
6. Bağlılık Teşvikleri Sunun
Yeni müşteriler kazanmak ve kaybettiklerinizi geri getirmek için harcanan bu kadar çabayla, uzun vadeli müşteriler bazen arada kaybolabilir. Ancak sadık müşteriler genellikle yeni emsallerinden* daha fazlasını harcar, bu nedenle onları mutlu etmek şirketinizin kârlılığı için çok önemlidir.
Üyelik programları, ödül sistemleri ve değer odaklı kulüplerin tümü, Sephora, Expedia ve hatta Ben & Jerry's gibi şirketler için çalıştığı kanıtlanmış sadakat teşvik programlarıdır.
7. Bir Geri Kazanma Stratejisi Geliştirin
Yukarıdaki stratejilerin çoğu, kullanıcıları uygulamanıza geri çekmek için kullanılabilse de, elinizden gelenin en iyisini yapmanız gereken birkaç seçenek daha var.
İlk olarak, etkin olmayan kullanıcılarınıza dönmelisiniz. Onlara neyin iyileştirilebileceğini düşündüklerini sorarak, eski müşterileri geri kazanacak değerli geri bildirimler alabilirsiniz.
Deneyebileceğiniz diğer stratejiler arasında, kalıcı sorunları azaltmaya yardımcı olmak için teşvikler göndermek veya kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi oluşturmak yer alır.
Çözüm
Müşteriler, en sevdikleri uygulamalarla kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir deneyim ister ve bu stratejileri izleyerek onlara istediklerini verebilir ve karşılığında istediğiniz şeyi elde edebilirsiniz: bağlılıkları ve işleri.
