什麼是移動商務？ 了解零售業的下一次重大轉變

零售格局在不斷變化——在大流行期間經歷了特別劇烈的轉變。 由於人們被迫避免人與人之間的接觸，因此接受了在線購物和使用非接觸式支付，十年的電子商務增長被壓縮為幾個月。

當然，即使沒有如此劇烈的變化，品牌也一直在尋找保持領先地位的方法。 隨著移動商務繼續擴展甚至取代電子商務（通過計算機上的網絡瀏覽器），它肯定已經超越了成為零售“下一件大事”的地步。 事實上，現在全球有超過 30 億人每天使用智能手機上網。 * Mcommerce 確實已經到來，並且會一直存在。

那麼究竟什麼是移動商務？ 您的品牌如何提供在 2022 年及以後取得成功所需的那種移動商務體驗？

本文涵蓋了了解當前零售業發展趨勢所需了解的所有基礎知識，包括移動商務定義、優缺點、統計數據、趨勢等。 並且不要錯過帖子底部的總結 mcommerce 101 的信息圖。

什麼是移動商務？ 移動商務定義

移動商務，或移動商務，代表（你猜對了）移動商務。 該術語涵蓋使用智能手機或平板電腦等移動設備完成的所有商業交易，包括零售購買、網上銀行和移動支付。

早在 1997 年，Kevin Duffey 在第一屆全球移動商務論壇上就創造了“移動商務”一詞。 *同年，哈利波特系列的第一本書出版。 吸血鬼獵人巴菲在 WB 上首映！

因此，雖然移動商務肯定已經起飛，尤其是在過去的幾年裡，但這個概念已經存在了將近 25 年。 它已經發展到涵蓋移動票務、移動代金券/優惠券/忠誠卡、移動內容交付、移動經紀服務、移動拍賣、基於位置的服務等行業。

移動在我們的生活中有多普遍？

Asurion 在 2019 年的一項調查*產生了一些令人大開眼界的結果。 三年後，這些數據可能並沒有太大變化。 或者如果他們有，他們可能會表明人們比以往任何時候都更加依賴智能手機。 調查結果表明：

• 普通人每 10 分鐘點擊一次手機。
• 五分之一的人寧願一周不穿鞋也不願休息一下手機。
• 當某人與手機分開時，戒斷症狀（包括血壓和心率升高）並不少見。

移動商務和電子商務有什麼區別？

在定義移動商務與電子商務時，讓我們保持簡單。 電子商務涵蓋所有形式的在線銷售和購買。 Mcommerce 是電子商務的一個子集，專門針對智能手機或平板電腦等移動設備。

分解移動商務的主要類型

電子商務的類型有哪些？ 從廣義上講，移動商務涉及通過移動設備完成的任何類型的貨幣交易。 但這涵蓋了很多領域。

最常見的是，移動商務指的是這三個主要類別：

• 移動購物
  應用商務、社交商務、基於位置的營銷、數字內容購買、電子票務等
• 手機銀行
  移動匯款、賬戶管理和賬單支付
• 移動支付
  點對點交易、非接觸式支付和應用內支付

為了闡明移動商務在野外的樣子，這裡有一些移動商務示例。 當你想到移動商務公司時，想想亞馬遜或 Flipkart 等數字市場，星巴克或 Nordstrom 等零售應用程序，Capital One 等移動銀行應用程序，以及 Square 和 Apple Pay 等移動支付服務。

電子商務的優點和缺點

世界已經轉向移動已經不是什麼秘密了，移動商務從根本上改變了品牌與消費者互動的方式。 試想一下：您的客戶只需輕點幾下就可以從口袋裡掏出幾乎所有他們能想到的東西。

但就像任何變化一樣，既有好處也有挑戰。

移動商務的優勢

• 接觸更多消費者的能力。 借助移動商務，您的潛在受眾將不受限制。 人們只需下載應用程序或瀏覽移動網絡，即可從任何地方訪問您的商店。
• 新冠肺炎的考慮。 COVID-19 大流行對消費者的購物行為產生了重大影響。 由於移動設備是非接觸式的，因此它正在為更多人關注安全和衛生的世界鋪平道路。
• 更快的客戶旅程。 移動和語音搜索、社交商務和一鍵訂購等功能使人們可以比以往更輕鬆、更快捷地查找和購買您的產品。
• 新的和有用的技術。 應用程序允許使用增強現實等有用功能，讓消費者可以虛擬試用您的產品； 提供即時客戶服務的聊天機器人； 和實時庫存，使人們能夠查看附近可用的產品。
• 為客戶提供更大的便利。 移動使零售世界觸手可及。 他們可以獲得更廣泛的產品和服務，隨時隨地購物的便利，輕鬆獲得客戶支持，以及比較零售商之間的產品和價格的能力。
• 更有效的參與。 您可以發送推送通知、 SMS或應用內消息，而不是通過社交和電子郵件等飽和渠道來吸引客戶的注意力。 客戶期望獲得完整的全渠道體驗，而移動設備讓品牌得以交付。
• 完全個性化的購物體驗。 數據驅動的活動可以為每個用戶創建獨特的定制體驗，從個性化的產品推薦和折扣到地理定位活動。
• 本土化。 通過移動商務，品牌可以在理想的時間通過地理跟踪接觸買家，這有助於他們識別可能正在做出購買決定的購物者。 然後，品牌可以伸出援手，提高用戶完成交易的機會。
• 獲得方便和安全的付款。 移動錢包、一鍵訂購和安裝付款等選項使客戶可以輕鬆安全地進行交易。

需要克服的移動商務挑戰

• 法律合規性可能會變得複雜。 根據您提供應用程序或商店的地理位置，您需要了解並遵守您銷售和運送到的所有地點的更多稅法和法規。 更不用說GDPR等用戶數據和隱私法規以及您需要完全遵守的任何新的數據隱私法規。
• 安全和隱私仍然是首要考慮因素。 消費者並不總是相信移動應用會對他們的私人數據負責，或者保證他們的支付信息 100% 安全。 贏得併保持這種信任並不容易。
• 與支付解決方案的集成。 消費者期望方便和安全的支付選項，其中許多涉及與移動錢包的集成。
• 需要完全優化的移動應用程序或網站。 最後但同樣重要的是，消費者對移動體驗抱有很高的期望。 延遲加載時間、錯誤或崩潰、垃圾郵件或不及時的消息、故障的移動結帳體驗——您根本無法承受這些錯誤中的任何一個。
• 更多農村地區的可訪問性問題。 偏遠地區的互聯網覆蓋範圍通常不如城市地區那麼廣或那麼快。 這顯然給尋求服務更偏遠、聯繫更少的客戶的移動商務應用程序帶來了挑戰。

簡而言之，移動商務有許多令人信服的優勢——如果您願意努力開發和維護高質量的移動體驗。 糟糕的移動體驗成本太高了：在移動設備上有負面體驗的人未來購買該品牌的可能性會降低 60% 以上。 *

2022 年40 + 移動商務統計

移動商務：全球概覽

1. 2021 年的新應用下載量為 2300 億次，同比增長 5%，每分鐘應用下載量高達 435,000 次。 （數據.ai） *
2. 2021 年應用商店支出總額為 1700 億美元，同比增長 19%，每分鐘花費 320,000 美元。 （數據.ai） *
3. 每位用戶每天花在應用程序上的時間為 4.8 小時，比上一年增加了 30%。 2021 年，巴西、印度尼西亞和韓國的用戶每天在移動應用程序上花費的時間超過 5 小時。（Data.ai） *
4. 支出超過 1 億美元的應用程序有 233 個，同比增長 20%。 相比之下，全球票房收入最高的只有 38 部電影。 （數據.ai） *
5. 46% 的零售商計劃在 2022 年在他們的定制移動應用上花費更多時間。（Shopify） *
6. 2021 年，每 10 分鐘的移動時間中有 7 分鐘花在社交、照片和視頻應用程序（例如 YouTube 和 TikTok）上。（Data.ai） *
7. TikTok——蘋果應用商店中下載量最大的應用，擁有近 8500 萬用戶——促使用戶每年花費 5040 萬美元。 (Shopify) *
8. 移動廣告支出總計 2950 億美元，增長 23%。 （數據.ai） *
9. 新興市場的下載量增長占主導地位，印度的下載量表現突出。 巴基斯坦、秘魯、菲律賓、越南、印度尼西亞和埃及是下載量增長最快的市場，分別同比增長 25%、25%、25%、20%、15% 和 15%。 （數據.ai） *
10. 在 iOS 和 Google Play 上發布的應用和遊戲總數超過 2100 萬，其中 Google Play 佔 2021 年發布的所有應用和遊戲的 77%。（Data.ai） *
11. 在 iOS 和 Google Play 中，遊戲佔 2021 年所有新發布的 15%。其餘 85% 的新應用涵蓋應用商店的所有類別，從社交等移動先行者到保險和醫療保健等移動強制行業。 （數據.ai） *
12. 到 2022 年，預計約有 6.9% 的零售交易將通過移動設備進行。 (Shopify) *
13. 根據 Global Market Insights Inc. (GM Insights) 的最新研究報告，到 2027 年，全球移動錢包的市場規模有望超過 7 億美元，其中亞太地區預計將產生近 4 億美元的收入*

移動商務——美國趨勢

1. 美國的交易量有望從 2019 年的 1284 億美元增加到 2024 年的 5532.8 億美元。（Business Insider） *
2. 2021 年美國的移動商務銷售額總計 3590 億美元，佔所有電子商務銷售額的 38.5%（Business Insider） *
3. 到 2025 年，移動電子商務銷售額預計將達到 7280 億美元，佔零售電子商務銷售額的 442%。 （商業內幕） *
4. 智能手機已成為移動商務增長的驅動力。 美國的交易量有望從 2019 年的 1284 億美元增加到 2024 年的 5532.8 億美元。（Business Insider） *
5. 平板電腦也為移動商務的成功做出了巨大貢獻。 研究人員預計 2022 年將在平板電腦上花費 640.6 億美元。(Business Insider) *
6. 大約 77% 的美國消費者在商店使用手機比較價格。 (艾美森科技) *
7. 三分之一的消費者購買決定受到移動設備產品研究的影響。 (艾美森科技) *
8. 美國人平均每天看 3.1 小時的電視，而 2021 年他們在移動設備上的時間為 4.1 小時。（Data.ai） *
9. 今天，15% 的美國成年人只使用移動設備，這意味著智能手機是他們使用的唯一設備。 (Shopify) *
10. 美國的消費者支出出現了驚人的增長，2021 年增加了 430 億美元，比 2020 年增加 104 億美元，相當於隨著移動遊戲和應用內訂閱成為主流，同比增長 30%。 （數據.ai） *
11. Z 世代最常用的應用程序包括 Instagram、TikTok、Snapchat 和 Netflix。 千禧一代更喜歡 Facebook、Messenger、亞馬遜和 WhatsApp。 X 一代（已歸入嬰兒潮一代），使用天氣頻道、亞馬遜 Alexa、NewsBreak 和 Ring。(Data.ai) *

移動應用購物習慣

1. 67% 的消費者會下載商家應用。 (艾美森科技) *
2. 77% 的美國消費者使用他們的設備商店來比較價格。 (艾美森科技) *
3. 在在線研究中使用智能手機的店內購物消費者中，有 71% 的人表示，他們的設備對他們的商店知識非常重要。 (艾美森科技) *
4. 移動端吸引了最多的新電子商務用戶，為 62%，移動端的回訪者比例最高，為 69%。 （動態產量） *
5. 儘管 67% 的客戶在網上“櫥窗購物”聲稱只是為了玩得開心，但其中 77% 的客戶最終還是會進行計劃外購買。 (艾美森科技) *
6. 到 2023 年，預計將有 13 億人使用移動支付應用程序。(eMarketer)*

移動搜索統計

1. 對於 48% 使用智能手機開始搜索的消費者而言，移動設備是最重要的搜索平台。 (艾美森科技) *
2. 58% 的谷歌搜索是通過手機完成的。 僅在 5 年前，這個數字幾乎是這個數字的一半（34%）。 (艾美森科技) *
3. Google 付費搜索結果中 65% 的點擊來自移動設備。 (艾美森科技) *
4. 42% 的基於移動頻段的帶寬包括 Google 搜索。 (艾美森科技) *
5. 需要本地業務的消費者中有 88% 使用手機或在 24 小時內前往該業務。 (艾美森科技) *
6. 60% 的消費者使用社交媒體來研究新產品和服務。 (艾美森科技) *

移動客戶保留統計

1. 消費者總在線時間的 42% 是在移動設備上。 （評論 42） *
2. 如果網站沒有精心設計的移動版本，57% 的人不會推薦企業。 （評論 42） *
3. 如果加載時間超過 3 秒，53% 的人會放棄移動網站。 （評論 42） *
4. 60% 的公司認為他們提供了良好的移動體驗，但只有 22% 的消費者同意這一點。 （評論 42） *

移動商務增長和值得關注的趨勢

根據 data.ai（前身為 Statista），移動商務銷售額將在 2021 年達到 3.56 萬億美元，比 2020 年登記的 2.91 萬億美元高出 22.3%。2016 年至 2016 年期間平均同比增長 29.8% 2021 年。

鑑於 2021 年移動商務銷售收入是 2016 年的 3.5 倍以上，這一點尤其令人印象深刻。移動用戶數量目前為 52.2 億並且還在增長，當然沒有任何跡象表明移動商務的增長會停止很快。 *

為什麼移動電子商務增長如此之快？ 簡而言之，因為人們將越來越多的時間花在移動設備上，而不是電腦上。 原因之一是智能手機越來越快，屏幕越來越大，移動體驗越來越好。 另一個趨勢是行為：消費者越來越離不開手機和移動設備。

隨著移動商務領域如此迅速的增長，是什麼塑造了未來的格局？ 以下是2022 年及以後值得關注的移動商務趨勢：

增強現實：企業受益於使用 AR 構建的交互式體驗來展示他們的產品並讓客戶在購買前試穿。 想想像 Warby Parker 這樣的品牌，它開發了一個應用程序，讓客戶足不出戶就可以試戴各種眼鏡。 預計到 2022 年，AR 應用市場將達到 1550 萬美元，這是一個值得考慮的策略。 *

一鍵訂購：雖然放棄購物車始終是一個挑戰，但移動應用程序實際上在減少放棄購物車方面比移動網站更成功。 為什麼？ 因為零售應用程序允許用戶安全地存儲他們的信息，從而促進重複訂單，而無需每次都輸入支付憑證。 *

語音購物：40% 的成年人每天至少使用一次語音搜索。 *人們使用語音搜索的目的是什麼？ 36% 的消費者使用語音將商品添加到他們的購物清單中。 22% 使用語音購物，17% 重新訂購商品。 *

社交商務：社交商務功能已經出現在多個平台上，為大大小小的品牌創造了新的機會。 Instagram 和 Facebook 等網站已成為品牌宣傳其商品並將社交流量轉化為銷售額的主要場所。 一個關鍵的吸引力是整個購物體驗都發生在一個地方：客戶可以在他們的社交媒體源中發現產品、閱讀評論和購買。

漸進式網絡應用程序：一些品牌的原生應用程序的缺陷是安裝起來很麻煩，並且使用大量移動數據來運行。 漸進式 Web 應用程序 (PWA)是一種允許用戶在智能手機上訪問網站並將其用作應用程序的技術。 與傳統的智能手機應用程序類似，PWA 為用戶提供即時更新、推送通知、離線訪問和較短的加載時間。

星巴克的 PWA 就是一個成功的例子，即使互聯網連接不穩定，客戶也可以隨時隨地查看菜單並下訂單。 通過這種方式，PWA 類似於原生應用程序，但它們在移動設備上佔用的空間更少。

可穿戴支付：移動錢包已證明自己是消費者首選的支付方式，這將擴展到智能手錶、健康傳感器和健身追踪器等可穿戴設備。 到 2025 年，可穿戴支付預計將推動超過 1000 億美元的交易量。 *

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