Mコマースとは何ですか？ 小売業の次の地震シフトを理解する

公開: 2022-05-06

小売業界は絶えず変化しています—そしてそれはパンデミックの間に特に劇的な変化を遂げました。 人々が個人間の接触を避けることを余儀なくされたため、10年間のeコマースの成長は数ヶ月に短縮されました。したがって、オンラインショッピングを受け入れ、非接触型決済を使用しました。

そしてもちろん、そのような劇的な変化がなくても、ブランドは常に時代の先を行く方法を探しています。 そして、モバイルコマースは拡大を続けており、eコマースに取って代わっています（コンピューターのWebブラウザーを介して）。それは確かに小売業の「次の大きなもの」という点を超えています。 実際、現在、世界中で30億人以上がスマートフォンを使用して毎日オンラインに接続しています。 * Mコマースは確かに到着しました、そしてそれはとどまるためにここにあります。

では、mコマースとは正確には何ですか？ そして、あなたのブランドは、2022年以降に成功するために必要な種類のmコマースエクスペリエンスをどのように提供できますか？

この記事では、 mコマースの定義、長所と短所、統計、トレンドなど、小売業の現状を理解するために知っておく必要のあるすべての基本事項について説明します。 そして、投稿の下部にあるmコマース101を要約したインフォグラフィックをお見逃しなく。

Mコマースとは何ですか？ モバイルコマースの定義

mコマース、またはmコマースは、 （ご想像のとおり）モバイルコマースの略です。 この用語は、小売購入、オンラインバンキング、モバイル決済など、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを使用して完了するすべての商取引を含みます。

「モバイルコマース」という用語は、1997年に最初のグローバルモバイルコマースフォーラムでKevinDuffeyによって造られました。 *ハリーポッターシリーズの最初の本が出版されたのと同じ年です。 WBで初演されたヴァンパイアスレイヤーのバフィー！

そのため、特に過去2年間、 mコマースは確実に普及しましたが、この概念は4分の1世紀近く前から存在しています。 また、モバイルチケット、モバイルバウチャー/クーポン/ポイントカード、モバイルコンテンツ配信、モバイルブローカレッジサービス、モバイルオークション、ロケーションベースのサービスなどの業界を網羅するように成長しています。

私たちの生活の中でモバイルはどれほどユビキタスですか？

2019年のAsurionによる調査*は、目を見張るような結果をもたらしました。 3年後、これらの統計はおそらくあまり変わっていません。 または、持っている場合は、人々がこれまで以上にスマートフォンに依存していることを示すでしょう。 調査結果は次のことを示しました。

  • 平均的な人は10分に1回携帯電話をタップします。
  • 5人に1人は、電話から休憩するよりも1週間靴を脱いで行きたいと考えています。
  • 誰かが携帯電話から離れたときの離脱症状（血圧や心拍数の上昇など）は珍しいことではありません。

mコマースとeコマースの違いは何ですか？

mコマースとeコマースの定義に関しては、シンプルにしましょう。 eコマースはオンラインでの販売と購入のすべての形態をカバーしています。 Mコマースは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに固有のeコマースのサブセットです。

Mコマースの主な種類の内訳

mコマースの種類は何ですか？ 大まかに言って、モバイルコマースには、モバイルデバイスを介して完了するあらゆる種類の金銭取引が含まれます。 しかし、それは多くの分野をカバーしています。

最も一般的には、mコマースは次の3つの主要なカテゴリを指します。

  • モバイルショッピング
    アプリコマース、ソーシャルコマース、ロケーションベースのマーケティング、デジタルコンテンツの購入、電子チケットなど
  • モバイルバンキング
    モバイル送金、アカウント管理、および請求書の支払い
  • モバイル決済
    ピアツーピアトランザクション、非接触型決済、アプリ内決済

mコマースが実際にどのように見えるかを明確にするために、ここにいくつかのmコマースの例があります。 mコマース企業を考えるときは、AmazonやFlipkartのようなデジタルマーケットプレイス、StarbucksやNordstromのような小売アプリ、Capital Oneのようなモバイルバンキングアプリ、SquareやApplePayのようなモバイル決済サービスを考えてみてください。

mコマースの種類

Mコマースの長所と短所

世界がモバイル化したことは周知の事実であり、mコマースはブランドと消費者との関わり方を根本的に変えました。 考えてみてください。顧客はポケットに手を伸ばし、数回タップするだけで想像できるほぼすべてのものを購入できます。

しかし、他の変更と同様に、メリットと課題の両方があります。

mコマースの利点

  • より多くの消費者にリーチする能力。 mコマースでは、潜在的なオーディエンスに制限はありません。 アプリをダウンロードするか、モバイルWebを閲覧するだけで、どこからでもショップにアクセスできます。
  • COVIDの考慮事項。 COVID-19のパンデミックは、消費者の買い物行動に大きな影響を及ぼしました。 モバイルは非接触型であるため、より多くの人々が安全と衛生に関心を持っている世界に道を開いています。
  • より速いカスタマージャーニー。 モバイル検索や音声検索、ソーシャルコマース、ワンクリック注文などにより、ユーザーはこれまでになく簡単かつ迅速に商品を見つけて購入できます。
  • 新しくて便利なテクノロジー。 アプリは、消費者が仮想的にあなたの製品を試すことを可能にする拡張現実のような便利な機能を可能にします。 インスタントカスタマーサービスを提供するチャットボット。 人々が近くで利用可能な製品を見ることができるようにするリアルタイムの在庫。
  • 顧客にとってより便利です。 モバイルは、小売の世界を消費者の指先に置きます。 さまざまな製品やサービスにアクセスでき、いつでもどこでも買い物ができる便利さ、カスタマーサポートに簡単にアクセスできるほか、小売業者間で製品や価格を比較する機能も利用できます。
  • より効果的なエンゲージメント。 ソーシャルやメールなどの飽和したチャネルを介して顧客の注意を引く代わりに、プッシュ通知、 SMS 、またはアプリ内メッセージを送信できます。 顧客は完全なオムニチャネルエクスペリエンスを期待しており、モバイルはブランドが提供できるようにします。
  • 完全にパーソナライズされたショッピング体験。 データドリブンキャンペーンにより、パーソナライズされた製品の推奨や割引からジオターゲティングキャンペーンまで、ユーザーごとに独自にカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます。
  • ローカリゼーション。 mコマースを通じて、ブランドはジオトラッキングを通じて理想的なタイミングで購入者にリーチできます。これにより、購入を決定している最中の買い物客を特定できます。 その後、ブランドは連絡を取り、ユーザーがトランザクションを完了する可能性を高めます。
  • 便利で安全な支払いへのアクセス。 モバイルウォレット、ワンクリック注文、インストール支払いなどのオプションにより、顧客は簡単かつ安全に取引できます。

    克服すべきMコマースの課題

    • 法的なコンプライアンスは複雑になる可能性があります。 アプリやストアを利用できる地域に応じて、販売および発送するすべての場所について、より多くの税法および規制を理解し、遵守する必要があります。 GDPRなどのユーザーデータとプライバシー規制、および完全に準拠する必要のある新しいデータプライバシーの義務は言うまでもありません。
    • セキュリティとプライバシーは依然として最優先事項です。 消費者は、モバイルアプリが個人データの責任を負ったり、支払い情報を100％安全に保つことを常に信頼しているわけではありません。 その信頼を獲得して維持することは容易ではありません。
    • 決済ソリューションとの統合。 消費者は便利で安全な支払いオプションを期待しており、その多くはモバイルウォレットとの統合を伴います。
    • 完全に最適化されたモバイルアプリまたはサイトが必要です。 最後になりましたが、間違いなく重要なことですが、消費者はモバイル体験に大きな期待を寄せています。 読み込み時間の遅延、バグやクラッシュ、スパムやタイミングの悪いメッセージング、グリッチなモバイルチェックアウトエクスペリエンスなど、これらの間違いを犯す余裕はありません。
    • より多くの農村地域におけるアクセシビリティの問題。 遠隔地では、多くの場合、より都市部にあるものほど広大または​​高速なインターネットカバレッジがありません。 これは明らかに、よりリモートで接続性の低い顧客にサービスを提供しようとしているmコマースアプリにとって課題となります。

    要するに、mコマースには多くの説得力のある利点があります—高品質のモバイルエクスペリエンスを開発および維持するための努力を惜しまないのであれば。 貧弱なモバイルエクスペリエンスのコストは高すぎます。モバイルでネガティブなエクスペリエンスを持っている人は、将来そのブランドから購入する可能性が60％以上低くなります。 *

    2022年の40以上のMコマース統計

    モバイルコマース：グローバルスナップショット

    1. 2021年の新しいアプリのダウンロード数は2300億で、これは前年比5％の成長であり、1分あたりのアプリのダウンロード数はなんと435,000です。 （Data.ai） *
    2. 2021年のアプリストアの支出は合計で1,700億ドルで、前年比で19％増加し、1分あたりの支出は32万ドルでした。 （Data.ai） *
    3. アプリに費やされる1日の時間は、ユーザーあたり4.8時間で、前年度から30％増加しました。 このマークを超えて、ブラジル、インドネシア、韓国のユーザーは2021年にモバイルアプリで1日5時間を過ごしました。（Data.ai） *
    4. 支出が1億ドルを超える、233のアプリがあり、前年比20％の成長率でした。 これを、世界の興行収入でこの金額を上回ったわずか38本の映画と比較してください。 （Data.ai） *
    5. 小売業者の46％は、2022年にカスタムモバイルアプリにより多くの時間を費やす予定です。（Shopify） *
    6. 2021年には、モバイルでの10分ごとに7つがソーシャルアプリ、写真アプリ、ビデオアプリ（YouTubeやTikTokなど）に費やされました。（Data.ai） *
    7. TikTok —AppleのAppStoreで最もダウンロードされたアプリで約8,500万人のユーザーがいる—は、ユーザーが毎年5,040万ドルを費やすきっかけとなります。 （Shopify） *
    8. モバイル広告の支出は合計2,950億ドルで、23％増加しました。 （Data.ai） *
    9. 新興市場がダウンロードの伸びを支配しており、インドでは傑出したダウンロードが見られます。 パキスタン、ペルー、フィリピン、ベトナム、インドネシア、エジプトは、ダウンロード数が最も急成長している市場の1つであり、それぞれ前年比25％、25％、25％、20％、15％、15％の成長でした。 （Data.ai） *
    10. iOSとGooglePlayでこれまでにリリースされたアプリとゲームの総数は2,100万を超え、Google Playは2021年にリリースされたすべてのアプリとゲームの77％を占めています。（Data.ai） *
    11. iOSとGooglePlayの両方で、ゲームは2021年のすべての新しいリリースの15％を占めました。残りの85％の新しいアプリは、ソーシャルなどのモバイルファーストムーバーから保険やヘルスケアなどのモバイルフォースド業界まで、アプリストアのすべてのカテゴリにまたがっています。 （Data.ai） *
    12. 2022年には、すべての小売取引の約6.9％がモバイルデバイスを介して行われると予想されています。 （Shopify） *
    13. Global Market Insights Inc.（GM Insights）の新しい調査レポートによると、モバイルウォレットの市場規模は2027年までに7億ドルを超える見込みであり、アジアパシフィックはその収益の4億ドル近くを生み出すと予測されています。

    モバイルコマース–米国のトレンド

    1. 米国の販売量は、2019年の1,284億ドルから2024年までに5532.8億ドルに増加する準備ができています。（BusinessInsider） *
    2. 米国でのMコマースの売上高は2021年に合計3,590億ドルで、すべてのeコマース売上高の38.5％を占めていました（Business Insider） *
    3. 2025年までに、mコマースの売上高は7,280億ドルに達し、小売eコマースの売上高の442％を占めると予測されています。 （ビジネスインサイダー） *
    4. スマートフォンは、mコマースの成長の原動力になっています。 米国の販売量は、2019年の1,284億ドルから2024年までに5532.8億ドルに増加する準備ができています。（BusinessInsider） *
    5. タブレットもmコマースの成功に大きく貢献しています。 研究者は、2022年に640.6億ドルがタブレットに費やされると予想しています。（BusinessInsider） *
    6. アメリカの消費者の約77％は、店舗で携帯電話を使用して価格を比較しています。 （エミゼンテック） *
    7. 消費者の購入決定の3分の1は、モバイルデバイスでの製品調査の影響を受けています。 （エミゼンテック） *
    8. 平均的なアメリカ人は1日3.1時間のテレビを見ましたが、2021年にはモバイルデバイスで4.1時間過ごしました。（Data.ai） *
    9. 現在、米国の成人の15％はモバイル専用です。つまり、スマートフォンが唯一のデバイスです。 （Shopify） *
    10. 米国では消費者支出が驚異的に増加しており、2021年には430億ドル、2020年には104億ドル増加しました。これは、モバイルゲームとアプリ内サブスクリプションが主流になるにつれて、前年比30％の成長に相当します。 （Data.ai） *
    11. Z世代で最もよく使用されているアプリには、Instagram、TikTok、Snapchat、Netflixなどがあります。 ミレニアル世代は、Facebook、Messenger、Amazon、WhatsAppを好みました。 ジェネレーションX（ベビーブーマーの人口統計にまとめられています）は、ウェザーチャンネル、Amazon Alexa、NewsBreak、Ringを使用しました。（Data.ai） *

    モバイルアプリの買い物習慣

    1. 消費者の67％がマーチャントアプリをダウンロードします。 （エミゼンテック） *
    2. 米国の消費者の77％は、デバイスストアを使用して価格を比較しています。 （エミゼンテック） *
    3. オンライン調査でスマートフォンを使用する店舗で購入する消費者の71％は、店舗の知識にとってデバイスが非常に重要であると述べています。 （エミゼンテック） *
    4. モバイルは62％で最大の新規eコマースユーザーを獲得し、モバイルは69％で最も高い割合のリピーターを生み出しました。 （動的収量） *
    5. オンラインでの「ウィンドウショッピング」の顧客の67％はただ楽しんでいると主張していますが、77％は最終的に計画外の購入に終わります。 （エミゼンテック） *
    6. 2023年までに13億人がモバイル決済アプリを使用すると予測されています。（eMarketer）*

    モバイル検索統計

    1. モバイルは、スマートフォンを使用して検索を開始する消費者の48％にとって最も重要な検索プラットフォームです。 （エミゼンテック） *
    2. Google検索の58％は携帯電話で行われています。 わずか5年前、この数字はそのほぼ半分（34％）でした。 （エミゼンテック） *
    3. Googleの有料検索結果のクリックの65％は、モバイルデバイスからのものです。 （エミゼンテック） *
    4. モバイル帯域ベースの帯域幅の42％にはGoogle検索が含まれています。 （エミゼンテック） *
    5. ローカルビジネスを必要とする消費者の88％は、携帯電話を使用しているか、24時間以内にそのビジネスにアクセスしています。 （エミゼンテック） *
    6. 消費者の60％は、ソーシャルメディアを使用して新しい製品やサービスを調査しています。 （エミゼンテック） *

    モバイル顧客維持統計

    1. 消費者の総オンライン時間の42％はモバイルデバイスです。 （レビュー42） *
    2. ウェブサイトに適切に設計されたモバイルバージョンがない場合、57％の人がビジネスを推奨しません。 （レビュー42） *
    3. 読み込みに3秒以上かかると、53％の人がモバイルウェブサイトを放棄します。 （レビュー42） *
    4. 60％の企業が、優れたモバイルエクスペリエンスを提供していると考えていますが、それに同意しているのは22％の消費者だけです。 （レビュー42） *

    Mコマースの成長と注目すべきトレンド

    data.ai（旧Statista）によると、モバイルコマースの売上高は2021年に3.56兆ドルに達し、2020年に登録した2.91兆ドルを22.3％上回ります。また、2016年から2021年。

    これは、2021年のモバイルコマースの売上高が2016年の3.5倍以上であったことを考えると、特に印象的です。モバイルユーザーの数は現在52.2億人であり、増加しているため、モバイルコマースの成長が止まるということを示すものは何もありません。近いうちに。 *

    なぜmコマースはそれほど急速に成長しているのですか？ 簡単に言えば、人々はコンピューターではなくモバイルデバイスにますます多くの時間を費やしているからです。 その理由の1つは、スマートフォンが高速化し、画面が大きくなり、モバイルエクスペリエンスが向上していることです。 もう1つの傾向は行動です。消費者は、電話やモバイルデバイスからますます切り離せなくなります。

    mコマースの世界で非常に急速に成長が起こっている中で、これからの風景を形作っているのは何ですか？ これらは、 2022年以降に注目すべきmコマースのトレンドです。

    拡張現実：企業は、ARで構築されたインタラクティブなエクスペリエンスの恩恵を受けて、製品を紹介し、顧客が購入する前に試着できるようにします。 Warby Parkerのようなブランドを考えてみてください。このブランドは、顧客が家を離れることなくさまざまなメガネを試すことができるアプリを作成しました。 また、ARアプリ市場は2022年までに1550万ドルに達すると予想されており、これは検討に値する戦略です。 *

    ワンクリック注文：カートの放棄は常に課題ですが、モバイルアプリは、実際にはモバイルWebサイトよりも放棄されたカートを減らすことに成功しています。 なんで？ 小売アプリではユーザーが自分の情報を安全に保存できるため、毎回支払い資格情報を入力しなくても注文を繰り返すことができます。 *

    音声ショッピング：成人の40％が少なくとも1日1回音声検索を使用しています。 *音声検索を使用している人は何ですか？ 消費者の36％は、音声を使用してショッピングリストに商品を追加しています。 22％が音声を使用して購入し、17％がアイテムを再注文します。 *

    ソーシャルコマース：ソーシャルコマース機能は多くのプラットフォームで登場し、大小のブランドに新しい機会を生み出しています。 InstagramやFacebookのようなサイトは、ブランドが自社の製品を宣伝し、ソーシャルトラフィックを売上に変換するための主要な不動産になっています。 重要な魅力の1つは、ショッピング体験全体が1か所で行われることです。顧客はソーシャルメディアフィード内で商品を見つけたり、レビューを読んだり、購入したりできます。

    プログレッシブウェブアプリ：一部のブランドのネイティブアプリの落とし穴は、インストールして実行するために大量のモバイルデータを使用するのが面倒な場合があることです。 プログレッシブウェブアプリ（PWA）は、ユーザーがスマートフォンでウェブサイトにアクセスしてアプリとして使用できるようにするテクノロジーです。 従来のスマートフォンアプリと同様に、PWAはユーザーに即時更新、プッシュ通知、オフラインアクセス、短い読み込み時間を提供します。

    スターバックスのPWAはここでの好例であり、インターネット接続が不安定な場合でも、顧客は外出先でメニューを表示して注文することができます。 このように、PWAはネイティブアプリに似ていますが、モバイルデバイスで占めるスペースが少なくて済みます。

    ウェアラブル支払い：モバイルウォレットは、消費者に好まれる支払いオプションであることが証明されており、スマートウォッチ、健康センサー、フィットネストラッカーなどのウェアラブルにまで拡張されます。 ウェアラブル決済は、2025年に1,000億ドル以上の取引量を促進すると予測されています。 *

    続きを読む：

    • eコマースアプリの業界ベンチマーク
    • eコマーストレンド2021 （ブログ）
    • Survey Insights：eコマースブランドが2020年にどのように勝利したかと2021年の予定（ブログ）
    • 新しいエクスペリエンスエコノミー：eコマースブランドが小売業の将来にどのように成長できるか（ブログ）

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