MCommerce คืออะไร? ทำความเข้าใจกับการเปลี่ยนแปลงแผ่นดินไหวครั้งต่อไปของร้านค้าปลีก

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-06

ภูมิทัศน์การค้าปลีกเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่โดยเฉพาะในช่วงการระบาดใหญ่ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซสิบปีถูกลดทอนให้เหลือเวลาไม่กี่เดือน เนื่องจากผู้คนถูกบังคับให้หลีกเลี่ยงการติดต่อระหว่างบุคคล ดังนั้นจึงเลือกซื้อสินค้าออนไลน์และใช้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

และแน่นอนว่า แม้จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงเช่นนี้ แบรนด์ต่างๆ ก็มักจะมองหาวิธีที่จะนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ และในขณะที่การค้าขายบนมือถือยังคงขยายตัวและแม้กระทั่งแทนที่อีคอมเมิร์ซ (ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์) มันก็จะก้าวไปไกลกว่าการเป็น "สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป" ของการค้าปลีกอย่างแน่นอน ในความเป็นจริง ผู้คนมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลกใช้สมาร์ทโฟนเพื่อออนไลน์ทุกวัน * เอ็มคอมเมิร์ซมาถึงแล้ว และอยู่ต่อได้เลย

แล้ว mcommerce คืออะไรกันแน่ ? และแบรนด์ของคุณจะมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในปี 2022 และปีต่อๆ ไปได้อย่างไร

บทความนี้ครอบคลุมพื้นฐานทั้งหมดที่คุณต้องรู้เพื่อทำความเข้าใจ สถานะการค้าปลีกในปัจจุบัน ซึ่ง รวม ถึงคำจำกัดความของอีคอมเมิร์ซ ข้อดีและข้อเสีย สถิติ แนวโน้ม และอื่นๆ และอย่าพลาดอินโฟกราฟิกสรุป mcommerce 101 ที่ด้านล่างของโพสต์

เอ็มคอมเมิร์ซคืออะไร? คำจำกัดความของการพาณิชย์บนมือถือ

Mcommerce หรือ m-commerce ย่อมาจาก (คุณเดาได้) การค้าบนมือถือ คำนี้ครอบคลุมธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทั้งหมดที่เสร็จสิ้นโดยใช้อุปกรณ์มือถือ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต รวมถึงการซื้อสินค้าปลีก ธนาคารออนไลน์ และการชำระเงินผ่านมือถือ

คำว่า "การค้าบนมือถือ" ได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Kevin Duffey ในการประชุม Global Mobile Commerce Forum ครั้งแรกในปี 1997 * นั่นเป็นปีเดียวกับที่หนังสือเล่มแรกในซีรี่ส์ Harry Potter ได้รับการตีพิมพ์ Buffy the Vampire Slayer ฉายรอบปฐมทัศน์ทาง WB!

ดังนั้นในขณะที่ mcommerce ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แนวคิดนี้มีมาเกือบหนึ่งในสี่ของศตวรรษ และเติบโตขึ้นเพื่อครอบคลุมอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การจองตั๋วบนมือถือ บัตรกำนัล/คูปอง/บัตรสะสมคะแนนบนมือถือ การจัดส่งเนื้อหาบนมือถือ บริการนายหน้าบนมือถือ การประมูลบนมือถือ บริการตามสถานที่ และอื่นๆ

มือถือแพร่หลายมากเพียงไรในชีวิตของเรา?

การสำรวจโดย Asurion ในปี 2019 * ได้ผลลัพธ์ที่น่าจับตามอง สามปีต่อมา สถิติเหล่านี้อาจไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก หรือถ้ามี ก็อาจจะแสดงให้เห็นว่าผู้คนพึ่งพาสมาร์ทโฟนมากกว่าที่เคย ผลการสำรวจพบว่า:

  • คนทั่วไปแตะมือถือทุกๆ 10 นาที
  • 1 ใน 5 ของผู้คนอยากไปโดยไม่สวมรองเท้าเป็นเวลา 1 สัปดาห์ แทนที่จะพักจากการใช้โทรศัพท์
  • อาการถอนตัว—รวมถึงความดันโลหิตเพิ่มขึ้นและอัตราการเต้นของหัวใจ—เมื่อมีคนถูกแยกจากโทรศัพท์มือถือนั้นไม่ใช่เรื่องแปลก

เอ็ม คอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซแตกต่างกันอย่างไร ?

เมื่อพูดถึงการกำหนด mcommerce กับ ecommerce ให้เป็นเรื่องง่าย อีคอมเมิร์ซครอบคลุมการขายและการซื้อออนไลน์ทุกรูปแบบ เอ็มคอมเมิร์ซเป็นส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซที่เจาะจงสำหรับอุปกรณ์มือถือ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต

แบ่ง ประเภทหลักของ Mcommerce

ประเภทของ mcommerce คืออะไร ? โดยทั่วไปแล้ว การค้าผ่านมือถือเกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการเงินทุกประเภทที่เสร็จสมบูรณ์ผ่านอุปกรณ์มือถือ แต่นั่นครอบคลุม พื้นที่ มาก

โดยทั่วไปแล้ว mcommerce หมายถึงสามหมวดหมู่หลักเหล่านี้:

  • ช้อปปิ้งมือถือ
     App commerce, โซเชียลคอมเมิร์ซ, การตลาดตามสถานที่, การซื้อเนื้อหาดิจิทัล, ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์และอื่น ๆ
  • ธนาคารบนมือถือ
     การโอนเงินผ่านมือถือ การจัดการบัญชี และการจ่ายบิล
  • ชำระเงินมือถือ
     ธุรกรรมแบบเพียร์ทูเพียร์ การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส และการชำระเงินในแอป

เพื่ออธิบายให้ชัดเจนว่า mcommerce มีลักษณะอย่างไร ต่อไปนี้คือ ตัวอย่าง mcommerce บาง ส่วน เมื่อคุณนึกถึง บริษัทเอ็ มคอมเมิ ร์ซ ให้นึกถึงตลาดดิจิทัล เช่น Amazon หรือ Flipkart แอปค้าปลีก เช่น Starbucks หรือ Nordstrom แอปธนาคารบนมือถือ เช่น Capital One และบริการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Square และ Apple Pay

ประเภทของเอ็มคอมเมิร์ซ

ข้อดีและข้อเสียของ Mcommerce

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมโลกถึงเปลี่ยนไปเป็นมือถือ และเอ็มคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบของแบรนด์กับผู้บริโภคโดยพื้นฐานแล้ว แค่คิด: ลูกค้าของคุณสามารถล้วงกระเป๋าและซื้อเกือบทุกอย่างที่พวกเขาสามารถจินตนาการได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

แต่เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลง มีทั้งประโยชน์และความท้าทาย

ข้อดีของเอ็มคอมเมิร์ซ

  • ความสามารถในการเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น ด้วยเอ็มคอมเมิร์ซ ไม่มีการจำกัดผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณ ผู้คนสามารถเข้าถึงร้านค้าของคุณได้จากทุกที่เพียงแค่ดาวน์โหลดแอปหรือเรียกดูเว็บบนมือถือ
  • ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับโควิด การระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค เนื่องจากมือถือเป็นแบบไร้สัมผัสจึงเป็นการปูทางไปสู่โลกที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและสุขอนามัย
  • การเดินทางของลูกค้าเร็วขึ้น สิ่งต่างๆ เช่น การค้นหาบนมือถือและด้วยเสียง การค้าผ่านโซเชียล และการสั่งซื้อเพียงคลิกเดียวทำให้ผู้คนสามารถค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายและรวดเร็วกว่าที่เคย
  • เทคโนโลยีใหม่และมีประโยชน์ แอปอนุญาตให้ใช้คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแบบเสมือนจริง แชทบอทที่ให้บริการลูกค้าทันที และสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถดูสินค้าที่มีจำหน่ายในบริเวณใกล้เคียง
  • ความสะดวกสบายที่มากกว่าสำหรับลูกค้า มือถือทำให้โลกของการค้าปลีกอยู่ที่ปลายนิ้วของผู้บริโภค พวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งทุกที่ทุกเวลา เข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้ง่าย บวกกับความสามารถในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และราคาระหว่างผู้ค้าปลีก
  • การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้าผ่านช่องทางที่อิ่มตัว เช่น โซเชียลและอีเมล คุณสามารถส่งการ แจ้งเตือนแบบพุช , SMS หรือ ข้อความในแอ ป ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ omnichannel เต็มรูปแบบ และมือถือช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอได้
  • ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่ แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทำให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เฉพาะตัวสำหรับผู้ใช้แต่ละคนและทุกคน ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและส่วนลด ไปจนถึง แคมเปญการกำหนดเป้าหมายตาม ภูมิศาสตร์
  • การโลคัลไลเซชัน ผ่านอีคอมเมิร์ซ แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้ในเวลาที่เหมาะสม ผ่านการติดตามทางภูมิศาสตร์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาระบุผู้ซื้อที่อาจอยู่ในระหว่างการตัดสินใจซื้อ จากนั้นแบรนด์จะสามารถเข้าถึงและเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
  • เข้าถึงการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัย ตัวเลือกต่างๆ เช่น กระเป๋าเงินมือถือ การสั่งซื้อในคลิกเดียว และการชำระเงินค่าติดตั้งช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้ง่ายและปลอดภัย

    Mcommerce ท้าทายที่จะเอาชนะ

    • การปฏิบัติตามกฎหมายอาจมีความซับซ้อน คุณจะต้องเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านภาษีเพิ่มเติมสำหรับสถานที่ทั้งหมดที่คุณขายและจัดส่งไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่คุณเปิดแอปหรือร้านค้าของคุณ ไม่ต้องพูดถึงข้อมูลผู้ใช้และข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR และข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใหม่ใดๆ ที่คุณต้องปฏิบัติตามอย่างเต็มที่
    • ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นเรื่องสำคัญ ผู้บริโภคมักไม่ไว้วางใจให้แอปมือถือรับผิดชอบต่อข้อมูลส่วนตัวของตน หรือเก็บข้อมูลการชำระเงินของตนให้ปลอดภัย 100% การรับและรักษาความไว้วางใจนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
    • การผสานรวมกับโซลูชันการชำระเงิน ผู้บริโภคคาดหวังตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัย ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการผสานรวมกับกระเป๋าเงินมือถือ
    • ต้องการแอปหรือไซต์บนมือถือที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงสำหรับประสบการณ์การใช้งานมือถือ เวลาในการโหลดที่ล่าช้า ข้อบกพร่องหรือข้อขัดข้อง การส่งข้อความที่เป็นสแปมหรือเวลาไม่ดี ประสบการณ์การชำระเงินผ่านมือถือที่ผิดพลาด คุณไม่สามารถรับความผิดพลาดเหล่านี้ได้
    • ปัญหาการเข้าถึงในพื้นที่ชนบทมากขึ้น พื้นที่ห่างไกลมักไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่กว้างใหญ่หรือเร็วเท่ากับพื้นที่ในเขตเมือง เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้สร้างความท้าทายสำหรับแอป mcommerce ที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่อยู่ห่างไกลและเชื่อมต่อน้อยลง

    กล่าวโดยสรุป มีข้อดีที่น่าเชื่อหลาย ประการของ mcommerce หากคุณเต็มใจที่จะพัฒนาและรักษาประสบการณ์มือถือคุณภาพสูง ค่าใช้จ่ายของประสบการณ์บนมือถือที่ไม่ดีนั้นสูงเกินไป: ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านลบบนมือถือมีโอกาสน้อยกว่าที่จะซื้อจากแบรนด์นั้นมากกว่า 60% ในอนาคต *

    40 + สถิติ Mcommerce สำหรับ ปี 2022

    การค้าบนมือถือ: ภาพรวมระดับโลก

    1. การดาวน์โหลดแอปใหม่ในปี 2564 มีจำนวน 230 พันล้านครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบเป็นรายปี และมีการดาวน์โหลดแอปสูงถึง 435,000 ครั้งต่อนาที (ข้อมูล.ai) *
    2. การใช้จ่ายของ App Store มีมูลค่ารวม 170 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 19% เมื่อเทียบเป็นรายปี และใช้จ่าย 320,000 ดอลลาร์ต่อนาที (ข้อมูล.ai) *
    3. เวลาที่ใช้ในแต่ละวันกับแอปคือ 4.8 ชั่วโมงต่อผู้ใช้ เพิ่มขึ้น 30% จากปีก่อนหน้า เกินเครื่องหมายนี้ ผู้ใช้ในบราซิล อินโดนีเซีย และเกาหลีใต้ใช้เวลา 5 ชั่วโมงต่อวันในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2021 (Data.ai) *
    4. มีแอป 233 แอปที่มีการใช้จ่ายมากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ อัตราการเติบโต 20% เมื่อเทียบเป็นรายปี เปรียบเทียบกับภาพยนตร์เพียง 38 เรื่องที่ทำรายได้ทะลุบ็อกซ์ออฟฟิศทั่วโลก (ข้อมูล.ai) *
    5. 46% ของผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะใช้เวลากับแอพมือถือที่กำหนดเองมากขึ้นในปี 2022 (Shopify) *
    6. เจ็ดในสิบนาทีบนมือถือถูกใช้ไปกับแอปโซเชียล รูปภาพและวิดีโอ (เช่น YouTube และ TikTok) ในปี 2021 (Data.ai) *
    7. TikTok — แอพที่ดาวน์โหลดมากที่สุดใน App Store ของ Apple ซึ่งมีผู้ใช้เกือบ 85 ล้านคน — กระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้จ่าย $ 50.4 ล้านทุกปี (Shopify) *
    8. การใช้จ่ายโฆษณาบนมือถือมีมูลค่า 295 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 23% (ข้อมูล.ai) *
    9. ตลาดเกิดใหม่ครองการเติบโตของการดาวน์โหลด โดยอินเดียมีการดาวน์โหลดที่โดดเด่น ปากีสถาน เปรู ฟิลิปปินส์ เวียดนาม อินโดนีเซีย และอียิปต์เป็นหนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับการดาวน์โหลดที่ 25%, 25%, 25%, 20% 15% และ 15% YoY ตามลำดับ (ข้อมูล.ai) *
    10. จำนวนแอปและเกมทั้งหมดที่เผยแพร่บน iOS และ Google Play มีมากกว่า 21 ล้านรายการ โดย Google Play คิดเป็น 77% ของแอปและเกมทั้งหมดที่เปิดตัวในปี 2564 (Data.ai) *
    11. เกมทั้งบน iOS และ Google Play คิดเป็น 15% ของการออกใหม่ทั้งหมดในปี 2564 แอปใหม่ที่เหลืออีก 85% ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ของร้านแอป ตั้งแต่เกมที่เน้นมือถือเป็นหลัก เช่น โซเชียล ไปจนถึงอุตสาหกรรมที่บังคับใช้กับอุปกรณ์พกพา เช่น การประกันภัยและการดูแลสุขภาพ (ข้อมูล.ai) *
    12. ในปี 2565 ธุรกรรมค้าปลีกประมาณ 6.9% คาดว่าจะเกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพา (Shopify) *
    13. ทั่วโลก ขนาดตลาดสำหรับกระเป๋าเงินมือถือคาดว่าจะเกิน 700 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 โดยเอเชียแปซิฟิกคาดว่าจะสร้างรายได้เกือบ 400 ล้านดอลลาร์ตามรายงานการวิจัยใหม่โดย Global Market Insights Inc. (GM Insights) *

    การค้าบนมือถือ – US Trends

    1. ปริมาณในสหรัฐฯ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 128.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 553.28 พันล้านดอลลาร์จนถึงปี 2024 (คนในธุรกิจ) *
    2. ยอดขาย Mcommerce ในสหรัฐอเมริกามีมูลค่ารวม 359 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคิดเป็น 38.5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด (Business Insider) *
    3. ภายในปี 2568 ยอดขายเอ็มคอมเมิร์ซคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 728 พันล้านดอลลาร์และคิดเป็น 442% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซรายย่อย (ภายในธุรกิจ) *
    4. สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ปริมาณในสหรัฐฯ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 128.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 553.28 พันล้านดอลลาร์จนถึงปี 2024 (คนในธุรกิจ) *
    5. แท็บเล็ตมีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อความสำเร็จของเอ็มคอมเมิร์ซ นักวิจัยคาดว่าจะใช้เงิน 64.06 พันล้านดอลลาร์กับแท็บเล็ตในปี 2565 (ภายในธุรกิจ) *
    6. ผู้บริโภคชาวอเมริกันประมาณ 77% ใช้โทรศัพท์มือถือในร้านค้าเพื่อเปรียบเทียบราคา (เอมิเซนเทค) *
    7. หนึ่งในสามของการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากการวิจัยผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์พกพา (เอมิเซนเทค) *
    8. คนอเมริกันโดยเฉลี่ยดูทีวี 3.1 ชั่วโมงต่อวัน ในขณะที่พวกเขาใช้เวลา 4.1 ชั่วโมงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2564 (Data.ai) *
    9. วันนี้ 15% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาใช้มือถือเท่านั้น หมายความว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์เดียวที่พวกเขาใช้ (Shopify) *
    10. การใช้จ่ายของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นอย่างเป็นปรากฎการณ์ โดยเพิ่มขึ้นอีก 43 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 10.4 พันล้านดอลลาร์จากปี 2563 ซึ่งเท่ากับการเติบโต 30% เมื่อเทียบปีต่อปี เนื่องจากการเล่นเกมบนมือถือและการสมัครรับข้อมูลในแอปกลายเป็นกระแสหลัก (ข้อมูล.ai) *
    11. แอพที่ใช้บ่อยที่สุดของ Gen Z ได้แก่ Instagram, TikTok, Snapchat และ Netflix คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบ Facebook, Messenger, Amazon และ WhatsApp Gen X (ซึ่งรวมอยู่ในกลุ่มประชากร Baby Boomer) ใช้ The Weather Channel, Amazon Alexa, NewsBreak และ Ring (Data.ai) *

    นิสัยการซื้อของแอพมือถือ

    1. 67% ของผู้บริโภคจะดาวน์โหลดแอปผู้ค้า (เอมิเซนเทค) *
    2. 77% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้ร้านอุปกรณ์เพื่อเปรียบเทียบราคา (เอมิเซนเทค) *
    3. 71% ของผู้บริโภคที่ซื้อในร้านค้าซึ่งใช้สมาร์ทโฟนในการหาข้อมูลออนไลน์กล่าวว่าอุปกรณ์ของตนมีความสำคัญต่อความรู้ในร้านค้ามาก (เอมิเซนเทค) *
    4. มือถือดึงดูดผู้ใช้อีคอมเมิร์ซใหม่มากที่สุดที่ 62% และมือถือสร้างเปอร์เซ็นต์สูงสุดของผู้เข้าชมที่กลับมาคือ 69% (อัตราผลตอบแทนแบบไดนามิก) *
    5. แม้ว่า 67% ของลูกค้า 'window-shopping' ออนไลน์อ้างว่าเป็นแค่ความสนุกสนาน แต่ 77% ของลูกค้ากลับจบลงด้วยการซื้อโดยไม่ได้วางแผนในท้ายที่สุด (เอมิเซนเทค) *
    6. คาดว่าผู้คน 1.3 พันล้านคนจะใช้แอพชำระเงินมือถือภายในปี 2023 (eMarketer)*

    สถิติการค้นหาบนมือถือ

    1. มือถือเป็นแพลตฟอร์มการค้นหาที่สำคัญที่สุดสำหรับ 48% ของผู้บริโภคที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเริ่มการค้นหา (เอมิเซนเทค) *
    2. 58% ของการค้นหาของ Google เกิดขึ้นจากโทรศัพท์มือถือ เมื่อ 5 ปีที่แล้ว ตัวเลขนี้เกือบครึ่งหนึ่ง (34%) (เอมิเซนเทค) *
    3. 65% ของการคลิกบนผลการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของ Google มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เอมิเซนเทค) *
    4. 42% ของแบนด์วิดท์ตามแบนด์วิดท์มือถือรวมถึงการค้นหาโดย Google (เอมิเซนเทค) *
    5. 88% ของผู้บริโภคที่ต้องการธุรกิจในท้องถิ่นใช้โทรศัพท์มือถือหรือไปที่ธุรกิจนั้นภายใน 24 ชั่วโมง (เอมิเซนเทค) *
    6. 60% ของผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ (เอมิเซนเทค) *

    สถิติการรักษาลูกค้ามือถือ

    1. 42% ของเวลาออนไลน์ทั้งหมดของผู้บริโภคอยู่บนโทรศัพท์มือถือ (รีวิว 42) *
    2. 57% ของผู้คนจะไม่แนะนำธุรกิจหากเว็บไซต์ไม่มีรุ่นมือถือที่ออกแบบมาอย่างดี (รีวิว 42) *
    3. 53% ของผู้คนจะละทิ้งเว็บไซต์บนมือถือหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที (รีวิว 42) *
    4. 60% ของบริษัทคิดว่าพวกเขากำลังมอบประสบการณ์มือถือที่ดี แต่มีผู้บริโภคเพียง 22% เท่านั้นที่เห็นด้วย (รีวิว 42) *

    การเติบโตของ Mcommerce & แนวโน้มที่น่าจับตามอง

    จากข้อมูลของ data.ai (ชื่อเดิมคือ Statista) ยอดขายผ่านมือถือจะแตะ 3.56 ล้านล้านในปี 2564—มากกว่า $2.91 ล้านล้านในปี 2020 ที่จดทะเบียนไว้ 22.3% นอกจากนี้ยังมีการโอเวอร์คล็อกเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 29.8% เมื่อเทียบเป็นรายปีระหว่างปี 2559 ถึง พ.ศ. 2564

    สิ่งนี้น่าประทับใจเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่ารายได้จากการขายผ่านมือถือในปี 2564 นั้นมากกว่า 3.5 เท่าจากปี 2559 ด้วยจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์พกพาในปัจจุบันที่ 5.22 พันล้านคนและเติบโตขึ้น ไม่มีอะไรบ่งบอกได้เลยว่าการเติบโตของการค้าขายบนมือถือจะหยุดลง ทุกเวลาเร็ว ๆ นี้ *

    ทำไม mcommerce ถึงเติบโตเร็วมาก? พูดง่ายๆ เพราะผู้คนใช้เวลากับอุปกรณ์พกพามากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะใช้คอมพิวเตอร์ เหตุผลหนึ่งคือสมาร์ทโฟนเริ่มเร็วขึ้น หน้าจอใหญ่ขึ้น และประสบการณ์มือถือก็ดีขึ้น แนวโน้มอีกประการหนึ่งคือพฤติกรรม: ผู้บริโภคถูกแยกออกจากโทรศัพท์และอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น

    ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วในโลกของอีคอมเมิร์ซ อะไรกำหนดทิศทางในอนาคต นี่คือ แนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ ที่น่าจับตามองใน ปี 2565 และปีต่อ ๆ ไป:

    ความเป็นจริงเสริม: ธุรกิจได้รับประโยชน์จากประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่สร้างด้วย AR เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ ลองนึกถึงแบรนด์อย่าง Warby Parker ซึ่งสร้างแอปที่ช่วยให้ลูกค้าได้ลองสวมแว่นตาหลากหลายแบบโดยไม่ต้องออกจากบ้าน และด้วยตลาดแอป AR ที่คาดว่าจะถึง 15.5 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 นี่เป็นกลยุทธ์ที่น่าพิจารณา *

    การสั่งซื้อด้วยคลิกเดียว: แม้ว่าการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นเรื่องที่ท้าทายอยู่เสมอ แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ประสบความสำเร็จในการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากกว่าเว็บไซต์บนมือถือ ทำไม เนื่องจากแอปขายปลีกอนุญาตให้ผู้ใช้จัดเก็บข้อมูลของตนได้อย่างปลอดภัย จึงอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลรับรองการชำระเงินในแต่ละครั้ง *

    การซื้อด้วยเสียง : 40% ของผู้ใหญ่ใช้การค้นหาด้วยเสียงอย่างน้อยวันละครั้ง * ผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่ออะไร? 36% ของผู้บริโภคใช้เสียงเพื่อเพิ่มสินค้าในรายการซื้อของ 22% ซื้อสินค้าด้วยเสียง และ 17% เรียงลำดับรายการใหม่ *

    โซเชียลคอมเมิ ร์ซ : ฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซได้ปรากฏบนแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ทำให้เกิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับแบรนด์ทั้งรายใหญ่และรายย่อย ไซต์เช่น Instagram และ Facebook ได้กลายเป็นอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อโฆษณาสินค้าของตนและเปลี่ยนการเข้าชมทางสังคมเป็นยอดขาย สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งคือประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดเกิดขึ้นในที่เดียว: ลูกค้าสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ อ่านบทวิจารณ์ และซื้อทั้งหมดภายในฟีดโซเชียลมีเดีย

    เว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ: ข้อผิดพลาดของแอปเนทีฟของบางแบรนด์คืออาจมีความยุ่งยากในการติดตั้งและใช้ข้อมูลมือถือจำนวนมากในการทำงาน เว็บแอปโปรเกรสซีฟ (PWA) เป็นเทคโนโลยีที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์บนสมาร์ทโฟนและใช้เป็นแอปได้ เช่นเดียวกับแอปสมาร์ทโฟนทั่วไป PWAs ให้ผู้ใช้ได้รับการอัปเดตทันที การแจ้งเตือนแบบพุช การเข้าถึงแบบออฟไลน์ และเวลาในการโหลดสั้น

    PWA ของสตาร์บัคส์เป็นตัวอย่างที่ดี ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูเมนูและสั่งซื้อได้ทุกที่ แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร ด้วยวิธีนี้ PWA จะคล้ายกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง แต่ใช้พื้นที่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่น้อยกว่า

    การชำระเงินที่สวมใส่ได้: กระเป๋าสตางค์มือถือได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการสำหรับผู้บริโภค และจะขยายไปสู่อุปกรณ์สวมใส่ เช่น สมาร์ทวอทช์ เซ็นเซอร์ตรวจสุขภาพ และเครื่องติดตามการออกกำลังกาย การชำระเงินที่สวมใส่ได้คาดว่าจะสามารถผลักดันปริมาณธุรกรรมได้มากกว่า 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 *

    อ่านเพิ่มเติม:

    • เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซ
    • เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021 (บล็อก)
    • แบบสำรวจเจาะลึก: แบรนด์อีคอมเมิร์ซชนะในปี 2020 ได้อย่างไร และมีอะไรรอคุณอยู่ในปี 2021 (บล็อก)
    • เศรษฐกิจประสบการณ์ใหม่: แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถเติบโตได้ในอนาคตของการค้าปลีกอย่างไร (บล็อก)

    เผยแพร่อินโฟกราฟิกนี้ในบล็อกของคุณเองโดยคัดลอก/วางโค้ดนี้: